Mopinion lanza un nuevo SDK móvil para recopilar comentarios en la aplicación 12 de abril de 2018

Nos enorgullece anunciar el lanzamiento de un nuevo SDK de comentarios móviles para empresas que recopilan comentarios de los clientes en aplicaciones iOS y Android. Esta solución innovadora continuará brindando a los especialistas en marketing una manera fácil de recopilar comentarios poderosos dentro de sus aplicaciones nativas, solo que ahora con más opciones de personalización, una gama más amplia de funciones de orientación basadas en el comportamiento del usuario en la aplicación y capacidades de análisis más avanzadas.

Desarrollado en respuesta a una creciente demanda del mercado, este nuevo SDK brinda a los desarrolladores móviles y gerentes de productos móviles una solución flexible y fácil de instalar para recibir comentarios dentro de la aplicación.

¿Qué es un SDK?

El acrónimo SDK significa Kit de desarrollo de software. Un SDK es un paquete de software descargable que incluye las herramientas necesarias para crear una plataforma. Por lo general, un SDK incluirá una API o archivos de biblioteca (piezas de código predefinidas para ayudar a realizar tareas de programación), herramientas y utilidades de desarrollo (por ejemplo, un entorno de desarrollo integrado) y otras herramientas complementarias (para tareas como depuración, creación, ejecución de y probando la aplicación).

¿Por qué usar un SDK?

Los SDK móviles utilizados para recopilar comentarios en aplicaciones móviles nativas ofrecen varias ventajas diferentes en términos de implementación y uso.

Ventajas

• Los SDK le permiten poner todo en marcha rápidamente. Es fácil integrar nuevas funciones a su aplicación (como recopilar comentarios). Muchas cosas como la autenticación, la publicación de comentarios a su proveedor de comentarios y la validación de los campos de entrada ya están a cargo.
• Libera tiempo para que sus desarrolladores se concentren en otros asuntos. Como se mencionó anteriormente, se necesita mucho menos trabajo preliminar cuando se usa un SDK para que su equipo pueda concentrarse más en los comentarios que en la configuración.
• Realice cambios fácilmente en el formulario de comentarios sin lanzar una nueva versión de la aplicación móvil. Lo que esto significa es que puede agregar/cambiar preguntas o diseños desde su herramienta de comentarios, en lugar de tener que programarlos en la aplicación.

Una solución superior de comentarios en la aplicación

En sintonía con las necesidades de estos roles digitales, Mopinion SDK es único en el sentido de que incluye muchas funcionalidades importantes de las que carecen otros SDK existentes. Por ejemplo, otros SDK tienden a quedarse cortos en términos del uso de KPI de experiencia del cliente bien conocidos (como NPS, CES, Csat, calificaciones de estrellas), formularios de comentarios dinámicos y fáciles de editar, opciones de activación y dentro de la aplicación. notificaciones basadas en eventos (cierto comportamiento del usuario). Todas estas son herramientas codiciadas del vendedor moderno que busca mejorar sus aplicaciones móviles nativas basadas en la voz del cliente.

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Más nuevo, mejor, más posibilidades…

El SDK de Mopinion incluye una amplia gama de características y capacidades que mejoran aún más los procesos de recopilación y análisis de comentarios, lo que permite a los especialistas en marketing obtener información más amplia y detallada sobre los clientes que la mayoría de los otros SDK de comentarios. Además, este SDK es parte de una solución todo en uno más amplia para recopilar y analizar comentarios en todos los canales digitales, incluidos sitios web, web móvil y correo electrónico. Esta solución reúne todos los datos de estos canales digitales, brindando a nuestros clientes una mejor visión y comprensión del cliente digital.

Utilice formularios de comentarios personalizables

Los especialistas en marketing cuentan con múltiples opciones en términos de personalización y orientación. A diferencia de otros proveedores, los clientes de Mopinion no se limitan a las plantillas estándar (que simplemente consisten en una sección de calificación y comentarios abiertos), sino que pueden personalizar los formularios de comentarios como lo deseen.


Captura de pantalla: Creación de un nuevo formulario de comentarios

Esto quiere decir que los especialistas en marketing pueden agregar/cambiar preguntas de retroalimentación, agregar su propio diseño y logotipo y configurar su propio idioma. El software también incluye varias opciones de puntuación que son populares en el campo de la experiencia del cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Goal Completion Rate (GCR), Customer Satisfaction (CSAT) y más. Sin mencionar que hay varios elementos de investigación disponibles para elegir, como opción múltiple, listas de selección (listas desplegables), formularios de contacto y más.


Captura de pantalla: Creador de formularios SDK

Los clientes también pueden configurar notificaciones o mensajes con el nuevo SDK. Estas notificaciones personalizables ayudan a los equipos digitales a satisfacer importantes necesidades de marketing, como la incorporación, influyendo en la forma en que los visitantes navegan dentro de la aplicación, informando a los clientes sobre ofertas especiales o mantenimiento.

Una vez que se han realizado cambios en un formulario, son visibles en tiempo real en la aplicación móvil. Esto es posible sin liberar o cambiar ningún código dentro de la propia aplicación. La interfaz de los formularios de comentarios se vuelve completamente nativa.


Captura de pantalla: formulario de comentarios de Mobile SDK

Formularios de comentarios activados en función del comportamiento.

Dado que no puede activar formularios de comentarios mediante el movimiento del mouse y el comportamiento de clic en una aplicación móvil, debe adaptar su enfoque. Con el SDK de Mopinion, puede activar formularios de comentarios en función de ciertos eventos.

Ejemplos de estos eventos incluyen realizar una búsqueda, tocar un botón con el dedo o salir de un proceso (de pedido). Lo que es particularmente único sobre el nuevo Mopinion SDK es que ahora permite a los clientes combinar estos eventos. En otras palabras, se puede implementar un formulario de comentarios usando una combinación de múltiples disparadores.

Por ejemplo, puede personalizar la configuración de activación para que después de que un usuario navegue a una parte específica de la aplicación, como una función de búsqueda en la aplicación, al 50 % de los usuarios se les muestre un formulario de comentarios si usan iOS 11 o 12 .

Así es como se vería esta configuración dentro del software Mopinion:

Captura de pantalla: opciones de implementación de formulario SDK

Comentarios visuales

El SDK de Mopinion también permite a los clientes de Mopinion recopilar comentarios visuales a través de su aplicación móvil. Este tipo de comentarios brinda a los usuarios de dispositivos móviles la oportunidad de agregar una captura de pantalla de la aplicación a sus comentarios. Una vez que el usuario selecciona la opción de captura de pantalla en el formulario de comentarios, Mopinion SDK muestra una captura de pantalla y la guarda en el paquete de administración de Mopinion, que luego se puede analizar junto con otros elementos de comentarios (por ejemplo, puntajes, categorías de comentarios o agente de usuario).

Captura de pantalla: envío de comentarios visuales

Analítica avanzada

Nuestra nueva solución de retroalimentación móvil también ofrece análisis avanzados. Todos los comentarios recopilados a través del SDK se filtran automáticamente al panel personalizable, donde puede comparar y ampliar diferentes variables y tendencias de comentarios. Los clientes de Mopinion también pueden analizar elementos de comentarios mediante análisis de texto y sentimiento, categorizar comentarios automáticamente, configurar notificaciones por correo electrónico, asignar tareas de comentarios a los miembros del equipo, agregar notas y mucho más.


Captura de pantalla: Tablero de Mopinion

Con los comentarios en la aplicación, en particular, hay varias áreas en las que puede enfocar sus análisis, incluido el servicio y soporte digital, la experiencia general del usuario, problemas técnicos (por ejemplo, errores), rendimiento del contenido y embudos de ventas y compras. Nota: las áreas que elija analizar pueden depender del tipo de aplicación que ofrezca. Por ejemplo, una aplicación de comercio electrónico puede centrarse más en los embudos de ventas y la experiencia del usuario, mientras que una aplicación de deportes se centrará en la funcionalidad de las herramientas dentro de la propia aplicación.

Este artículo le muestra cómo configurar su tablero.

Compatibilidad universal

El SDK de Mopinion es compatible con los sistemas operativos iOS y Android. Sin embargo, además de usar los lenguajes de programación Swift (para iOS) y Java (para Android), los desarrolladores también pueden usar React Native. React Native es un marco cada vez más popular que se utiliza para crear aplicaciones móviles.


Fuente: Youtube

¿Quiere obtener más información sobre el SDK de Mopinion?

¡Nada nos encantaría más que ayudarlo a comenzar a recopilar comentarios en la aplicación! Pruebe nuestra aplicación de demostración, disponible en App Store para iOS y Play Store para Android.

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Como alternativa, tenemos paquetes ligeros de SDK disponibles para Android e iOS. Nuestros últimos SKD móviles livianos le permiten beneficiarse de activadores móviles en la aplicación sin el uso de bibliotecas de interfaz más grandes. Para Android, haga clic aquí. Para iOS, haga clic aquí. Obtenga más información sobre las opciones de descarga de su SDK móvil aquí.

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