Applications de chat en direct : les 10 meilleures options pour le site Web de votre cabinet d'avocats

De nombreuses personnes recherchent des réponses à leurs questions juridiques après les heures de bureau. Ils recherchent des avocats et des cabinets d'avocats au milieu de la nuit. Votre cabinet d'avocats manque-t-il ces pistes ?

Avoir une personne en direct disponible pour parler aux prospects potentiels 24h / 24 et 7j / 7 signifie que vous ne devez jamais manquer un prospect. De plus, le fait que les agents répondent aux messages de chat en direct pendant les heures ouvrables signifie que vous n'avez pas besoin d'éloigner les employés d'autres tâches pour répondre aux prospects du site Web.

Si vous n'êtes pas familier avec le chat en direct pour les cabinets d'avocats, nos experts en référencement de cabinet d'avocats vous ont facilité la tâche. Nous avons rassemblé des informations sur dix des meilleures applications de chat en direct pour les cabinets d'avocats et les avons rassemblées dans une liste pratique.

Meilleures applications de chat en direct pour les sites Web de cabinets d'avocats

Vous trouverez ci-dessous une brève description de dix applications de chat en direct pour les sites Web d'avocats (sans ordre particulier). Dans de nombreux cas, vous pouvez tester l'application gratuitement ou recevoir une démo gratuite pour voir quelle application en direct convient le mieux à vos besoins.

Ngage Live Chat pour les avocats et les cabinets d'avocats fournit des opérateurs en direct 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux demandes de chat. Selon le site Web de l'entreprise, les opérateurs sont formés pour ne pas fournir de conseils juridiques, mais ils sont professionnels et courtois.

Le coût du service est basé sur des « opportunités pertinentes ». L'entreprise affirme qu'elle peut réduire le temps nécessaire à l'accueil des clients, ce qui rend les consultations initiales plus productives. Il indique également qu'il a le «taux de conversion le plus élevé» de l'industrie.

Les fonctionnalités incluent:

• Chat 24/7/365
• Transfert en direct des appels téléphoniques
• Portail libre-service pour ajuster les paramètres
• Rapports sur les performances des clients
• Intégration CRM pour votre système d'admission
• Fonctionnalité de messagerie texte
• Chattez directement sur Google Ads
• Intégration de Facebook Messenger
• Fonctionnalité e-mail/texte automatisée
• Demander une démo gratuite

L'application permet aux cabinets d'avocats d'intégrer la fonction de chat dans leur profil sur Lawyers.com et Avvo. Cette capacité peut augmenter le nombre de prospects.

SimplyConvert prétend augmenter l'engagement de plus de 400% par rapport au chat en direct traditionnel tout en fournissant des conseils juridiques instantanés 24/7/365. Les questions basées sur des critères utilisées par SimplyConvert permettent aux cabinets d'avocats de comprendre comment ils peuvent aider le responsable potentiel lors de la première conversation. De plus, en rejetant immédiatement les prospects non qualifiés, les membres de votre personnel peuvent prioriser les efforts de sensibilisation.

Les services et fonctionnalités de la plateforme d'évaluation instantanée des cas incluent :

• Des bots conversationnels pour qualifier les leads par domaine de pratique
• Notifications instantanées par e-mail et SMS
• Intégrer les contrats dans les chats
• Pas de codage ni de construction de bots
• Contrats instantanés pour des prospects qualifiés

La société propose un essai gratuit de 30 jours. Les avocats ont développé la fonction de chat automatisé.

Selon ApexChat, leur système de chat en direct est utilisé par plus de 2 000 cabinets d'avocats. Des agents de chat formés sont disponibles pour discuter avec les visiteurs de votre site Web 24h/24 et 7j/7. Pendant les heures normales de bureau (de 9 h 00 à 17 h 00), l'entreprise déclare qu'en moyenne 42 % des prospects se convertissent via le chat en direct.

Les appels peuvent être transférés du chat en direct vers votre ligne téléphonique en temps réel. L'application est entièrement personnalisable pour votre site Web et votre marque. Le système utilise la géo-cartographie et le routage pour obtenir des clients de votre région.

Vous n'avez pas à vous soucier des prospects manquants d'individus utilisant des appareils mobiles dotés de fonctionnalités optimisées pour les mobiles.

Les frais de service sont basés sur chaque prospect qualifié. Cependant, il y a des frais mensuels minimum de 50 $. Une démo gratuite de 14 jours est disponible. L'application prend en charge les langues anglaise et espagnole.

Client Chat Live a été créé par des avocats et fournit des services de chat en direct pour les cabinets d'avocats depuis 2008. Le service de chat en direct prend en charge les langues anglaise et espagnole. Selon leur site Web, Client Chat Live est « expérimenté et spécialisé dans l'aide aux cabinets d'avocats ».

En plus du chat en direct, vous pouvez autoriser les visiteurs de votre site Web à envoyer un SMS à votre cabinet d'avocats. Les opérateurs Client Chat Live répondent 24h/24 et 7j/7 à ces messages. La société affirme que cette fonctionnalité a montré une augmentation de 20 à 30 pour cent des pistes de discussion.

Presque tout ce qui concerne l'apparence de Client Chat Live est personnalisable pour votre site Web. Vous pouvez modifier le script de chat, l'icône de chat, la fenêtre contextuelle proactive et d'autres détails pour personnaliser la fonction de chat pour votre marque.

Les opérateurs de chat professionnels surveillent le chat 24h/24 et 7j/7. La conversion de leads en temps réel permet le transfert téléphonique en direct des leads. Des rapports mensuels de toutes les discussions valides et un résumé des détails des visiteurs et des analyses associées sont fournis au cabinet d'avocats.

Vous pouvez demander un devis gratuit en contactant l'entreprise.

CUGIC propose des professionnels qualifiés qui fournissent un chat en direct 24/7/365. L'entreprise n'est pas spécifique au secteur juridique, mais dispose d'un chat en direct personnalisé pour plusieurs domaines de pratique, notamment les blessures corporelles, le droit de la famille, le droit immobilier, le droit fiscal et de la faillite et la défense pénale.

Les fonctionnalités de chat en direct incluent :

• Les salutations automatiques invitent les visiteurs à discuter
• Messages d'accueil automatisés personnalisés pour chaque URL différente de votre site Web
• La vue de saisie en temps réel vous permet de voir ce qu'il y a dans la fenêtre de discussion, même si la personne ne l'envoie pas
• Un agent peut gérer plusieurs chats
• Accès en temps réel aux profils des visiteurs une fois qu'ils se sont inscrits avec un identifiant de messagerie
• Analyses et rapports pour mesurer le succès
• Boutons de chat personnalisables, salutations, graphiques, etc.

La tarification est basée sur l'un des quatre plans. Vous pouvez essayer le service pour un essai gratuit de 14 jours.

Zoho Sales IQ n'est pas spécifique à un cabinet d'avocats. Cependant, il s'agit d'un programme de chat en direct populaire avec environ 100 000 utilisateurs dans le monde.
L'un des avantages du système est que vous pouvez observer comment les visiteurs interagissent avec votre site Web et les contacter en temps réel avec des messages personnalisés.

Vous pouvez choisir un chat en direct ou des boîtes de chat personnalisées en fonction de votre image de marque. De plus, l'application prend en charge plusieurs langues, ce qui peut être avantageux pour les grands cabinets d'avocats internationaux. La fonction de chat en direct fait partie d'une suite de services offerts par l'entreprise.

Les honoraires sont fixes, ce qui convient aux petits cabinets d'avocats avec des budgets marketing fixes. Cependant, le prix dépend du forfait que vous choisissez et du nombre d'opérateurs répondant à votre application de chat en direct. Vous pouvez demander un essai gratuit de 15 jours de l'application sur votre site Web.

Ruby fournit des réceptionnistes virtuels en direct et un chat 24/7/365. Votre cabinet d'avocats n'a jamais besoin de manquer un appel ou de se connecter avec les visiteurs de son site Web. Chaque piste potentielle peut être vérifiée et acheminée vers la bonne personne pour un suivi.

Même si Ruby n'est pas spécifique à un cabinet d'avocats, environ 42 % des clients de l'entreprise sont des avocats. Vous pouvez personnaliser les instructions de gestion des appels pour la réceptionniste virtuelle. La réceptionniste virtuelle peut répondre à des questions, planifier des rendez-vous, compléter de courtes demandes, prendre des messages et acheminer des appels vers des personnes spécifiques en fonction des critères que vous avez définis.

Les services de chat Web attirent les visiteurs qui ne veulent pas appeler le cabinet d'avocats mais sont prêts à discuter avec quelqu'un en ligne. Les opérateurs des services de chat Web peuvent fournir le même service humain que les réceptionnistes virtuels. Vous pouvez télécharger un ebook sur leur site Web pour plus d'informations sur le fonctionnement du chat en direct.

Le prix est basé sur le forfait que vous choisissez pour votre cabinet d'avocats. Il existe plusieurs forfaits avec des frais mensuels forfaitaires. En outre, la société offre une «garantie de remboursement de 21 jours sans poser de questions», qui est soumise à des conditions générales.

ClickDesk rapporte qu'il est « approuvé » par plus de 185 429 entreprises. Il se vante également d'avoir "l'application de chat en direct la plus simple de la planète".

Certaines des fonctionnalités du chat en direct ClickDesk incluent :

• Les sondages préalables au chat recueillent le nom, l'adresse e-mail et un bref message de la personne
• Les aperçus de frappe vous permettent de voir ce que quelqu'un tape avant de l'envoyer
• Logiciel rapide et personnalisable
• La carte des chats en direct vous permet de voir des informations en temps réel sur le visiteur
• Envoyer des salutations personnalisées automatisées aux visiteurs du site Web
• Prenez des appels et des chats depuis n'importe quel appareil, y compris les appareils mobiles
• La fonction de traduction comprend plus de 90 langues
• Partage de fichiers en temps réel
• Discutez avec jusqu'à cinq clients en même temps
• Suivre l'activité des agents

Les frais sont basés sur le forfait. La société n'est pas spécifique à un cabinet d'avocats.

Zendesk vous permet d'atteindre vos clients instantanément via le chat et la messagerie en direct sur les réseaux sociaux, mobiles et Web.

Certaines des fonctionnalités de Zendesk incluent :

• Réponses automatiques déclenchées en fonction de la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web
• Répartit le chat uniformément entre les agents pour assurer des réponses rapides
• Le widget de chat est entièrement personnalisé pour offrir aux visiteurs une expérience unique
• Surveillez le volume des discussions en temps réel pour vous adapter aux besoins des clients
• Formulaires pré-chat et hors ligne
• Engagez les visiteurs avec des historiques de conversation complets disponibles à tout moment
• Chatbots
• Workflows de gestion de cas
• Routage de chat et gestion de file d'attente de chat
• personnalisation de la marque

La société propose une gamme de produits comprenant des services de chat en direct. Vous pouvez demander une démo ou un essai gratuit du logiciel de chat en direct.

Utilisé par de nombreuses grandes entreprises, Acquire se concentre sur le chat en direct pour les sites Web. Le logiciel de chat facile à utiliser fournit un service immédiat.

Certaines des fonctionnalités incluent :

• Vous permet de partager des fichiers, de lancer des appels vidéo et vocaux, de partager des écrans et plus encore à partir de Messenger
• Personnalisez le look du messager pour correspondre à votre marque
• Traduit automatiquement plus de 100 langues
• Afficher les actions effectuées par les visiteurs avant de commencer à discuter
• Capacité de « marquer les membres de l'équipe » pour répondre à des questions ou des demandes
• Possibilité de partager des informations personnellement identifiables avec un cryptage complet
• Un kit de développement logiciel mobile
• Suivre les métriques clés du chat

Vous pouvez coupler le chat en direct avec des chatbots. Les chatbots acheminent les conversations vers des agents humains en cas de problème ou de problème. Les bots utilisent l'IA et le langage naturel pour répondre dans le chat.

Le prix est basé sur le nombre d'agents que le cabinet d'avocats souhaite retenir pour le chat en direct. Vous pouvez réserver une démo pour votre cabinet d'avocats sur le site Web de l'entreprise.

Avantages et inconvénients du chat en direct pour les cabinets d'avocats

Avant de choisir une application de chat en direct pour le site Web de votre cabinet d'avocats, il est sage de considérer les avantages et les inconvénients du chat en direct. Le chat en direct peut être un outil puissant pour augmenter les affaires, mais les avocats peuvent avoir besoin de résoudre certains problèmes potentiels avec les applications de chat en direct.

Avantages du chat en direct sur votre site Web

Le meilleur avantage d'une option de chat en direct sur le site Web de votre cabinet d'avocats est que les visiteurs peuvent immédiatement accéder à une personne qui peut répondre à leurs questions. Lorsque les gens recherchent un avocat en ligne, ils cliquent souvent sur de nombreux cabinets d'avocats jusqu'à ce qu'ils trouvent quelque chose d'intéressant. Il est peu probable qu'ils appellent chaque cabinet d'avocats qu'ils consultent en ligne.

Cependant, lorsque vous offrez la possibilité de parler à une personne « en direct » en ligne, elle peut être plus disposée à prendre contact. Si cette personne peut répondre à ses questions et fournir des informations utiles, elle sera peut-être plus encline à planifier une consultation avec l'avocat.

Problèmes potentiels avec les applications de chat en direct

L'inconvénient du chat en direct est qu'il nécessite une réponse immédiate. Les gens ont une courte durée d'attention et désirent une gratification immédiate. Ainsi, s'ils attendent plus de quelques secondes, ils peuvent cliquer sur le site Web du prochain cabinet d'avocats dans les résultats de la recherche.

Par conséquent, vous devez avoir quelqu'un pour répondre aux messages de chat 24h/24 et 7j/7. Malheureusement, même pendant les heures ouvrables, il se peut qu'il n'y ait personne au bureau pour répondre à un message de discussion. Cela vous laisse le choix d'utiliser un bot automatisé ou d'embaucher une entreprise qui fournit des agents 24/7/365 pour répondre aux messages de discussion.

En outre, il peut y avoir des cas où la personne pose une question juridique concernant une situation spécifique. Un membre du personnel ou un agent ne peut pas fournir de conseils juridiques. Le transfert du chat à un avocat n'est pas toujours une option.

De plus, certaines personnes peuvent essayer d'utiliser la fonction de chat pour obtenir une consultation gratuite. Cependant, il est généralement impossible d'obtenir toutes les informations dont un avocat a besoin pour fournir une analyse juridique lors d'un chat.

Quelques points à garder à l'esprit lors du choix d'un fournisseur de chat en direct

Chaque application de chat en direct a des fonctionnalités différentes. Par exemple, certaines entreprises ne fournissent pas d'agents pour répondre aux messages de chat du site Web. Au lieu de cela, les robots sont programmés pour répondre aux questions et recueillir des informations.

Si vous souhaitez atteindre autant de prospects potentiels que possible, vous pouvez envisager un service de chat en direct qui fournit des agents humains 24/7/365 pour répondre aux messages de chat du site Web. De plus, certaines entreprises peuvent proposer un logiciel qui permet à votre équipe de répondre pendant les heures de bureau et un chatbot pour répondre en dehors des heures de bureau.

Un autre facteur essentiel à considérer est de savoir si l'entreprise est spécifique au domaine juridique. Si tel est le cas, la programmation est ciblée sur les sites Web juridiques. De plus, les agents sont formés pour répondre spécifiquement aux personnes qui recherchent des conseils juridiques.

Comme pour tout produit ou service pour un cabinet d'avocats, n'utilisez pas une approche « taille unique ». Étant donné que de nombreuses entreprises proposent des essais gratuits, un avocat peut essayer plusieurs applications pour déterminer celle qui convient le mieux à ses besoins et à ses objectifs.

Pourquoi avez-vous besoin d'une application de chat en direct si vous faites du référencement d'avocat

Si les efforts de référencement de votre cabinet d'avocats fonctionnent, vous avez probablement constaté une augmentation considérable du trafic vers le site Web de votre cabinet d'avocats. Si vous vous préparez à lancer une campagne de référencement agressive pour grimper dans les classements , vous devez vous préparer pour les visiteurs qui finiront par cliquer sur votre site et voir ce que votre cabinet d'avocats a à offrir pendant leur période de besoin.

Que vous soyez avocat spécialisé dans les dommages corporels, que vous vous occupiez d'affaires pénales ou que vous pratiquiez un autre type de droit, il peut être important d'avoir une fonction de chat en direct sur votre site. Sans cela, vous pourriez manquer l'opportunité de convertir ces clics en clients payants.

Vous ne savez pas quelle application de chat en direct vous convient le mieux ? Contactez LawRank. Notre société de référencement pour avocats peut vous aider à comprendre quelles options pourraient fonctionner le mieux pour un cabinet d'avocats comme le vôtre.