Mopinion merilis SDK seluler baru untuk mengumpulkan masukan dalam aplikasi 12 Apr 2018

Kami dengan bangga mengumumkan rilis SDK umpan balik seluler baru untuk perusahaan yang mengumpulkan umpan balik pelanggan di aplikasi iOS dan Android. Solusi inovatif ini akan terus memberi pemasar cara mudah untuk mengumpulkan umpan balik yang kuat dalam aplikasi asli mereka, hanya sekarang dengan lebih banyak opsi penyesuaian, rentang fitur penargetan yang lebih luas berdasarkan perilaku pengguna dalam aplikasi, dan kemampuan analisis yang lebih canggih.

Dikembangkan sebagai tanggapan atas meningkatnya permintaan dari pasar, SDK baru ini memberikan pengembang seluler dan manajer produk seluler solusi yang fleksibel dan mudah dipasang untuk umpan balik dalam aplikasi.

Apa itu SDK?

Akronim SDK adalah singkatan dari Software Development Kit. SDK adalah paket perangkat lunak yang dapat diunduh yang menyertakan alat yang dibutuhkan untuk membangun platform. Biasanya SDK akan menyertakan file API atau pustaka (potongan kode yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu melakukan tugas pemrograman), alat dan utilitas pengembangan (misalnya, Lingkungan Pengembangan Terintegrasi), dan alat tambahan lainnya (untuk tugas seperti debugging, membangun, menjalankan dan menguji aplikasi).

Mengapa menggunakan SDK?

SDK Seluler yang digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi seluler asli menawarkan beberapa keuntungan berbeda dalam hal penerapan dan penggunaan.

Keuntungan

• SDK memungkinkan Anda menyiapkan dan menjalankan semuanya dengan cepat. Mudah untuk mengintegrasikan fitur baru ke aplikasi Anda (seperti mengumpulkan umpan balik). Banyak hal seperti otentikasi, posting umpan balik ke pemasok umpan balik Anda dan validasi bidang input sudah diurus.
• Membebaskan waktu bagi pengembang Anda untuk fokus pada hal-hal lain. Seperti yang disebutkan sebelumnya, kerja keras yang diperlukan jauh lebih sedikit saat menggunakan SDK sehingga tim Anda dapat lebih fokus pada umpan balik daripada penyiapan.
• Buat perubahan pada formulir umpan balik dengan mudah tanpa merilis versi baru aplikasi seluler. Artinya, Anda dapat menambahkan/mengubah pertanyaan atau desain dari alat umpan balik Anda, daripada harus memprogramnya ke dalam aplikasi.

Solusi umpan balik dalam aplikasi yang unggul

Selaras dengan kebutuhan peran digital ini, Mopinion SDK unik karena mencakup banyak fungsi penting yang tidak dimiliki SDK lain yang ada. Misalnya, SDK lain cenderung gagal dalam hal penggunaan KPI pengalaman pelanggan yang terkenal (seperti NPS, CES, Csat, peringkat bintang), formulir umpan balik yang dinamis dan mudah diedit, opsi pemicu, dan dalam aplikasi pemberitahuan berdasarkan peristiwa (perilaku pengguna tertentu). Ini semua adalah alat yang didambakan pemasar modern yang ingin meningkatkan aplikasi seluler asli mereka berdasarkan suara pelanggan.

Buku Putih Gratis: Mengoptimalkan Pengalaman Seluler dengan Masukan Dalam Aplikasi

Panduan untuk umpan balik dalam aplikasi untuk pemilik produk seluler
dan pemasar seluler.

Unduh makalahnya

Lebih baru, lebih baik, lebih banyak kemungkinan…

SDK Mopinion mencakup berbagai fitur dan kemampuan yang lebih meningkatkan pengumpulan umpan balik dan proses analisis yang memungkinkan pemasar mencapai wawasan pelanggan yang lebih besar dan lebih mendalam daripada kebanyakan SDK umpan balik lainnya. Selain itu, SDK ini adalah bagian dari solusi lengkap yang lebih luas untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik di semua saluran digital termasuk situs web, web seluler, dan email. Solusi ini menyatukan semua data dari saluran digital ini bersama-sama memberikan klien kami pandangan dan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan digital.

Manfaatkan formulir umpan balik yang dapat disesuaikan

Pemasar diberikan beberapa opsi dalam hal penyesuaian dan penargetan. Tidak seperti penyedia lain, klien Mopinion tidak terbatas pada templat standar (yang hanya terdiri dari bagian penilaian dan komentar terbuka), tetapi mereka dapat menyesuaikan formulir umpan balik sesuai keinginan.


Tangkapan layar: Membuat formulir umpan balik baru

Ini berarti bahwa pemasar dapat menambahkan / mengubah pertanyaan umpan balik, menambahkan desain dan logo mereka sendiri, dan mengatur bahasa mereka sendiri. Perangkat lunak ini juga mencakup beberapa pilihan penilaian yang populer di bidang Pengalaman Pelanggan, seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Goal Completion Rate (GCR), Customer Satisfaction (CSAT) dan banyak lagi. Belum lagi, ada berbagai elemen penelitian yang tersedia untuk dipilih seperti pilihan ganda, daftar pilihan (drop down list), formulir kontak, dan banyak lagi.


Tangkapan layar: Pembuat Formulir SDK

Klien juga dapat mengatur notifikasi atau pesan dengan SDK baru. Notifikasi yang dapat disesuaikan ini membantu tim digital memenuhi kebutuhan pemasaran penting seperti orientasi, memengaruhi cara pengunjung menavigasi dalam aplikasi, memberi tahu pelanggan tentang penawaran atau pemeliharaan khusus.

Setelah perubahan dibuat pada formulir, perubahan tersebut terlihat secara real-time di aplikasi seluler. Ini dimungkinkan tanpa melepaskan atau mengubah kode apa pun di dalam aplikasi itu sendiri. Antarmuka formulir umpan balik dibuat sepenuhnya asli.


Tangkapan layar: Formulir umpan balik SDK Seluler

Formulir umpan balik dipicu berdasarkan perilaku

Karena Anda tidak dapat mengaktifkan formulir umpan balik melalui gerakan mouse dan perilaku klik di aplikasi seluler, Anda harus menyesuaikan pendekatan Anda. Dengan menggunakan Mopinion SDK, Anda dapat memicu formulir umpan balik berdasarkan peristiwa tertentu.

Contoh peristiwa ini termasuk melakukan pencarian, mengetuk tombol dengan jari Anda, atau meninggalkan proses (pemesanan). Yang sangat unik tentang Mopinion SDK baru adalah sekarang memungkinkan klien untuk menggabungkan peristiwa ini. Dengan kata lain, formulir umpan balik dapat digunakan menggunakan kombinasi beberapa pemicu.

Misalnya, Anda dapat menyesuaikan pengaturan pemicu sehingga setelah pengguna menavigasi ke bagian tertentu dari aplikasi seperti fungsi pencarian dalam aplikasi, 50% pengguna diperlihatkan formulir umpan balik jika mereka menggunakan iOS 11 atau 12 .

Berikut adalah tampilan pengaturan ini dalam perangkat lunak Mopinion:

Tangkapan layar: Opsi penerapan formulir SDK

Umpan balik visual

SDK Mopinion juga memungkinkan klien Mopinion mengumpulkan umpan balik visual melalui aplikasi seluler mereka. Jenis umpan balik ini memberi pengguna seluler kesempatan untuk menambahkan tangkapan layar dari aplikasi ke umpan balik mereka. Setelah opsi tangkapan layar dipilih dalam formulir umpan balik oleh pengguna, SDK Mopinion membuat tangkapan layar dan menyimpannya di rangkaian admin Mopinion, yang kemudian dapat dianalisis bersama item umpan balik lainnya (misalnya skor, kategori umpan balik, atau agen pengguna).

Tangkapan layar: Mengirimkan umpan balik visual

Analisis tingkat lanjut

Solusi umpan balik seluler baru kami juga menawarkan analitik tingkat lanjut. Semua umpan balik yang dikumpulkan melalui SDK menetes secara otomatis ke dasbor yang dapat disesuaikan, tempat Anda dapat membandingkan dan memperbesar berbagai variabel dan tren umpan balik. Klien Mopinion juga dapat menganalisis item umpan balik menggunakan analisis teks dan sentimen, mengkategorikan umpan balik secara otomatis, mengatur pemberitahuan email, menetapkan tugas umpan balik kepada anggota tim, menambahkan catatan, dan banyak lagi.


Tangkapan layar: Dasbor Mopinion

Dengan umpan balik dalam aplikasi, khususnya, ada beberapa area di mana Anda dapat memfokuskan analisis Anda, termasuk layanan & dukungan digital, pengalaman pengguna secara keseluruhan, masalah teknis (misalnya bug), kinerja konten, dan saluran penjualan & pembelian. Catatan: area yang Anda pilih untuk dianalisis mungkin bergantung pada jenis aplikasi yang Anda tawarkan. Misalnya, aplikasi e-niaga mungkin lebih fokus pada saluran penjualan dan pengalaman pengguna, sedangkan aplikasi olahraga akan fokus pada fungsionalitas alat di dalam aplikasi itu sendiri.

Artikel ini menunjukkan cara menyiapkan dasbor Anda.

Kompatibilitas universal

Mopinion SDK kompatibel dengan sistem operasi iOS dan Android. Namun, selain menggunakan bahasa pemrograman Swift (untuk iOS) dan Java (untuk Android), developer juga dapat menggunakan React Native. React Native adalah kerangka kerja yang semakin populer digunakan untuk membangun aplikasi seluler.


Sumber: Youtube

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang Mopinion SDK?

Kami hanya ingin membantu Anda mulai mengumpulkan masukan dalam aplikasi! Cobalah aplikasi demo kami – tersedia di App Store untuk iOS dan Play Store untuk Android.

Apakah Anda seorang pengembang? Silakan kunjungi repositori GitHub kami untuk informasi lebih lanjut. Untuk Android, klik di sini. Untuk iOS, klik di sini. Untuk React Native, klik di sini.

Atau, kami memiliki paket SDK ringan yang tersedia untuk Android dan iOS. SKD seluler ringan terbaru kami memungkinkan Anda memanfaatkan pemicu dalam aplikasi seluler tanpa menggunakan pustaka antarmuka yang lebih besar. Untuk Android, klik di sini. Untuk iOS, klik di sini. Pelajari lebih lanjut tentang opsi unduhan SDK seluler Anda di sini.

Pertanyaan terkait SDK lainnya? Silakan kirim ke [email protected] atau lihat apakah mereka dapat dijawab di forum kami.