4 совета по получению более точной информации от экспертов в предметной области

Чтобы писать замечательный контент, вам нужны две вещи - отличный писатель и кто-то, кто знает все тонкости вашей отрасли.

Загвоздка в том, что не часто можно найти одного человека, который может выполнять обе роли. Итак, кого вы выберете для создания своего контента - писателя, который умеет говорить, но не имеет технического опыта, или технического эксперта, чей текст в лучшем случае мягкий (или нечитаемый в худшем)?

К счастью, у вас есть другой выбор: вы можете использовать своих технических экспертов в качестве экспертов в предметной области (SME), чтобы информировать и направлять своих писателей.

Для этого варианта вы или писатель проводите интервью с SME, чтобы получить подробную информацию по теме, а затем используете эту информацию для написания хорошо информированного контента.

Но это часто создает другую проблему - получение именно той информации, которая вам нужна от вашего МСП (в ​​отличие от информации, которую они хотят вам предоставить). Хотя он или она, вероятно, обладает огромным объемом информации, не всегда легко получить то, что вы ищете.

Для начала убедитесь, что вы прошли подготовленное собеседование. Хотя ваш МСП может быть основным источником информации, базовое понимание темы поможет вам задавать разумные и осознанные вопросы. Представьте, что вы идете на собеседование для публикации в блоге сообщения о защите вашей компьютерной сети от программ-вымогателей - когда вы не имеете ни малейшего представления о том, что такое программа-вымогатель. Вы, вероятно, потратите немало времени на разговоры о самых основах, не вдаваясь в суть темы.

Если вы уже являетесь экспертом в этой теме, освежите в памяти биографию собеседника, чтобы понять его или ее специализации и заняться предметом. Если вы новичок в этой теме, обязательно подойдите к столу с:

• Знание ключевых терминов, связанных с темой, отраслевыми тенденциями или последними новостями
• Понимание темы на соответствующем уровне (иногда уместно на высоком уровне, иногда подойдет только специалист)
• Понимание того, почему аудитория волнует эта тема
• Несколько вопросов, чтобы начать разговор

Но хотя это первоначальное исследование поможет, оно не гарантирует гладкого собеседования. Вот некоторые общие проблемы, с которыми вы или ваши писатели могут столкнуться, и несколько советов, которые помогут вам с ними справиться.

Задача: ваш малый и средний бизнес - говорящий

Поначалу это не кажется проблемой - ваше МСП стремится предоставить вам как можно больше информации для вашего контента и монополизирует собеседование, обеспечивая как можно более глубокое понимание. Обман появляется, когда вы возвращаетесь к своему столу - через два часа - и понимаете, что, хотя у вас много вещей, на самом деле это не то, что вам нужно.

Совет: попросите SME план или несколько пунктов до собеседования.

Не идите на собеседование без того, чтобы вести беседу - будет слишком легко отклониться от курса.

Чтобы убедиться, что ваше интервью действительно дает полезную информацию, предоставьте конкретную тему вашему МСП и попросите его или ее подойти к столу с несколькими пунктами, которые имеют решающее значение для материала (или, если вы знаете предмет, представьте эти моменты для SME перед интервью для обзора и комментариев). Таким образом, вы можете провести собеседование, конкретизируя эти отдельные моменты, вместо того, чтобы заходить по длинным (и не связанным между собой) направлениям - и вы получите именно то, что вам нужно.

Задача: ваше МСП не болтует

С другой стороны, вы можете получить SME, который знает свое дело, но предпочитает передавать эту информацию в кратких двух словах. Это означает, что когда вы вернетесь к своему столу - примерно через пять минут - у вас будет недостаточно информации, чтобы написать хайку, не говоря уже о публикации в блоге.

Совет: примите неловкое молчание

Здесь вы применяете один из первых приемов собеседования, которым я когда-либо научился - принять тишину.

Когда SME предлагает резкий ответ на один из ваших вопросов, не сразу бросайтесь и говорите: «Хорошо, отлично», и переходите к следующему вопросу. Примите тишину. Пусть станет немного неловко. Чаще всего МСБ в конечном итоге заполняет пустоту дополнительной информацией - без необходимости подсказывать ему или ей.

Но если это не принесет результатов - и вы просто закончите продолжительное, очень неловкое молчание - задайте дополнительный вопрос. Иногда все, что вам нужно, - это «Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее?». или "Вы можете мне привести пример?" и вы снова заговорите о своем предмете. Если в конце интервью вы все еще чувствуете, что страница может быть пустой, спросите, можете ли вы связаться с ним по электронной почте.

Задача: ваш МСП обычно застревает в сорняках

Конечно, вы хотите, чтобы ваше МСП знало все тонкости отрасли, чтобы он или она могли вам это объяснить. Но когда ваш SME полностью укоренился в предметной области на ежедневной основе, нередко ваш разговор может начать казаться слишком техническим (читайте: вы не понимаете ни одного слова, которое он или она говорит).

Совет: попросите SME объяснить это, как будто вам пять лет.

Когда вы сталкиваетесь со сложной темой, попросите МСБ объяснить вам идею, как будто вам пять лет. Это заставит МСП подойти к теме с более высокого уровня, что даст более простую картину сути концепции и поможет направить ответы на следующие вопросы.

Вам не нужно (и не следует) упускать из виду все технические детали - поскольку вы действительно хотите обратиться к своей аудитории, знакомой с отраслью, - но это поможет вам лучше понять. А если вы лучше поймете тему, вы будете лучше подготовлены, чтобы объяснить ее своим читателям.

Задача: ваше МСП хочет писать

Возможно, когда вы попросите своего малого и среднего бизнеса об интервью, он предложит ему попробовать написать черновик для вас - интервью не требуется. Хотя это может быть хорошо (он, в конце концов, знает предмет изнутри и снаружи), это также может легко иметь неприятные последствия, если черновик вернется в виде неорганизованного, непонятного беспорядка.

Совет: попробуйте

Если МСБ добровольно напишет черновик сам, велика вероятность, что он хотя бы в какой-то мере заинтересован в написании, что, как правило, дает лучшие результаты, чем тот, кто вообще не заинтересован в этом. Так что, как правило, не помешает позволить вашему SME попробовать и разработать первый черновик.

Однако есть несколько предостережений: чтобы свести к минимуму проблемы в будущем, вы должны предварять задание, изложив некоторые ожидания, такие как приблизительное количество слов, предложения по формату (например, сообщение в блоге должно иметь несколько отдельных разделов с подзаголовками, вместо одной гигантской стены текста), и заявление об отказе от ответственности, что вы отредактируете черновик после его завершения, но позволит SME просмотреть его в последний раз перед публикацией. И, по крайней мере, в первый раз, когда вы работаете с конкретным SME (но не помешает сделать это регулярным шагом в процессе), обычно стоит поработать над планом работы до того, как он или она начнет писать, так что вы можете убедиться, что вы находитесь на той же странице.

С малыми и средними предприятиями не всегда легко работать, но когда эти отношения будут успешными, они могут помочь вам писать более качественный и релевантный контент для вашей аудитории.