Mopinionは、アプリ内フィードバックを収集するための新しいモバイルSDKをリリースします2018年4月12日

iOSおよびAndroidアプリで顧客からのフィードバックを収集する企業向けに、新しいモバイルフィードバックSDKのリリースを発表できることを誇りに思います。 この革新的なソリューションは、マーケターにネイティブアプリ内で強力なフィードバックを収集する簡単な方法を提供し続けますが、今では、より多くのカスタマイズオプション、アプリ内ユーザーの行動に基づく幅広いターゲティング機能、およびより高度な分析機能が提供されます。

市場からの高まる需要に応えて開発されたこの新しいSDKは、モバイル開発者とモバイル製品マネージャーに、アプリ内フィードバックのための柔軟でインストールが簡単なソリューションを提供します。

SDKとは何ですか？

頭字語SDKは、Software DevelopmentKitの略です。 SDKは、プラットフォーム上で構築するために必要なツールを含むダウンロード可能なソフトウェアパッケージです。 通常、SDKには、APIまたはライブラリファイル（プログラミングタスクの実行に役立つ事前定義されたコード）、開発ツールとユーティリティ（統合開発環境など）、およびその他の補足ツール（デバッグ、ビルド、実行などのタスク用）が含まれます。およびアプリケーションのテスト）。

なぜSDKを使用するのですか？

ネイティブモバイルアプリでフィードバックを収集するために使用されるモバイルSDKには、実装と使用法に関していくつかの異なる利点があります。

利点

• SDKを使用すると、物事をすばやく立ち上げて実行できます。 新しい機能（フィードバックの収集など）をアプリに簡単に統合できます。 認証、フィードバックサプライヤへのフィードバックの投稿、入力フィールドの検証など、多くのことがすでに処理されています。
• 開発者が他の問題に集中するための時間を解放します。 前述のように、SDKを使用する場合に必要な作業ははるかに少ないため、チームはセットアップではなくフィードバックに集中できます。
• モバイルアプリの新しいバージョンをリリースすることなく、フィードバックフォームに簡単に変更を加えることができます。 これは、アプリにプログラムするのではなく、フィードバックツールから質問やデザインを追加/変更できることを意味します。

優れたアプリ内フィードバックソリューション

これらのデジタルロールのニーズに合わせて、Mopinion SDKは、他の既存のSDKにはない多くの重要な機能が含まれているという点で独特です。 たとえば、他のSDKは、よく知られているカスタマーエクスペリエンスKPI（NPS、CES、Csat、星評価など）、動的で編集しやすいフィードバックフォーム、トリガーオプション、アプリ内の使用に関して不十分な傾向があります。イベントに基づく通知（特定のユーザーの行動）。 これらはすべて、顧客の声に基づいてネイティブモバイルアプリを改善しようとしている現代のマーケティング担当者が切望しているツールです。

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より新しく、より良く、より多くの可能性…

MopinionのSDKには、フィードバックの収集と分析のプロセスをさらに強化する幅広い機能が含まれているため、マーケターは他のほとんどのフィードバックSDKよりも詳細な顧客インサイトを得ることができます。 さらに、このSDKは、Webサイト、モバイルWeb、および電子メールを含むすべてのデジタルチャネルでフィードバックを収集および分析するためのより広範なオールインワンソリューションの一部です。 このソリューションは、これらのデジタルチャネルからのすべてのデータをまとめて、クライアントにデジタル顧客のより良いビューと理解を提供します。

カスタマイズ可能なフィードバックフォームを利用する

マーケターには、カスタマイズとターゲティングに関して複数のオプションが用意されています。 他のプロバイダーとは異なり、Mopinionのクライアントは、標準のテンプレート（評価とオープンコメントセクションで構成される）に限定されず、フィードバックフォームを自由にカスタマイズできます。


スクリーンショット：新しいフィードバックフォームの作成

これは、マーケターがフィードバックの質問を追加/変更したり、独自のデザインやロゴを追加したり、独自の言語を設定したりできることを意味します。 このソフトウェアには、ネットプロモータースコア（NPS）、カスタマーエフォートスコア（CES）、目標完了率（GCR）、顧客満足度（CSAT）など、カスタマーエクスペリエンスの分野で人気のあるいくつかのスコアリングオプションも含まれています。 言うまでもなく、多肢選択式、選択リスト（ドロップダウンリスト）、お問い合わせフォームなど、さまざまな調査要素から選択できます。


スクリーンショット：SDK Form Builder

クライアントは、新しいSDKを使用して通知またはメッセージを設定することもできます。 これらのカスタマイズ可能な通知は、デジタルチームがオンボーディング、訪問者がアプリ内を移動する方法に影響を与える、特別オファーやメンテナンスについて顧客に通知するなどの重要なマーケティングニーズを満たすのに役立ちます。

フォームに変更が加えられると、モバイルアプリにリアルタイムで表示されます。 これは、アプリ自体のコードをリリースまたは変更しなくても可能です。 フィードバックフォームのインターフェースは完全にネイティブにレンダリングされます。


スクリーンショット：モバイルSDKフィードバックフォーム

行動に基づいてトリガーされるフィードバックフォーム

モバイルアプリではマウスの動きやクリック動作を介してフィードバックフォームをアクティブ化できないため、アプローチを調整する必要があります。 Mopinion SDKを使用すると、特定のイベントに基づいてフィードバックフォームをトリガーできます。

これらのイベントの例には、検索の実行、指でボタンをタップする、または（注文）プロセスを終了することが含まれます。 新しいMopinionSDKの特にユニークな点は、クライアントがこれらのイベントを組み合わせることができるようになったことです。 つまり、フィードバックフォームは、複数のトリガーの組み合わせを使用して展開できます。

たとえば、トリガー設定をカスタマイズして、ユーザーがアプリ内検索機能などのアプリの特定の部分に移動した後、 iOS 11または12を使用している場合、ユーザーの50％にフィードバックフォームが表示されるようにすることができます。

このセットアップがMopinionソフトウェア内でどのように表示されるかを次に示します。

スクリーンショット：SDKフォームの展開オプション

視覚的なフィードバック

Mopinion SDKを使用すると、Mopinionクライアントはモバイルアプリを介して視覚的なフィードバックを収集することもできます。 このタイプのフィードバックは、モバイルユーザーにアプリのスクリーンショットをフィードバックに追加する機会を提供します。 ユーザーがフィードバックフォームでスクリーンショットオプションを選択すると、Mopinion SDKはスクリーンショットをレンダリングし、Mopinion管理スイートに保存します。このスクリーンショットは、他のフィードバック項目（スコア、フィードバックカテゴリ、ユーザーエージェントなど）と一緒に分析できます。

スクリーンショット：視覚的なフィードバックの送信

高度な分析

新しいモバイルフィードバックソリューションは、高度な分析も提供します。 SDKを介して収集されたすべてのフィードバックは、カスタマイズ可能なダッシュボードに自動的に流れ込み、さまざまなフィードバック変数や傾向を比較して拡大できます。 Mopinionクライアントは、テキストと感情分析を使用してフィードバックアイテムを分析し、フィードバックを自動的に分類し、電子メール通知を設定し、チームメンバーにフィードバックタスクを割り当て、メモを追加することもできます。


スクリーンショット：Mopinionダッシュボード

特にアプリ内フィードバックでは、デジタルサービスとサポート、全体的なユーザーエクスペリエンス、技術的な問題（バグなど）、コンテンツパフォーマンス、販売目標到達プロセスと購入など、分析に焦点を当てることができるいくつかの領域があります。 注：分析する領域は、提供するアプリの種類によって異なる場合があります。 たとえば、eコマースアプリはセールスファネルとユーザーエクスペリエンスに重点を置くのに対し、スポーツアプリはアプリ自体のツールの機能に重点を置く場合があります。

この記事では、ダッシュボードの設定方法について説明します。

ユニバーサル互換性

Mopinion SDKは、iOSとAndroidの両方のオペレーティングシステムと互換性があります。 ただし、プログラミング言語Swift（iOSの場合）およびJava（Androidの場合）を使用することに加えて、開発者はReactNativeを使用することもできます。 React Nativeは、モバイルアプリの構築に使用されるますます人気のあるフレームワークです。


出典：Youtube

Mopinion SDKについてもっと知りたいですか？

アプリ内フィードバックの収集を開始するお手伝いをさせていただきます。 iOS用のAppStoreとAndroid用のPlayストアで入手できるデモアプリをお試しください。

あなたは開発者ですか？ 詳細については、GitHubリポジトリにアクセスしてください。 Androidの場合は、ここをクリックしてください。 iOSの場合は、ここをクリックしてください。 React Nativeについては、ここをクリックしてください。

または、AndroidとiOSで利用できる軽量のSDKパッケージがあります。 最新の軽量モバイルSKDを使用すると、大規模なインターフェイスライブラリを使用せずに、モバイルアプリ内トリガーを利用できます。 Androidの場合は、ここをクリックしてください。 iOSの場合は、ここをクリックしてください。 モバイルSDKのダウンロードオプションについて詳しくは、こちらをご覧ください。

その他のSDK関連の質問？ それらを[email protected]に送信するか、フォーラムで回答できるかどうかを確認してください。