Les 10 meilleures alternatives à Medallia pour le numérique 07 février 2018

De nos jours, les entreprises sont de plus en plus centrées sur le client sur leurs canaux numériques, et pour une bonne raison également. Des études montrent que les entreprises qui placent leurs clients au cœur de leur activité sont près de 60 % plus rentables que celles qui ne le font pas. Alors, que font ces entreprises pour atteindre ce succès exactement ? Beaucoup d'entre eux « passent le micro » à leurs clients. En d'autres termes, donner la parole à leurs clients grâce à un logiciel de feedback client tel que Medallia for Digital .

Medallia for Digital est un composant clé de Medallia Experience Cloud. Cette solution capture les commentaires sur les sites Web, les sites Web mobiles et les applications intégrées et les intègre aux données hors ligne des centres de contact, des magasins de détail et de plusieurs autres points de contact. Le logiciel utilise également de puissantes analyses de texte basées sur l'IA, des rapports basés sur les rôles et des alertes en temps réel. MAIS, certains pourraient dire que c'est une solution plutôt coûteuse.


Source : Medallia

C'est pourquoi des facteurs tels que la tarification, les fonctionnalités utiles (qui répondent à vos objectifs) et l'expérience utilisateur sont tous importants et doivent toujours être pris en compte lors du choix d'un logiciel de feedback client.

Donc, qu'il s'agisse d'une fonctionnalité supplémentaire que vous ne voulez pas payer ou que vous recherchiez simplement quelque chose qu'ils n'offrent pas, il existe toujours des alternatives parmi lesquelles choisir. Voici 10 alternatives à Medallia pour le Digital …

Les alternatives à Medallia pour le Digital

Vous trouverez ci-dessous notre liste des 10 meilleures alternatives à Medallia pour le numérique . Jetez un coup d'œil et voyez si l'un d'entre eux attire votre attention.

1. Mopinion

Mopinion est un outil de feedback client qui collecte et analyse en temps réel les avis des sites web et mobiles. Grâce à son interface facile à utiliser, les utilisateurs peuvent créer, concevoir et configurer des formulaires de commentaires comme ils le souhaitent. Les utilisateurs peuvent également cibler ces formulaires de commentaires sur des groupes spécifiques de visiteurs en ligne et comprendre pourquoi ils ne convertissent pas. Les commentaires peuvent être visualisés dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables pour des analyses avancées. Pour aller plus loin, les équipes numériques peuvent partager et agir sur ces éléments de rétroaction en temps opportun à l'aide d'alertes intelligentes.

Site Web : www.mopinion.com

2. Donnez votre avis

Au moyen d'un éditeur par glisser-déposer, Feedbackify permet aux utilisateurs de créer eux-mêmes facilement des formulaires de commentaires. L'installation est également très facile. Tout ce que vous avez à faire est de copier et coller le code fourni dans le code HTML de votre site Web et le tour est joué. Vos visiteurs peuvent fournir une note ainsi que soumettre des commentaires, y compris des compliments et des suggestions. Dans cet outil de commentaires des clients, vous pouvez afficher tous les commentaires reçus dans un tableau de bord en temps réel ainsi que filtrer par catégorie et sous-catégorie. Malheureusement, cet outil n'offre pas de fonctionnalités avancées de création de rapports ou d'analyse de texte. Mais si vous optez pour la simplicité et le bon marché, c'est un excellent outil pour vous.

Site Web : www.feedbackify.com

3. Qualaroo

Qualaroo (anciennement connu sous le nom de KISSinsights et faisant partie de KISSmetrics) est un outil de feedback client que vous pouvez utiliser pour créer de courtes enquêtes faciles d'accès qui apparaissent généralement en bas de votre écran dans un widget. Vous pouvez facilement mener des sondages auprès de vos visiteurs et poser des questions simples telles que "Quel est votre métier ?". Cet outil comprend également une fonctionnalité permettant de définir des règles sur où et quelles questions doivent être déclenchées. Qualaroo se concentre principalement sur la collecte de données et n'est pas adapté à l'analyse de données. Il offre cependant des solutions pour les entreprises.

4. WebEngager

WebEngage est un logiciel de feedback client économique qui propose un formulaire de feedback et un constructeur d'enquêtes. Ce logiciel peut également être utilisé pour déclencher les formulaires de feedback en fonction du comportement de clic du visiteur. En plus des widgets d'enquête, WebEngage offre également la possibilité d'envoyer des notifications sur le site Web ou dans une application mobile, par exemple pour mettre en évidence une promotion au lieu d'une demande de commentaires. Remarque : cet outil est destiné principalement à des fins de collecte et n'offre pas grand-chose en termes d'analyse, par exemple l'analyse de texte.

Site Web : www.webengage.com

5. Hotjar

Hotjar est considéré comme un couteau suisse des outils d'expérience utilisateur, avec un logiciel qui combine plusieurs outils UX en un seul. Cette concentration signifie cependant qu'il lui manque une solution CX solide. Les utilisateurs peuvent visualiser le comportement des visiteurs à l'aide de cartes thermiques de clic, de déplacement et de défilement. Cependant, ils peuvent également collecter des enregistrements de visiteurs (sessions de suivi sur la page) et effectuer des sondages de rétroaction. Les enquêtes et les sondages peuvent être déclenchés immédiatement après le chargement de la page, après x secondes, lorsque le visiteur souhaite abandonner la page ou lorsqu'il fait défiler la moitié de la page. L'analyse des commentaires et les rapports ne sont pas disponibles.

6. UserVoice

UserVoice est souvent utilisé par les spécialistes du marketing pour générer et voter sur des idées de nouvelles fonctionnalités du site Web ou de l'application. Il se concentre sur la gestion des produits, fournissant aux utilisateurs les commentaires dont ils ont besoin pour hiérarchiser leur feuille de route produit.

Avec des applications telles que "search-as-you-type", vous pouvez immédiatement voir si un autre visiteur a également rencontré le même problème au moment où vous donnez votre avis. Cela facilite le vote ou la réponse, évitant ainsi les doubles discussions dans votre forum. UserVoice offre également plusieurs options pour la modération et la gestion du forum.

7. Utilisez la réponse

UseResponse est une variante considérée comme légèrement moins chère de UserVoice. Il a le même objectif que UserVoice - la gestion des produits et la feuille de route étant la priorité numéro un - cependant, ce fournisseur propose une version que vous pouvez héberger vous-même avec du code open source. Vous ne payez qu'une seule fois. Outre les commentaires et un forum, le package comprend également un client de chat en direct. Il comprend également un service d'assistance avec billetterie et un logiciel de base de connaissances.

Site Web : www.useresponse.com

8. Usernap

Usersnap permet aux utilisateurs (généralement des concepteurs Web) de collecter des commentaires visuels via une balise JavaScript sur leur site Web. Souvent, ces commentaires sont utilisés pour déterminer si un nouveau design convient au site Web. Au moyen du bouton de rétroaction, vous démarrez un écran dans lequel l'utilisateur peut prendre des notes, ajouter des commentaires et encercler certains éléments. Tous les commentaires visuels sont envoyés sous forme de capture d'écran. Malheureusement, il existe des options de création de rapports, mais Usersnap offre de belles intégrations avec plusieurs outils de gestion de projet tels que Slack, Basecamp, Trello et Jira.

Site Web : www.usersnap.com

9. Opinion Lab

Opinionlab est une plate-forme Voix du client (VoC) populaire qui recueille les commentaires des clients via des enquêtes standard. Au départ, cet outil se concentrait sur les commentaires du site Web, mais il est maintenant positionné de manière beaucoup plus large. Cet outil recueille désormais également les retours d'autres canaux tels que les centres de contact et les magasins. De plus, OpinionLab vous permet de recueillir des commentaires sur des sites Web spécifiques à une page, un peu comme le reste des outils ci-dessus.

Site Web : www.opinionlab.com

10. Survivre

Notre dernière alternative est Survicate. En utilisant Survicate, vous pouvez déclencher des enquêtes ciblées à différents endroits de votre site Web ou envoyer des questionnaires par e-mail à différents clients. Il existe également une bibliothèque d'enquêtes prédéfinies parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir. En termes d'analyse, cet outil de feedback client dispose de capacités de tableau de bord, d'options d'exportation CSV et XLS et d'analyse NPS. Bien que très économique, cet outil ne fournit aucune option d'analyse avancée. Il est purement axé sur la collecte de données.

Site Web : www.survicate.com

Alternatives infinies

J'espère que cet article vous a fourni des indications sur le choix d'un outil de rétroaction client alternatif à Medallia for Digital.

Gardez à l'esprit…
Savoir choisir le ou les bons outils pour votre entreprise est encore un peu délicat pour de nombreuses équipes numériques. Cela est attribué au fait que les outils de rétroaction des clients ont des objectifs très divers. Ils utilisent diverses techniques de collecte, recueillent différentes formes de commentaires, rendent compte différemment et fournissent différents types d'informations à l'utilisateur.