Comment installer un formulaire de commentaires dans WordPress 24 janvier 2018

Que vous veniez de lancer votre site Web ou que vous soyez en train d'améliorer l'expérience client en ligne, les commentaires des clients seront un outil précieux pour atteindre les objectifs de votre entreprise. Ces commentaires ont non seulement le potentiel de vous fournir des informations sur les types de problèmes rencontrés par vos visiteurs, mais ils peuvent également révéler les fonctionnalités qui fonctionnent bien pour eux. Le moyen le plus simple de recueillir ces commentaires consiste à utiliser des formulaires de commentaires. Pour les utilisateurs de WordPress en particulier, cela est particulièrement facile car il existe divers plugins disponibles qui proposent des solutions de rétroaction sans frais.

Vous voulez apprendre à installer un formulaire de commentaires dans WordPress ? Découvrez ces trucs et astuces…

Pourquoi utiliser des formulaires de commentaires ?

Les formulaires de commentaires se présentent sous différentes formes et tailles. L'application de ces formulaires à votre site Web peut vous aider à évaluer les problèmes rencontrés par vos clients, pourquoi ils ne convertissent pas, et bien plus encore. Ils peuvent être déployés sur différentes pages et de différentes manières, notamment via des déclencheurs tels que l'intention de sortie, le temps passé sur la page ou le défilement. Ce qui est également avantageux avec les formulaires de commentaires, c'est qu'ils incluent souvent une courte série de questions qui permettront à vos visiteurs de soumettre facilement leurs commentaires en détail sans prendre trop de temps.

Remarque : les formulaires de commentaires ne sont pas les mêmes que les sondages. Voici pourquoi.

Cela m'amène à la question suivante que beaucoup de gens se posent…

Que devez-vous demander dans vos formulaires de commentaires ?

En fonction des objectifs que vous vous êtes fixés dans votre programme de feedback, il existe un certain nombre de mesures différentes ainsi que des éléments de recherche que vous pouvez choisir de travailler et d'ajouter à vos formulaires de feedback.



Voici un bref aperçu des métriques les plus populaires :

• Pour comprendre/améliorer la fidélité client : utilisez le Net Promoter Score (NPS) ou la satisfaction client (CSAT) et ouvrez les commentaires.
• Pour améliorer les entonnoirs (de vente) en ligne : utilisez le taux d'achèvement des objectifs (GCR) ou le score d'effort client (CES) et ouvrez les commentaires.
• Pour optimiser la convivialité de la « page » : vous pouvez utiliser un formulaire de commentaires passifs (par exemple, un bouton de commentaires dans la navigation de l'application) ou des commentaires visuels (par exemple, les utilisateurs peuvent ajouter une capture d'écran si les choses ne fonctionnent pas correctement). Il s'agit d'une option plus universelle pour recueillir des commentaires.

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Il existe également plusieurs éléments de recherche que vous pouvez intégrer à votre formulaire :

• Zone de saisie/texte sur une seule ligne : pour capturer les commentaires ouverts des utilisateurs.
• Bouton radio/menu déroulant : avec ces éléments, les utilisateurs ne peuvent sélectionner qu'une seule option (par exemple, compliment, bogue, suggestions, contenu, etc.).
• Case à cocher : cet élément permet aux utilisateurs de recueillir plusieurs réponses des visiteurs au cas où plusieurs options s'appliqueraient.
• Coordonnées : il s'agit d'un excellent élément pour les utilisateurs qui souhaitent suivre les éléments de rétroaction.

Pour des informations plus détaillées, assurez-vous de consulter notre article sur les 5 types de questions du formulaire de rétroaction en ligne.

Comment installer un formulaire de feedback dans WordPress (avec le plugin Mopinion)

Le processus d'installation d'un formulaire de commentaires dans WordPress est assez simple. Vous commencerez par installer le plugin Mopinion via votre compte WordPress.


Capture d'écran : Allez dans "Plugins" dans WordPress, recherchez et téléchargez.

Lors de l'installation, un bouton et un formulaire de commentaires seront automatiquement mis en œuvre sur l'ensemble du site Web WordPress pour vous. Il ne reste plus qu'à personnaliser le formulaire et à configurer les déclencheurs souhaités.

Les options de personnalisation des formulaires de commentaires incluent le changement de langue, la modification des questions dans le formulaire lui-même et le choix de la conception / de l'apparence (le tout en fonction des objectifs de l'utilisateur). Une fois cette opération terminée, des formulaires peuvent être configurés afin qu'ils soient déclenchés sur des parties particulières du site Web avec les questions que vous souhaitez poser. Par exemple, sur certaines pages, publications ou entonnoirs. Pour cela, vous vous rendrez dans la rubrique Déploiement à l'aide de votre compte gratuit Mopinion (qui est créé lors de l'installation du plugin).


Capture d'écran : section Déploiement dans Mopinion

Tous les commentaires recueillis sont ensuite rassemblés dans votre boîte de réception Mopinion (accessible ici). Les utilisateurs peuvent également choisir de recevoir des alertes de commentaires directement dans leur boîte de réception.


Capture d'écran : boîte de réception Mopinion avec les résultats des commentaires.

Pour des informations plus détaillées sur le plugin de feedback Mopinion dans WordPress, cliquez ici.

Plugins de commentaires WordPress alternatifs

Il existe plusieurs plugins de feedback alternatifs disponibles dans la bibliothèque de plugins WordPress. Cependant, vous devrez d'abord prendre en considération quelques facteurs. Des facteurs tels que les capacités de personnalisation, les options de déclenchement, l'analyse et les rapports, et bien sûr, le niveau de connaissances techniques requis pour que votre plugin soit opérationnel.

1. Enquêtes par Feedback Cat

Surveys by Feedback est un plugin d'enquête gratuit qui donne aux utilisateurs un accès direct aux commentaires des utilisateurs. Tous les commentaires entrants sont envoyés directement dans la boîte de réception de l'utilisateur, ce qui signifie que leur boîte de réception doit être configurée de manière à ne pas automatiquement jeter les commentaires dans leur spam. Le plugin est entièrement open source afin que les utilisateurs puissent télécharger et modifier le code autant qu'ils le souhaitent.

2. Bouton de commentaires JotForm

JotForm est le premier générateur de formulaires WYSIWYG basé sur le Web, qui alimente ce plugin de bouton de rétroaction. Il possède une interface intuitive par glisser-déposer qui facilite la création de formulaires et leur personnalisation. Semblable aux sondages par Feedback Cat, tous les résultats des commentaires sont envoyés directement à l'e-mail de l'utilisateur. Ce plugin est gratuit jusqu'à 100 soumissions de formulaires par mois. Si l'utilisateur dépasse cette limite, il devra passer à un plan Premium.

3. WebEngager

Ce plug-in de commentaires des utilisateurs permet aux utilisateurs d'intégrer le code d'intégration Javascript dans leurs pages sans avoir à modifier les modèles. Les utilisateurs peuvent configurer des sondages sur les commentaires sur les produits, des sondages sur la satisfaction des clients, des sondages sur la génération de prospects et bien plus encore. Tous les commentaires peuvent être envoyés par e-mail à l'utilisateur ou affichés dans son tableau de bord WebEngage. Il existe également la possibilité d'ajouter des notifications push sur le site Web qui ciblent des publics spécifiques.

Pour une liste plus complète des plugins, cliquez ici.

Un plugin de commentaires pour tout le monde

La meilleure façon d'en savoir plus sur la façon dont vos clients vivent votre site Web est de leur demander. Tous ces plugins de commentaires des utilisateurs rendent cela possible, mais comment choisir celui qui convient le mieux à votre site Web ?

La plupart des plugins mentionnés ci-dessus se concentrent principalement sur la collecte de commentaires, mais ne disposent pas des outils nécessaires pour personnaliser les formulaires de commentaires (par exemple, avec des types de questions, une conception ou un langage) et ne vous donnent même pas les moyens d'analyser les commentaires.

Voyez comment le plugin de Mopinion fonctionne pour vous !

Installez le plugin ici.

Remarque : le plugin Mopinion est une option freemium qui s'installera immédiatement sur votre site web. Cela diffère de l'option d'essai (ci-dessous) en ce que l'essai, une fois expiré après 14 jours, devra être implémenté manuellement avec une balise js.