Gérer votre stratégie numérique pendant le COVID-19

Quelles sont vos nouvelles priorités en marketing dans ces circonstances exceptionnelles ? Nos principaux experts partagent leurs points de vue sur la façon de pivoter avec votre publicité, de recentrer votre référencement, de tirer parti de vos relations publiques et de ré-imaginer vos médias sociaux.

L’impact sans précédent du COVID-19 a durement touché de nombreuses entreprises au cours des dernières semaines. La disparition soudaine des canaux traditionnels et de l'interaction physique pose des défis importants. De nombreuses entreprises essaient toujours de trouver leurs marques en ligne tandis que d'autres cherchent à adapter leur stratégie pour répondre aux demandes changeantes causées par le plus grand changement de comportement des acheteurs que nous verrons probablement au cours de notre vie.

Il n'y a pas deux manières à ce sujet, nous sommes au milieu d'une catastrophe économique. Le rôle des spécialistes du marketing en ce moment est en partie d'aider à garantir que leurs marques sont capables de survivre dans les mois à venir.

Nous devons être à l'aise pour gérer les économies de coûts inévitables dont les entreprises ont besoin, mais nous devons rester fermes sur le maintien d'une forte présence de marque. Les marques qui investissent dans le maintien ou l'augmentation de leur présence en période de ralentissement économique en bénéficieront dès la reprise. La réduction totale des investissements marketing nuirait à la capacité d'une entreprise à accroître sa part de marché à long terme.

Il ne fait aucun doute que la lutte contre les incendies deviendra probablement à l'ordre du jour pour certaines entreprises, mais nous devons également nous assurer que nos marques sont en mesure de prospérer lorsque la crise actuelle sera terminée.

En ce qui concerne ce sur quoi nous pouvons et devons porter notre attention à plus court terme, nos spécialistes se sont regroupés pour offrir leurs conseils ci-dessous aux clients qui cherchent à naviguer dans les mois à venir et à sortir de cette crise en mesure de prospérer à l'avenir.

Comment faire pivoter votre stratégie publicitaire

Nos stratèges médias payants Jack Brown et Martin Jones ont remarqué que beaucoup de panique s'arrêtait de la part de concurrents qui retirent toutes les dépenses du PPC avec effet immédiat.

Cela laisse beaucoup de partage d'impressions disponibles et des clics et un trafic beaucoup moins chers pour les personnes qui tiennent bon et ne paniquent pas. Même Amazon a arrêté l'activité payante, laissant plus de partage d'impressions disponibles pour les petits détaillants de commerce électronique qui, à d'autres moments, ont peut-être eu du mal à rivaliser.

Les conversions ne vont pas s'arrêter dans de nombreuses industries. Nous constatons une demande énorme pour certains créneaux où il n'y a maintenant aucune option de vente de briques et de mortier. Par exemple, la demande de recherche de services tels que l'apprentissage en ligne, les appareils électriques et les fournitures scolaires à domicile a explosé au cours de la semaine dernière.

Il est indéniable que les chemins de conversion seront plus longs pour la plupart des produits/services car il y a beaucoup d'incertitude et les gens sont légèrement moins disposés à dépenser leur argent pour des articles non essentiels.

La vidéo devrait être votre nouveau meilleur ami. En raison de la demande de recherche, YouTube est passé par défaut au streaming SD pour faciliter l'utilisation d'Internet, c'est un signe clair que la chaîne est saturée de clients potentiels. Si votre marque est toujours en mesure de servir les clients, il n'y a jamais eu de meilleure opportunité d'utiliser la vidéo pour renforcer la notoriété de cette marque à un moment où un quart de la population mondiale s'ennuie et reste coincé à la maison !

Maintenir la visibilité organique

Notre responsable du référencement, Charlotte Tomlinson, cite des études qui ont montré que pour les termes transactionnels, de nombreuses industries ont connu une baisse du trafic organique.

Les marques doivent s'adapter en se concentrant sur la notoriété et la prise en compte du contenu informatif de l'entonnoir de conversion. De nouvelles recherches apparaîtront au moment où nous parlons et les marques capables de réagir et de créer du contenu pour cibler ces recherches bénéficieront à long terme d'une reconnaissance accrue de la marque. Par exemple, toutes les marques ayant un lien avec une activité sportive pourraient capitaliser sur du contenu vidéo pour cibler une demande de recherche accrue d'exercices à domicile et de phrases associées, qui, sans surprise, est en plein essor en ce moment.

Le référencement étant un élément à long terme de toute stratégie numérique, le travail que vous commencez maintenant peut ne pas porter ses fruits avant la fin du troisième ou du quatrième trimestre 2020, date à laquelle il est probable (nous l'espérons !) que le pic de cette crise sera passé.

Concentrez-vous maintenant sur la surveillance des changements dans le comportement de recherche à l'aide de Google Trends, de la console de recherche ou d'autres outils de mots clés pour comprendre l'évolution de l'intérêt pour les mots clés et les sujets liés à votre entreprise et à votre secteur, ce qui vous donnera une liste de sujets potentiels sur lesquels rédiger du contenu. .

Il est peut-être plus important que jamais de se tenir au courant des actualités du secteur, Google comme toute entreprise est touchée par ce virus, annonçant récemment que Google My Business supprime temporairement des fonctionnalités en raison de COVID-19 .

Enfin, si vos marques ne sont pas en mesure de faire des affaires en ce moment, prenez l'initiative d'entreprendre des audits de contenu hérité (mise à jour d'anciens blogs), des audits de liens et des audits techniques (fichiers journaux, vitesse du site). Souvent, nous pouvons avoir une bonne idée de la performance de chaque aspect, mais nous n'avons pas le temps de plonger profondément dans chaque pilier - maintenant vous l'avez, alors ne le gaspillez pas !

Qu'en est-il des relations publiques ?

La stratège en relations publiques Rebecca Peel suggère que l' activité de relations publiques numériques devrait se poursuivre pendant COVID-19. Bien sûr, personne ne peut nier que le contrôle autour de la narration et de la messagerie est devenu un peu plus délicat.

Nous voyons actuellement trois groupes de journalistes :

1. Rapports COVID-19 24h/24 et 7j/7, je ne souhaite que des commentaires à ce sujet.
2. Ceux qui sont chargés de remplir tout un journal/magazine/site Web et ne peuvent pas tout remplir avec des nouvelles sur les coronavirus - et la plupart d'entre eux ne le souhaitent pas. Bien sûr, ils s'adaptent à l'évolution de l'intérêt public et incluent des conseils de style de vie liés à l'évolution de nos modes de vie.
3. Je ne veux pas du tout couvrir le coronavirus.

Notre recommandation est de concentrer la plupart de vos efforts de relations publiques numériques sur le deuxième type de journaliste pour élargir vos chances d'obtenir une couverture - mais en assurant la liaison avec les trois types.

C'est une excellente occasion d'entrer en contact avec des journalistes avec des histoires amusantes et intéressantes qui détournent l'attention de l'actualité plus large. Les journalistes eux-mêmes ont été cités à plusieurs reprises sur les réseaux sociaux, disant qu'ils devaient faire sourire les gens.

Salut les amis de la #RP ! Nous ne pouvons pas écrire un article entier sur le coronavirus. Nous ne voulons pas. Nous avons plus que jamais besoin de vos histoires sans CV. Des trucs amusants surtout. E-mail dans ma bio ! #journorequest

– Felicity Cross (@fliccross) 17 mars 2020

Le détournement d'informations est probablement la technique de relations publiques numérique la plus importante à l'heure actuelle – aborder le comment. La vie des gens a changé et nous apprenons tous à faire de nouvelles choses. Qu'il s'agisse de travailler à domicile, d'essayer de faire 10 000 pas par jour sans quitter la maison, ou d'enseigner à des enfants à la maison. Si vous pouvez ajouter à la conversation des conseils simples qui peuvent vraiment être utiles aux gens alors que leur vie change, ce doit être une bonne chose. Le problème, c'est quand tout le monde propose également le même contenu - assurez-vous qu'il y a un angle original.

Il est important de noter qu'il ne devrait y avoir aucune tactique d'information alarmiste. Passez en revue vos e-mails de sensibilisation avec un peigne fin, en vous assurant plus que jamais que votre contenu n'est pas perçu comme une exploitation, car cela pourrait nuire à votre relation avec les journalistes.

Si vous ne pensez pas pouvoir ajouter quelque chose à la conversation et que vous n'avez pas l'impression que votre contenu actuel est assez fort pour couper le bruit, envisagez de faire une banque cette fois-ci. Faites-en une bonne chose. Si vous n'avez jamais eu le temps de planifier et d'élaborer une stratégie de campagne de relations publiques à grande échelle, c'est le moment. Utilisez cette période pour faire couler votre cerveau avec une idéation d'équipe sur Slack ou Hangouts, faire concevoir des idées et créer une solide liste médiatique de futurs contacts.

Humaniser votre marque sur les réseaux sociaux

Notre responsable des médias sociaux, Kieran S-Lawler, s'attend à une énorme augmentation de l'utilisation des médias sociaux au cours des prochaines semaines alors que les professionnels commencent à s'adapter au mode de vie du travail à domicile, il est donc temps de ré-imaginer votre stratégie de médias sociaux alors que les utilisateurs commencent à rechercher une valeur ajoutée dans les réseaux sociaux…

Si vous êtes une entreprise qui compte sur la communication avec vos clients, alors les médias sociaux sont votre nouveau face-à-face. Bien que ce ne soit pas le moment d'être cynique et d'essayer uniquement de gagner de l'argent, c'est une excellente occasion d'humaniser votre marque et de construire sensibilisation en faisant ce qu'il faut.

Nous suggérons que votre nouvelle stratégie à court terme repose fortement sur les 4 points suivants :

1. Utilisez les médias sociaux pour communiquer de manière honnête et transparente avec vos clients.
2. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez ​utiliser les médias sociaux pour annoncer des informations clés ou des communiqués de presse.
3. Des groupes et un sens de la communauté sont nécessaires en ce moment.
4. C'est une excellente opportunité pour le bien social tel que des remises, des cadeaux, du soutien et de l'aide pour ceux qui en ont le plus besoin.

Ainsi, même si nous nous sentons tous isolés, les prochaines semaines donnent à nos entreprises l'occasion d'être encore plus sociales, plus communautaires et d'offrir une étincelle sociale de bonheur pendant cette période d'obscurité.

Se préparer à sortir de l'autre côté

En dehors de l'acquisition de trafic, vous devez chercher à minimiser les taux de conversion potentiellement plus faibles, vous concentrer maintenant sur l'amélioration du contenu, l'amélioration des taux de conversion et repenser la messagerie pour indiquer clairement que vous êtes toujours en mesure de faire des affaires en ligne et vous mettre dans une position plus forte lorsque le la situation économique s'améliore.

De toute évidence, il n'y a pas d'approche unique du marketing numérique et chaque stratégie sera différente en fonction de la demande du marché, mais toutes les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont prêtes pour le jour où la confiance des consommateurs commencera à reprendre car ceux qui sont prêts à agir rapidement en profiteront. à plus long terme.

Si vous avez besoin d'aide pour votre stratégie, n'hésitez pas à nous contacter.