Comment ce couple a démarré une entreprise de nettoyage à 6 chiffres sur le côté

Publié: 2021-04-01

Anthony et Jhanilka Hartzog ont effacé 114 000 $ de dette en 23 mois.

Le couple gagnait beaucoup d'argent dans son travail quotidien, mais s'est rendu compte qu'il n'y avait que peu de choses à réduire dans son budget.

C'est alors qu'ils se sont tournés vers le côté revenu de l'équation et ont commencé une tonne de bousculades différentes.

Ils ont trouvé un deuxième emploi dans leur salle de sport, ont loué leur voiture sur Turo, ont fait du dogsitting et, inspirés par mon épisode avec Chris Schwab, ils ont lancé une entreprise de nettoyage résidentiel appelée Maids2Match.com.

Aujourd'hui, cette entreprise réalise des ventes de 20 à 25 000 $ par mois, tandis que d'autres personnes font le ménage. Anthony et Jhanilka sont pleinement en mode chef d'entreprise, n'y consacrant que quelques heures par semaine.

Vous pouvez suivre leur parcours sur Instagram @thehartrimony.

Branchez-vous pour entendre :

comment ils ont lancé cette entreprise tout en travaillant à temps plein
comment ils trouvent des nettoyeurs fiables
les tactiques de marketing qui portent leurs fruits

Table des matières afficher

Bonus gratuit : 101 idées d'entreprise de services
101 idées d'entreprises de services
Comment est née l'idée de Maids2Match
L'offre contre la demande : les entrepreneurs ou les clients d'abord ?
Où trouver des nettoyeurs
Gestion de la répartition des revenus
Certains travaux de nettoyage sont-ils déraisonnables pour ce tarif forfaitaire ?
Trouver ces premières réservations/canaux de marketing
- Punaise
- La porte à côté
- Japper
- Annonces Google
- référencement
- Google Mon entreprise
Où envoyer les clients pour des avis ?
Le processus de réservation en ligne
- Réceptionniste virtuelle
Se protéger
Quel est l'investissement en temps ?
Des surprises en cours de route ?
Et après?
Le conseil n ° 1 d'Anthony pour Side Hustle Nation
Le conseil n ° 1 de Jhanilka pour Side Hustle Nation
Bonus gratuit : 101 idées d'entreprise de services
101 idées d'entreprises de services
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Comment est née l'idée de Maids2Match

Anthony a déclaré que l'idée de démarrer une entreprise de nettoyage est venue de l'épisode 295 du Side Hustle Show. Dans cet épisode, j'ai parlé avec Chris Schwab qui gagnait 10 000 $ par mois avec son entreprise de nettoyage appelée ThinkMaids.com.

La mise en garde qui intriguait Anthony était que Chris ne faisait pas le ménage lui-même. Il dirigeait une agence et engageait des femmes de ménage pour faire le ménage.

C'est exactement le modèle commercial qu'Anthony recherchait - quelque chose qu'il pourrait faire évoluer !

Aucun d'eux n'avait dirigé d'entreprise auparavant, donc Jhanilka avait naturellement beaucoup de questions.

Anthony a contacté Chris et lui a parlé pour obtenir des informations. Il a également fait beaucoup de recherches en ligne sur la façon de démarrer une entreprise et certaines des autres choses qu'il devait savoir.

L'offre contre la demande : les entrepreneurs ou les clients d'abord ?

"Nous obtenons toujours les entrepreneurs en premier parce que nous ne voulons pas faire le nettoyage", m'a dit Jhanilka.

C'est toujours un dilemme lors du démarrage d'une entreprise de services. Mettez-vous le personnel en place pour gérer l'entreprise, ou lancez-vous d'abord l'entreprise et espérez-vous pouvoir trouver des travailleurs en cas de besoin.

La bonne chose à propos des entrepreneurs de nettoyage est qu'ils ont d'autres clients, a expliqué Jhanilka. Une fois que vous avez pris contact avec eux, vous n'avez pas à les payer jusqu'à ce que vous ayez du travail.

Où trouver des nettoyeurs

Trouver des nettoyeurs est "la partie la plus difficile de l'entreprise", m'a dit Jhanilka. Lorsqu'ils enseignent ce modèle d'entreprise à leurs étudiants, ils leur conseillent de "toujours embaucher".

Ils utilisent une combinaison de canaux de marketing gratuits et payants pour trouver des entreprises de nettoyage. Certains des endroits gratuits qu'ils annoncent sont :

Groupes Facebook
Craiglist
La porte à côté

Certaines des plateformes payantes qu'Anthony et Jhanilka annoncent pour les nettoyeurs sont :

Japper
Punaise
En effet
ZipRecruiter

Lorsqu'ils trouvent des entrepreneurs, ils les « présentent » en expliquant ce qu'ils en retirent. Ils expliquent combien ils paient, comment ils vont les contacter, ce qu'ils attendent d'eux, etc.

Anthony a déclaré que la plupart des nettoyeurs aiment cet arrangement car ils sont bons pour le nettoyage, mais pas pour le marketing. Anthony et Jhanilka s'occupent de tout le marketing, des prix, etc. Les nettoyeurs n'ont qu'à se présenter et faire du bon travail.

Gestion de la répartition des revenus

"En ce qui concerne les prix, nous sommes très francs à ce sujet", m'a dit Jhanilka.

Jhanilka a déclaré qu'elle et Anthony prenaient 40% du coût d'un travail et qu'ils payaient les 60% restants aux nettoyeurs. Ils informent les nettoyeurs à l'avance du montant qu'ils vont gagner pour un travail et ils sont transparents sur le montant qu'ils facturent à leurs clients.

Jhanilka m'a expliqué que le tarif idéal pour un tarif qui satisfait les nettoyeurs se situe entre 25 et 35 $/h.

Côté client, ils facturent des tarifs forfaitaires en fonction du nombre de pièces dans une maison. Avec quelques frais supplémentaires pour les extras, tels que les nettoyages en profondeur et les travaux d'entrée / sortie.

Faire payer un tarif forfaitaire plutôt qu'un tarif horaire est une solution gagnant-gagnant, car cela incite les nettoyeurs à travailler plus rapidement et les clients savent exactement combien ils paient.

Certains travaux de nettoyage sont-ils déraisonnables pour ce tarif forfaitaire ?

Tous les travaux de nettoyage sont invisibles. L'idée qu'une personne se fait d'un « nettoyage léger » peut être très différente de l'opinion d'une autre sur la quantité de travail nécessaire.

Anthony et Jhanilka protègent leurs nettoyeurs en leur demandant de prendre des photos à leur arrivée, afin qu'ils sachent combien de travail était nécessaire.

Ils mettent également un "*" sur leurs bons de commande indiquant que les prix sont pour des maisons dans un état moyen, et ils se réservent le droit de facturer plus si le travail est déraisonnable.

Trouver ces premières réservations/canaux de marketing

Punaise

"Notre première réservation était de Thumbtack ", m'a dit Anthony.

Anthony dit que Thumbtack est un bon endroit pour trouver des clients. Cependant, il recommande toujours aux gens de commencer par baisser leurs prix ou même d'offrir des nettoyages gratuits sur la plateforme.

Cela aide à obtenir des critiques positives qui renforcent un peu la confiance.

Soyez également prêt à consacrer du temps à discuter avec les clients. Anthony a expliqué que vous devez souvent nourrir les clients sur cette plate-forme et correspondre avec eux dans les deux sens.

Pour leur première réservation, leur entrepreneur les a en fait laissé tomber la nuit précédente. Ils ont fini par trouver un autre nettoyeur d'un groupe à Dallas. Ce nettoyeur est intervenu et a fini par devenir l'un de leurs entrepreneurs.

Anthony a dit que Thumbtack peut aussi coûter assez cher. Vous payez en fonction de la qualité du lead, donc Thumbtack facture plus pour les réservations récurrentes.

Il a dit qu'il y avait aussi beaucoup de « kickers de pneus » là-bas qui perdaient du temps. Ce sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles ils ont cessé d'utiliser Thumbtack assez tôt.

Cela dit, leur client le plus ancien était l'un de leurs premiers concerts Thumbtack. Ils ont nettoyé leur maison chaque semaine au cours des trois dernières années.

La porte à côté

Nextdoor est une plateforme qui divise les zones en quartiers. Les gens peuvent utiliser cette application pour poser des questions sur leur communauté locale, demander des recommandations de services, etc.

Anthony a dit que c'était une bonne plateforme pour trouver des clients. Cependant, vous devez être beaucoup sur la plate-forme pour pouvoir répondre aux questions au fur et à mesure qu'elles se présentent.

C'est aussi un excellent endroit pour trouver des entrepreneurs. Anthony a dit qu'il avait vu un certain nombre de nettoyeurs utiliser l'application pour demander plus de travail et les avait contactés.

Japper

Yelp polarise les propriétaires d'entreprise. Certains adorent, d'autres détestent. Pourtant, les Hartzog ont eu beaucoup de succès pour trouver des clients sur Yelp, il recommande donc toujours aux gens d'essayer au moins.

Annonces Google

Ils ont essayé Google Ads très tôt, mais Anthony a déclaré qu'ils n'étaient pas prêts à l'époque. Il a l'intention de les réessayer dans un proche avenir.

référencement

Ils utilisent une entreprise pour gérer leur référencement et c'est toujours un jeu lent, mais ils sont au point où ils se classent pour beaucoup de bons mots-clés.

Anthony a déclaré qu'ils avaient commencé par cibler des mots-clés pour les petites banlieues, comme Plano et Richardson. Au fil du temps, ils ont vu leur classement pour les principaux mots-clés de Dallas s'améliorer et ils ont maintenant beaucoup de prospects organiques.

Google Mon entreprise

Google My Business (GMB) est un outil gratuit que les entreprises locales peuvent utiliser pour apparaître dans les résultats de recherche locaux. Anthony a déclaré qu'il utilisait GMB pour apparaître dans le pack de cartes et les résultats locaux pour les requêtes de nettoyage dans la région de Dallas.

Ils ajoutent de nouvelles photos et mettent à jour leur profil régulièrement pour montrer aux gens qu'ils sont une entreprise en direct.

Où envoyer les clients pour des avis ?

Les avis, du moins les avis positifs, sont importants pour toute entreprise de services. Il montre aux nouveaux clients potentiels que vous avez déjà des clients satisfaits et aide avec divers algorithmes de moteur de recherche.

Jhanilka a déclaré que sa priorité était d'envoyer des clients vers Google et Yelp pour laisser des avis dès maintenant, car ce sont les plateformes sur lesquelles ils sont les plus actifs.

Ils préfèrent Google, car plus de personnes ont un compte Google qu'un compte Yelp, il est donc plus facile d'obtenir ces avis. De plus, les utilisateurs de Yelp doivent avoir un compte âgé avec un profil approprié et un historique de commentaires laissés pour que leurs commentaires soient visibles au public.

Anthony et Jhanilka ont déclaré qu'ils pouvaient voir qu'environ 80 personnes leur avaient laissé des avis sur Yelp. Mais seuls 50 d'entre eux s'affichent car les autres comptes ne sont pas vérifiés.

Le processus de réservation en ligne

Anthony et Jhanilka ont mis en place une réservation en ligne via Maids2Match.com, propulsé par Launch27. Ils ont des curseurs sympas que les gens peuvent faire glisser pour indiquer combien de pièces ils doivent nettoyer et remplir leurs autres détails.

Lorsqu'une personne effectue une réservation, Anthony et Jhanilka, ainsi que le client, reçoivent un e-mail confirmant la réservation.

Anthony et Jhanilka contactent ensuite l'un de leurs sous-traitants pour les réserver pour le travail. Lorsqu'ils confirment qu'ils sont disponibles, Anthony et Jhanilka envoient un e-mail au client pour confirmer que leur nettoyeur se présentera à cette date et à cette heure.

Le client reçoit également des rappels 3 jours et la veille de l'arrivée de son nettoyeur juste pour s'assurer qu'il n'a pas oublié.

Stripe gère le traitement des paiements et les nettoyeurs sont payés tous les vendredis par dépôt direct, de sorte qu'ils ne manipulent jamais d'argent liquide dans leur entreprise.

Réceptionniste virtuelle

Les clients peuvent également réserver un nettoyage en appelant un numéro sur le site. Au début, Anthony et Jhanilka répondaient à ces appels, mais cela est devenu ingérable pendant leur travail quotidien.

Ils commençaient à perdre des affaires en ne pouvant pas prendre tous les appels, alors ils ont embauché une réceptionniste virtuelle pour répondre aux appels.

Cela a fini par mener à une autre opportunité commerciale. L'entreprise par laquelle ils sont passés pour trouver une réceptionniste virtuelle allait fermer ses portes. Ainsi, Anthony et Jhanilka ont acheté cette société, appelée ZiggyVA.com, il y a environ un mois.

En relation : Comment démarrer un centre d'appels virtuel

Se protéger

Comme pour la plupart des entreprises qui travaillent avec les biens personnels des clients, une police d'assurance responsabilité civile est indispensable. De cette façon, vous êtes protégé si l'un de vos entrepreneurs endommage accidentellement la maison d'un client.

Découvrez un service comme CoverWallet pour obtenir un devis.

Quel est l'investissement en temps ?

De toute évidence, Anthony et Jhanilka ont mis beaucoup de temps pour faire démarrer l'entreprise.

Maintenant qu'il est opérationnel et qu'ils ont une certaine automatisation en place, Jhanilka a déclaré qu'ils consacraient 1 à 2 heures par semaine à l'entreprise. (Mais ajouté que c'est toujours dans leur esprit!)

Des surprises en cours de route ?

« Nous ne facturons pas de taxes de vente », m'a dit Jhanilka.

Le gouvernement a envoyé un avis indiquant qu'il voulait sa taxe de vente, et c'est à ce moment-là que Jhanilka s'est rendu compte qu'elle aurait dû facturer la taxe de vente.

Leur conseil est d'engager un comptable ou quelqu'un pour examiner les livres et vous conseiller sur les lois fiscales locales dès le départ.

Pas tout à fait une surprise, mais Anthony a déclaré qu'il se serait concentré sur le référencement beaucoup plus tôt s'il avait su à quel point cela allait avoir un impact sur l'entreprise.

Et après?

"Nous essayons vraiment de faire évoluer l'entreprise", m'a dit Jhanilka.

Au moment de l'enregistrement, Anthony et Jhanilka venaient de connaître leur plus gros mois à ce jour. Ils en sont au point où plus ils investissent dans le marketing, plus ils obtiennent de clients.

À l'heure actuelle, ils génèrent des ventes de 20 à 25 000 $ par mois, ils visent 40 000 $ par mois dans un proche avenir. Leur grande chose pour 2021 est d'apporter plus d'aide pour faire évoluer leur entreprise.

Ils vendent également des cours et créent une communauté autour de l'enseignement aux autres comment démarrer une entreprise. Anthony et Jhanilka ont une année chargée devant eux !