Les meilleurs outils d'expérience utilisateur (UX) - un aperçu 22 mars 2017

Avez-vous déjà regardé vos statistiques Web et constaté que vos taux de rebond sont vraiment élevés mais que vos taux de conversion sont vraiment bas ? Vous savez que ce n'est pas bon signe, mais vous ne savez pas pourquoi cela se produit ni comment y remédier. Et maintenant ? Dans ce blog, nous examinerons de plus près certains des meilleurs outils d'expérience utilisateur (UX).

L'expérience utilisateur peut être quelque chose à considérer si vous souhaitez voir des améliorations dans ce domaine. Vous en avez entendu parler, mais vous n'êtes pas tout à fait sûr des détails ? L'expérience utilisateur comprend tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur avec votre entreprise, vos services et/ou produits. Vous pensez peut-être que le site Web de votre entreprise fonctionne bien, mais vos clients sont-ils d'accord ? Pas en mesure de répondre à cette question ? Ensuite, c'est certainement un moment critique pour commencer à vous concentrer sur l'expérience utilisateur de votre site Web ou de votre application mobile.

Le processus de conception d'un bon site Web est maintenant plus complexe que jamais. Le succès de votre entreprise dépend des besoins de vos clients. Heureusement, il existe d'innombrables outils d'expérience utilisateur qui facilitent l'ensemble du processus. C'est pourquoi nous avons fait un aperçu de quelques excellents outils pour vous aider à déterminer lesquels sont les meilleurs pour votre entreprise :

Pour cet aperçu, nous avons défini cinq catégories d' outils d'expérience utilisateur (UX) :

• Outils d'analyse UX et de suivi des événements
• Outils d'enregistrement de session et de cartographie thermique
• Outils de test A/B et fractionnés
• Outils de retour d'expérience
• Outils de conception et de wireframing

Noter:
Nous avons ajouté les coûts de licence des outils dans l'aperçu (si possible). Beaucoup de ces sites Web d'entreprises (sans surprise) utilisent des tests A/B pour la tarification, de sorte que le prix a tendance à varier considérablement et que les modèles commerciaux changent avec le temps. Par conséquent, les chiffres de prix de chacun de ces outils ne seront pas mis à jour régulièrement. Ils ont été confirmés la date de publication de cet article de blog.

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Outils d'analyse UX et de suivi des événements

Les outils d'analyse UX et de suivi des événements permettent aux chercheurs d'utilisateurs de comprendre ce que les visiteurs de leur site Web font sur leur site Web. Cette connaissance peut être très utile dans la mesure où vous pouvez déterminer rapidement si une modification de conception particulière sera efficace avant de la mettre en œuvre. D'un autre côté, ces outils ne sont pas capables de vous donner une explication ou de vous dire « pourquoi » un utilisateur fait quelque chose. L'un des outils les plus connus de cette catégorie est Google Analytics. Mais si vous recherchez des outils plus spécialisés en ce qui concerne l'analyse des clics et des événements, il peut être judicieux d'envisager ceux-ci :

1. Clic

Clicky enregistre et signale diverses activités "sur site", telles que les pages vues et les téléchargements. Cependant, il affiche également des données telles que les statistiques de Twitter. De nombreux outils d'analyse sont mis à jour une fois par jour, mais pas Clicky. Cet outil affiche des statistiques en temps réel. Le tableau de bord est très convivial, même pour les débutants. Si vous choisissez un compte Premium, vous avez accès à de nombreux autres extras tels que les cartes thermiques, le suivi des campagnes et les conversions. Le prix? Cela varie de gratuit à 19,99 $ par mois et il existe également une option personnalisée.

Site Web : www.clicky.com

2. Battement de graphique

Chartbeat se concentre sur l'intelligence et l'analyse du contenu, donnant à l'utilisateur un aperçu de l'engagement des lecteurs. Avec cet outil, vous pouvez déterminer où se trouvent vos meilleures sources de contenu et de trafic. Filtrez les utilisateurs par emplacement, conception ou fréquence des visiteurs et découvrez quelles pages génèrent le plus de trafic. Tout est possible avec Chartbeat ! À partir de 10 $ par mois, vous pouvez facilement découvrir ce que font tous vos visiteurs sur votre site Web.

Site Web : www.chartbeat.com

3. Panneau mixte

Mixpanel se concentre vraiment sur les interactions de l'utilisateur avec le site Web et les applications mobiles. Cet outil fournit une communication ciblée avec les visiteurs (y compris des e-mails et des notifications intelligentes), des tests A/B intégrés à l'application et des formulaires d'enquête auprès des utilisateurs. De plus, vous pouvez visualiser les données collectées en moins de 10 minutes. Un autre avantage ? Mixpanel propose un 'freemium'. Cependant, si vous voulez plus d'accès avec des services supplémentaires, ils ont un modèle de tarification personnalisé jusqu'au niveau de l'entreprise.

Site Web : www.mixpanel.com

4. Woopra

Woopra propose également des analyses basées sur les données en temps réel, vous permettant d'analyser facilement différents segments et entonnoirs sur votre site Web. L'outil crée des segments de clientèle qui se mettent automatiquement à jour à mesure que le comportement des utilisateurs change. À l'aide de ces segments et profils, les utilisateurs peuvent créer des rapports d'entonnoir, des rapports personnalisés et des rapports de rétention. Le prix de cet outil est adapté aux petites entreprises (gratuit et jusqu'à 1 199,95 $/mois) et aux entreprises (tarification personnalisée).

Site Web : www.woopra.com

5. UXcam

UXcam aide les utilisateurs à capturer chaque micro-interaction sur votre application mobile, il aide à identifier les problèmes d'utilisabilité sur les applications mobiles et à prendre des décisions éclairées sur les produits. Avec UXcam, vous pouvez utiliser l'enregistrement de session, l'analyse de la carte de santé et de l'écran, l'analyse des utilisateurs, l'analyse de l'entonnoir et plus encore. Il est également possible de joindre les sessions d'UXCam à vos rapports de plantage, permettant à votre équipe de développement de rejouer les sessions de plantage associées.

Site Web : www.uxcam.com

6. vif

Rassemblez tous les événements de votre site Web, application, appareil ou boutique en ligne et enregistrez-les sur Keen. Cet outil est une application tierce qui affiche et partage des données dans des rapports et des tableaux de bord en libre-service. Keen facilite grandement les analyses clients grâce à des API qui collectent uniquement les données que vous souhaitez. De cette façon, vous trouverez les bonnes réponses, qui sont enregistrées dans le Cloud. Keen utilise une "tarification transparente", ce qui signifie que vous payez après utilisation. Plus vous utilisez Keen, plus vous payez.

Site Web : www.keen.io

7. Matomo

Matomo est un outil d'analyse Web auto-hébergé ou basé sur le cloud, qui, entre autres, suit ce que vos visiteurs font sur votre site Web. Cet outil est un peu comme Google Analytics, mais pas tout à fait pareil : vous hébergez et gérez vos propres données avec Matomo, plutôt qu'avec les serveurs de Google. Les données sont disponibles en temps réel. Piwik est gratuit. Souhaitez-vous la variante hébergée ? Ensuite, vous paierez (en fonction des pages vues) entre 29 $ et 49 $ par mois. Il existe également une option entreprise.

Site Web : www.matomo.org

Outils d'enregistrement de session et de cartographie thermique

C'est aussi une forme de recherche quantitative. D'une part, vous pouvez suivre des sessions entières, y compris des enregistrements complets de la façon dont les utilisateurs se déplacent sur votre site Web ou votre application ( enregistrement de session ). D'autre part, vous pouvez reconnaître des modèles à l'aide de la cartographie thermique au niveau de la page pour voir comment les utilisateurs interagissent avec la page (par exemple, où la souris se déplace, l'activité de la souris ou où ils cliquent).

1. Look intelligent

Smartlook est une solution d'analyse qualitative pour les sites Web et les applications mobiles qui aide plus de 200 000 entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à répondre aux « pourquoi » derrière les actions de leurs utilisateurs. Éliminez les conjectures et découvrez des raisons réelles et exploitables. Avec un ensemble de fonctionnalités unique, Smartlook vous donne enfin un moyen de comprendre le comportement des utilisateurs au niveau micro. Les enregistrements de visiteurs permanents vous montrent ce que chaque dernier visiteur fait sur votre site Web ou votre application, tandis que le suivi automatique des événements vous permet de savoir comment (et à quelle fréquence) vos visiteurs font des choses spécifiques. Vous pouvez ensuite créer des entonnoirs de conversion pour voir vos taux de conversion et découvrir pourquoi les gens se déchaînent. Les cartes thermiques pour les sites Web vous fournissent des données de masse sur les endroits où la plupart des gens cliquent, défilent, survolent et interagissent autrement avec vos pages.

Smartlook propose un forfait gratuit qui comprend 1 500 enregistrements/mois ainsi qu'un forfait Starter (19 $/mois) et un forfait Power (79 $/mois).

Site Web : www.smartlook.com

2. MouseStats

Avec MouseStats, vous savez exactement ce que font vos visiteurs. Visualisez tous les mouvements de la souris, les défilements, les frappes et les clics sous forme de film. Grâce aux cartes thermiques interactives, vous pouvez voir exactement quelles parties de la page attirent l'attention ainsi que celles qui ne le font pas. Le prix de MouseStats varie entre 29 $ et 299 $ par mois, selon le nombre d'enregistrements.

Site Web : www.mousestats.com

3. Oeuf fou

Crazy Egg propose plusieurs types de cartes thermiques qui permettent à l'utilisateur d'analyser le comportement des visiteurs. Où cliquent-ils ? Défilent-ils jusqu'en bas de la page ? Qu'est ce qu'ils regardent? Ce sont des questions auxquelles Crazy Egg répond. La mise en œuvre de cet outil est simple et les fonctionnalités de reporting le sont encore plus. Un avantage : vous pouvez utiliser Crazy Egg gratuitement pendant les trente premiers jours. Une fois les trente jours écoulés, l'outil peut coûter entre 9 $ et 99 $ par mois. Il existe également des forfaits pour les plans premium allant de 189 $ à 2499 $ par mois.

Site Web : www.crazyegg.com

4. Clic

Clicktale est un outil logiciel d'analyse de site Web destiné à analyser le comportement des visiteurs. Avec cet outil, vous pouvez voir le taux d'abandon par champ de saisie dans le formulaire, jusqu'où un visiteur a fait défiler une page et vous pouvez suivre chaque page pour les erreurs de page. Toutes vos données peuvent être facilement liées à un outil de test tel que VWO (en savoir plus sur VWO sous 'Outils de test A/B et fractionnés') mais aussi, par exemple MailChimp. Le prix dépend de ce que vous souhaitez réaliser avec ClickTale.

Site Web : www.clicktale.com

5. Inspecteur

Grâce à des vidéos, cet outil vous permet de savoir exactement ce que font vos visiteurs sur votre site Web. Chaque mouvement de souris, défilement, clic et pression de touche est enregistré. Avec cet outil, vous pouvez déterminer ce qui attire l'attention, ce qui cause la confusion et quand les visiteurs quittent le site Web pendant qu'il est dans l'entonnoir de conversion. Le prix varie entre gratuit et 299 $ par mois.

Site Web : www.inspectlet.com

6. Traqueur de carte thermique

Heat Map Tracker est un outil logiciel qui enregistre et montre ce que chaque visiteur fait sur le site Web en temps réel. Grâce aux cartes thermiques, au comportement des utilisateurs et à l'optimisation des conversions, vous pouvez pratiquement regarder par-dessus l'épaule de votre visiteur. Le résultat? Meilleure expérience utilisateur, fidélisation client et ventes. Pour utiliser Heat Map Tracker, vous devez payer des frais uniques de 97 $ et par la suite, 19 $ par mois (pour une licence personnelle) et 49 $ par mois (pour une licence d'agence).

Site Web : www.heatmaptracker.com

Outils de test A/B et fractionnés

Les tests A/B (ou tests multivariés) et les tests fractionnés sont des techniques de test utilisateur utilisées pour déterminer quelles variantes d'une page Web ont les taux de réussite les plus élevés auprès de vos visiteurs. Avec les tests A/B, vous pouvez comparer deux versions d'une page Web, d'un contenu ou d'un élément de la page. Cette forme de test vous permet de déterminer quelle version correspond aux objectifs que vous vous êtes fixés. L'objectif peut être n'importe quoi : augmenter les ventes, réduire le taux de rebond ou augmenter le taux de conversion. Les tests A/B offrent des données quantitatives en temps réel sur vos utilisateurs et vous aident à prendre les bonnes décisions.

1. Optimiseur visuel de site Web (VWO)

VWO est l'un des outils de test A/B les plus simples. Il vous donne la possibilité de modifier facilement les titres, les boutons, les images et d'autres éléments à tester. Il propose également un éditeur visuel qui peut être utilisé pour éditer et concevoir différentes variantes d'une page. Avec VWO, vous pouvez également identifier les ventes, les inscriptions, les clics et autres objectifs de conversion, en utilisant des données et des résultats statistiques. VWO peut coûter entre 49 $ (Standard) et 999 $ (Enterprise) par mois, selon la quantité de trafic que vous avez sur votre site Web.

Site Web : www.vwo.com

2. De manière optimale

Optimizely est un outil de test populaire qui fonctionne assez simplement : avec une seule ligne de code sur votre site Web, il est opérationnel. Il dispose également de fonctionnalités de test A/B et fractionnées similaires à celles de VWO. L'outil peut se connecter automatiquement à Google Analytics, entre autres, afin que vous puissiez simuler des sessions de test. Idéal pour les tests en entonnoir, par exemple ! Vous pouvez également utiliser cet outil pour personnaliser les couleurs, les graphiques et le texte. Optimizely utilise un modèle "Pay as you go", facturant 49 $ pour chaque tranche de 1 000 visiteurs uniques mensuels que vous testez.

Site Web : www.optimizely.com

3. Kissmetrics

Kissmetrics est une plateforme d'analyse qui aide à augmenter la fidélité et les taux de rétention des clients. La base de données Kissmetrics dispose d'une fonctionnalité qui vous aide dans votre test A/B. Vous pouvez également utiliser cet outil avec votre code de test préexistant, ou vous pouvez intégrer Kissmetrics à une autre plateforme de test A/B. La bonne chose à propos de Kissmetrics est que vous pouvez tester deux conceptions de page différentes. Kissmetrics Kissmetrics coûte entre 220 $ (libre-service) et 700 $ par mois.

Site Web : www.kissmetricshq.com

4. Oracle Maxymiseur

Oracle Maxymiser est une application d'entreprise d'Oracle, qui fait partie de Digital Marketing Suite Oracle. Avec Oracle Maxymiser, vous pouvez effectuer des tests A/B simples ainsi que des tests complexes à plusieurs variables. Suivez tous les comportements des visiteurs sur les canaux numériques et analysez ces données. De cette façon, vous pouvez afficher un contenu personnalisé sur le site Web. Oracle Maxymiser est proposé à un prix un peu plus élevé : la version la moins chère coûte 2 000 $ par mois.

Site Web : www.oracle.com

5. Cible Adobe

Adobe Target fait partie d'Adobe Marketing cloud et offre une interface utilisateur intuitive qui vous permet de créer des expériences Web personnalisées, des tests A/B faciles et un moyen simple de cibler le contenu en fonction des profils des clients (personnalisation). Personnalisez l'interface avec un grand nombre d'options de filtrage. Cet outil fonctionne également bien sur votre smartphone. Le prix de l'outil est inconnu.

Site Web : www.adobe.com

6. Centre d'utilisabilité

Cet outil est une plate-forme où les développeurs et les concepteurs peuvent effectuer des tests d'utilisabilité simples. Vous pouvez choisir vos propres testeurs ou des testeurs qui se sont inscrits sur UsabilityHub. Toute personne âgée de plus de 18 ans peut devenir testeur. Grâce à cet outil, vous pouvez avoir un aperçu de la façon dont vos utilisateurs perçoivent la page de votre site Web. Le prix peut varier entre gratuit et 396 $ par mois, selon le nombre d'utilisateurs.

Site Web : www.usabilityhub.com

7. Convertir

Convert fournit des outils de test et de suivi multi-domaines A/B et multi-variables pour JavaScript, CSS et jQuery. Avec juste un petit morceau de code JavaScript, vous pouvez créer et modifier vos tests immédiatement ainsi que tester vos produits e-commerce et vos pages de catégories. Convert est très similaire à Optimizely et VWO en termes de fonctionnalités et de fonctionnalités, à l'exception de sa structure de prix. Le prix de Convert varie considérablement de 449 $ à 6 999 $ par mois (Enterprise). Cet outil, en particulier, s'adresse davantage à l'option entreprise.

Site Web : www.convert.com

Outils de rétroaction visuelle/utilisabilité

Les outils de rétroaction visuelle sont également souvent appelés outils de rétroaction sur l'utilisabilité . Ces types d'outils sont utilisés par les spécialistes du marketing et d'autres spécialistes de l'expérience utilisateur pour améliorer la convivialité des pages en capturant les commentaires de leurs utilisateurs au fur et à mesure. À l'aide de ces outils, vous pouvez pointer vers des éléments de page spécifiques (y compris des formulaires, des images, des boutons ou des paragraphes) et fournir des commentaires sur ces éléments de page. Une fois qu'un élément est sélectionné, l'outil enregistre la capture d'écran avec les commentaires de l'utilisateur. Ces outils sont parfaits pour les nouveaux sites Web et applications où les bogues ou tout contenu peu clair doivent être identifiés rapidement.

1. Vérifiez

Avec Verify, vous pouvez collecter et analyser les commentaires des visiteurs à partir d'écrans ou de versions de test (maquettes). Vous recueillez des commentaires, voyez ce que les gens se souviennent de votre conception et ce qu'ils en pensent. Vérifier est une belle application pour tester des idées avant qu'elles ne soient mises en œuvre. Vous pouvez obtenir un décompte de base pour 19 $ par mois.

Site Web : www.verifyapp.com

2. UserSnap

UserSnap facilite la vérification des bogues et autres problèmes. Il contribue également à une communication rapide entre les concepteurs, les clients et les employés. D'un simple clic sur un bouton, les visiteurs et les concepteurs peuvent soumettre un rapport de bogue à partir du site Web. Vous pouvez également créer des captures d'écran dans le navigateur avec cet outil, afin que vous puissiez voir exactement ce que votre visiteur voit sans avoir besoin d'un plug-in. Les prix pour les petites et moyennes entreprises (PME) varient entre 69 € et 329 € par mois et il existe des prix personnalisés pour les entreprises.

Site Web : www.usersnap.com

3. Hélio

Helio est un outil qui fournit rapidement des commentaires sur vos conceptions, afin de résoudre tout problème le plus rapidement possible. Il est également facile d'impliquer toute l'équipe dans le processus de prise de décision, car les données peuvent être partagées avec tout le monde en quelques étapes seulement. Les sondages sont faciles à créer et un test gratuit est disponible pour en créer un. Les versions payantes varient de 49 $ à 399 $ par mois, des plans d'entreprise sont également disponibles sur demande.

Site Web : www.helio.app

4. Bugherd

Bugherd est un système logiciel de suivi des problèmes et de gestion de projet basé sur le Web pour les développeurs et les concepteurs. Comme tous les autres outils, il dispose également d'une option de rétroaction sur la page, permettant aux clients de signaler les problèmes directement à partir du site Web. Cela vous permet de voir exactement quelles pièces ont été signalées. De plus, il comprend des outils de gestion de projet, basés sur scrum. Le logiciel vous aide à convertir les données des commentaires des clients en tâches exploitables. L'outil coûte entre 29 $ et 180 $ par mois.

Site Web : www.bugherd.com

5. Marqueur

Marker est un outil de retour visuel et de signalement de bogues pour les professionnels du Web. Avec cet outil, vous pouvez convertir des captures d'écran de n'importe quel site Web en un rapport de bogue puissant directement dans vos outils existants. Ce qui est unique à propos de cet outil, c'est que les commentaires sont capturés via un plug-in de navigateur, plutôt que sur la page elle-même, il doit donc d'abord être installé dans Chrome avant de pouvoir être utilisé. Certaines fonctionnalités clés sont les outils d'annotation de capture d'écran, les liens partageables et l'intégration du flux de travail. Marker peut être intégré à divers outils de gestion de scrum et de projet tels que Jira, Slack, Trello et Github. Un compte premium coûte entre 19 $ et 119 $ par mois.

Site Web : www.marker.io

6. Feedback.js

Feedback.js est un projet open source créé en JavaScript. Ce cadre vous permet de créer des formulaires de commentaires qui incluent une capture d'écran. Ceci est, par exemple, connu pour un certain nombre d'applications de Google dans lesquelles il est utilisé. Si vous recherchez principalement la collecte de commentaires visuels, il s'agit d'une alternative peu coûteuse aux autres outils. Feedback.js est gratuit, mais certaines compétences en codage en JavaScript sont requises.

7. PageProofer

PageProofer est un outil visuel de suivi des bogues et de commentaires qui fonctionne avec des notes autocollantes et des captures d'écran. L'outil offre des commentaires en temps réel et prend en charge tous les navigateurs et appareils. Le tableau de bord affiche toutes les notes, y compris les détails complets sur chacune d'elles. Lorsque de nouvelles notes sont reçues, des notifications peuvent être envoyées pour alerter l'équipe de développement afin de créer un flux de travail rapide. Les prix varient de 20 $ à 125 $ par mois, selon le nombre d'utilisateurs.

Site Web : www.pageproofer.com

Outils de conception et de wireframing

Les outils de conception et de wireframing sont des outils axés sur la création de nouvelles conceptions et le développement de concepts pour les entonnoirs, les pages de destination, etc. Ces types d'outils facilitent la communication d'idées pendant le processus de développement car ils fournissent une représentation visuelle de la conception et conduisent à prototypage rapide.

1. Flux fictif

MockFlow est un outil filaire en ligne pour les logiciels et les sites Web, qui met l'accent sur la collaboration et le partage. Les outils ont diverses fonctions, notamment l'élaboration de maquettes d'interface utilisateur, l'élaboration de directives de conception, la création et la publication de sites Web, l'annotation d'images, etc. Les prix vont de gratuit (avec une utilisation limitée) à 39 $ par mois (forfait d'équipe).

Site Web : www.mockflow.com

2. Mockplus

Mockplus est une application de bureau utilisée pour un prototypage facile et rapide sur des plates-formes telles que des applications mobiles, des applications de bureau et des sites Web. Les utilisateurs n'ont pas besoin de code ou d'expertise technique pour utiliser cet outil. Avec Mockplus, vous pouvez créer des prototypes interactifs en un minimum de temps. Cet outil coûte 199 $ par an ou vous pouvez choisir une licence perpétuelle illimitée pour 399 $ utilisateur.

Site Web : www.mockplus.com

3. Pidoc

Pidoco est un logiciel basé sur le cloud utilisé pour créer, partager et tester des wireframes, des maquettes et des prototypes. Le logiciel comprend une bibliothèque d'éléments d'interface par glisser-déposer et les utilisateurs peuvent ajouter plusieurs pages et couches. Pidoco vous permet de partager des prototypes avec des clients en ligne et dispose de fonctions pour faciliter les commentaires et les échanges. Cet outil coûte entre 12 $ et 175 $ par mois (selon le nombre de projets actifs.

Site Web : www.pidoco.com

4. Gliffy

Gliffy est un éditeur de diagrammes basé sur le Web. Dans cet outil, les utilisateurs peuvent faire glisser et déposer des composants et exporter des images. Les utilisateurs peuvent également collaborer en ligne et une fonction de suivi des versions est incluse. Il est recommandé pour un usage personnel et/ou de petites entreprises. Les prix varient entre 3,99 $ et 7,99 $ par mois ou vous pouvez choisir l'option entreprise (tarification personnalisée).

Site Web : www.gliffy.com

5. L'oiseau moqueur

Logiciel bêta basé sur le Web, Mockingbird permet à ses utilisateurs de créer, de relier, de prévisualiser et de partager des wireframes à partir d'un site Web ou d'une application. Il comprend des fonctionnalités telles que l'interface utilisateur (UI) par glisser-déposer, le redimensionnement intelligent du texte et la liaison de page interactive, ainsi que le partage. Le prix est compris entre 12 $ et 85 $ par mois (selon le nombre de projets).

Site Web : www.gomockingbird.com

6. Lucidchart

Lucidchart est un outil de création de diagrammes et de visualisation basé sur le cloud. Les utilisateurs peuvent mapper des idées avec des clients et des collègues en temps réel. Cet outil est facile à utiliser - pour les débutants et les professionnels. Les prix varient de 4,95 $ à 20 $ par mois, mais cela peut coûter plus cher en fonction du nombre d'utilisateurs. Il existe également une option entreprise.

Site Web : www.lucidchart.com

Choisir les bons outils pour votre entreprise

Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de choix, quel que soit votre besoin. Faire le bon choix dépend de ce que vous voulez accomplir et du degré de maturité de votre équipe ou de votre entreprise.

Alors tout d'abord. Ayez en tête des objectifs pour ce que vous voulez atteindre en utilisant les outils. Ensuite, regardez comment ces outils s'intègrent dans votre budget. Bien qu'il existe plusieurs outils qui proposent leurs services davantage aux entreprises, il existe également des options plus rentables pour les petites entreprises qui, par exemple, pourraient bénéficier davantage d'un modèle de livraison SaaS typique dans lequel vous payez à l'utilisation (par exemple, selon la façon dont nombre d'utilisateurs ou de visiteurs de votre site Web). Et enfin, n'oubliez pas les limitations techniques. Cela inclut des facteurs tels que les restrictions informatiques en matière de confidentialité ou de sécurité (par exemple, comment et où les données sont stockées). En fonction des possibilités informatiques, vous pouvez choisir entre une solution open source auto-hébergée ou une solution d'entreprise qui répondra aux besoins d'une organisation plus grande.

Note : Le point commun de beaucoup de ces outils est le fait qu'ils sont fortement axés sur l'aspect de la collecte de feedback – une capacité importante, bien sûr, – mais qu'en est-il de l'analyse et de l'action ?

Mopinion

Mopinion est un logiciel d'analyse des commentaires qui non seulement relève de plusieurs de ces catégories, mais il va également plus loin dans les commentaires et offre des opportunités d'analyse approfondies à ses utilisateurs. Grâce à la visualisation des données en temps réel dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables, les utilisateurs peuvent digérer rapidement et efficacement de grandes quantités de données. Notre « guichet unique » propose :

• Enquêtes coulissantes
• Feedback en modal
• Rétroaction visuelle
• Enquêtes plus complexes qui incluent le routage des questions
• Analyse approfondie, y compris l'analyse de texte, l'analyse des sentiments, l'étiquetage intelligent, etc.
• Visualisation avancée des données avec filtrage dans les graphiques et tableaux de bord personnalisables
• Capacités de gestion des actions

Pour des conseils supplémentaires sur l'expérience utilisateur, consultez cet article de blog.

Nous espérons que cet aperçu vous inspirera pour trouver des outils UX adaptés. N'hésitez pas à ajouter des suggestions ou des commentaires ci-dessous !