Mopinion veröffentlicht am 12. April 2018 ein neues mobiles SDK, um In-App-Feedback zu sammeln

Wir sind stolz darauf, die Veröffentlichung eines neuen mobilen Feedback-SDKs für Unternehmen anzukündigen, die Kundenfeedback in iOS- und Android-Apps sammeln. Diese innovative Lösung wird Vermarktern weiterhin eine einfache Möglichkeit bieten, aussagekräftiges Feedback in ihren nativen Apps zu sammeln, nur jetzt mit mehr Anpassungsoptionen, einer größeren Auswahl an Targeting-Funktionen basierend auf dem In-App-Benutzerverhalten und erweiterten Analysefunktionen.

Dieses neue SDK wurde als Reaktion auf die steigende Nachfrage des Marktes entwickelt und bietet Entwicklern und Produktmanagern mobiler Geräte eine flexible und einfach zu installierende Lösung für In-App-Feedback.

Was ist ein SDK?

Die Abkürzung SDK steht für Software Development Kit. Ein SDK ist ein herunterladbares Softwarepaket, das die Tools enthält, die zum Erstellen auf einer Plattform erforderlich sind. Typischerweise enthält ein SDK eine API oder Bibliotheksdateien (vordefinierte Codeteile zum Ausführen von Programmieraufgaben), Entwicklungstools und Dienstprogramme (z. B. eine integrierte Entwicklungsumgebung) und andere ergänzende Tools (für Aufgaben wie Debuggen, Erstellen, Ausführen). und Testen der Anwendung).

Warum ein SDK verwenden?

Mobile SDKs, die zum Sammeln von Feedback in nativen mobilen Apps verwendet werden, bieten verschiedene Vorteile in Bezug auf Implementierung und Nutzung.

Vorteile

• Mit SDKs können Sie Dinge schnell zum Laufen bringen. Es ist einfach, neue Funktionen in Ihre App zu integrieren (z. B. das Sammeln von Feedback). Viele Dinge wie die Authentifizierung, das Posten von Feedback an Ihren Feedback-Anbieter und die Validierung von Eingabefeldern sind bereits erledigt.
• Verschafft Ihren Entwicklern Zeit, sich auf andere Dinge zu konzentrieren. Wie bereits erwähnt, ist bei der Verwendung eines SDK viel weniger Beinarbeit erforderlich, sodass sich Ihr Team mehr auf das Feedback als auf die Einrichtung konzentrieren kann.
• Nehmen Sie ganz einfach Änderungen am Feedback-Formular vor, ohne eine neue Version der mobilen App zu veröffentlichen. Das bedeutet, dass Sie Fragen oder Designs aus Ihrem Feedback-Tool hinzufügen / ändern können, anstatt es in die App programmieren zu müssen.

Eine überlegene In-App-Feedback-Lösung

Im Einklang mit den Anforderungen dieser digitalen Rollen ist das Mopinion SDK insofern einzigartig, als es viele wichtige Funktionen enthält, die anderen bestehenden SDKs fehlen. Beispielsweise sind andere SDKs in Bezug auf die Verwendung bekannter Kundenerfahrungs-KPIs (wie NPS, CES, Csat, Sternebewertungen), dynamischer und einfach zu bearbeitender Feedback-Formulare, Auslöseoptionen und In-App-Funktionen eher unzureichend Benachrichtigungen basierend auf Ereignissen (bestimmtes Benutzerverhalten). All dies sind begehrte Tools moderner Vermarkter, die ihre nativen mobilen Apps basierend auf der Stimme des Kunden verbessern möchten.

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Neuer, besser, mehr Möglichkeiten…

Das SDK von Mopinion umfasst eine breite Palette von Funktionen und Fähigkeiten, die die Feedback-Erfassungs- und -Analyseprozesse weiter verbessern und es Marketingfachleuten ermöglichen, größere und tiefere Kundeneinblicke zu erzielen als die meisten anderen Feedback-SDKs. Darüber hinaus ist dieses SDK Teil einer umfassenderen All-in-One-Lösung zum Sammeln und Analysieren von Feedback auf allen digitalen Kanälen, einschließlich Websites, mobilem Web und E-Mail. Diese Lösung führt alle Daten aus diesen digitalen Kanälen zusammen und gibt unseren Kunden eine bessere Sicht und ein besseres Verständnis des digitalen Kunden.

Nutzen Sie anpassbare Feedback-Formulare

Vermarkter haben mehrere Optionen in Bezug auf Anpassung und Ausrichtung. Im Gegensatz zu anderen Anbietern sind die Kunden von Mopinion nicht auf Standardvorlagen beschränkt (die lediglich aus einer Bewertung und einem offenen Kommentarbereich bestehen), sondern sie können Feedback-Formulare nach Belieben anpassen.


Screenshot: Erstellen eines neuen Feedback-Formulars

Dies bedeutet, dass Marketingspezialisten Feedback-Fragen hinzufügen / ändern, ihr eigenes Design und Logo hinzufügen und ihre eigene Sprache einrichten können. Die Software enthält auch mehrere Bewertungsoptionen, die im Bereich Customer Experience beliebt sind, wie Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Goal Completion Rate (GCR), Customer Satisfaction (CSAT) und mehr. Ganz zu schweigen davon, dass verschiedene Rechercheelemente zur Auswahl stehen, wie z. B. Multiple Choice, Auswahllisten (Drop-Down-Listen), Kontaktformulare und mehr.


Screenshot: SDK-Formulargenerator

Kunden können mit dem neuen SDK auch Benachrichtigungen oder Nachrichten einrichten. Diese anpassbaren Benachrichtigungen helfen digitalen Teams dabei, wichtige Marketinganforderungen wie Onboarding zu erfüllen, die Navigation von Besuchern in der App zu beeinflussen und Kunden über Sonderangebote oder Wartungsarbeiten zu informieren.

Sobald Änderungen an einem Formular vorgenommen wurden, sind diese in Echtzeit in der mobilen App sichtbar. Dies ist möglich, ohne einen Code innerhalb der App selbst freizugeben oder zu ändern. Die Oberfläche der Feedback-Formulare wird vollständig nativ gerendert.


Screenshot: Feedback-Formular für das mobile SDK

Feedback-Formulare, die basierend auf dem Verhalten ausgelöst werden

Da Sie in einer mobilen App Feedback-Formulare nicht per Mausbewegung und Klickverhalten aktivieren können, müssen Sie Ihre Vorgehensweise anpassen. Mit dem Mopinion SDK können Sie Feedback-Formulare basierend auf bestimmten Ereignissen auslösen.

Beispiele für solche Ereignisse sind das Durchführen einer Suche, das Antippen einer Schaltfläche mit dem Finger oder das Verlassen eines (Bestell-)Prozesses. Besonders einzigartig am neuen Mopinion SDK ist, dass es Kunden jetzt ermöglicht, diese Ereignisse zu kombinieren. Mit anderen Worten, ein Feedback-Formular kann mithilfe einer Kombination mehrerer Trigger bereitgestellt werden.

Beispielsweise können Sie Auslösereinstellungen so anpassen, dass 50 % der Benutzer , wenn sie iOS 11 oder 12 verwenden , ein Feedback-Formular angezeigt wird, nachdem ein Benutzer zu einem bestimmten Teil der App navigiert ist, z. B. zu einer In-App-Suchfunktion.

So würde dieses Setup in der Mopinion-Software aussehen:

Screenshot: Bereitstellungsoptionen für SDK-Formulare

Visuelles Feedback

Das Mopinion SDK ermöglicht es Mopinion-Kunden auch, visuelles Feedback über ihre mobile App zu sammeln. Diese Art von Feedback gibt mobilen Benutzern die Möglichkeit, ihrem Feedback einen Screenshot aus der App hinzuzufügen. Sobald der Benutzer die Screenshot-Option im Feedback-Formular ausgewählt hat, rendert das Mopinion SDK einen Screenshot und speichert ihn in der Mopinion-Admin-Suite, der dann zusammen mit anderen Feedback-Elementen (z. B. Punktzahlen, Feedback-Kategorien oder Benutzeragenten) analysiert werden kann.

Screenshot: Senden von visuellem Feedback

Erweiterte Analytik

Unsere neue mobile Feedback-Lösung bietet auch erweiterte Analysen. Alle über das SDK gesammelten Rückmeldungen fließen automatisch in das anpassbare Dashboard ein, wo Sie verschiedene Feedback-Variablen und -Trends vergleichen und vergrößern können. Mopinion-Kunden können Feedback-Elemente auch mithilfe von Text- und Stimmungsanalysen analysieren, Feedback automatisch kategorisieren, E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, Teammitgliedern Feedback-Aufgaben zuweisen, Notizen hinzufügen und vieles mehr.


Screenshot: Mopinion-Dashboard

Insbesondere beim In-App-Feedback gibt es mehrere Bereiche, auf die Sie Ihre Analysen konzentrieren können, darunter digitaler Service und Support, die allgemeine Benutzererfahrung, technische Probleme (z. B. Fehler), Inhaltsleistung sowie Verkaufstrichter und Einkauf. Hinweis: Die Bereiche, die Sie zur Analyse auswählen, können von der Art der von Ihnen angebotenen App abhängen. Beispielsweise kann sich eine E-Commerce-App stärker auf Verkaufstrichter und Benutzererfahrung konzentrieren, während sich eine Sport-App auf die Funktionalität der Tools innerhalb der App selbst konzentriert.

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Dashboard einrichten.

Universelle Kompatibilität

Das Mopinion SDK ist sowohl mit iOS- als auch mit Android-Betriebssystemen kompatibel. Neben den Programmiersprachen Swift (für iOS) und Java (für Android) können Entwickler aber auch React Native verwenden. React Native ist ein immer beliebteres Framework, das zum Erstellen mobiler Apps verwendet wird.


Quelle: Youtube

Möchten Sie mehr über das Mopinion SDK erfahren?

Wir würden uns über nichts mehr freuen, als Ihnen beim Einstieg in das Sammeln von In-App-Feedback zu helfen! Probieren Sie unsere Demo-App aus – erhältlich im App Store für iOS und im Play Store für Android.

Sind Sie ein Entwickler? Weitere Informationen finden Sie in unseren GitHub-Repositories. Für Android klicken Sie hier. Für iOS klicken Sie hier. Für React Native klicken Sie hier.

Alternativ haben wir leichtgewichtige SDK-Pakete für Android und iOS verfügbar. Mit unseren neuesten leichten mobilen SKDs können Sie von mobilen In-App-Triggern profitieren, ohne größere Schnittstellenbibliotheken verwenden zu müssen. Für Android klicken Sie hier. Für iOS klicken Sie hier. Erfahren Sie hier mehr über Ihre mobilen SDK-Downloadoptionen.

Andere SDK-bezogene Fragen? Bitte senden Sie diese an [email protected] oder prüfen Sie, ob sie in unserem Forum beantwortet werden können.