Mopinion rilascia il nuovo SDK mobile per raccogliere feedback in-app il 12 aprile 2018

Siamo orgogliosi di annunciare il rilascio di un nuovo SDK di feedback mobile per le aziende che raccolgono feedback dei clienti nelle app iOS e Android. Questa soluzione innovativa continuerà a fornire agli esperti di marketing un modo semplice per raccogliere feedback potenti all'interno delle loro app native, solo ora con più opzioni di personalizzazione, una gamma più ampia di funzionalità di targeting basate sul comportamento degli utenti in-app e capacità di analisi più avanzate.

Sviluppato in risposta a una domanda crescente da parte del mercato, questo nuovo SDK offre agli sviluppatori mobili e ai product manager mobili una soluzione flessibile e facile da installare per il feedback in-app.

Che cos'è un SDK?

L'acronimo SDK sta per Software Development Kit. Un SDK è un pacchetto software scaricabile che include gli strumenti necessari per creare su una piattaforma. In genere un SDK include un'API o file di libreria (pezzi di codice predefiniti per aiutare a eseguire attività di programmazione), strumenti di sviluppo e utilità (ad esempio un ambiente di sviluppo integrato) e altri strumenti supplementari (per attività come debugging, creazione, esecuzione e testare l'applicazione).

Perché usare un SDK?

Gli SDK mobili utilizzati per raccogliere feedback nelle app mobili native offrono diversi vantaggi in termini di implementazione e utilizzo.

Vantaggi

• Gli SDK ti consentono di mettere rapidamente in funzione le cose. È facile integrare nuove funzionalità nella tua app (come la raccolta di feedback). Molte cose come l'autenticazione, l'invio di feedback al tuo fornitore di feedback e la convalida dei campi di input sono già occupate.
• Libera tempo per consentire ai tuoi sviluppatori di concentrarsi su altre questioni. Come accennato in precedenza, è necessario molto meno lavoro quando si utilizza un SDK in modo che il tuo team possa concentrarsi maggiormente sul feedback piuttosto che sull'impostazione.
• Apporta facilmente modifiche al modulo di feedback senza rilasciare una nuova versione dell'app mobile. Ciò significa che puoi aggiungere/modificare domande o progetti dal tuo strumento di feedback, invece di doverlo programmare nell'app.

Una soluzione di feedback in-app superiore

In sintonia con le esigenze di questi ruoli digitali, l'SDK Mopinion è unico in quanto include molte funzionalità importanti che mancano ad altri SDK esistenti. Ad esempio, altri SDK tendono a non essere all'altezza in termini di utilizzo di noti KPI dell'esperienza del cliente (come NPS, CES, Csat, valutazioni a stelle), moduli di feedback dinamici e facili da modificare, opzioni di attivazione e in-app notifiche basate su eventi (certi comportamenti dell'utente). Questi sono tutti strumenti ambiti dal marketer moderno che cerca di migliorare le proprie app mobili native in base alla voce del cliente.

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Più nuovo, migliore, più possibilità...

L'SDK di Mopinion include un'ampia gamma di funzionalità e capacità che migliorano ulteriormente i processi di raccolta e analisi dei feedback, consentendo ai professionisti del marketing di ottenere informazioni sui clienti più ampie e approfondite rispetto alla maggior parte degli altri SDK di feedback. Inoltre, questo SDK fa parte di una più ampia soluzione all-in-one per la raccolta e l'analisi dei feedback su tutti i canali digitali, inclusi siti Web, Web mobile ed e-mail. Questa soluzione riunisce tutti i dati provenienti da questi canali digitali offrendo ai nostri clienti una visione e una comprensione migliori del cliente digitale.

Utilizza moduli di feedback personalizzabili

Ai marketer vengono fornite più opzioni in termini di personalizzazione e targeting. A differenza di altri fornitori, i clienti di Mopinion non si limitano a modelli standard (che consistono semplicemente in una sezione di valutazione e commenti aperti), ma possono personalizzare i moduli di feedback come desiderano.


Screenshot: creazione di un nuovo modulo di feedback

Questo significa che gli esperti di marketing possono aggiungere/cambiare domande di feedback, aggiungere il proprio design e logo e impostare la propria lingua. Il software include anche diverse opzioni di punteggio che sono popolari nel campo della Customer Experience, come Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Goal Completion Rate (GCR), Customer Satisfaction (CSAT) e altro ancora. Per non parlare, ci sono vari elementi di ricerca disponibili tra cui scegliere come scelta multipla, elenchi di selezione (elenchi a discesa), moduli di contatto e altro ancora.


Schermata: Generatore di moduli SDK

I client possono anche impostare notifiche o messaggi con il nuovo SDK. Queste notifiche personalizzabili aiutano i team digitali a soddisfare importanti esigenze di marketing come l'onboarding, influenzando il modo in cui i visitatori navigano all'interno dell'app, informando i clienti di offerte speciali o manutenzione.

Una volta che le modifiche sono state apportate a un modulo, sono visibili in tempo reale nell'app mobile. Ciò è possibile senza rilasciare o modificare alcun codice all'interno dell'app stessa. L'interfaccia dei moduli di feedback è resa completamente nativa.


Screenshot: modulo di feedback dell'SDK per dispositivi mobili

Moduli di feedback attivati ​​in base al comportamento

Poiché non puoi attivare moduli di feedback tramite il movimento del mouse e il comportamento dei clic in un'app mobile, devi adattare il tuo approccio. Utilizzando l'SDK Mopinion, puoi attivare moduli di feedback in base a determinati eventi.

Esempi di questi eventi includono l'esecuzione di una ricerca, il tocco su un pulsante con il dito o l'abbandono di un processo (di ordinazione). La particolarità del nuovo Mopinion SDK è che ora consente ai clienti di combinare questi eventi. In altre parole, un modulo di feedback può essere distribuito utilizzando una combinazione di più trigger.

Ad esempio, puoi personalizzare le impostazioni del trigger in modo che, dopo che un utente è passato a una parte specifica dell'app, ad esempio una funzione di ricerca in-app, al 50% degli utenti venga mostrato un modulo di feedback se utilizzano iOS 11 o 12 .

Ecco come apparirà questa configurazione all'interno del software Mopinion:

Screenshot: opzioni di distribuzione del modulo SDK

Feedback visivo

L'SDK Mopinion consente inoltre ai clienti Mopinion di raccogliere feedback visivi tramite la loro app mobile. Questo tipo di feedback offre agli utenti mobili l'opportunità di aggiungere uno screenshot dell'app al proprio feedback. Una volta che l'opzione screenshot è stata selezionata dall'utente nel modulo di feedback, Mopinion SDK esegue il rendering di uno screenshot e lo salva nella suite di amministrazione di Mopinion, che può quindi essere analizzato insieme ad altri elementi di feedback (ad es. punteggi, categorie di feedback o user agent).

Screenshot: Invio di feedback visivo

Analisi avanzate

La nostra nuova soluzione di feedback mobile offre anche analisi avanzate. Tutti i feedback raccolti tramite l'SDK confluiscono automaticamente nella dashboard personalizzabile, dove puoi confrontare e ingrandire diverse variabili e tendenze di feedback. I clienti Mopinion possono anche analizzare gli elementi di feedback utilizzando l'analisi del testo e del sentiment, classificare automaticamente i feedback, impostare notifiche e-mail, assegnare attività di feedback ai membri del team, aggiungere note e molto altro.


Screenshot: dashboard di Mopinion

Con il feedback in-app, in particolare, ci sono diverse aree in cui puoi concentrare le tue analisi, inclusi il servizio e il supporto digitali, l'esperienza utente complessiva, i problemi tecnici (ad es. bug), le prestazioni dei contenuti e le canalizzazioni di vendita e gli acquisti. Nota: le aree che scegli di analizzare possono dipendere dal tipo di app che offri. Ad esempio, un'app di e-commerce può concentrarsi maggiormente sulle canalizzazioni di vendita e sull'esperienza utente, mentre un'app sportiva si concentrerà sulla funzionalità degli strumenti all'interno dell'app stessa.

Questo articolo mostra come configurare la dashboard.

Compatibilità universale

L'SDK Mopinion è compatibile con i sistemi operativi iOS e Android. Tuttavia, oltre a utilizzare i linguaggi di programmazione Swift (per iOS) e Java (per Android), gli sviluppatori possono anche utilizzare React Native. React Native è un framework sempre più popolare utilizzato per creare app mobili.


Fonte: Youtube

Vuoi saperne di più sull'SDK Mopinion?

Non ci piacerebbe altro che aiutarti a iniziare a raccogliere feedback in-app! Prova la nostra app demo, disponibile nell'App Store per iOS e nel Play Store per Android.

Sei uno sviluppatore? Visita i nostri repository GitHub per ulteriori informazioni. Per Android, clicca qui. Per iOS, clicca qui. Per React Native, clicca qui.

In alternativa, abbiamo pacchetti SDK leggeri disponibili per Android e iOS. I nostri ultimi SKD mobili leggeri ti consentono di beneficiare di trigger in-app mobili senza l'utilizzo di librerie di interfacce più grandi. Per Android, clicca qui. Per iOS, clicca qui. Ulteriori informazioni sulle opzioni di download dell'SDK per dispositivi mobili qui.

Altre domande relative all'SDK? Si prega di inviarli a [email protected] o vedere se è possibile rispondere nel nostro forum.