เหตุใด UX จึงมีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เหตุใด UX จึงมีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทำได้ง่ายกว่าที่เคย สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำ แล้วเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขาย แต่สิ่งต่างๆ ไม่ได้เรียบง่ายนัก – ซึ่งเป็นสิ่งที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซหลายคนค้นพบเมื่อพวกเขาเปิดร้านของพวกเขา

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่า User Experience (UX) สามารถส่งผลต่อความสำเร็จของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร เราจะมาดูกันว่ามันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณที่จะต้องพิจารณา UX ตั้งแต่ต้นกระบวนการออกแบบ หากคุณสนใจที่จะออกแบบร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น อ่านต่อ!

UX คืออะไร?

User Experience (UX) เป็นกระบวนการปรับแต่งวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับอินเทอร์เฟซ ซึ่งรวมถึงลักษณะต่างๆ เช่น การนำทาง การออกแบบภาพ และการโต้ตอบกับองค์ประกอบของหน้า UX สามารถใช้กับเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ ที่มนุษย์ใช้ มันเกี่ยวกับการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานมากกว่าแค่รูปลักษณ์

เหตุใด UX ของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

เหตุผลใหญ่ที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งประสบความสำเร็จในขณะที่บางเว็บไซต์ล้มเหลวก็คือการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้มากเพียงใด อันที่จริง จากการศึกษาพบว่าผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่งเลิกซื้อของออนไลน์หลังจากประสบปัญหาด้านการใช้งานที่ไม่ดี เช่น การเลื่อนดูมากเกินไปหรือลิงก์เสีย

บริษัทที่พึ่งพาอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของตนจำเป็นต้องสามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม มิฉะนั้นพวกเขาจะสูญเสียยอดขายและโอกาสในการขาย สิ่งสำคัญที่สุดคือ หากคุณต้องการให้ผู้เข้าชมไซต์ของคุณซื้อจากคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันง่ายสำหรับพวกเขา! ซึ่งหมายความว่ามีการนำทางที่ชัดเจน คุณลักษณะการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ และรูปแบบที่เข้าใจง่าย หรืออีกนัยหนึ่งคือ UX ที่ดี

ที่เกี่ยวข้อง : 22 เคล็ดลับการออกแบบเว็บอย่างมืออาชีพ

UX อีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?

คำนี้มีคำจำกัดความมากมาย แต่ความหมายจริงๆ มันคืออะไร? ไม่มีคำจำกัดความของ UX ที่ดี เป็นประสบการณ์ที่อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล เป็นผลให้ระดับของ "ความดี" อาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับว่าคุณกำหนดมันอย่างไร! อย่างไรก็ตาม มีคุณลักษณะทั่วไปบางประการในประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ผู้คนมักเห็นด้วยว่าเป็นการออกแบบที่ "ดี":

• การนำทางอย่างง่าย – เว็บไซต์ควรใช้งานง่าย (ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้)
• การนำทางที่ไม่มีประสิทธิภาพ – เว็บไซต์ไม่ควรมีขั้นตอนที่ไม่จำเป็นหรือทำให้เกิดความสับสน
• เนื้อหาที่ชัดเจน – เค้าโครงไซต์ควรมีความชัดเจนและเข้าใจได้สำหรับผู้ใช้
• ใช้งาน ง่าย – หน้าที่นำทางได้ง่ายซึ่งผู้ใช้เข้าใจได้ง่าย โดยไม่เกิดความสับสนหรือยุ่งยากมากเกินไป

จะปรับปรุง UX ของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

Creative 404 หน้า

เป็นวิธีการยอมรับความจริงที่ว่าผู้คนมาที่ไซต์ของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ พวกเขายังสามารถเป็นโอกาสสำหรับคุณในการสร้างสรรค์และแสดงออกถึงบุคลิก ตลอดจนให้ลิงก์ที่เป็นประโยชน์หรือข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ หากเหมาะสม

การออกแบบเว็บที่ตอบสนอง

เนื่องจากมีผู้ใช้เรียกดูจากอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองได้ เพื่อไม่ให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ประสบปัญหาเมื่อใช้หน้าจอขนาดต่างๆ บนอุปกรณ์ต่างๆ

ดำเนินการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้

คุณควรดำเนินการวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณโดยสังเกตผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ ถามพวกเขาเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบ ไม่ชอบ อะไรจะทำให้ดีขึ้น ฯลฯ คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจออนไลน์เพื่อรับคำติชมจากผู้ชมที่กว้างขึ้น

ใช้สไตล์มินิมอล

Minimalism เป็นสไตล์การออกแบบที่ไม่มีองค์ประกอบหรือการตกแต่งที่ไม่จำเป็น ในการออกแบบเว็บ อาจดูสะอาดตาโดยมีพื้นที่สีขาวจำนวนมากและข้อความที่อ่านง่าย

เขียนย่อหน้าสั้นๆ

การพยายามทำให้ผู้ใช้อ่านย่อหน้ายาวๆ บนเว็บไซต์ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด แต่อย่าลืมว่าคุณไม่ได้เสียสละคุณภาพ

ให้การออกแบบของคุณสอดคล้องกัน

เมื่อออกแบบสำหรับร้านค้าออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องจัดระเบียบสิ่งต่างๆ และนำทางได้ง่าย เพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสนกับตัวเลือกหรือสิ่งที่น่าประหลาดใจมากเกินไป วิธีนี้จะช่วยนำพวกเขาไปสู่เส้นทางการซื้อสิ่งที่พวกเขามองหาโดยไม่เสียสมาธิกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ลบป๊อปอัป

เว็บไซต์หลายแห่งใช้ป๊อปอัปเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ แต่สิ่งเหล่านี้อาจกลายเป็นอุปสรรคที่น่าหงุดหงิดเมื่อเรียกดู สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือค้นหาวิธีอื่นๆ ในการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมในขณะที่อยู่บนไซต์ของคุณโดยไม่รบกวนประสบการณ์ของพวกเขาในการแจ้งพวกเขาหรือขอข้อมูลส่วนบุคคลจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะทำการสั่งซื้อ

ใช้ช่องว่าง

หากผู้ใช้รู้สึกว่าไซต์ล้นหลาม พวกเขาจะละทิ้งไซต์นั้นไปอย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาสิ่งที่น่าดึงดูดใจกว่านั้น การมีพื้นที่ว่างเพียงพอจะทำให้ร้านค้าออนไลน์ไม่เครียดกับลูกค้ามากนัก และช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่ฟุ้งซ่านหรือหงุดหงิดกับการกระตุ้นมากเกินไป

อย่าอัดแน่นเนื้อหาของคุณ

เมื่อออกแบบเว็บไซต์ประเภทใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องไม่อัดรูปภาพหรือลิงก์มากเกินไปในหน้าเดียวเพราะจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าประสบการณ์ของพวกเขาถูกผลักไปที่พวกเขาแทนที่จะโต้ตอบอย่างเป็นธรรมชาติ

ให้คอนทราสต์สมดุลเพื่อให้อ่านง่าย

ข้อความที่ตัดกันสามารถช่วยให้ผู้ใช้มองเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังดูบนหน้าเว็บได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีรูปภาพหรือวิดีโอที่อาจเบี่ยงเบนความสนใจจากการเพ่งความสนใจไปที่การอ่านส่วนอื่นๆ ของไซต์

ใช้การสร้างความแตกต่างของไฮเปอร์ลิงก์

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฮเปอร์ลิงก์นั้นง่ายสำหรับผู้ใช้ในการดูและแยกความแตกต่างจากข้อความอื่นๆ มิฉะนั้น พวกเขาอาจไม่สังเกตเห็นเมื่อดูหน้าเว็บ

ทำให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้น

ไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความเร็วเพราะไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าไซต์ที่ไม่สามารถโหลดได้ทันเวลา อาจถึงเวลาต้องล้างโค้ด ลบปลั๊กอินแฟนซี ลดขนาดภาพ หรือลบวิดีโอที่ฝังไว้

บทสรุป

โพสต์บล็อกนี้อธิบายว่าทำไมการออกแบบ UX จึงมีความสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องไม่แออัดเนื้อหาของคุณและควรมีพื้นที่สีขาวเพียงพอบนหน้า ผู้ใช้จะละทิ้งไซต์อย่างรวดเร็วหากรู้สึกว่าถูกครอบงำ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่คุณจะไม่ขัดจังหวะประสบการณ์ของพวกเขาด้วยการแจ้งเตือนหรือขอข้อมูลส่วนบุคคลจากพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะพร้อมที่จะสั่งซื้อ

คุณเห็นไหมว่าผู้ใช้อยู่ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลหรือทำการซื้อ ลูกค้าไม่ควรซื้อจากคุณยาก และไม่ควรหงุดหงิดใจที่จะนำทางผ่านหน้าต่างๆ การปฏิบัติตามคำแนะนำในโพสต์นี้จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ เนื่องจากลูกค้าจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและปราศจากความผิดหวัง

ทำไมต้องเลือก WebCitz สำหรับ eCommerce UX?

เราอยู่ในธุรกิจมาตั้งแต่ปี 2547 โดยให้บริการออกแบบ UX แบบมืออาชีพสำหรับลูกค้าในแทบทุกอุตสาหกรรม WebCitz LLC, Custom Web Solutions คือทีมนักออกแบบ นักพัฒนา โปรแกรมเมอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล และผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารมากประสบการณ์

หากคุณต้องการปรับปรุงการออกแบบ UX ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างมีนัยสำคัญ โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้ โทรหาเราที่ (800) 796-8263 และทีมออกแบบ UX ของเรายินดีที่จะพบคุณ!

ที่เกี่ยวข้อง: 18 คุณสมบัติของนักออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม