Mopinion lança novo SDK móvel para coletar feedback no aplicativo 12 de abril de 2018

Temos o orgulho de anunciar o lançamento de um novo SDK de feedback móvel para empresas que coletam feedback de clientes em aplicativos iOS e Android. Essa solução inovadora continuará a fornecer aos profissionais de marketing uma maneira fácil de coletar feedback poderoso em seus aplicativos nativos, só que agora com mais opções de personalização, uma gama mais ampla de recursos de segmentação com base no comportamento do usuário no aplicativo e recursos de análise mais avançados.

Desenvolvido em resposta a uma demanda crescente do mercado, este novo SDK oferece aos desenvolvedores e gerentes de produtos móveis uma solução flexível e fácil de instalar para feedback no aplicativo.

O que é um SDK?

A sigla SDK significa Software Development Kit. Um SDK é um pacote de software para download que inclui as ferramentas necessárias para construir em uma plataforma. Normalmente, um SDK incluirá uma API ou arquivos de biblioteca (partes de código predefinidos para ajudar a executar tarefas de programação), ferramentas e utilitários de desenvolvimento (por exemplo, um Ambiente de Desenvolvimento Integrado) e outras ferramentas complementares (para tarefas como depuração, construção, execução e testar o aplicativo).

Por que usar um SDK?

Os SDKs móveis usados ​​para coletar feedback em aplicativos móveis nativos oferecem várias vantagens diferentes em termos de implementação e uso.

Vantagens

• Os SDKs permitem que você coloque as coisas em funcionamento rapidamente. É fácil integrar novos recursos ao seu aplicativo (como coletar feedback). Muitas coisas como autenticação, postagem de feedback para seu fornecedor de feedback e validação de campos de entrada já foram resolvidas.
• Libera tempo para seus desenvolvedores se concentrarem em outros assuntos. Como mencionado anteriormente, há muito menos trabalho braçal necessário ao usar um SDK para que sua equipe possa se concentrar mais no feedback do que na configuração.
• Faça alterações facilmente no formulário de feedback sem lançar uma nova versão do aplicativo móvel. O que isso significa é que você pode adicionar/alterar perguntas ou designs de sua ferramenta de feedback, em vez de ter que programá-lo no aplicativo.

Uma solução superior de feedback no aplicativo

Em sintonia com as necessidades dessas funções digitais, o Mopinion SDK é único, pois inclui muitas funcionalidades importantes que faltam a outros SDKs existentes. Por exemplo, outros SDKs tendem a ficar aquém do uso de KPIs de experiência do cliente bem conhecidos (como NPS, CES, Csat, classificações por estrelas), formulários de feedback dinâmicos e fáceis de editar, opções de acionamento e notificações baseadas em eventos (certo comportamento do usuário). Todas essas são ferramentas cobiçadas pelo profissional de marketing moderno que busca melhorar seus aplicativos móveis nativos com base na voz do cliente.

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Um guia para feedback no aplicativo para proprietários de produtos móveis
e comerciantes móveis.

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Mais novo, melhor, mais possibilidades…

O SDK da Mopinion inclui uma ampla gama de recursos e capacidades que aprimoram ainda mais os processos de coleta e análise de feedback, permitindo que os profissionais de marketing obtenham insights de clientes maiores e mais profundos do que a maioria dos outros SDKs de feedback. Além disso, este SDK faz parte de uma solução completa mais ampla para coletar e analisar feedback em todos os canais digitais, incluindo sites, web móvel e e-mail. Essa solução reúne todos os dados desses canais digitais, proporcionando aos nossos clientes uma melhor visão e compreensão do cliente digital.

Faça uso de formulários de feedback personalizáveis

Os profissionais de marketing recebem várias opções em termos de personalização e segmentação. Ao contrário de outros fornecedores, os clientes da Mopinion não se limitam a modelos padrão (que consistem simplesmente em uma seção de avaliação e comentários abertos), mas podem personalizar os formulários de feedback da maneira que desejarem.


Captura de tela: Criando um novo formulário de feedback

Isso quer dizer que os profissionais de marketing podem adicionar/alterar perguntas de feedback, adicionar seu próprio design e logotipo e configurar seu próprio idioma. O software também inclui várias opções de pontuação que são populares no campo da experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Goal Completion Rate (GCR), Customer Satisfaction (CSAT) e muito mais. Sem mencionar que existem vários elementos de pesquisa disponíveis para escolha, como múltipla escolha, listas de seleção (listas suspensas), formulários de contato e muito mais.


Captura de tela: SDK Form Builder

Os clientes também podem configurar notificações ou mensagens com o novo SDK. Essas notificações personalizáveis ​​ajudam as equipes digitais a atender a importantes necessidades de marketing, como integração, influenciando como os visitantes navegam no aplicativo, informando os clientes sobre ofertas especiais ou manutenção.

Depois que as alterações são feitas em um formulário, elas ficam visíveis em tempo real no aplicativo móvel. Isso é possível sem liberar ou alterar qualquer código dentro do próprio aplicativo. A interface dos formulários de feedback é totalmente nativa.


Captura de tela: formulário de feedback do Mobile SDK

Formulários de feedback acionados com base no comportamento

Como você não pode ativar formulários de feedback por meio do movimento do mouse e do comportamento de clique em um aplicativo móvel, você precisa adaptar sua abordagem. Usando o Mopinion SDK, você pode acionar formulários de feedback com base em determinados eventos.

Exemplos desses eventos incluem realizar uma pesquisa, tocar em um botão com o dedo ou sair de um processo (de pedido). O que é particularmente único no novo Mopinion SDK é que agora ele permite que os clientes combinem esses eventos. Em outras palavras, um formulário de feedback pode ser implantado usando uma combinação de vários gatilhos.

Por exemplo, você pode personalizar as configurações do gatilho para que, depois que um usuário navegar para uma parte específica do aplicativo, como uma função de pesquisa no aplicativo, 50% dos usuários recebam um formulário de feedback se estiverem usando o iOS 11 ou 12 .

Veja como essa configuração ficaria no software Mopinion:

Captura de tela: opções de implantação do formulário SDK

Feedback visual

O Mopinion SDK também permite que os clientes Mopinion coletem feedback visual por meio de seu aplicativo móvel. Esse tipo de feedback oferece aos usuários móveis a oportunidade de adicionar uma captura de tela do aplicativo ao feedback. Uma vez que a opção de captura de tela é selecionada no formulário de feedback pelo usuário, o Mopinion SDK renderiza uma captura de tela e a salva no pacote de administração do Mopinion, que pode ser analisada juntamente com outros itens de feedback (por exemplo, pontuações, categorias de feedback ou agente do usuário).

Captura de tela: enviando feedback visual

Análise avançada

Nossa nova solução de feedback móvel também oferece análises avançadas. Todos os comentários coletados por meio do SDK são direcionados automaticamente para o painel personalizável, onde você pode comparar e ampliar diferentes variáveis ​​e tendências de comentários. Os clientes Mopinion também podem analisar itens de feedback usando análise de texto e sentimento, categorizar feedback automaticamente, configurar notificações por e-mail, atribuir tarefas de feedback aos membros da equipe, adicionar notas e muito mais.


Captura de tela: painel do Mopinion

Com o feedback no aplicativo, em particular, existem várias áreas nas quais você pode focar suas análises, incluindo serviço e suporte digital, experiência geral do usuário, problemas técnicos (por exemplo, bugs), desempenho de conteúdo e funis de vendas e compras. Observação: as áreas que você escolhe para analisar podem depender do tipo de aplicativo que você oferece. Por exemplo, um aplicativo de comércio eletrônico pode se concentrar mais nos funis de vendas e na experiência do usuário, enquanto um aplicativo de esportes se concentrará na funcionalidade das ferramentas dentro do próprio aplicativo.

Este artigo mostra como configurar seu painel.

Compatibilidade universal

O Mopinion SDK é compatível com os sistemas operacionais iOS e Android. No entanto, além de usar as linguagens de programação Swift (para iOS) e Java (para Android), os desenvolvedores também podem usar React Native. React Native é uma estrutura cada vez mais popular usada para criar aplicativos móveis.


Fonte: Youtube

Quer saber mais sobre o Mopinion SDK?

Nós adoraríamos ajudar você a começar a coletar feedback no aplicativo! Experimente nosso aplicativo de demonstração – disponível na App Store para iOS e na Play Store para Android.

Você é um desenvolvedor? Visite nossos repositórios do GitHub para obter mais informações. Para Android, clique aqui. Para iOS, clique aqui. Para React Native, clique aqui.

Como alternativa, temos pacotes SDK leves disponíveis para Android e iOS. Nossos mais recentes SKDs móveis leves permitem que você se beneficie de acionadores no aplicativo móvel sem o uso de bibliotecas de interface maiores. Para Android, clique aqui. Para iOS, clique aqui. Saiba mais sobre as opções de download do SDK para dispositivos móveis aqui.

Outras perguntas relacionadas ao SDK? Por favor, envie-os para [email protected] ou veja se eles podem ser respondidos em nosso fórum.