L'avenir du marketing numérique dans le secteur caritatif

Le monde a plus que jamais besoin d'organisations caritatives et à but non lucratif. Lisez ce guide pratique pour découvrir comment les organisations caritatives peuvent utiliser le marketing numérique pour sensibiliser, renforcer leur base de bénévoles et, surtout, générer des fonds.

Les campagnes de marketing numérique caritatives jouent un rôle essentiel dans la collecte de fonds, la constitution d'une base de bénévoles, la sensibilisation et la création de profils.

Mais selon des recherches récentes du Tech Trust, moins de la moitié des stratégies britanniques ont une stratégie numérique en place, le principal obstacle étant le manque de compétences et de formation pour la mettre en œuvre.

Chaque organisme de bienfaisance a besoin de fonds précieux pour mener à bien sa mission. Qu'il s'agisse de la plus grande organisation caritative du Royaume-Uni, de Cancer Research ou d'une petite organisation caritative locale comme le Nottingham Refugee Forum, les organisations caritatives doivent utiliser des techniques de marketing pour faire connaître leur cause, sensibiliser, collecter des fonds ou recruter.

Et l'utilisation du marketing numérique est le moyen le plus rentable d'atteindre le plus grand nombre possible d'audiences.

Nous nous souvenons tous de la campagne #MannequinChallenge, #ForTheGirl et du défi Ice Bucket qui a démontré le pouvoir de collecte de fonds et de sensibilisation de la communication numérique pour les associations caritatives.

Et pourtant, malgré cette nette avancée dans l'adoption des techniques de marketing numérique, trop de tiers du secteur manquent encore certaines des opportunités de base du numérique. Les organisations caritatives ont également de nombreuses possibilités d'exceller en ligne à l'avenir.

Ici, nous allons explorer comment les organisations caritatives peuvent mieux performer dans le marketing numérique et des exemples pratiques de façons dont vous pouvez commencer à améliorer votre marketing numérique immédiatement.

Ressources essentielles

Nous vous recommandons fortement de profiter des ressources dédiées à votre disposition :

Charity Digital est votre premier port si vous recherchez un logiciel à prix réduit. La mission de Charity Digital est d'aider les bonnes causes à faire plus grâce à la technologie numérique.

Le NCVO dispose d'un aperçu utile pour vous aider à entreprendre un examen de votre utilisation du numérique dans votre organisation, y compris une matrice de maturité numérique.

SmartInsights publie une gamme de guides gratuits pour les organisations caritatives, bien que bon nombre des éléments les plus utiles doivent être payés via un abonnement.

Les organisations caritatives bénéficient d'une assistance marketing gratuite de Google

Si vous êtes une organisation à but non lucratif, Google propose toute une gamme d' options gratuites .

Cela inclut Google Ad Grants, qui peut vous rapporter jusqu'à 10 000 USD par mois à dépenser sur Google Ads pour aider à faire connaître votre entreprise, votre cause et vos campagnes : un outil formidable pour accroître la notoriété de votre marque et obtenir des dons. Cela équivaut à un budget quotidien de 329 USD. Je sais que les devises fluctuent, mais il suffit de dire que c'est beaucoup d'argent publicitaire !

Nous avons rédigé un guide qui décrit les règles clés de Google Ad Grants que vous devez connaître.

Google vous offrira une assistance pour votre compte et pour vous aider à démarrer, voici l'un de nos propres guides sur la façon de configurer une campagne AdWords .

Nous avons également rédigé un guide spécifique pour vous aider à gérer vos Google Ads : 5 façons de garder votre compte Google Ad Grants en forme

Google met également à disposition une licence à but non lucratif pour la suite Google qui comprend également la suite complète d'outils tels que Google Drive, Docs, Calendar, Sheets, Analytics, Places, etc. qui sont là pour vous faciliter la vie.

Et Google a également le programme YouTube pour les associations

Soutien caritatif d'autres grandes marques de marketing numérique

Cela ne s'arrête pas là. De nombreuses entreprises soutiennent les associations caritatives. Notre principal conseil est de toujours demander s'il existe une version gratuite ou à prix réduit, même si elle n'est pas publiée sur le site Web. T

Voici une bonne liste d'outils à prix réduit ici

Et voici quelques exemples que nous voulions présenter :

En plus de sa version gratuite, si vous avez 2 chaînes ou moins à gérer, Hootsuite propose un programme de remise allant jusqu'à 50 % sur sa version illimitée.

Si vous gérez votre marketing par e-mail via Mailchimp, assurez-vous de profiter de leurs tarifs d'abonnement réduits pour les organisations caritatives.

Canva est un outil facile à utiliser pour créer des graphiques pour les réseaux sociaux et d'autres supports de marketing visuels. Canva propose sa version premium gratuitement aux organisations à but non lucratif enregistrées.

Microsoft propose également une gamme de produits gratuits pour les ONG, notamment des licences pour Office 365 et l'accès à leur bibliothèque de ressources à but non lucratif.

Google a le programme YouTube NonProfit

Les organismes de bienfaisance n'ont généralement pas de gros budgets à consacrer au marketing, alors tirez le meilleur parti des outils gratuits à votre disposition - une fois qu'ils sont mis en place et fonctionnent pour vous, vous pouvez avoir le temps de penser à ce que vous voulez utiliser pour faire avancer vos efforts de marketing, là où vous avez le plus besoin d'aide et si vous avez un budget à consacrer à votre marketing, où vous pouvez obtenir de l'aide d'une agence.

Comment démarrer une campagne de marketing numérique caritative

Bien sûr, les budgets entrent toujours en ligne de compte. Alors qu'une gestion prudente des fonds est essentielle pour toutes les organisations caritatives, il est encore plus important pour les petites organisations caritatives d'investir, et nous travaillons dur pour fournir un soutien et des fonds à notre propre organisme de bienfaisance Hallam de l'année, qui pour cette année est le Nottingham Refugee Forum. et les récipiendaires de l'année précédente Framework et les Samaritains de Nottingham.

Avec des ressources si précieuses et si rares, les organisations caritatives doivent déterminer comment utiliser au mieux leur budget marketing.

La première étape pour tirer le meilleur parti de vos dépenses peut inclure :

• Amener vos parties prenantes à s'engager dans notre marketing. Vous obtiendrez plus de crédibilité et de meilleurs résultats si vous pouvez compter sur le soutien de vos parties prenantes internes et externes
• Construire un message de marque solide et convaincant qui est utilisé de manière cohérente sur votre site Web, vos réseaux sociaux et toutes vos communications
• Gardez votre objectif final à l'esprit. Est-ce une collecte de fonds ? Est-ce une prise de conscience ? Est-ce que vous construisez votre base de bénévoles?
• Investir dans les outils de marketing numérique les plus appropriés pour vous aider à atteindre vos objectifs.
• Mesurez le succès de vos campagnes de marketing numérique et soyez prêt à pivoter si vous n'obtenez pas le bon retour sur investissement sur vos dépenses.

Marketing numérique pour les organismes de bienfaisance : sites Web

Votre site web est la vitrine en ligne d'une association caritative. C'est là que l'organisme de bienfaisance peut présenter ses valeurs, souligner sa cause et encourager les gens à faire un don.

L'équipe Hallam a lancé un certain nombre de nouveaux sites Web pour les organisations caritatives, et il vaut la peine d'explorer la fonctionnalité, la conception et l'expérience utilisateur sur ces sites pour rechercher des exemples de meilleures pratiques. Dans cet article, nous utiliserons l'exemple de Framework Housing Association

Mais malgré l'importance des sites Web, de nombreux organismes de bienfaisance sont absents parce qu'ils ne parviennent tout simplement pas à aborder les bases. Voici nos conseils pour les sites Web caritatifs :

Utilisez la meilleure plateforme web caritative : WordPress

Pour un organisme de bienfaisance, il est absolument essentiel que le site Web soit construit sur une plate-forme conviviale et facilement modifiable. Pour cela, je suggérerais à 100% d'utiliser WordPress.

• c'est gratuit. Vous n'aurez qu'à payer pour votre plan d'hébergement.
• C'est super facile à utiliser, avec une mine d'informations pour les débutants
• c'est open source. Vous n'aurez jamais à passer à un autre logiciel de conception de sites Web.
• il existe une énorme communauté de développeurs, ce qui signifie que vous pouvez travailler avec une gamme de concepteurs de sites Web et d'individus qui donnent de leur temps
• c'est sécurisé. WordPress alimente plus de 35% de tous les sites Web sur Internet.
• il propose une vaste gamme de plugins, pour les dons, le financement participatif et plus encore. Jetez un œil à cette liste.

il est facile d'ajouter du contenu, dispose de centaines de guides en ligne que vous pouvez consulter si besoin et offre une multitude de fonctionnalités qui vous permettront de faire ce que vous voulez avec le site.

C'est bien mieux qu'un CMS sur mesure à prix réduit créé par un ami qui a l'air terrible, est presque impossible d'ajouter du contenu et, plus important encore, qui n'est pas convivial pour les moteurs de recherche - tenez-vous en à l'essentiel et cela fonctionnera.

Appels à l'action

La première étape que tout organisme de bienfaisance devrait prendre est de bien créer le site Web. Cela signifie s'assurer que le site Web est facile à utiliser, accessible et qu'il a des appels à l'action forts - en indiquant clairement quelle est la réponse la plus souhaitée de vos visiteurs.

Pour la plupart des organismes de bienfaisance, ce sera une combinaison de sensibilisation et de collecte de fonds.

Et surtout, en précisant votre mission, votre objectif et vos valeurs.

Dans cet exemple, ce que fait l'association caritative est immédiatement clair grâce au gros titre et aux autres messages de la page d'accueil. Cela permet aux visiteurs du site Web de comprendre rapidement quel est le but de l'organisme de bienfaisance.

Il y a un certain nombre d'appels à l'action sur le site Web. Une invitation à découvrir nos services. Un plus subtil Faites un don à côté. Et plus audacieux, en orange, le bouton Faire un don en haut à droite qui apparaît systématiquement sur tout le site.

Conception de sites Web : meilleures pratiques

Psychologiquement, nous sommes attirés par les visages humains et, en tant que sujet très humain , les organisations caritatives devraient mieux utiliser les visages des personnes dans la conception de leurs sites Web – attention cependant : des personnes réelles plutôt que des photographies de stock.

Prenons cet exemple de l' Unicef :

L'utilisation de la fille tournée vers l'avant est extrêmement importante pour communiquer le message de l'association car cette page d'accueil est en fait une vidéo qui montre plusieurs enfants et l'aide qu'ils reçoivent de l'Unicef. Il utilise également une convention de conception de sites Web qui exploite la prédisposition psychologique de l'œil humain à graviter vers les visages. De cette façon, l'Unicef ​​fait un excellent travail pour attirer les gens, rendant ainsi leur message encore plus puissant.

Les organismes de bienfaisance qui investissent dans le marketing numérique pour l'avenir devraient revoir la conception de leur site Web et utiliser de puissants appels à l'action et le pouvoir des visages. Ils devraient également faciliter leur travail en choisissant des systèmes de gestion de contenu faciles à utiliser et facilement modifiables sur lesquels construire leurs sites dès le début : cela ne fera qu'aider les efforts de marketing à l'avenir, tout en facilitant la navigation pour les clients.

Organismes de bienfaisance utilisant les médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est un élément important de la stratégie de marketing numérique de toute entreprise. Il offre une énorme opportunité aux organisations caritatives en particulier de diffuser leur message et de s'engager avec des collecteurs de fonds et des bienfaiteurs potentiels.

The Guardian a écrit un excellent aperçu des campagnes réussies sur les réseaux sociaux pour les organisations caritatives

Un exemple notable vient de la campagne #FirstFiver en septembre 2016, lorsque le nouveau billet de 5 £ est sorti au Royaume-Uni. Un consultant en collecte de fonds d'entreprise nommé John Thompson a fait don de son premier «nouveau» billet de cinq livres à une œuvre de bienfaisance. Il a pensé que d'autres pourraient être prêts à faire de même et a donc créé un sondage Twitter pour demander aux autres s'ils aimeraient le faire : d'où la naissance de #FirstFiver. Que les gens ont pris le train en marche, des milliers de personnes ont fait des dons à des œuvres caritatives – incroyablement, l'élan est toujours en cours en raison de l'annonce du nouveau billet de dix livres – #FirstTenner est maintenant né, presque un an plus tard !

Un autre organisme de bienfaisance qui fait travailler les médias sociaux pour eux est le NSPCC. Avec plus de 352 415 fans sur Facebook , la NSPCC a multiplié ses dons et continue de développer son profil à travers sa Page. Et qu'est-ce qui fait son succès ? La Page est tenue à jour, le contenu est publié régulièrement et l'organisme de bienfaisance interagit avec son public.

Les organismes de bienfaisance qui cherchent à accroître leur présence numérique à l'avenir seront innovants dans leur utilisation des médias sociaux et utiliseront les nombreux canaux disponibles, tels que :

• Twitter pour partager des histoires en coulisses, partager vos réussites et engager des influenceurs clés
• Facebook pour la collecte de fonds, la mobilisation de votre force de bénévoles et la communication avec notre communauté. Voir le guide de Facebook à but non lucratif.
• LinkedIn pour recruter des membres d'équipe talentueux, cibler des donateurs spécifiques et se concentrer sur le mécénat d'entreprise. Consultez le guide de LinkedIn pour les organisations à but non lucratif.
• Instagram pour raconter des histoires, mettre en évidence votre activité actuelle et toucher une population plus jeune. Consultez le guide d'econsultancys sur l'utilisation d'Instagram pour les associations caritatives.
• WhatsApp pour construire une communauté de vos bénévoles, pour rester plus proche de vos supporters.
• Snapchat pour des messages personnalisés à vos supporters ou pour leur montrer ce que vous avez accompli avec leurs dons

Il existe tellement de canaux sociaux : n'essayez pas de tous les utiliser, tenez-vous-en à ceux qui mettent en valeur vos points forts et parlent le plus à votre public. Les réseaux sociaux prennent beaucoup de temps à gérer, ne vous dispersez pas trop sur trop de canaux.

SEO pour les organismes de bienfaisance

Le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), comme mentionné précédemment dans ce rapport, est le processus par lequel les entreprises peuvent améliorer la visibilité de leur site Web dans les résultats de recherche Google.

Pour les associations caritatives, il s'agit d'une discipline de marketing numérique particulièrement importante car elle leur permet de développer leur marque et de se faire connaître.

Alors que les grandes organisations caritatives peuvent investir dans la publicité télévisée et ainsi de suite pour diffuser leur message, les organisations caritatives du Royaume-Uni devraient toutes investir dans le référencement pour renforcer leur visibilité à la recherche de termes liés à leur marque et également pertinents pour leur cause.

Par exemple, si vous recherchez sur Google « organisme de bienfaisance contre le cancer », vous trouverez très facilement Cancer Research UK. Recherchez « organisme de bienfaisance pour enfants », et le NSPCC est là.

Le site Web de votre organisme de bienfaisance est-il très bien classé pour les termes pertinents à ce qu'il fait ?

Au-delà de cela, les organisations caritatives doivent également penser plus latéralement. Par exemple, ici à Hallam, nous aimons participer à des événements de collecte de fonds et avons récemment collecté des fonds pour notre organisme de bienfaisance de l'année. En fait, dans chaque entreprise dans laquelle j'ai travaillé, nous avons choisi un organisme de bienfaisance pour l'année – et nous recherchons de nouveaux organismes de bienfaisance à soutenir via la recherche Google.

J'ai donc recherché « organisations caritatives du nottinghamshire » et, même si je sais alors que je suis juste à côté de chez nous, Headway n'apparaissait pas dans la liste. Ni l' ambulance aérienne du Lincolnshire et du Nottinghamshire .

Ces organisations caritatives gagneraient à revoir leur stratégie de référencement pour s'assurer qu'elles optimisent leurs sites Web en fonction de leur emplacement, peut-être en créant des pages sur leur site sur la « collecte de fonds caritatives d'entreprise à Nottingham » pour attirer plus d'entreprises pour les soutenir.

Pensez à d'autres façons dont les gens pourraient rechercher votre organisme de bienfaisance. Saviez-vous qu'il y a près de 1 600 recherches chaque mois au Royaume-Uni pour des « idées de collecte de fonds de bienfaisance » ? 210 pour les « journées de charité » ? C'est en utilisant le référencement que les organisations caritatives peuvent s'assurer que leurs sites Web apparaissent pour ces termes de recherche, les aidant ainsi à développer leur marque et à sensibiliser les personnes qui ne connaissent peut-être pas déjà leur nom.

L'avenir du marketing numérique pour les organisations caritatives verra des organisations caritatives avisées tirer parti des opportunités du référencement en :

• Examiner leurs stratégies de mots clés
• Se concentrer sur la cause et les avantages ainsi que sur la notoriété de la marque
• Investir du temps dans des blogs, des vidéos et des infographies
• S'assurer que chaque branche – cause – « service » a sa propre page dédiée qui peut être optimisée, plutôt que de rassembler tout le contenu sur la page d'accueil comme le font tant d'organisations caritatives.

Pour vous aider à démarrer, voici un guide du débutant sur le référencement sur page.

Sensibiliser à la cause

Avec autant d'organisations caritatives (il y a 183 230 organisations caritatives enregistrées au Royaume-Uni aujourd'hui selon la Charity Commission ), il peut être difficile pour les supporters caritatifs de trouver l'organisation caritative qui leur convient. Tout le monde veut soutenir les organisations caritatives, mais il est impossible de soutenir les 180 000 – c'est pourquoi chaque organisation caritative doit faire savoir aux gens exactement quelle est leur cause et comment le soutien peut les aider.

Assurez-vous de lire cet article sur la sensibilisation à votre organisme de bienfaisance et le renforcement de la confiance.

Le marketing numérique peut permettre aux organisations caritatives de mettre en avant leur cause, même si vous n'avez pas les budgets plus importants que Macmillan , qui font de la publicité à la télévision, etc. L'optimisation des moteurs de recherche, par exemple, est un endroit très fort pour associer votre association à sa cause, en veillant à ce que votre association apparaisse lorsque les gens recherchent des termes pertinents comme « comment puis-je aider les personnes handicapées dans ma région ».

Atteindre un public national ou international

Alors que de nombreuses entreprises que nous rencontrons cherchent à cibler des zones géographiques spécifiques, les organisations caritatives doivent toucher un public beaucoup plus large et les causes ne sont souvent pas limitées par l'emplacement. Le référencement aide votre organisation caritative à être trouvée en ligne, tandis que le marketing sur les réseaux sociaux permet aux organisations caritatives de rester en contact et de s'engager avec leurs partisans et leurs collecteurs de fonds à travers le pays et même le monde.

L'importance du marketing mobile pour les organismes de bienfaisance

L'utilisation de la technologie mobile

Cela commence par un site Web adapté aux mobiles. Votre site est-il adapté aux mobinautes ? Voici un bon point de départ pour vous.

Les possibilités du marketing mobile pour les organisations caritatives sont vastes. Les services de SMS pour faire un don, tels que les dons de Donr , sont un moyen facile à utiliser et peu coûteux pour soutenir vos efforts de collecte de fonds via mobile. Les organisations caritatives avisées tireront parti des opportunités existantes du marketing mobile et utiliseront leur créativité pour atteindre le public de nouvelles manières sur les appareils mobiles.

L'avenir du marketing numérique pour les organisations caritatives reposera très fortement sur le marketing mobile, car il s'agit d'un format qui permet aux organisations caritatives d'interagir avec leur public exactement au bon moment. Vous voyez un événement de collecte de fonds se dérouler dans votre ville? Faites un don maintenant sur votre téléphone mobile. Vous venez de faire un don ? Tweetez-nous maintenant depuis votre téléphone mobile pour nous le faire savoir. Vous avez pris un « selfie » avec l'une de nos collectes de fonds ? Mettez-le sur Instagram et nous le partagerons également avec nos abonnés.

Applications mobiles pour les organismes de bienfaisance

Les applications mobiles sont un autre excellent moyen pour les organisations caritatives d'interagir avec leur public et nous avons déjà vu un certain nombre d'organisations caritatives faire un travail fantastique en utilisant les technologies mobiles.

Voici quelques études de cas utiles d'organisations caritatives utilisant le paiement sans contact

L'application Breakthrough Breast Cancer iBreastCheck a été largement acclamée. L'application a aidé les femmes à vérifier d'elles-mêmes les premiers signes de cancer du sein, fournissant un outil utile, tout en mettant en évidence un problème de santé clé.

La Croix-Rouge britannique a une application pour les secouristes, qui montre comment pratiquer la RCR et comment prendre soin des personnes qui ont besoin de premiers soins. Il met le pouvoir entre les mains de l'utilisateur de téléphone portable, renforçant les messages importants de l'association :

ShareTheMeal est un autre exemple fantastique d'application mobile d'un organisme de bienfaisance :

L'utilisation d'applications mobiles pour les organismes de bienfaisance continuera de croître, et les organismes de bienfaisance qui veulent réussir en ligne investiront dans le mobile.

Un investissement judicieux pour les organismes de bienfaisance soucieux de leur budget

Les organismes de bienfaisance travaillent souvent avec des budgets très restreints et il est important que chaque centime dépensé aide l'organisme à faire connaître sa cause et à atteindre ses objectifs, qu'il s'agisse de sensibilisation, de collecte de fonds ou de recrutement.

Le marketing numérique est le moyen le plus rentable d'atteindre le plus grand public possible. Lorsqu'elles sont bien faites, les techniques numériques telles que l' optimisation des moteurs de recherche (SEO) , la publicité sur les liens sponsorisés (PPC) et les médias sociaux peuvent permettre aux organismes de bienfaisance de parler très rapidement à un grand nombre de personnes.

Le digital est aussi une arène dans laquelle la promotion de la marque prend tout son sens. Considérez vos fidèles partisans de votre organisme de bienfaisance ; ils apprécieraient sans aucun doute l'occasion de vous aider à mieux faire connaître votre cause et si vous vérifiez, ils le font probablement déjà par le biais de publications sur les réseaux sociaux et de ce qu'ils partagent en ligne. En investissant dans le marketing numérique, les organisations caritatives peuvent mieux équiper leurs partisans pour qu'ils soient également de précieux défenseurs de la marque.

Si vous avez besoin d'aide avec votre Search Engine Optimization, n'hésitez pas à nous contacter.