Mopinion, 인앱 피드백 수집을 위한 새로운 모바일 SDK 출시 2018년 4월 12일

iOS 및 Android 앱에서 고객 피드백을 수집하는 회사를 위한 새로운 모바일 피드백 SDK 의 출시를 발표하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 이 혁신적인 솔루션은 더 많은 사용자 지정 옵션, 인앱 사용자 행동을 기반으로 하는 광범위한 타겟팅 기능 및 고급 분석 기능을 통해 마케터에게 네이티브 앱 내에서 강력한 피드백을 쉽게 수집할 수 있는 방법을 계속 제공할 것입니다.

시장의 증가하는 요구에 부응하여 개발된 이 새로운 SDK는 모바일 개발자와 모바일 제품 관리자에게 인앱 피드백을 위한 유연하고 설치하기 쉬운 솔루션을 제공합니다.

SDK 란 무엇입니까?

SDK는 Software Development Kit의 약자입니다. SDK는 플랫폼에서 구축하는 데 필요한 도구가 포함된 다운로드 가능한 소프트웨어 패키지입니다. 일반적으로 SDK에는 API 또는 라이브러리 파일(프로그래밍 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 미리 정의된 코드 조각), 개발 도구 및 유틸리티(예: 통합 개발 환경), 기타 보조 도구(예: 디버깅, 빌드, 실행 및 애플리케이션 테스트).

SDK를 사용하는 이유

네이티브 모바일 앱에서 피드백을 수집하는 데 사용되는 모바일 SDK는 구현 및 사용 측면에서 여러 가지 이점을 제공합니다.

장점

• SDK를 사용하면 신속하게 작업을 시작하고 실행할 수 있습니다. 피드백 수집과 같은 새로운 기능을 앱에 쉽게 통합할 수 있습니다. 인증, 피드백 공급자에게 피드백 게시, 입력 필드 유효성 검사와 같은 많은 작업이 이미 처리되어 있습니다.
• 개발자가 다른 문제에 집중할 수 있는 시간을 확보하세요. 앞서 언급했듯이 SDK를 사용할 때 필요한 레그워크가 훨씬 적어 팀이 설정보다 피드백에 더 집중할 수 있습니다.
• 모바일 앱의 새 버전을 출시하지 않고도 피드백 양식을 쉽게 변경할 수 있습니다. 이것이 의미하는 바는 앱에 프로그래밍할 필요 없이 피드백 도구에서 질문이나 디자인을 추가/변경할 수 있다는 것입니다.

우수한 인앱 피드백 솔루션

이러한 디지털 역할의 요구에 맞춰 Mopinion SDK는 다른 기존 SDK에 없는 많은 중요한 기능을 포함한다는 점에서 독특합니다. 예를 들어, 다른 SDK는 잘 알려진 고객 경험 KPI(예: NPS, CES, Csat, 별표 평점), 동적이고 편집하기 쉬운 피드백 양식, 트리거 옵션 및 인앱 사용 측면에서 부족한 경향이 있습니다. 이벤트 기반 알림(특정 사용자 행동). 이들은 모두 고객의 목소리를 기반으로 기본 모바일 앱을 개선하려는 현대 마케터가 탐내는 도구입니다.

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그리고 모바일 마케터.

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더 새롭고, 더 좋고, 더 많은 가능성…

Mopinion의 SDK에는 피드백 수집 및 분석 프로세스를 더욱 향상시키는 광범위한 기능이 포함되어 있어 마케터가 대부분의 다른 피드백 SDK보다 더 크고 심도 있는 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 이 SDK는 웹사이트, 모바일 웹 및 이메일을 포함한 모든 디지털 채널에 대한 피드백을 수집하고 분석하기 위한 보다 광범위한 올인원 솔루션의 일부입니다. 이 솔루션은 이러한 디지털 채널의 모든 데이터를 통합하여 고객에게 디지털 고객에 대한 더 나은 관점과 이해를 제공합니다.

사용자 지정 가능한 피드백 양식 사용

마케터에게는 사용자 정의 및 타겟팅 측면에서 다양한 옵션이 제공됩니다. 다른 제공업체와 달리 Mopinion의 고객은 표준 템플릿(단순히 평가 및 공개 댓글 섹션으로 구성됨)에 국한되지 않고 원하는 대로 피드백 양식을 사용자 지정할 수 있습니다.


스크린샷: 새 피드백 양식 만들기

이것은 마케터가 피드백 질문을 추가/변경하고, 자신의 디자인과 로고를 추가하고, 자신의 언어를 설정할 수 있다는 것을 의미합니다. 이 소프트웨어에는 NPS(Net Promoter Score), CES(Customer Effort Score), GCR(목표 완료율), CSAT(고객 만족도) 등과 같이 고객 경험 분야에서 널리 사용되는 여러 점수 옵션도 포함되어 있습니다. 말할 것도 없이 객관식, 선택 목록(드롭다운 목록), 연락처 양식 등과 같이 선택할 수 있는 다양한 연구 요소가 있습니다.


스크린샷: SDK Form Builder

클라이언트는 새 SDK로 알림 또는 메시지를 설정할 수도 있습니다. 이러한 맞춤형 알림은 디지털 팀이 온보딩, 방문자가 앱 내에서 탐색하는 방식에 영향, 고객에게 특별 제안 또는 유지 관리와 같은 중요한 마케팅 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.

양식이 변경되면 모바일 앱에서 실시간으로 볼 수 있습니다. 이는 앱 자체 내에서 코드를 릴리스하거나 변경하지 않고도 가능합니다. 피드백 양식의 인터페이스는 완전히 네이티브로 렌더링됩니다.


스크린샷: 모바일 SDK 피드백 양식

행동을 기반으로 트리거된 피드백 양식

모바일 앱에서는 마우스 움직임 및 클릭 동작을 통해 피드백 양식을 활성화할 수 없으므로 접근 방식을 조정해야 합니다. Mopinion SDK를 사용하여 특정 이벤트를 기반으로 피드백 양식을 트리거할 수 있습니다.

이러한 이벤트의 예로는 검색 수행, 손가락으로 버튼 누르기 또는 (주문) 프로세스 나가기가 포함됩니다. 새로운 Mopinion SDK에서 특히 독특한 점은 이제 클라이언트가 이러한 이벤트를 결합할 수 있다는 것입니다. 즉, 여러 트리거의 조합을 사용하여 피드백 양식을 배포할 수 있습니다.

예를 들어 사용자가 인앱 검색 기능과 같은 앱의 특정 부분으로 이동한 후 iOS 11 또는 12를 사용 중인 경우 사용자의 50%에게 피드백 양식이 표시되도록 트리거 설정을 사용자 지정할 수 있습니다.

다음은 Mopinion 소프트웨어 내에서 이 설정이 어떻게 보이는지 보여줍니다.

스크린샷: SDK 양식 배포 옵션

시각적 피드백

또한 Mopinion SDK를 사용하면 Mopinion 클라이언트가 모바일 앱을 통해 시각적 피드백을 수집할 수 있습니다. 이러한 유형의 피드백은 모바일 사용자에게 앱의 스크린샷을 피드백에 추가할 수 있는 기회를 제공합니다. 사용자가 피드백 양식에서 스크린샷 옵션을 선택하면 Mopinion SDK는 스크린샷을 렌더링하여 Mopinion 관리 제품군에 저장합니다. 그러면 다른 피드백 항목(예: 점수, 피드백 범주 또는 사용자 에이전트)과 함께 분석할 수 있습니다.

스크린샷: 시각적 피드백 제출

고급 분석

당사의 새로운 모바일 피드백 솔루션은 고급 분석도 제공합니다. SDK를 통해 수집된 모든 피드백은 다양한 피드백 변수와 추세를 비교하고 확대할 수 있는 사용자 지정 가능한 대시보드에 자동으로 전달됩니다. Mopinion 클라이언트는 또한 텍스트 및 감정 분석을 사용하여 피드백 항목을 분석하고, 피드백을 자동으로 분류하고, 이메일 알림을 설정하고, 팀원에게 피드백 작업을 할당하고, 메모를 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.


스크린샷: Mopinion 대시보드

특히 인앱 피드백을 사용하면 디지털 서비스 및 지원, 전반적인 사용자 경험, 기술 문제(예: 버그), 콘텐츠 성능 및 판매 유입경로 및 구매를 포함하여 분석에 집중할 수 있는 여러 영역이 있습니다. 참고: 분석하기로 선택한 영역은 제공하는 앱 유형에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어 전자상거래 앱은 판매 유입경로와 사용자 경험에 더 중점을 둘 수 있지만 스포츠 앱은 앱 자체에 있는 도구의 기능에 중점을 둘 수 있습니다.

이 문서에서는 대시보드를 설정하는 방법을 보여줍니다.

범용 호환성

Mopinion SDK는 iOS 및 Android 운영 체제와 호환됩니다. 그러나 개발자는 프로그래밍 언어인 Swift(iOS용) 및 Java(Android용)를 사용하는 것 외에도 React Native를 사용할 수도 있습니다. React Native는 모바일 앱을 빌드하는 데 사용되는 점점 더 인기 있는 프레임워크입니다.


출처: 유튜브

Mopinion SDK에 대해 자세히 알고 싶으십니까?

인앱 피드백 수집을 시작하는 데 도움이 되었으면 합니다! iOS용 App Store 및 Android용 Play Store에서 사용할 수 있는 데모 앱을 사용해 보십시오.

당신은 개발자입니까? 자세한 내용은 GitHub 리포지토리를 방문하세요. Android의 경우 여기를 클릭하세요. iOS의 경우 여기를 클릭하세요. React Native의 경우 여기를 클릭하세요.

또는 Android 및 iOS용 경량 SDK 패키지를 사용할 수 있습니다. 최신 경량 모바일 SKD를 사용하면 더 큰 인터페이스 라이브러리를 사용하지 않고도 모바일 인앱 트리거의 이점을 누릴 수 있습니다. Android의 경우 여기를 클릭하세요. iOS의 경우 여기를 클릭하세요. 여기에서 모바일 SDK 다운로드 옵션에 대해 자세히 알아보세요.

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