Voulez-vous battre votre concurrence sur les réseaux sociaux ? Essayez ces stratégies éprouvées

Le marketing des médias sociaux (SMM) implique l'utilisation des médias sociaux à des fins de promotion de la marque et des produits et l'intégration des médias sociaux dans un site Web. SMM est une méthode de marketing efficace car :

• Des milliards de personnes utilisent quotidiennement les médias sociaux (alors qu'elles visiteront moins fréquemment les sites Web opposés). Cela augmente votre portée.
• Démarrer une page de médias sociaux, qui est gratuite, peut réduire vos coûts de marketing. Notez que même les publicités payantes via Twitter et Facebook sont relativement moins chères par rapport aux autres méthodes de marketing.
• Vous tirerez parti du phénomène de partage sur les réseaux sociaux, ce qui vous permettra d'atteindre des personnes qui ne connaissaient pas votre marque ou votre produit. Avec un site Web, le trafic entrant est basé sur une recherche par mots-clés, ce qui signifie que quelqu'un connaît déjà votre marque.
• Vous obtiendrez une autorité de marque plus élevée lorsque les gens recommanderont ou évalueront vos produits. Plus les gens parlent de votre marque sur les réseaux sociaux, plus la marque semblera faire autorité.
• Selon une étude de Hubspot, 84 % des marketeurs interrogés ont déclaré : « faire du marketing sur les réseaux sociaux pendant 6 heures par semaine est suffisant pour augmenter considérablement le trafic sur votre site.
• Les signaux sociaux sont utilisés par les robots des moteurs de recherche lors du classement, ce qui signifie que SMM aidera vos efforts de référencement (optimisation pour les moteurs de recherche).
• Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux vous permet de répondre à presque toutes les questions, réduisant ainsi vos coûts de service client. Les interactions sont également importantes pour le développement de la marque (c'est pourquoi vous devez encourager les critiques positives et négatives).
• Vous pourrez réagir beaucoup plus rapidement en cas de plainte d'un client sur les réseaux sociaux et vous pourrez alors vous excuser publiquement et prendre des mesures.

La plupart des entreprises sont aujourd'hui présentes sur les réseaux sociaux. Si vous êtes compétitif sur les réseaux sociaux, vous devez adapter des stratégies efficaces et éprouvées. Ceci comprend:

• Identifier le public cible

Il est peu probable que vous attiriez tous les segments de marché avec votre campagne SMM. Un profil précis du client idéal vous aidera à utiliser la bonne langue/le bon ton, à faire de la publicité au bon endroit au bon moment et à proposer les bons produits. Vous avez besoin d'informations telles que l'âge, les habitudes, les revenus, les intérêts, les goûts et les aversions, les objections et les motivations de votre public cible pour faire passer le bon message.

• Faire des recherches concurrentielles

L'objectif de votre campagne SMM doit être d' offrir une meilleure alternative que ce que proposent vos concurrents directs, mais pas de rivaliser avec tout le monde sur Internet. Par conséquent, vous devez rechercher ce que font vos concurrents directs afin de pouvoir combler les lacunes et apporter des améliorations à votre stratégie pour les dépasser. Identifiez 3 à 5 concurrents directs et recherchez des éléments tels que le nombre de fans/suiveurs, la fréquence de publication, le type et le contexte des publications, et la réponse aux fans.

• Utiliser différents canaux

Bien que votre public cible doive déterminer le canal que vous utilisez, la recherche montre que vous devriez utiliser plus de canaux pour une plus grande portée . Certains des principaux sites de médias sociaux à considérer sont Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube et Google+. Utilisez les informations que vous obtenez en identifiant le public cible pour déterminer les sites de médias sociaux principaux et secondaires sur lesquels vous devriez concentrer vos efforts.

• Créer une stratégie de contenu efficace

Sans un bon contenu , SMM n'a pas de sens. Vous devez générer le bon type de contenu, le publier au bon moment et à la bonne fréquence. Le type de contenu (textes, images, vidéos, liens) doit être basé sur le produit proposé, le canal et la compréhension du public cible.

Le contexte doit correspondre à la voix de l'entreprise. La fréquence des publications doit trouver un équilibre entre les abonnés ennuyeux et la transmission efficace du message. Il existe plusieurs résultats de recherche qui montrent le meilleur moment pour créer des publications, mais cela doit être utilisé comme un guide général – le moment où vous publiez doit être basé sur vos besoins particuliers.

• Avoir un budget et des ressources

Bien que les comptes sur la plupart des sites de médias sociaux soient gratuits, vous devriez toujours avoir un budget car vous aurez besoin d'un professionnel pour exécuter votre campagne SMM et pour les publicités. Même si vous voulez garder cela en interne, vous avez toujours besoin d'un budget pour le personnel et les outils de surveillance. Si vous avez un budget limité, donnez la priorité aux tactiques qui ont le retour sur investissement le plus rapide, telles que les références sociales et la publicité.

• Utiliser d'autres tactiques de marketing en ligne

Le SMM seul ne suffit pas si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre présence en ligne. Lorsque nous avons parlé au PDG de Maxplaces.com, il a déclaré qu'en plus de SMM, ses clients à succès ont également opté pour le référencement, le PPC (paiement par clic), la recherche locale, la gestion de la réputation en ligne et le marketing vidéo.

• Accepter les mésaventures

Chaque entreprise connaîtra des incidents et vous devez éviter la tentation courante de supprimer les avis ou les plaintes qui en résultent. Les utilisateurs s'attendent à des critiques positives et négatives et ils sauront que vous cachez quelque chose s'ils ne voient que des éloges. Une fois que vous recevez des plaintes et des avis négatifs, répondez et prenez les mesures nécessaires (par exemple, vous excusez ou modifiez le produit en question si nécessaire).

L'employée de HubSpot, Pamela Vaughan, a accidentellement posté son baby bump sur le compte Twitter de l'entreprise (qui compte plus de 350 000 abonnés). Au lieu de supprimer le tweet et de se désengager, elle a écrit un article de blog sur la question – un article qui a été reçu très positivement.

• Organiser des cadeaux et des compétitions

Les gens adorent les trucs gratuits et les concours et vous devriez considérer les concours et les cadeaux comme un moyen de créer un buzz autour de votre publication. Cela attirera plus d'adeptes/j'aime et aidera vos publications à devenir virales.

• Utilisez des icônes sociales et des plug-ins sur votre site Web

Les icônes sociales doivent être incorporées sur votre site Web ou votre blog. Ceux-ci permettent aux personnes qui souhaitent laisser un commentaire ou une critique d'être directement dirigées vers votre page de réseau social. Ils permettent également aux gens de partager avec les gens de leurs cercles sociaux.

Une fois que votre campagne SMM est configurée et exécutée, vous devez être patient car vous n'obtiendrez pas de succès du jour au lendemain. Vous devrez être cohérent si vous souhaitez profiter des avantages de SMM. Engager un professionnel pour SMM vous permet non seulement de lancer la meilleure campagne, mais cela vous permet également de vous concentrer sur la gestion de votre cœur de métier.