Mopinion 發布新的移動 SDK 以收集應用內反饋 2018 年 4 月 12 日

我們很自豪地宣布發布新的移動反饋 SDK ，供在 iOS 和 Android 應用程序中收集客戶反饋的公司使用。 這種創新的解決方案將繼續為營銷人員提供一種在其原生應用程序中收集強大反饋的簡單方法，現在只有更多的自定義選項、更廣泛的基於應用程序內用戶行為的定位功能和更高級的分析功能。

為響應市場日益增長的需求而開發，這個新的 SDK 為移動開發人員和移動產品經理提供了一個靈活且易於安裝的應用內反饋解決方案。

什麼是 SDK？

首字母縮寫詞 SDK 代表軟件開發工具包。 SDK 是一個可下載的軟件包，其中包括在平台上構建所需的工具。 通常，SDK 將包括 API 或庫文件（用於幫助執行編程任務的預定義代碼片段）、開發工具和實用程序（例如，集成開發環境）以及其他補充工具（用於調試、構建、運行等任務）並測試應用程序）。

為什麼要使用 SDK？

用於在原生移動應用程序中收集反饋的移動 SDK 在實施和使用方面具有多種不同的優勢。

優點

• SDK 允許您快速啟動和運行。 將新功能集成到您的應用程序（例如收集反饋）很容易。 已經處理了很多事情，例如身份驗證、向反饋供應商發布反饋以及驗證輸入字段。
• 為您的開發人員騰出時間專注於其他事務。 如前所述，使用 SDK 時所需的工作量要少得多，因此您的團隊可以更多地關注反饋而不是設置。
• 無需發布移動應用程序的新版本即可輕鬆更改反饋表。 這意味著您可以從反饋工具中添加/更改問題或設計，而不必將其編程到應用程序中。

卓越的應用內反饋解決方案

為了滿足這些數字角色的需求，Mopinion SDK 的獨特之處在於它包含了許多其他現有 SDK 所缺乏的重要功能。 例如，其他 SDK 在使用知名的客戶體驗 KPI（如 NPS、CES、Csat、星級）、動態且易於編輯的反饋表、觸發選項和應用內等方面往往存在不足。基於事件（某些用戶行為）的通知。 這些都是現代營銷人員夢寐以求的工具，他們希望根據客戶的聲音改進他們的本地移動應用程序。

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更新、更好、更多的可能性……

Mopinion 的 SDK 包含廣泛的特性和功能，可進一步增強反饋收集和分析流程，使營銷人員能夠獲得比大多數其他反饋 SDK 更大、更深入的客戶洞察力。 此外，此 SDK 是更廣泛的一體化解決方案的一部分，用於收集和分析所有數字渠道（包括網站、移動網絡和電子郵件）的反饋。 該解決方案將來自這些數字渠道的所有數據匯集在一起，讓我們的客戶更好地了解和了解數字客戶。

利用可定制的反饋表

營銷人員在定制和定位方面有多種選擇。 與其他提供商不同，Mopinion 的客戶不僅限於標準模板（僅由評級和開放評論部分組成），而是可以根據需要自定義反饋表。


屏幕截圖：創建新的反饋表

這就是說，營銷人員可以添加/更改反饋問題，添加自己的設計和徽標並設置自己的語言。 該軟件還包括幾個在客戶體驗領域流行的評分選項，例如淨推薦值 (NPS)、客戶努力分數 (CES)、目標完成率 (GCR)、客戶滿意度 (CSAT) 等。 更不用說，有多種研究元素可供選擇，例如多項選擇、選擇列表（下拉列表）、聯繫表格等。


屏幕截圖：SDK 表單生成器

客戶還可以使用新的 SDK 設置通知或消息。 這些可定制的通知可幫助數字團隊滿足重要的營銷需求，例如入職、影響訪問者在應用程序中的導航方式、通知客戶特別優惠或維護。

一旦對錶單進行了更改，它們就會在移動應用程序中實時可見。 無需發布或更改應用程序本身的任何代碼即可實現這一點。 反饋表單的界面是完全原生的。


截圖：移動 SDK 反饋表

基於行為觸發的反饋表

由於您無法通過移動應用程序中的鼠標移動和點擊行為來激活反饋表單，因此您必須調整您的方法。 使用 Mopinion SDK，您可以根據特定事件觸發反饋表單。

這些事件的示例包括執行搜索、用手指點擊按鈕或離開（訂購）流程。 新 Mopinion SDK 的特別獨特之處在於它現在使客戶端能夠組合這些事件。 換句話說，可以使用多個觸發器的組合來部署反饋表。

例如，您可以自定義觸發器設置，以便在用戶導航到應用程序的特定部分（例如應用程序內搜索功能）後，如果用戶使用的是 iOS 11 或 12 ，則會向50% 的用戶顯示反饋表。

以下是此設置在 Mopinion 軟件中的外觀：

屏幕截圖：SDK 表單部署選項

視覺反饋

Mopinion SDK 還允許 Mopinion 客戶端通過他們的移動應用程序收集視覺反饋。 這種類型的反饋使移動用戶有機會將應用程序的屏幕截圖添加到他們的反饋中。 一旦用戶在反饋表單中選擇了屏幕截圖選項，Mopinion SDK 就會呈現屏幕截圖並將其保存在 Mopinion 管理套件中，然後可以與其他反饋項目（例如分數、反饋類別或用戶代理）一起分析。

屏幕截圖：提交視覺反饋

高級分析

我們新的移動反饋解決方案還提供高級分析。 通過 SDK 收集的所有反饋都會自動流入可定制的儀表板，您可以在其中比較和放大不同的反饋變量和趨勢。 Mopinion 客戶還可以使用文本和情感分析來分析反饋項、自動對反饋進行分類、設置電子郵件通知、將反饋任務分配給團隊成員、添加註釋等等。


屏幕截圖：Mopinion 儀表板

特別是通過應用內反饋，您可以將分析重點放在幾個領域，包括數字服務和支持、整體用戶體驗、技術問題（例如錯誤）、內容性能以及銷售渠道和購買。 注意：您選擇分析的區域可能取決於您提供的應用類型。 例如，電子商務應用程序可能更關註銷售渠道和用戶體驗，而體育應用程序將關注應用程序本身內工具的功能。

本文向您展示如何設置儀表板。

通用兼容性

Mopinion SDK 與 iOS 和 Android 操作系統兼容。 但是，除了使用編程語言 Swift（適用於 iOS）和 Java（適用於 Android）之外，開發人員還可以使用 React Native。 React Native 是一個越來越流行的用於構建移動應用程序的框架。


來源：優酷

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