4 conseils pour obtenir de meilleures informations de la part de vos experts en la matière

Pour écrire un contenu remarquable, vous avez besoin de deux choses: un grand écrivain et quelqu'un qui connaît les tenants et les aboutissants de votre secteur.

Le hic avec ceci est que ce n'est pas souvent que vous trouvez une personne qui peut remplir les deux rôles. Alors, qui choisissez-vous pour produire votre contenu - l'écrivain qui maîtrise les mots mais sans expérience technique, ou l'expert technique dont l'écriture est au mieux fade (ou au pire illisible)?

Heureusement, vous avez un autre choix: vous pouvez faire appel à vos experts techniques en tant qu'experts en la matière (PME) pour informer et guider vos rédacteurs.

Pour cette option, vous ou un écrivain mène une entrevue avec une PME pour obtenir les détails du sujet, puis utilise ces informations pour rédiger un contenu bien informé.

Mais cela présente souvent un autre défi - obtenir exactement les informations dont vous avez besoin de votre PME (par rapport aux informations qu'elle souhaite vous fournir). Bien qu'il dispose probablement d'une mine d'informations, il n'est pas toujours facile d'obtenir ce que vous recherchez.

Pour commencer, assurez-vous de vous préparer à l'entrevue. Bien que votre PME puisse être la principale source d'informations, une compréhension de base du sujet vous aidera à poser des questions intelligentes et éclairées. Imaginez que vous participiez à une interview pour un article de blog sur la protection de votre réseau informatique contre les ransomwares - lorsque vous ne savez pas ce qu'est un ransomware. Vous passeriez probablement une bonne partie de votre temps à parler des bases mêmes, sans entrer dans le vif du sujet.

Si vous êtes déjà un expert sur le sujet, revoyez les antécédents de votre interlocuteur afin de bien comprendre ses spécialités et aborder le sujet. Si vous êtes nouveau sur le sujet, assurez-vous de venir à la table avec:

• Une connaissance des termes clés liés au sujet, aux tendances du secteur ou aux dernières nouvelles
• Une compréhension du sujet au niveau approprié (parfois un niveau élevé est approprié, d'autres fois seul un spécialiste fera l'affaire)
• Aperçu des raisons pour lesquelles le public se soucie de ce sujet
• Plusieurs questions pour relancer la conversation

Mais si cette recherche initiale aidera, elle ne garantit pas un entretien sans heurts. Voici quelques défis courants auxquels vous ou vos rédacteurs pouvez être confrontés et quelques conseils pour vous aider à les surmonter.

Défi: votre PME parle

Au début, cela ne semble pas être un problème - votre PME a hâte de vous donner le plus d'informations possible sur votre contenu et monopolise l'entretien, en fournissant autant d'informations que possible. Le problème surgit lorsque vous revenez à votre bureau - deux heures plus tard - et réalisez que même si vous avez beaucoup de choses, ce n'est pas vraiment ce dont vous avez besoin.

Conseil: demandez à la PME un aperçu ou quelques points avant l'entrevue

Ne vous lancez pas dans une entrevue sans quelque chose pour guider votre conversation - ce sera beaucoup trop facile de vous aventurer hors de votre cap.

Pour vous assurer que votre entretien produit réellement des informations utilisables, fournissez le sujet spécifique à votre PME et demandez-lui de venir à la table avec quelques points cruciaux pour l'article (ou si vous connaissez le sujet, présentez ces points à la PME avant l'entrevue pour examen et commentaires). De cette façon, vous pouvez passer l'entrevue à étoffer ces points individuels plutôt que de vous lancer dans de longues tangentes (et sans lien) - et vous obtiendrez exactement ce dont vous avez besoin.

Défi: votre PME n'est pas bavarde

D'un autre côté, vous pouvez trouver une PME qui connaît ses affaires, mais qui préfère transmettre cette information dans des réponses brèves de deux mots. Ce qui signifie que lorsque vous revenez à votre bureau - environ cinq minutes plus tard - vous n'avez pas assez d'informations pour écrire un haïku, encore moins un article de blog.

Astuce: Embrassez le silence inconfortable

Voici où vous employez l'une des premières astuces d'interview que j'ai jamais apprises - embrassez le silence.

Lorsqu'une PME offre une réponse brusque à l'une de vos questions, n'intervenez pas immédiatement et ne dites pas «OK, super» et passez à la question suivante. Embrassez le silence. Laissez-le devenir un peu gênant. Le plus souvent, la PME finira par combler le vide avec plus d'informations - sans que vous ayez à lui demander de le faire.

Mais si ce n'est pas fructueux - et que vous vous retrouvez avec un silence prolongé et vraiment gênant - posez une question complémentaire. Parfois, tout ce dont vous avez besoin est un "Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet?" ou "Pouvez-vous m'en donner un exemple?" et vous recommencerez à parler de votre sujet. Si à la fin de l'entrevue vous avez toujours l'impression que la page est peut-être vide, demandez si vous pouvez faire un suivi par e-mail.

Défi: votre PME a tendance à rester coincée dans les mauvaises herbes

Bien sûr, vous voulez que votre PME connaisse les tenants et les aboutissants de l'industrie, afin qu'elle puisse vous l'expliquer. Mais lorsque votre PME est totalement ancrée dans le sujet au quotidien, il n'est pas rare que votre conversation commence à sembler un peu trop technique (lire: Vous ne comprenez pas un mot qu'il ou elle dit).

Conseil: demandez à la PME de l'expliquer comme si vous aviez cinq ans

Lorsque vous rencontrez un sujet complexe, demandez à la PME de vous expliquer l'idée comme si vous aviez cinq ans. Cela obligera la PME à aborder le sujet à un niveau plus élevé, fournissant une image beaucoup plus simple du cœur du concept et aidera à guider vos questions de suivi.

Vous n'avez pas à (et ne devriez pas) négliger tous les détails techniques - puisque vous voulez faire appel à votre public, qui connaît bien l'industrie - mais cela vous mettra sur une meilleure voie vers la compréhension. Et avec une meilleure compréhension du sujet, vous serez bien mieux équipé pour l'expliquer à vos lecteurs.

Défi: votre PME veut faire la rédaction

Peut-être que lorsque vous demandez une entrevue à votre PME, il vous suggère de tenter de rédiger le projet pour vous - aucune entrevue n'est requise. Bien que cela puisse être une bonne chose (il connaît, après tout, le sujet à l'intérieur et à l'extérieur), cela pourrait aussi facilement se retourner contre vous si le projet revenait comme un désordre désorganisé et incompréhensible.

Astuce: essayez-le

Si la PME se porte volontaire pour rédiger lui-même le projet, il y a de fortes chances qu'il soit au moins un peu intéressé par l'écriture, ce qui a tendance à donner de meilleurs résultats que quelqu'un qui ne s'y intéresse pas du tout. Donc, cela ne fait généralement pas de mal de laisser votre PME essayer et développer une première ébauche.

Cependant, quelques mises en garde à ceci: pour minimiser les problèmes plus tard, vous devez commencer le devoir en exposant certaines attentes - comme un nombre approximatif de mots, des suggestions de format (par exemple, un article de blog doit avoir quelques sections distinctes avec des sous-titres, plutôt qu'un mur géant de texte), et une clause de non-responsabilité selon laquelle vous modifierez le brouillon une fois qu'il sera terminé, mais permettra à la PME de l'examiner une dernière fois avant sa publication. Et, au moins la première fois que vous travaillez avec une PME en particulier (mais cela ne fait pas de mal d'en faire une étape régulière du processus), il vaut généralement la peine de collaborer sur un plan de la pièce avant qu'il ou elle commence à écrire, donc vous peut vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde.

Il n'est pas toujours facile de travailler avec les PME, mais lorsque cette relation est fructueuse, elles peuvent vous aider à rédiger un contenu meilleur et plus pertinent pour votre public.