Mopinion, uygulama içi geri bildirim toplamak için yeni mobil SDK'yı yayınladı 12 Nisan 2018

iOS ve Android uygulamalarında müşteri geri bildirimi toplayan şirketler için yeni bir mobil geri bildirim SDK'sının piyasaya sürüldüğünü duyurmaktan gurur duyuyoruz. Bu yenilikçi çözüm, pazarlamacılara yerel uygulamalarında güçlü geri bildirim toplamanın kolay bir yolunu sunmaya devam edecek, ancak şimdi daha fazla özelleştirme seçeneği, uygulama içi kullanıcı davranışına dayalı daha geniş bir hedefleme özellikleri yelpazesi ve daha gelişmiş analiz yetenekleri ile.

Pazardan gelen artan talebe yanıt olarak geliştirilen bu yeni SDK, mobil geliştiricilere ve mobil ürün yöneticilerine uygulama içi geri bildirim için esnek ve kurulumu kolay bir çözüm sunar.

SDK nedir?

Kısaltma SDK, Yazılım Geliştirme Kiti anlamına gelir. SDK, bir platformda oluşturmak için gereken araçları içeren indirilebilir bir yazılım paketidir. Tipik olarak bir SDK, bir API veya kitaplık dosyalarını (programlama görevlerini gerçekleştirmeye yardımcı olmak için önceden tanımlanmış kod parçaları), geliştirme araçlarını ve yardımcı programları (örneğin, Entegre Geliştirme Ortamı) ve diğer tamamlayıcı araçları (hata ayıklama, oluşturma, çalıştırma gibi görevler için) içerir. ve uygulamanın test edilmesi).

Neden bir SDK kullanmalısınız?

Yerel mobil uygulamalarda geri bildirim toplamak için kullanılan mobil SDK'lar, uygulama ve kullanım açısından birkaç farklı avantaj sunar.

Avantajlar

• SDK'lar, işleri hızlı bir şekilde kurup çalıştırmanıza olanak tanır. Yeni özellikleri uygulamanıza entegre etmek kolaydır (geri bildirim toplamak gibi). Kimlik doğrulama, geri bildirim tedarikçinize geri bildirim gönderme ve girdi alanlarının doğrulanması gibi pek çok şey zaten halledildi.
• Geliştiricilerinize diğer konulara odaklanmaları için zaman kazandırır. Daha önce de belirtildiği gibi, bir SDK kullanırken çok daha az ayak işi gereklidir, böylece ekibiniz kurulum yerine geri bildirime daha fazla odaklanabilir.
• Mobil uygulamanın yeni bir sürümünü yayınlamadan geri bildirim formunda kolayca değişiklik yapın. Bunun anlamı, uygulamaya programlamak yerine geri bildirim aracınızdan soru veya tasarım ekleyebilir/değiştirebilirsiniz.

Üstün bir uygulama içi geri bildirim çözümü

Bu dijital rollerin ihtiyaçlarına uygun olarak Mopinion SDK, diğer mevcut SDK'larda bulunmayan birçok önemli işlevi içermesi bakımından benzersizdir. Örneğin, diğer SDK'lar, iyi bilinen müşteri deneyimi KPI'ları (NPS, CES, Csat, yıldız derecelendirmeleri gibi), dinamik ve düzenlenmesi kolay geri bildirim formları, tetikleme seçenekleri ve uygulama içi kullanımları açısından yetersiz kalma eğilimindedir. olaylara dayalı bildirimler (belirli kullanıcı davranışları). Bunların tümü, müşterinin sesine dayalı olarak yerel mobil uygulamalarını geliştirmek isteyen modern pazarlamacıların gözde araçlarıdır.

Ücretsiz Teknik Doküman: Uygulama İçi Geri Bildirim ile Mobil Deneyimi Optimize Etme

Mobil ürün sahipleri için uygulama içi geri bildirim kılavuzu
ve mobil pazarlamacılar.

kağıdı indir

Daha yeni, daha iyi, daha fazla olasılık…

Mopinion'un SDK'sı, geri bildirim toplama ve analiz süreçlerini daha da geliştiren, pazarlamacıların diğer geri bildirim SDK'larından daha fazla ve daha derinlemesine müşteri içgörüleri elde etmelerini sağlayan çok çeşitli özellikler ve yetenekler içerir. Ayrıca bu SDK, web siteleri, mobil web ve e-posta dahil olmak üzere tüm dijital kanallarda geri bildirim toplamak ve analiz etmek için daha geniş bir hepsi bir arada çözümün bir parçasıdır. Bu çözüm, bu dijital kanallardan gelen tüm verileri bir araya getirerek, müşterilerimize dijital müşteriyi daha iyi görmelerini ve anlamalarını sağlar.

Özelleştirilebilir geri bildirim formlarından yararlanın

Pazarlamacılara özelleştirme ve hedefleme açısından birden fazla seçenek sunulur. Diğer sağlayıcıların aksine, Mopinion'un müşterileri standart şablonlarla sınırlı değildir (sadece bir derecelendirme ve açık yorumlar bölümünden oluşur), bunun yerine geri bildirim formlarını istedikleri gibi özelleştirebilirler.


Ekran görüntüsü: Yeni bir geri bildirim formu oluşturma

Bu, pazarlamacıların geri bildirim soruları ekleyebilecekleri/değiştirebilecekleri, kendi tasarımlarını ve logolarını ekleyebilecekleri ve kendi dillerini oluşturabilecekleri anlamına gelir. Yazılım ayrıca, Net Destekçi Skoru (NPS), Müşteri Çaba Skoru (CES), Hedef Tamamlama Oranı (GCR), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve daha fazlası gibi Müşteri Deneyimi alanında popüler olan çeşitli puanlama seçeneklerini içerir. Bahsetmemek gerekirse, çoktan seçmeli, seçim listeleri (açılır listeler), iletişim formları ve daha fazlası gibi seçilebilecek çeşitli araştırma öğeleri vardır.


Ekran görüntüsü: SDK Form Oluşturucu

İstemciler ayrıca yeni SDK ile bildirimler veya mesajlar ayarlayabilir. Bu özelleştirilebilir bildirimler, dijital ekiplerin işe alım, ziyaretçilerin uygulama içinde nasıl gezindiğini etkileme, müşterileri özel teklifler veya bakım konusunda bilgilendirme gibi önemli pazarlama ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olur.

Bir formda değişiklik yapıldığında, bunlar mobil uygulamada gerçek zamanlı olarak görünür. Bu, uygulamanın içindeki herhangi bir kodu serbest bırakmadan veya değiştirmeden mümkündür. Geri bildirim formlarının arayüzü tamamen yerel hale getirildi.


Ekran görüntüsü: Mobil SDK geri bildirim formu

Davranışa dayalı olarak tetiklenen geri bildirim formları

Bir mobil uygulamada geri bildirim formlarını fare hareketi ve tıklama davranışı ile etkinleştiremeyeceğiniz için yaklaşımınızı uyarlamanız gerekir. Mopinion SDK'yı kullanarak belirli olaylara dayalı geri bildirim formlarını tetikleyebilirsiniz.

Bu olaylara örnek olarak bir arama yapmak, parmağınızla bir düğmeye dokunmak veya bir (sipariş) işleminden çıkmak dahildir. Yeni Mopinion SDK'yı özellikle benzersiz kılan şey, artık müşterilerin bu etkinlikleri birleştirmesine olanak sağlamasıdır. Başka bir deyişle, birden çok tetikleyicinin bir kombinasyonu kullanılarak bir geri bildirim formu dağıtılabilir.

Örneğin, bir kullanıcı uygulama içi arama işlevi gibi uygulamanın belirli bir bölümüne gittikten sonra, iOS 11 veya 12 kullanıyorsa kullanıcıların %50'sine bir geri bildirim formu gösterilecek şekilde tetikleme ayarlarını özelleştirebilirsiniz.

Bu kurulumun Mopinion yazılımında nasıl görüneceği aşağıda açıklanmıştır:

Ekran görüntüsü: SDK formu dağıtım seçenekleri

Görsel geri bildirim

Mopinion SDK, Mopinion müşterilerinin mobil uygulamaları aracılığıyla görsel geri bildirim toplamasına da olanak tanır. Bu tür bir geri bildirim, mobil kullanıcılara geri bildirimlerine uygulamadan bir ekran görüntüsü ekleme fırsatı verir. Kullanıcı tarafından geri bildirim formunda ekran görüntüsü seçeneği seçildiğinde, Mopinion SDK bir ekran görüntüsü oluşturur ve bunu Mopinion yönetici paketine kaydeder; bu daha sonra diğer geri bildirim öğeleriyle (örneğin puanlar, geri bildirim kategorileri veya kullanıcı aracısı) birlikte analiz edilebilir.

Ekran görüntüsü: Görsel geri bildirim gönderme

Gelişmiş analitik

Yeni mobil geri bildirim çözümümüz ayrıca gelişmiş analitik sunar. SDK aracılığıyla toplanan tüm geri bildirimler, otomatik olarak, farklı geri bildirim değişkenlerini ve eğilimlerini karşılaştırabileceğiniz ve yakınlaştırabileceğiniz özelleştirilebilir gösterge panosuna akar. Mopinion istemcileri ayrıca metin ve duygu analizi kullanarak geri bildirim öğelerini analiz edebilir, geri bildirimleri otomatik olarak kategorilere ayırabilir, e-posta bildirimleri ayarlayabilir, ekip üyelerine geri bildirim görevleri atayabilir, notlar ekleyebilir ve çok daha fazlasını yapabilir.


Ekran görüntüsü: Mopinion panosu

Özellikle uygulama içi geri bildirim ile, dijital hizmet ve destek, genel kullanıcı deneyimi, teknik sorunlar (örn. hatalar), içerik performansı ve satış hunileri ve satın alma dahil olmak üzere analizlerinize odaklanabileceğiniz birkaç alan vardır. Not: Analiz etmeyi seçtiğiniz alanlar, sunduğunuz uygulama türüne bağlı olabilir. Örneğin, bir e-ticaret uygulaması, satış hunilerine ve kullanıcı deneyimine daha fazla odaklanabilirken, bir spor uygulaması, uygulamanın kendi içindeki araçların işlevselliğine odaklanacaktır.

Bu makale, kontrol panelinizi nasıl kuracağınızı gösterir.

Evrensel uyumluluk

Mopinion SDK, hem iOS hem de Android işletim sistemleriyle uyumludur. Bununla birlikte, geliştiriciler Swift (iOS için) ve Java (Android için) programlama dillerini kullanmanın yanı sıra React Native'i de kullanabilir. React Native, mobil uygulamalar oluşturmak için kullanılan ve giderek daha popüler hale gelen bir çerçevedir.


Kaynak: Youtube

Mopinion SDK hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Uygulama içi geri bildirim toplamaya başlamanıza yardımcı olmaktan başka bir şey istemiyoruz! iOS için App Store'da ve Android için Play Store'da bulunan demo uygulamamızı deneyin.

geliştirici misiniz? Daha fazla bilgi için lütfen GitHub depolarımızı ziyaret edin. Android için buraya tıklayın. iOS için buraya tıklayın. React Native için buraya tıklayın.

Alternatif olarak, Android ve iOS için kullanılabilen hafif SDK paketlerimiz var. En yeni hafif mobil SKD'lerimiz, daha büyük arayüz kitaplıkları kullanmadan mobil uygulama içi tetikleyicilerden yararlanmanıza olanak tanır. Android için buraya tıklayın. iOS için buraya tıklayın. Mobil SDK indirme seçenekleriniz hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.

SDK ile ilgili diğer sorular? Lütfen onları [email protected] adresine gönderin veya forumumuzda yanıtlanıp yanıtlanamayacaklarını görün.