Qu'est-ce qui fait une bonne expérience utilisateur pour mon application mobile ? 16 février 2017

Saviez-vous que les applications mobiles ont des taux d'engagement plus élevés que les sites Web ou les sites de bureau optimisés pour les mobiles ? En 2021, les téléphones mobiles génèrent 54,25 % du trafic sur Internet et 49 % des personnes ouvrent une application plus de 11 fois par jour. Il est donc prudent de dire que les choses ont beaucoup changé depuis 2015, lorsque Google a permis aux utilisateurs de trouver plus facilement des pages Web adaptées aux mobiles dans les résultats de recherche. Avec plus de 3,2 milliards d'utilisateurs de smartphones à travers le monde, il n'est certainement pas surprenant que l'industrie des applications mobiles soit en plein essor, les applications mobiles devant générer plus de 935 milliards de dollars de revenus d'ici 2023. Cependant, la vraie question est de savoir si ces applications mobiles sont utilisateur- amical?

Dans une étude réalisée par Oracle, près de 55 % des Millennials ont déclaré que si l'expérience de l'application mobile était mauvaise, ils seraient moins susceptibles d'utiliser les produits ou services de cette entreprise. De plus, en raison d'une mauvaise expérience avec l'application, 39 % seraient également moins susceptibles de recommander un produit ou un service. Enfin, 27% déclarent même qu'une mauvaise expérience nuirait à l'image d'une entreprise.

Suhas Uliyar, vice-président de la stratégie mobile et de la gestion des produits chez Oracle déclare :

« Une expérience utilisateur attrayante et personnalisée est devenue la nouvelle arme dans la bataille pour attirer et fidéliser les clients de la génération Y. Les entreprises qui ne peuvent pas apporter de valeur ajoutée aux clients avec une expérience mobile plus pratique, fonctionnelle et pertinente ont peu de chances de s'imposer.

Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, le moment est venu de commencer à investir massivement dans votre application. Mais quelle est la meilleure façon de le faire ? Nous avons quelques solutions rapides pour vous dans ce blog.

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Offrir une intégration efficace

Offrir une expérience d'intégration efficace est la base pour attirer et fidéliser les utilisateurs dans votre application. Le problème que la plupart des concepteurs ne réalisent pas est que la rétention des utilisateurs chute de 25 % au cours de la première semaine suivant le téléchargement d'une application. Par conséquent, il est bon de passer de l'attraction des utilisateurs à la rétention. Localytics a toutefois observé que les taux de rétention augmentent de 50 % après la mise en œuvre d'un processus d'intégration solide. Pour ce faire, montrez à vos utilisateurs comment ils peuvent effectuer les tâches souhaitées rapidement et efficacement. Le processus d'intégration de l'application est la première impression que votre utilisateur a de l'application. Par conséquent, votre conception à ce stade est cruciale pour augmenter les chances de retour de votre utilisateur.

Offrir de l'aide

En fournissant une excellente assistance client, vous pouvez récupérer les coûts d'acquisition de clients et cultiver une clientèle fidèle qui réfère les clients, sert d'études de cas et fournit des témoignages et des critiques. Offrez l'assistance de vos utilisateurs au sein de l'application en proposant différentes options d'assistance. Les utilisateurs recherchent souvent de l'aide dans la barre d'outils ou la barre d'onglets d'une application. Offrez plusieurs façons aux utilisateurs de recevoir une assistance, y compris des FAQ en libre-service et une assistance en direct via des boutons d'appel en un clic ou des chats en direct.

Investissez dans la convivialité

Beaucoup de choses peuvent mal tourner pendant la phase de conception et de développement de l'application. La fonction de recherche disparaît, le contenu ne peut pas être filtré ou les icônes ne sont peut-être pas claires. La convivialité concerne la disposition du contenu, la conception, les informations et d'autres éléments qui permettent aux utilisateurs d'atteindre leurs objectifs au sein de votre application. Fondamentalement, cela signifie à quel point une interface système est facile à utiliser et à parcourir. Une bonne convivialité consiste à être cohérent. Donc, si vous utilisez un mouvement de balayage pour supprimer quelque chose, assurez-vous que c'est le même sur toutes les pages. Une autre astuce consiste à tenir compte de la taille des boutons et des liens en vous assurant qu'ils sont bien espacés et faciles à appuyer. Alors pour éviter que vos clients quittent l'application, vous devez respecter certaines règles :

• Utilisez une barre de recherche claire en haut de l'application qui affiche des suggestions de recherche et l'historique des recherches
• Organisez et étiquetez la catégorie "menu" afin que votre client puisse jeter un coup d'œil rapide et voir de quelle catégorie il a besoin
• Avec les applications de commerce électronique, assurez-vous toujours qu'il existe de bons filtres pour les produits et services afin que le client puisse filtrer par prix, couleur, taille, etc.
• Travaillez-vous avec des entonnoirs de commande et des formulaires longs dans votre application ? Rien n'est plus frustrant que de devoir remplir à nouveau toutes ces informations parce que vous avez manqué une section. Il est préférable de mettre en évidence les données mal renseignées ou pas renseignées du tout afin que vos clients voient tout de suite ce qui doit être ajusté.

Assurer la sécurité et la fiabilité

Selon Veracode's State of Software Security Vol. 10, 83 % des 85 000 applications testées présentaient au moins une faille de sécurité. Bien qu'ils aient identifié un total de 10 millions de failles, et 20 % de toutes les applications présentaient au moins une faille de gravité élevée. On dit souvent que les données ont plus de valeur que le pétrole en raison des informations et des connaissances qui peuvent en être extraites. Cependant, si ces données ne sont pas protégées ou sécurisées, il est incroyablement facile pour les cybercriminels de pénétrer dans votre entreprise. Si votre application ne semble pas sécurisée ou digne de confiance, peut-être parce que vous demandez des autorisations pour accéder à l'emplacement ou aux coordonnées bancaires sans raison claire, vos utilisateurs sont susceptibles de supprimer l'application.

Ne spammez pas vos utilisateurs avec des notifications

Vous savez comment ça se passe : vous déverrouillez votre téléphone et voyez toutes ces notifications ennuyeuses d'une application nouvellement installée. Ces types d'applications sont à peu près comparables à cet ami insistant qui ne peut pas comprendre. Bref, les (trop) notifications agacent. Par conséquent, vous devez toujours vous assurer que vos utilisateurs peuvent décider s'ils souhaitent ou non recevoir des notifications. Et si oui, ce qu'ils veulent recevoir. Sinon, il y a de grandes chances qu'ils suppriment rapidement l'application.

Utiliser les commentaires des clients

De nos jours, la collecte des commentaires des clients se fait généralement via le site Web (mobile), mais pourquoi pas également dans une application mobile ? Le client est le seul à savoir ce qu'il veut voir, alors profitez de ses commentaires. En utilisant leurs commentaires, des choses telles que les rapports de bogues sont résolues beaucoup plus rapidement dans l'application. Cependant, la collecte de ces commentaires dans une application se fait un peu différemment que sur un site Web. Dans ce blog, vous trouverez plus d'informations sur la façon de recueillir les meilleurs commentaires des clients dans l'application.

Gardez également à l'esprit que le bouton de commentaires ne doit pas prendre trop de place, ou pire, couvrir le contenu important ou les fonctions de l'application. Une alternative consiste à l'intégrer dans la navigation de l'application.

Une application mobile conviviale est tout aussi importante qu'un site Web convivial. Alors n'attendez pas trop longtemps pour demander l'avis des utilisateurs, car c'est de cela qu'il s'agit : un client heureux et fidèle.

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