Mopinion lansează un nou SDK mobil pentru a colecta feedback în aplicație pe 12 aprilie 2018

Suntem mândri să anunțăm lansarea unui nou SDK pentru feedback mobil pentru companiile care colectează feedback-ul clienților în aplicațiile iOS și Android. Această soluție inovatoare va continua să ofere specialiștilor de marketing o modalitate ușoară de a colecta feedback puternic în aplicațiile lor native, doar acum cu mai multe opțiuni de personalizare, o gamă mai largă de funcții de direcționare bazate pe comportamentul utilizatorului în aplicație și capabilități de analiză mai avansate.

Dezvoltat ca răspuns la o cerere în creștere din partea pieței, acest nou SDK oferă dezvoltatorilor de dispozitive mobile și managerilor de produse mobile o soluție flexibilă și ușor de instalat pentru feedback în aplicație.

Ce este un SDK?

Acronimul SDK înseamnă Kit de dezvoltare software. Un SDK este un pachet software descărcabil care include instrumentele necesare pentru a construi pe o platformă. De obicei, un SDK va include un API sau fișiere de bibliotecă (piese de cod predefinite pentru a ajuta la efectuarea sarcinilor de programare), instrumente și utilitare de dezvoltare (de exemplu, un mediu de dezvoltare integrat) și alte instrumente suplimentare (pentru sarcini precum depanare, construire, rulare). și testarea aplicației).

De ce să folosiți un SDK?

SDK-urile mobile utilizate pentru colectarea feedback-ului în aplicațiile mobile native oferă mai multe avantaje diferite în ceea ce privește implementarea și utilizarea.

Avantaje

• SDK-urile vă permit să puneți rapid lucrurile în funcțiune. Este ușor să integrați funcții noi în aplicația dvs. (cum ar fi colectarea de feedback). O mulțime de lucruri precum autentificarea, postarea feedback-ului către furnizorul dvs. de feedback și validarea câmpurilor de intrare sunt deja luate în considerare.
• Eliberează timp pentru ca dezvoltatorii tăi să se concentreze pe alte chestiuni. După cum am menționat anterior, este mult mai puțin lucru necesar atunci când utilizați un SDK, astfel încât echipa dvs. să se poată concentra mai mult pe feedback decât pe configurare.
• Faceți cu ușurință modificări în formularul de feedback fără a lansa o nouă versiune a aplicației mobile. Acest lucru înseamnă că puteți adăuga/modifica întrebări sau modele din instrumentul dvs. de feedback, în loc să trebuiască să le programați în aplicație.

O soluție superioară de feedback în aplicație

În acord cu nevoile acestor roluri digitale, SDK-ul Mopinion este unic prin faptul că include multe funcționalități importante care le lipsesc altor SDK-uri existente. De exemplu, alte SDK-uri tind să fie insuficiente în ceea ce privește utilizarea KPI-urilor binecunoscute ale experienței clienților (cum ar fi NPS, CES, Csat, evaluări cu stele), formulare de feedback dinamice și ușor de editat, opțiuni de declanșare și în aplicație notificări bazate pe evenimente (un anumit comportament al utilizatorului). Toate acestea sunt instrumente râvnite ale marketerului modern care caută să-și îmbunătățească aplicațiile mobile native pe baza vocii clientului.

Carte albă gratuită: optimizarea experienței mobile cu feedback în aplicație

Un ghid pentru feedback în aplicație pentru proprietarii de produse mobile
și marketerii mobile.

Descărcați hârtia

Mai noi, mai bune, mai multe posibilități...

SDK-ul Mopinion include o gamă largă de caracteristici și capabilități care îmbunătățesc și mai mult procesele de colectare și analiză a feedback-ului, permițând marketerilor să obțină informații mai mari și mai aprofundate despre clienți decât majoritatea celorlalte SDK-uri de feedback. În plus, acest SDK face parte dintr-o soluție all-in-one mai largă pentru colectarea și analizarea feedback-ului pe toate canalele digitale, inclusiv site-uri web, web mobil și e-mail. Această soluție reunește toate datele de pe aceste canale digitale, oferind clienților noștri o mai bună vedere și înțelegere a clientului digital.

Folosiți formulare de feedback personalizabile

Specialiştii în marketing au mai multe opţiuni în ceea ce priveşte personalizarea şi direcţionarea. Spre deosebire de alți furnizori, clienții Mopinion nu se limitează la șabloane standard (care constau pur și simplu dintr-o secțiune de evaluare și comentarii deschise), ci mai degrabă pot personaliza formularele de feedback după cum doresc.


Captură de ecran: crearea unui nou formular de feedback

Aceasta înseamnă că agenții de marketing pot adăuga/modifica întrebări de feedback, își pot adăuga propriul design și logo și își pot configura propria limbă. Software-ul include, de asemenea, câteva opțiuni de notare care sunt populare în domeniul experienței clienților, cum ar fi Scorul Net Promoter (NPS), Scorul efortului clienților (CES), Rata de îndeplinire a obiectivelor (GCR), Satisfacția clienților (CSAT) și multe altele. Ca să nu mai vorbim, există diverse elemente de cercetare disponibile din care să alegeți, cum ar fi alegerea multiplă, listele de selecție (liste derulante), formularele de contact și multe altele.


Captură de ecran: SDK Form Builder

De asemenea, clienții pot configura notificări sau mesaje cu noul SDK. Aceste notificări personalizabile ajută echipele digitale să răspundă nevoilor importante de marketing, cum ar fi integrarea, influențând modul în care vizitatorii navighează în aplicație, informând clienții cu privire la ofertele speciale sau întreținerea.

Odată ce au fost făcute modificări într-un formular, acestea sunt vizibile în timp real în aplicația mobilă. Acest lucru este posibil fără eliberarea sau modificarea vreunui cod în cadrul aplicației în sine. Interfața formularelor de feedback este redată complet nativă.


Captură de ecran: formular de feedback pentru SDK mobil

Forme de feedback declanșate pe baza comportamentului

Deoarece nu puteți activa formularele de feedback prin mișcarea mouse-ului și comportamentul clicului într-o aplicație mobilă, trebuie să vă adaptați abordarea. Folosind SDK-ul Mopinion, puteți declanșa formulare de feedback pe baza anumitor evenimente.

Exemple de aceste evenimente includ efectuarea unei căutări, atingerea unui buton cu degetul sau părăsirea unui proces (de comandă). Ceea ce este deosebit de unic la noul SDK Mopinion este că acum le permite clienților să combine aceste evenimente. Cu alte cuvinte, un formular de feedback poate fi implementat folosind o combinație de declanșatoare multiple.

De exemplu, puteți personaliza setările de declanșare, astfel încât, după ce un utilizator navighează la o anumită parte a aplicației, cum ar fi o funcție de căutare în aplicație, 50% dintre utilizatori să primească un formular de feedback dacă folosesc iOS 11 sau 12 .

Iată cum ar arăta această configurare în software-ul Mopinion:

Captură de ecran: opțiuni de implementare a formularului SDK

Feedback vizual

SDK-ul Mopinion le permite clienților Mopinion să colecteze feedback vizual prin aplicația lor mobilă. Acest tip de feedback oferă utilizatorilor de telefonie mobilă posibilitatea de a adăuga o captură de ecran din aplicație la feedback-ul lor. Odată ce opțiunea de captură de ecran este selectată în formularul de feedback de către utilizator, SDK-ul Mopinion redă o captură de ecran și o salvează în suita de administrare Mopinion, care poate fi apoi analizată alături de alte elemente de feedback (de exemplu, scoruri, categorii de feedback sau agent de utilizator).

Captură de ecran: se trimite feedback vizual

Analiză avansată

Noua noastră soluție de feedback mobil oferă, de asemenea, analize avansate. Toate feedback-urile colectate prin intermediul SDK-ului sunt introduse automat în tabloul de bord personalizabil, unde puteți compara și mări diferite variabile și tendințe de feedback. Clienții Mopinion pot, de asemenea, să analizeze elementele de feedback folosind textul și analiza sentimentelor, să clasifice automat feedback-ul, să configureze notificări prin e-mail, să atribuie sarcini de feedback membrilor echipei, să adauge note și multe altele.


Captură de ecran: tabloul de bord Mopinion

Cu feedback-ul în aplicație, în special, există mai multe domenii în care vă puteți concentra analizele, inclusiv servicii și asistență digitală, experiența generală a utilizatorului, probleme tehnice (de exemplu, erori), performanța conținutului și canalele de vânzări și achiziții. Notă: zonele pe care alegeți să le analizați pot depinde de tipul de aplicație pe care o oferiți. De exemplu, o aplicație de comerț electronic se poate concentra mai mult pe canalele de vânzări și pe experiența utilizatorului, în timp ce o aplicație pentru sport se va concentra pe funcționalitatea instrumentelor din cadrul aplicației în sine.

Acest articol vă arată cum să vă configurați tabloul de bord.

Compatibilitate universală

SDK-ul Mopinion este compatibil atât cu sistemele de operare iOS, cât și cu Android. Cu toate acestea, pe lângă utilizarea limbajelor de programare Swift (pentru iOS) și Java (pentru Android), dezvoltatorii pot folosi și React Native. React Native este un cadru din ce în ce mai popular folosit pentru a construi aplicații mobile.


Sursa: Youtube

Doriți să aflați mai multe despre Mopinion SDK?

Nu ne-ar plăcea nimic mai mult decât să vă ajutăm să începeți să colectați feedback în aplicație! Încercați aplicația noastră demonstrativă – disponibilă în App Store pentru iOS și Play Store pentru Android.

Ești dezvoltator? Vă rugăm să vizitați depozitele noastre GitHub pentru mai multe informații. Pentru Android, faceți clic aici. Pentru iOS, faceți clic aici. Pentru React Native, faceți clic aici.

Alternativ, avem pachete SDK ușoare disponibile pentru Android și iOS. Cele mai recente dispozitive SKD mobile ușoare vă permit să beneficiați de declanșatoare mobile în aplicație fără a utiliza biblioteci de interfețe mai mari. Pentru Android, faceți clic aici. Pentru iOS, faceți clic aici. Aflați mai multe despre opțiunile de descărcare SDK pentru mobil aici.

Alte întrebări legate de SDK? Vă rugăm să le trimiteți la [email protected] sau să vedeți dacă li se poate răspunde pe forumul nostru.