Mopinion выпускает новый мобильный SDK для сбора отзывов о приложениях 12 апреля 2018 г.

Мы с гордостью сообщаем о выпуске нового мобильного SDK для обратной связи для компаний, собирающих отзывы клиентов в приложениях для iOS и Android. Это инновационное решение будет по-прежнему предоставлять маркетологам простой способ сбора отзывов в собственных приложениях, только теперь с дополнительными возможностями настройки, более широким набором функций таргетинга, основанных на поведении пользователей в приложении, и более продвинутыми возможностями анализа.

Этот новый SDK, разработанный в ответ на растущий спрос на рынке, предоставляет мобильным разработчикам и менеджерам по мобильным продуктам гибкое и простое в установке решение для обратной связи в приложении.

Что такое SDK?

Аббревиатура SDK расшифровывается как Software Development Kit. SDK — это загружаемый программный пакет, который включает в себя инструменты, необходимые для создания платформы. Как правило, SDK включает файлы API или библиотеки (предопределенные фрагменты кода, помогающие выполнять задачи программирования), инструменты и утилиты разработки (например, интегрированную среду разработки) и другие дополнительные инструменты (для таких задач, как отладка, сборка, запуск и т. д.). и тестирование приложения).

Зачем использовать SDK?

Мобильные SDK, используемые для сбора отзывов в собственных мобильных приложениях, предлагают несколько различных преимуществ с точки зрения реализации и использования.

Преимущества

• SDK позволяют быстро наладить работу. В приложение легко интегрировать новые функции (например, сбор отзывов). О многих вещах, таких как аутентификация, отправка отзывов поставщику отзывов и проверка полей ввода, уже позаботились.
• Высвобождает время для ваших разработчиков, чтобы они могли сосредоточиться на других вопросах. Как упоминалось ранее, при использовании SDK требуется гораздо меньше работы, поэтому ваша команда может больше сосредоточиться на отзывах, а не на настройке.
• Легко вносите изменения в форму обратной связи, не выпуская новую версию мобильного приложения. Это означает, что вы можете добавлять/изменять вопросы или проекты из своего инструмента обратной связи, а не программировать их в приложении.

Превосходное решение для обратной связи в приложении

В соответствии с потребностями этих цифровых ролей, SDK Mopinion уникален тем, что включает в себя множество важных функций, которых нет в других существующих SDK. Например, другие SDK, как правило, отстают с точки зрения использования ими хорошо известных KPI взаимодействия с клиентами (таких как NPS, CES, Csat, звездные рейтинги), динамических и легко редактируемых форм обратной связи, параметров запуска и встроенных приложений. уведомления на основе событий (определенное поведение пользователя). Все это желанные инструменты современного маркетолога, стремящегося улучшить свои нативные мобильные приложения, основываясь на мнении клиента.

Бесплатный информационный документ: Оптимизация работы с мобильными устройствами с помощью обратной связи в приложении

Руководство по обратной связи в приложении для владельцев мобильных продуктов
и мобильных маркетологов.

Скачать документ

Новейше, лучше, больше возможностей…

SDK Mopinion включает в себя широкий спектр функций и возможностей, которые еще больше улучшают процессы сбора и анализа отзывов, позволяя маркетологам получать более полное и глубокое понимание клиентов, чем большинство других SDK отзывов. Кроме того, этот SDK является частью более широкого универсального решения для сбора и анализа отзывов по всем цифровым каналам, включая веб-сайты, мобильный Интернет и электронную почту. Это решение объединяет все данные из этих цифровых каналов, предоставляя нашим клиентам лучшее представление и понимание цифрового клиента.

Используйте настраиваемые формы обратной связи

Маркетологам предоставляется несколько вариантов настройки и таргетинга. В отличие от других провайдеров, клиенты Mopinion не ограничены стандартными шаблонами (которые просто состоят из рейтинга и открытой секции комментариев), а скорее могут настраивать формы обратной связи по своему желанию.


Скриншот: Создание новой формы обратной связи

Это означает, что маркетологи могут добавлять/изменять вопросы обратной связи, добавлять свой собственный дизайн и логотип и настраивать свой собственный язык. Программное обеспечение также включает в себя несколько опций подсчета очков, популярных в области клиентского опыта, таких как Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Goal Completion Rate (GCR), Customer Satisfaction (CSAT) и другие. Не говоря уже о том, что на выбор доступны различные элементы исследования, такие как множественный выбор, списки выбора (выпадающие списки), контактные формы и многое другое.


Снимок экрана: построитель форм SDK

Клиенты также могут настраивать уведомления или сообщения с помощью нового SDK. Эти настраиваемые уведомления помогают цифровым командам удовлетворять важные маркетинговые потребности, такие как адаптация, влияние на то, как посетители перемещаются в приложении, информирование клиентов о специальных предложениях или обслуживании.

После внесения изменений в форму они отображаются в режиме реального времени в мобильном приложении. Это возможно без выпуска или изменения какого-либо кода в самом приложении. Интерфейс форм обратной связи сделан полностью нативным.


Скриншот: Форма обратной связи Mobile SDK

Формы обратной связи, запускаемые в зависимости от поведения

Поскольку вы не можете активировать формы обратной связи с помощью движения мыши и кликов в мобильном приложении, вам необходимо адаптировать свой подход. Используя Mopinion SDK, вы можете запускать формы обратной связи на основе определенных событий.

Примеры таких событий включают выполнение поиска, нажатие кнопки пальцем или выход из процесса (заказа). Что особенно уникально в новом SDK Mopinion, так это то, что теперь он позволяет клиентам объединять эти события. Другими словами, форма обратной связи может быть развернута с использованием комбинации нескольких триггеров.

Например, вы можете настроить параметры триггера таким образом, чтобы после того, как пользователь переходит к определенной части приложения, например к функции поиска в приложении, 50 % пользователей показывали форму обратной связи, если они используют iOS 11 или 12 .

Вот как эта настройка будет выглядеть в программном обеспечении Mopinion:

Снимок экрана: варианты развертывания формы SDK

Визуальная обратная связь

Mopinion SDK также позволяет клиентам Mopinion собирать визуальную обратную связь через свое мобильное приложение. Этот тип отзыва дает мобильным пользователям возможность добавить скриншот из приложения к своему отзыву. Как только пользователь выберет вариант скриншота в форме обратной связи, Mopinion SDK создаст скриншот и сохранит его в пакете администрирования Mopinion, который затем можно будет проанализировать вместе с другими элементами отзыва (например, оценками, категориями отзывов или пользовательским агентом).

Скриншот: Отправка визуального отзыва

Расширенная аналитика

Наше новое решение для обратной связи с мобильными устройствами также предлагает расширенную аналитику. Все отзывы, собранные с помощью SDK, автоматически передаются на настраиваемую панель инструментов, где вы можете сравнивать и увеличивать различные переменные и тенденции отзывов. Клиенты Mopinion также могут анализировать элементы обратной связи с помощью анализа текста и тональности, автоматически классифицировать отзывы, настраивать уведомления по электронной почте, назначать задачи обратной связи членам команды, добавлять заметки и многое другое.


Скриншот: приборная панель Mopinion

В частности, с обратной связью в приложении есть несколько областей, на которых вы можете сосредоточить свой анализ, включая цифровое обслуживание и поддержку, общее взаимодействие с пользователем, технические проблемы (например, ошибки), производительность контента, воронки продаж и покупки. Примечание. Выбор областей для анализа может зависеть от типа предлагаемого вами приложения. Например, приложение для электронной коммерции может в большей степени сосредоточиться на воронках продаж и пользовательском опыте, тогда как спортивное приложение будет сосредоточено на функциональности инструментов внутри самого приложения.

В этой статье показано, как настроить панель управления.

Универсальная совместимость

Mopinion SDK совместим с операционными системами iOS и Android. Однако помимо использования языков программирования Swift (для iOS) и Java (для Android) разработчики также могут использовать React Native. React Native — это все более популярный фреймворк, используемый для создания мобильных приложений.


Источник: Ютуб

Хотите узнать больше о Mopinion SDK?

Мы будем очень рады помочь вам начать собирать отзывы в приложении! Попробуйте наше демо-приложение, доступное в App Store для iOS и Play Store для Android.

Вы разработчик? Пожалуйста, посетите наши репозитории GitHub для получения дополнительной информации. Для Android нажмите здесь. Для iOS нажмите здесь. Для React Native нажмите здесь.

Кроме того, у нас есть облегченные пакеты SDK для Android и iOS. Наши новейшие облегченные мобильные SKD позволяют вам использовать триггеры мобильных приложений без использования больших библиотек интерфейса. Для Android нажмите здесь. Для iOS нажмите здесь. Узнайте больше о вариантах загрузки мобильного SDK здесь.

Другие вопросы, связанные с SDK? Отправьте их по адресу [email protected] или посмотрите, можно ли на них ответить на нашем форуме.