Bagaimana Co-Creation Mendorong Masa Depan Pemasaran

Meningkatnya teknologi pemblokiran iklan dan penurunan jangkauan organik di jejaring sosial telah memaksa pemasar untuk menemukan cara yang lebih kreatif untuk menjangkau audiens target mereka. Untuk mengatasi tantangan ini, merek di semua industri berbaris untuk bersama-sama membuat konten dengan pengguna dan pemberi pengaruh industri untuk membantu mereka menjangkau pelanggan target dan menceritakan kisah merek mereka.

Jenis pemasaran kolaboratif ini, yang difasilitasi oleh promosi mulut-ke-mulut secara online dan offline, telah menjadi salah satu bentuk paling relevan dan otentik dari merek pemasaran konten yang dapat dibuat.

Dan saat kita memasuki tahun baru, merek yang dapat memasarkan dengan, bukan di, pelanggan mereka akan melihat hasil terbaik dari kampanye pemasaran mereka. Taktik pemasaran kolaboratif dapat menghancurkan pemasaran dan periklanan tradisional dan tidak hanya menghasilkan interaksi yang bermakna, tetapi juga meningkatkan penjualan secara signifikan.

Berikut ini sekilas bagaimana kreasi bersama dalam pemasaran terbentuk dalam beberapa cara yang menginspirasi dari merek-merek besar.

Kreasi bersama untuk inovasi produk

Pada tahun 2008, LEGO membuka diri untuk menerima saran set permainan dari penggemarnya dengan situs webnya, Ide LEGO. Sejak itu, penggemar telah bertanggung jawab atas serangkaian set permainan LEGO baru yang sukses, dari set yang terinspirasi Teori Big Bang hingga motif The Beatles. LEGO belajar sejak awal bahwa dengan berkolaborasi dengan penggemarnya, LEGO dapat menghidupkan ide-ide kreatif dengan potensi pasar yang mungkin tidak muncul secara tradisional. Pengalaman bersama juga memberi penghargaan kepada penggemarnya yang paling bersemangat atas kreativitas dan ide mereka.

Begini cara kerjanya:

1. Seorang penggemar membuat konstruksi LEGO baru pada waktunya sendiri.
2. Penggemar mengunggahnya ke situs web LEGO Ideas.
3. Ide mereka memiliki waktu tertentu untuk mengumpulkan 10.000 pendukung di halaman Ide LEGO.
4. Penggemar melakukan semua promosi mereka sendiri untuk mendorong 10.000 pendukung tersebut.
5. Setelah mereka mencapai 10.000 pendukung, tim peninjau LEGO memilih favorit mereka.
6. Kreasi Ide LEGO terbaik menjadi mainan LEGO nyata yang dijual di seluruh dunia, dengan persentase penjualan masuk ke pencipta.

Berkolaborasi dengan penggemar Anda selama fase ide produk adalah cara terbaik untuk mengurangi risiko saat membawa ide baru ke pasar serta untuk terlibat dengan pelanggan jauh sebelum produk Anda diluncurkan.

Kreasi bersama sepanjang siklus hidup pelanggan

Gambar

Kreasi bersama bukanlah tentang mencoba menghasilkan taktik pemasaran yang paling cerdik; sebaliknya, ini tentang merek Anda dan pelanggan Anda yang menciptakan nilai bersama.

DHL memulai perjalanan kreasi bersama untuk membantu pelanggannya memikirkan kembali rantai pasokan mereka untuk meningkatkan kinerja bisnis mereka. Menurut Forbes, perusahaan layanan logistik memutuskan untuk mengumpulkan pelanggannya untuk lokakarya langsung di pusat inovasi yang dibangun khusus di Jerman dan Singapura untuk berbagi praktik terbaik dan menciptakan nilai bersama. Sasaran dari sesi ini adalah untuk bersama-sama menciptakan solusi yang akan meningkatkan pengalaman bagi semua orang.

Banyak inovasi diluncurkan sebagai hasil dari lebih dari 6.000 keterlibatan yang dilakukan dalam lokakarya dan format kreasi bersama pelanggan lainnya, termasuk:

• Parcelcopter - proyek penelitian pengiriman drone, yang memungkinkan perusahaan menjadi lebih responsif, gesit, dan hemat biaya.
• "Kacamata pintar" dan augmented reality - diciptakan bersama dengan pelanggan DHL untuk meningkatkan inventaris dan efisiensi pengambilan gudang.
• IoT Report - laporan industri, yang ditulis oleh DHL dan Cisco, yang mengidentifikasi dan mengevaluasi implikasi dan kasus penggunaan Internet of Things dalam logistik.

Hasil lokakarya ini luar biasa. Upaya kreasi bersama DHL telah meningkatkan skor kepuasan pelanggan hingga lebih dari 80% dan mendorong kinerja pengiriman tepat waktu hingga 97% atau lebih. Churn pelanggan juga menurun, membuktikan taktik kreasi bersama dapat digunakan di seluruh siklus hidup pelanggan, atau pengalaman dengan merek, tidak hanya selama pembuatan produk.

Kreasi bersama dengan cara yang lebih efisien

Gambar

Pemasaran influencer sedang meningkat, karena merek melihat tingkat keterlibatan yang luar biasa ketika mereka membuka aliran sosial mereka ke konten yang dibuat bersama yang diproduksi oleh pelanggan mereka dan pemberi pengaruh media sosial populer. Pemasaran influencer juga terkenal karena membantu merek terhubung dengan audiens yang lebih muda dan menghasilkan prospek. Tantangannya, bagaimanapun, telah membuktikan ROI dari konten yang dibuat pengguna, dan bagaimana hal itu mengarah pada hasil penjualan yang sebenarnya. Kabar baiknya adalah kita sudah mulai melihat platform pemasaran influencer memberikan solusi nyata untuk tantangan ini di tahun baru dengan lebih banyak transparansi dan opsi periklanan untuk merek yang mengikuti kereta musik konten buatan pengguna.

Dalam upaya untuk meningkatkan penjualan, Polaroid memulai kampanye influencer untuk konten media sosialnya dengan bekerja sama dengan Social Native, sebuah platform yang memberi merek akses ke 14 juta pembuat konten independen yang dibayar per gambar untuk pekerjaan mereka. Kampanye Social Native pertama Polaroid menjadi hit, secara organik mencapai 2,5 juta pengguna Instagram dalam tiga minggu pertama.

Konten superior yang disediakan Social Native, dikombinasikan dengan kemampuan merek seperti Polaroid untuk memilih gambar berkinerja terbaik untuk diperkuat dengan pengeluaran iklan, menghasilkan lebih sedikit waktu dan lebih sedikit uang yang dihabiskan untuk membuat konten yang merek yakin akan dinikmati oleh audiens mereka.

Kreasi bersama dalam pemasaran mengambil lompatan besar selama setahun terakhir, karena merek mulai sepenuhnya memahami betapa kuatnya hal itu, terutama di media sosial. Dan karena jumlah jaringan influencer dan alat pembuatan konten buatan pengguna terus meningkat, begitu pula kemampuan merek untuk benar-benar memahami upaya kreatif yang mereka ciptakan bersama yang mendorong nilai paling besar.

Ke depan, hubungan jangka panjang yang memberikan konten kepada merek secara konsisten serta menawarkan kebebasan kreatif yang lebih banyak kepada pelanggan atau influencer, juga akan lebih disukai daripada kampanye influencer jangka pendek atau satu kali. Kreasi bersama membuka pintu ke konten unik dan sangat relevan yang dapat membantu mendorong keterlibatan dan penjualan sekaligus membuat pengikut dan pelanggan Anda merasa bahwa Anda melihat mereka, Anda mendengar mereka, dan Anda menghormati mereka - yang semuanya adalah kunci untuk loyalitas merek.