Mopinion เปิดตัว SDK มือถือใหม่เพื่อรวบรวมคำติชมในแอป 12 เม.ย. 2561

เราภูมิใจที่จะประกาศเปิดตัว SDK คำติชมบนมือถือ ใหม่สำหรับบริษัทที่รวบรวมคำติชมของลูกค้าในแอป iOS และ Android โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้จะช่วยให้นักการตลาดมีวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมความคิดเห็นอันทรงพลังภายในแอปที่มาพร้อมเครื่องของพวกเขา เฉพาะตอนนี้เท่านั้นที่มีตัวเลือกการปรับแต่งที่มากขึ้น คุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายที่หลากหลายขึ้นตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในแอป และความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงยิ่งขึ้น

พัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากตลาด SDK ใหม่นี้ช่วยให้นักพัฒนาอุปกรณ์พกพาและผู้จัดการผลิตภัณฑ์มือถือมีโซลูชันที่ยืดหยุ่นและติดตั้งได้ง่ายสำหรับคำติชมในแอป

SDK คืออะไร?

ตัวย่อ SDK ย่อมาจาก Software Development Kit SDK คือแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งมีเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างบนแพลตฟอร์ม โดยทั่วไปแล้ว SDK จะรวมไฟล์ API หรือไฟล์ไลบรารี (โค้ดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยในการทำงานด้านการเขียนโปรแกรม) เครื่องมือในการพัฒนาและยูทิลิตี้ (เช่น Integrated Development Environment) และเครื่องมือเสริมอื่นๆ (สำหรับงานต่างๆ เช่น การดีบัก การสร้าง การรัน และทดสอบการใช้งาน)

ทำไมต้องใช้ SDK?

Mobile SDK ที่ใช้ในการรวบรวมความคิดเห็นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเนทีฟมีข้อดีหลายประการในแง่ของการใช้งานและการใช้งาน

ข้อดี

• SDK ช่วยให้คุณเริ่มต้นและทำงานได้อย่างรวดเร็ว การรวมคุณลักษณะใหม่เข้ากับแอปของคุณเป็นเรื่องง่าย (เช่น การรวบรวมความคิดเห็น) หลายๆ อย่าง เช่น การรับรองความถูกต้อง การโพสต์คำติชมไปยังซัพพลายเออร์คำติชมของคุณ และการตรวจสอบความถูกต้องของฟิลด์ป้อนข้อมูลนั้นได้รับการดูแลแล้ว
• ให้เวลากับนักพัฒนาของคุณในการจดจ่อกับเรื่องอื่นๆ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มีความจำเป็นน้อยกว่ามากเมื่อใช้ SDK เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นที่ข้อเสนอแนะมากกว่าการตั้งค่า
• เปลี่ยนแปลงแบบฟอร์มคำติชมได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เวอร์ชันใหม่ หมายความว่าคุณสามารถเพิ่ม/เปลี่ยนคำถามหรือการออกแบบจากเครื่องมือคำติชมของคุณ แทนที่จะต้องตั้งโปรแกรมลงในแอพ

โซลูชันคำติชมในแอปที่เหนือกว่า

เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของบทบาทดิจิทัลเหล่านี้ Mopinion SDK จึงมีความพิเศษตรงที่ประกอบด้วยฟังก์ชันสำคัญๆ มากมายที่ SDK อื่นๆ ที่มีอยู่ยังขาดอยู่ ตัวอย่างเช่น SDK อื่น ๆ มักจะขาดในแง่ของการใช้ KPI ของประสบการณ์ลูกค้าที่รู้จักกันดี (เช่น NPS, CES, Csat, การจัดระดับดาว) แบบฟอร์มคำติชมแบบไดนามิกและแก้ไขได้ง่าย ตัวเลือกการทริกเกอร์ และในแอป การแจ้งเตือนตามเหตุการณ์ (พฤติกรรมผู้ใช้บางอย่าง) ทั้งหมดนี้เป็นเครื่องมือที่นักการตลาดสมัยใหม่ต้องการจะปรับปรุงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนโดยอิงจากเสียงของลูกค้า

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือด้วยคำติชมในแอป

คำแนะนำเกี่ยวกับข้อเสนอแนะในแอปสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์มือถือ
และนักการตลาดมือถือ

ดาวน์โหลดเอกสาร

ใหม่กว่า ดีกว่า ความเป็นไปได้มากขึ้น...

SDK ของ Mopinion มีคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลายซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการรวบรวมคำติชมและการวิเคราะห์เพิ่มเติม ซึ่งช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในเชิงลึกที่มากกว่าและเชิงลึกมากกว่า SDK คำติชมอื่นๆ ส่วนใหญ่ นอกจากนี้ SDK นี้เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันแบบครบวงจรที่กว้างขึ้นสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นเกี่ยวกับช่องทางดิจิทัลทั้งหมด รวมถึงเว็บไซต์ เว็บบนมือถือ และอีเมล โซลูชันนี้นำข้อมูลทั้งหมดจากช่องทางดิจิทัลเหล่านี้มารวมกันเพื่อให้ลูกค้าของเรามีมุมมองและความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าดิจิทัล

ใช้ประโยชน์จากแบบฟอร์มคำติชมที่ปรับแต่งได้

นักการตลาดมีตัวเลือกมากมายในแง่ของการปรับแต่งและการกำหนดเป้าหมาย ต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น ไคลเอนต์ของ Mopinion ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เทมเพลตมาตรฐาน (ซึ่งประกอบด้วยส่วนการให้คะแนนและความคิดเห็นแบบเปิด) แต่พวกเขาสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มคำติชมได้ตามต้องการ


สกรีนช็อต: การสร้างแบบฟอร์มคำติชมใหม่

กล่าวได้ว่านักการตลาดสามารถเพิ่ม/เปลี่ยนคำถามคำติชม เพิ่มการออกแบบและโลโก้ของตนเอง และตั้งค่าภาษาของตนเองได้ ซอฟต์แวร์นี้ยังมีตัวเลือกการให้คะแนนหลายอย่างซึ่งเป็นที่นิยมในด้านประสบการณ์ของลูกค้า เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) อัตราความสำเร็จตามเป้าหมาย (GCR) ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และอื่นๆ ไม่ต้องพูดถึง มีองค์ประกอบการวิจัยมากมายให้เลือก เช่น หลายตัวเลือก รายการตัวเลือก (รายการดรอปดาวน์) แบบฟอร์มการติดต่อ และอื่นๆ


สกรีนช็อต: ตัวสร้างฟอร์ม SDK

ลูกค้ายังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนหรือข้อความด้วย SDK ใหม่ การแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้เหล่านี้ช่วยให้ทีมดิจิทัลตอบสนองความต้องการด้านการตลาดที่สำคัญ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน มีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้เยี่ยมชมไปยังส่วนต่างๆ ภายในแอป แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษหรือการบำรุงรักษา

เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงในแบบฟอร์มแล้ว จะมองเห็นได้แบบเรียลไทม์ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สามารถทำได้โดยไม่ต้องเผยแพร่หรือเปลี่ยนรหัสใด ๆ ภายในแอปเอง ส่วนต่อประสานของแบบฟอร์มคำติชมนั้นแสดงผลแบบเนทีฟอย่างสมบูรณ์


สกรีนช็อต: แบบฟอร์มคำติชม Mobile SDK

แบบฟอร์มคำติชมที่เรียกใช้ตามพฤติกรรม

เนื่องจากคุณไม่สามารถเปิดใช้งานแบบฟอร์มคำติชมผ่านการเคลื่อนเมาส์และพฤติกรรมการคลิกในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องปรับวิธีการของคุณ เมื่อใช้ Mopinion SDK คุณสามารถทริกเกอร์แบบฟอร์มคำติชมตามเหตุการณ์บางอย่างได้

ตัวอย่างของเหตุการณ์เหล่านี้ ได้แก่ การค้นหา การแตะปุ่มด้วยนิ้วของคุณ หรือการออกจากกระบวนการ (การสั่งซื้อ) สิ่งที่โดดเด่นเป็นพิเศษเกี่ยวกับ Mopinion SDK ใหม่คือตอนนี้ทำให้ไคลเอนต์สามารถรวมเหตุการณ์เหล่านี้ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบบฟอร์มคำติชมสามารถปรับใช้โดยใช้ทริกเกอร์หลายตัวรวมกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อให้หลังจากที่ผู้ใช้ไปยังส่วนเฉพาะของแอป เช่น ฟังก์ชันการค้นหาในแอป ผู้ใช้ 50% จะแสดงแบบฟอร์มตอบรับหากพวกเขา ใช้ iOS 11 หรือ 12

การตั้งค่านี้จะมีลักษณะอย่างไรในซอฟต์แวร์ Mopinion:

สกรีนช็อต: ตัวเลือกการปรับใช้แบบฟอร์ม SDK

ข้อเสนอแนะภาพ

Mopinion SDK ยังช่วยให้ลูกค้า Mopinion สามารถรวบรวมคำติชมด้วยภาพผ่านแอพมือถือของพวกเขา คำติชมประเภทนี้ทำให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีโอกาสเพิ่มภาพหน้าจอจากแอปไปยังความคิดเห็นของตน เมื่อผู้ใช้เลือกตัวเลือกภาพหน้าจอในแบบฟอร์มคำติชมแล้ว Mopinion SDK จะแสดงภาพหน้าจอและบันทึกไว้ในชุดผู้ดูแลระบบ Mopinion ซึ่งสามารถวิเคราะห์ควบคู่ไปกับรายการคำติชมอื่นๆ (เช่น คะแนน หมวดหมู่คำติชม หรือตัวแทนผู้ใช้)

สกรีนช็อต: ส่งคำติชมด้วยภาพ

การวิเคราะห์ขั้นสูง

โซลูชันคำติชมมือถือใหม่ของเรายังมีการวิเคราะห์ขั้นสูงอีกด้วย ข้อเสนอแนะทั้งหมดที่รวบรวมผ่าน SDK จะหลั่งไหลเข้าสู่แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถเปรียบเทียบและขยายตัวแปรข้อเสนอแนะและแนวโน้มต่างๆ ได้ ลูกค้า Mopinion ยังสามารถวิเคราะห์รายการคำติชมโดยใช้การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก จัดหมวดหมู่คำติชมโดยอัตโนมัติ ตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล มอบหมายงานคำติชมให้กับสมาชิกในทีม เพิ่มบันทึกย่อ และอื่นๆ อีกมากมาย


สกรีนช็อต: Mopinion Dashboard

โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อเสนอแนะในแอป มีหลายพื้นที่ที่คุณสามารถเน้นการวิเคราะห์ของคุณ รวมถึงบริการและการสนับสนุนดิจิทัล ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ปัญหาทางเทคนิค (เช่น ข้อบกพร่อง) ประสิทธิภาพเนื้อหา และช่องทางการขายและการซื้อ หมายเหตุ: พื้นที่ที่คุณเลือกวิเคราะห์อาจขึ้นอยู่กับประเภทของแอปที่คุณนำเสนอ ตัวอย่างเช่น แอปอีคอมเมิร์ซอาจเน้นหนักไปที่ช่องทางการขายและประสบการณ์ของผู้ใช้ ในขณะที่แอปกีฬาจะเน้นที่ฟังก์ชันการทำงานของเครื่องมือภายในแอปเอง

บทความนี้แสดงวิธีตั้งค่าแดชบอร์ดของคุณ

ความเข้ากันได้สากล

Mopinion SDK เข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการทั้ง iOS และ Android อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการใช้ภาษาโปรแกรม Swift (สำหรับ iOS) และ Java (สำหรับ Android) แล้ว นักพัฒนายังสามารถใช้ React Native ได้อีกด้วย React Native เป็นเฟรมเวิร์กที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้สร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่


ที่มา: Youtube

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Mopinion SDK หรือไม่

เราไม่ต้องการอะไรมากไปกว่าการช่วยให้คุณเริ่มต้นรวบรวมคำติชมในแอป! ลองใช้แอพสาธิตของเรา – มีให้ใน App Store สำหรับ iOS และ Play Store สำหรับ Android

คุณเป็นนักพัฒนาหรือไม่? กรุณาเยี่ยมชมที่เก็บ GitHub ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สำหรับ Android คลิกที่นี่ สำหรับ iOS คลิกที่นี่ สำหรับ React Native คลิกที่นี่

หรืออีกทางหนึ่ง เรามีแพ็คเกจ SDK น้ำหนักเบาสำหรับ Android และ iOS SKD สำหรับอุปกรณ์พกพาน้ำหนักเบารุ่นล่าสุดของเราช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากทริกเกอร์ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยไม่ต้องใช้ไลบรารีอินเทอร์เฟซขนาดใหญ่ สำหรับ Android คลิกที่นี่ สำหรับ iOS คลิกที่นี่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการดาวน์โหลด SDK บนมือถือของคุณที่นี่

คำถามเกี่ยวกับ SDK อื่นๆ? โปรดส่งพวกเขาไปที่ [email protected] หรือดูว่าสามารถตอบได้ในฟอรัมของเราหรือไม่