Pourquoi l'UX est-il important pour le commerce électronique ?

Pourquoi l'UX est-il important pour le commerce électronique ? Créer un site Web de commerce électronique est plus simple que jamais. Tout ce que vous avez à faire est de trouver un constructeur de sites Web de commerce électronique de premier plan, puis d'ajouter les produits que vous souhaitez vendre. Mais les choses ne sont pas si simples, ce que de nombreux propriétaires de commerce électronique découvrent lorsqu'ils créent leur magasin.

Dans cet article de blog, nous explorerons comment l'expérience utilisateur (UX) peut avoir un impact sur le succès d'un site Web de commerce électronique. Nous verrons de quoi il s'agit et pourquoi il est important pour votre entreprise d'examiner l'UX dès le début du processus de conception. Si vous souhaitez concevoir une boutique en ligne plus performante, lisez la suite !

Qu'est-ce que l'UX ?

L'expérience utilisateur (UX) est le processus d'optimisation de la façon dont un utilisateur interagit avec une interface. Il comprend des aspects tels que la navigation, la conception visuelle et l'interaction avec les éléments de la page. L'UX peut être appliqué aux sites Web, aux applications mobiles ou à toute autre plate-forme numérique utilisée par les humains. Il s'agit d'améliorer la fonctionnalité, plutôt que simplement l'apparence.

Pourquoi l'expérience utilisateur du commerce électronique est-elle importante ?

L'une des principales raisons pour lesquelles certains sites de commerce électronique réussissent tandis que d'autres échouent est à quel point ils se concentrent sur l'expérience utilisateur. En fait, des études ont montré qu'environ la moitié des consommateurs ont abandonné un achat en ligne après avoir rencontré des problèmes d'utilisation, tels qu'un défilement excessif ou des liens rompus.

Une entreprise qui s'appuie sur le commerce électronique pour son activité doit être en mesure de créer une expérience utilisateur exceptionnelle, sinon elle perdra des ventes et des prospects. L'essentiel est : si vous voulez que les visiteurs de votre site achètent chez vous, assurez-vous que c'est facile pour eux ! Cela signifie avoir une navigation claire, des fonctionnalités de recherche efficaces et des formulaires intuitifs - en d'autres termes, une bonne UX.

Connexe : 22 conseils de conception de sites Web professionnels.

Qu'est-ce qu'une bonne expérience utilisateur de commerce électronique ?

Il existe de nombreuses définitions de ce terme, mais que signifie-t-il vraiment ? Il n'y a pas de définition unique d'une bonne UX. C'est une expérience qui peut être différente d'une personne à l'autre. En conséquence, le degré de « bonté » peut varier considérablement selon la façon dont vous le définissez ! Cependant, il existe certaines caractéristiques communes dans les expériences utilisateur que les gens considèrent généralement comme une « bonne » conception :

• Navigation simple – Le site Web doit être intuitif (facile à utiliser pour les utilisateurs).
• Navigation inefficace – Le site Web ne doit pas comporter d'étapes inutiles ou déroutantes.
• Contenu clair – La mise en page du site doit être claire et compréhensible pour l'utilisateur.
• Facilité d'utilisation – Des pages facilement navigables et facilement comprises par l'utilisateur, sans trop de confusion ni de difficulté.

Comment améliorer l'expérience utilisateur du commerce électronique ?

404 pages créatives

C'est un moyen de reconnaître le fait que des personnes sont venues sur votre site par erreur. Ils peuvent également être l'occasion pour vous de faire preuve de créativité et de montrer une certaine personnalité, ainsi que de fournir des liens utiles ou des informations sur d'autres produits pertinents, le cas échéant.

Site Web adaptatif

Comme de plus en plus d'utilisateurs naviguent à partir d'appareils mobiles, il devient essentiel de s'assurer que votre site Web est réactif afin que l'expérience utilisateur ne souffre pas lors de l'utilisation de différentes tailles d'écran sur différents appareils.

Mener des recherches sur l'expérience utilisateur

Vous devez effectuer une analyse qualitative et quantitative en observant les utilisateurs interagissant avec votre site Web. Demandez-leur ce qu'ils ont aimé, ce qu'ils n'ont pas aimé, ce qui l'améliorerait, etc. Vous pouvez également utiliser des sondages en ligne pour obtenir les commentaires d'un public plus large.

Utilisez un style minimaliste

Le minimalisme est un style de design qui n'a pas d'éléments ou de décoration inutiles. Dans la conception de sites Web, il peut sembler très propre avec beaucoup d'espaces blancs et un texte facile à lire.

Écrivez de courts paragraphes

Essayer de faire lire aux utilisateurs de longs paragraphes sur un site Web n'est pas la meilleure idée, mais assurez-vous de ne pas sacrifier la qualité.

Gardez votre conception cohérente

Lors de la conception d'une boutique en ligne, il est important de garder les choses organisées et faciles à naviguer afin de ne pas confondre les clients avec trop d'options ou de surprises. Cela les aidera à acheter ce qu'ils sont venus chercher sans se laisser distraire par d'autres produits.

Supprimer les pop-up

De nombreux sites Web utilisent des fenêtres contextuelles pour attirer l'attention de l'utilisateur, mais celles-ci peuvent devenir un obstacle frustrant lors de la navigation. La meilleure chose à faire est de trouver d'autres moyens de fidéliser les clients lorsqu'ils sont sur votre site sans interrompre leur expérience en les notifiant ou en leur demandant des informations personnelles jusqu'à ce qu'ils soient prêts à passer une commande.

Utiliser un espace blanc

Si les utilisateurs se sentent dépassés par un site, ils l'abandonneront rapidement pour trouver quelque chose de plus attrayant. Avoir beaucoup d'espace blanc peut rendre une boutique en ligne beaucoup moins stressante pour les clients et les aider à trouver ce qu'ils recherchent, sans être distraits ou frustrés par une stimulation excessive.

Ne surchargez pas votre contenu

Lors de la conception de tout type de site Web, il est important de ne pas entasser trop d'images ou de liens sur une seule page, car cela ne fera que donner à l'utilisateur l'impression que son expérience lui est poussée au lieu d'interagir naturellement.

Équilibrer le contraste pour la lisibilité

Un texte contrasté peut aider les utilisateurs à voir plus facilement ce qu'ils regardent sur une page Web, en particulier s'il y a des images ou des vidéos qui pourraient les empêcher de se concentrer sur la lecture d'autres parties du site.

Utiliser la différenciation des liens hypertexte

Il est important de s'assurer que les hyperliens sont faciles à voir pour les utilisateurs et à les différencier des autres textes – sinon, ils pourraient ne pas le remarquer lorsqu'ils consultent une page Web.

Rendez votre site plus rapide

Les sites de commerce électronique doivent être optimisés pour la vitesse, car il n'y a rien de pire qu'un site qui ne peut pas se charger à temps. Il est peut-être temps de nettoyer le code, de supprimer les plugins sophistiqués, de réduire la taille de l'image ou de supprimer les vidéos intégrées.

Conclusion

Cet article de blog a expliqué pourquoi la conception UX est importante pour les magasins de commerce électronique. Il est important de ne pas surcharger votre contenu et il devrait y avoir beaucoup d'espace blanc sur la page. Un utilisateur abandonnera rapidement un site s'il se sent dépassé, il est donc également important que vous n'interrompiez pas son expérience avec des notifications ou que vous lui demandiez des informations personnelles avant qu'il ne soit prêt à passer une commande.

Vous voyez, les utilisateurs sont sur votre site Web pour recueillir des informations ou effectuer un achat. Il ne devrait pas être difficile pour les clients d'acheter chez vous, et il ne devrait pas être frustrant de naviguer à travers les pages. Suivre les conseils de cet article vous permettra d'augmenter les taux de conversion, car les clients profiteront d'une expérience d'achat fluide et sans frustration.

Pourquoi choisir WebCitz pour le eCommerce UX ?

Nous sommes dans l'entreprise depuis 2004, fournissant des services de conception UX professionnels à des clients de pratiquement tous les secteurs. WebCitz LLC, Custom Web Solutions est une équipe expérimentée de concepteurs, développeurs, programmeurs, spécialistes du marketing numérique et professionnels de l'administration.

Si vous cherchez à améliorer considérablement la conception UX de votre site de commerce électronique, veuillez contacter nos spécialistes dès aujourd'hui. Appelez-nous au (800) 796-8263 et notre équipe de conception UX se fera un plaisir de vous rencontrer !

Connexes : 18 qualités d'un grand concepteur de sites Web.