Mopinion lance un nouveau SDK mobile pour recueillir les commentaires intégrés à l'application 12 avril 2018

Nous sommes fiers d'annoncer la sortie d'un nouveau SDK de commentaires mobiles pour les entreprises qui collectent les commentaires des clients dans les applications iOS et Android. Cette solution innovante continuera à fournir aux spécialistes du marketing un moyen simple de recueillir des commentaires puissants au sein de leurs applications natives, seulement maintenant avec plus d'options de personnalisation, une gamme plus large de fonctionnalités de ciblage basées sur le comportement des utilisateurs dans l'application et des capacités d'analyse plus avancées.

Développé en réponse à une demande croissante du marché, ce nouveau SDK offre aux développeurs mobiles et aux chefs de produits mobiles une solution flexible et facile à installer pour les commentaires intégrés à l'application.

Qu'est-ce qu'un SDK ?

L'acronyme SDK signifie Kit de développement logiciel. Un SDK est un progiciel téléchargeable qui inclut les outils nécessaires pour construire sur une plate-forme. En règle générale, un SDK comprendra une API ou des fichiers de bibliothèque (morceaux de code prédéfinis pour aider à effectuer des tâches de programmation), des outils et utilitaires de développement (par exemple, un environnement de développement intégré) et d'autres outils supplémentaires (pour des tâches telles que le débogage, la construction, l'exécution et tester l'application).

Pourquoi utiliser un SDK ?

Les SDK mobiles utilisés pour collecter les commentaires dans les applications mobiles natives offrent plusieurs avantages différents en termes de mise en œuvre et d'utilisation.

Avantages

• Les SDK vous permettent de mettre rapidement les choses en place et de les faire fonctionner. Il est facile d'intégrer de nouvelles fonctionnalités à votre application (comme la collecte de commentaires). Beaucoup de choses comme l'authentification, la publication de commentaires à votre fournisseur de commentaires et la validation des champs de saisie sont déjà prises en charge.
• Libère du temps pour que vos développeurs puissent se concentrer sur d'autres sujets. Comme mentionné précédemment, il y a beaucoup moins de démarches nécessaires lors de l'utilisation d'un SDK afin que votre équipe puisse se concentrer davantage sur les commentaires plutôt que sur la configuration.
• Apportez facilement des modifications au formulaire de commentaires sans publier une nouvelle version de l'application mobile. Cela signifie que vous pouvez ajouter/modifier des questions ou des conceptions à partir de votre outil de commentaires, plutôt que d'avoir à le programmer dans l'application.

Une solution de rétroaction supérieure dans l'application

En phase avec les besoins de ces rôles numériques, le SDK Mopinion est unique en ce sens qu'il comprend de nombreuses fonctionnalités importantes qui manquent aux autres SDK existants. Par exemple, d'autres SDK ont tendance à ne pas utiliser les KPI bien connus de l'expérience client (tels que NPS, CES, Csat, classement par étoiles), les formulaires de commentaires dynamiques et faciles à modifier, les options de déclenchement et les in-app notifications basées sur des événements (certains comportements des utilisateurs). Ce sont tous des outils convoités par les spécialistes du marketing modernes qui cherchent à améliorer leurs applications mobiles natives en fonction de la voix du client.

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Plus récent, meilleur, plus de possibilités…

Le SDK de Mopinion comprend un large éventail de fonctionnalités et de capacités qui améliorent encore les processus de collecte et d'analyse des commentaires, permettant aux spécialistes du marketing d'obtenir des informations client plus importantes et plus approfondies que la plupart des autres SDK de commentaires. De plus, ce SDK fait partie d'une solution tout-en-un plus large pour collecter et analyser les commentaires sur tous les canaux numériques, y compris les sites Web, le Web mobile et les e-mails. Cette solution rassemble toutes les données de ces canaux numériques, offrant à nos clients une meilleure vision et compréhension du client numérique.

Utilisez des formulaires de commentaires personnalisables

Les spécialistes du marketing disposent de plusieurs options en termes de personnalisation et de ciblage. Contrairement à d'autres fournisseurs, les clients de Mopinion ne sont pas limités aux modèles standard (qui consistent simplement en une section d'évaluation et de commentaires ouverts), mais ils peuvent plutôt personnaliser les formulaires de commentaires comme ils le souhaitent.


Capture d'écran : Création d'un nouveau formulaire de commentaires

Cela signifie que les spécialistes du marketing peuvent ajouter/modifier les questions de rétroaction, ajouter leur propre design et logo et configurer leur propre langue. Le logiciel comprend également plusieurs options de notation qui sont populaires dans le domaine de l'expérience client, telles que Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Goal Completion Rate (GCR), Customer Satisfaction (CSAT) et plus encore. Sans oublier, il existe divers éléments de recherche parmi lesquels choisir, tels que les choix multiples, les listes de sélection (listes déroulantes), les formulaires de contact, etc.


Capture d'écran : Générateur de formulaires SDK

Les clients peuvent également configurer des notifications ou des messages avec le nouveau SDK. Ces notifications personnalisables aident les équipes numériques à répondre à des besoins marketing importants tels que l'intégration, influencer la façon dont les visiteurs naviguent dans l'application, informer les clients des offres spéciales ou de la maintenance.

Une fois les modifications apportées à un formulaire, elles sont visibles en temps réel dans l'application mobile. Ceci est possible sans libérer ni modifier aucun code dans l'application elle-même. L'interface des formulaires de commentaires est entièrement native.


Capture d'écran : Formulaire de commentaires sur le SDK mobile

Formulaires de commentaires déclenchés en fonction du comportement

Comme vous ne pouvez pas activer les formulaires de commentaires via le mouvement de la souris et le comportement des clics dans une application mobile, vous devez adapter votre approche. À l'aide du SDK Mopinion, vous pouvez déclencher des formulaires de commentaires en fonction de certains événements.

Des exemples de ces événements incluent effectuer une recherche, appuyer sur un bouton avec votre doigt ou quitter un processus (de commande). Ce qui est particulièrement unique avec le nouveau SDK Mopinion, c'est qu'il permet désormais aux clients de combiner ces événements. En d'autres termes, un formulaire de commentaires peut être déployé à l'aide d'une combinaison de plusieurs déclencheurs.

Par exemple, vous pouvez personnaliser les paramètres de déclenchement afin qu'après qu'un utilisateur accède à une partie spécifique de l'application, telle qu'une fonction de recherche intégrée, 50 % des utilisateurs reçoivent un formulaire de commentaires s'ils utilisent iOS 11 ou 12 .

Voici à quoi ressemblerait cette configuration dans le logiciel Mopinion :

Capture d'écran : Options de déploiement du formulaire SDK

Retour visuel

Le SDK Mopinion permet également aux clients de Mopinion de collecter des retours visuels via leur application mobile. Ce type de commentaires donne aux utilisateurs mobiles la possibilité d'ajouter une capture d'écran de l'application à leurs commentaires. Une fois que l'option de capture d'écran est sélectionnée dans le formulaire de commentaires par l'utilisateur, le SDK Mopinion rend une capture d'écran et l'enregistre dans la suite d'administration Mopinion, qui peut ensuite être analysée avec d'autres éléments de commentaires (par exemple, les scores, les catégories de commentaires ou l'agent utilisateur).

Capture d'écran : Envoi de commentaires visuels

Analytique avancée

Notre nouvelle solution de feedback mobile offre également des analyses avancées. Tous les commentaires recueillis via le SDK sont automatiquement transmis au tableau de bord personnalisable, où vous pouvez comparer et zoomer sur différentes variables et tendances de commentaires. Les clients Mopinion peuvent également analyser les éléments de rétroaction à l'aide de l'analyse de texte et des sentiments, catégoriser automatiquement les commentaires, configurer des notifications par e-mail, attribuer des tâches de rétroaction aux membres de l'équipe, ajouter des notes et bien plus encore.


Capture d'écran : tableau de bord Mopinion

Avec les commentaires intégrés à l'application, en particulier, vous pouvez concentrer vos analyses sur plusieurs domaines, notamment le service et l'assistance numériques, l'expérience utilisateur globale, les problèmes techniques (par exemple, les bugs), les performances du contenu et les entonnoirs de vente et d'achat. Remarque : les domaines que vous choisissez d'analyser peuvent dépendre du type d'application que vous proposez. Par exemple, une application de commerce électronique peut se concentrer davantage sur les entonnoirs de vente et l'expérience utilisateur, tandis qu'une application sportive se concentrera sur la fonctionnalité des outils au sein de l'application elle-même.

Cet article vous explique comment configurer votre tableau de bord.

Compatibilité universelle

Le SDK Mopinion est compatible avec les systèmes d'exploitation iOS et Android. Cependant, en plus d'utiliser les langages de programmation Swift (pour iOS) et Java (pour Android), les développeurs peuvent également utiliser React Native. React Native est un framework de plus en plus populaire utilisé pour créer des applications mobiles.


Source : Youtube

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Alternativement, nous avons des packages SDK légers disponibles pour Android et iOS. Nos derniers SKD mobiles légers vous permettent de bénéficier de déclencheurs intégrés aux applications mobiles sans utiliser de bibliothèques d'interface plus volumineuses. Pour Android, cliquez ici. Pour iOS, cliquez ici. En savoir plus sur les options de téléchargement de votre SDK mobile ici.

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