Kisah Cinta yang Tak Terungkap Antara Keterlibatan Merek dan Pemasaran Media yang Diperoleh

Cinta menciptakan hubungan yang lebih dalam dari sekadar obrolan ringan, menemukan seseorang atau sesuatu yang percaya pada Anda dan yang Anda yakini.

Ini menemukan selai kacang untuk jeli Anda.

Kisah cinta abad ke-21 bukanlah kisah gaya Romeo dan Juliet yang memilukan. Ini adalah hubungan yang manis dan tak tergoyahkan antara sesuatu yang berhubungan dengan setiap orang, setiap hari.

Di era digital, di mana orang terus-menerus terikat pada ponsel dan perangkat elektronik mereka, kisah cinta terbesar terletak pada inti dari ini, pada titik di mana konsumen bertemu dan menciptakan hubungan dengan merek impian mereka.

Mari kita pelan-pelan sebentar…

Dalam survei yang dilakukan oleh Marketing Week, 78% pemasar mengatakan mereka menggunakan keterlibatan merek sebagai metrik ROI.

Tapi apa sebenarnya itu keterlibatan merek?

Untuk sebagian besar CMO, keterlibatan merek menentukan komitmen emosional konsumen terhadap suatu merek. Ini dimulai dengan kesadaran merek dan melangkah lebih dalam - sedikit seperti tahap kencan berubah menjadi hubungan penuh ketika Anda mengenal seseorang dan menyadari bahwa Anda memiliki banyak kesamaan.

Ini mengacu pada loyalitas dan pemasaran dari mulut ke mulut, tetapi hari ini juga terkait erat dengan media sosial.

Mampu berinteraksi dengan merek dan membangun hubungan dengan cara baru - melalui Tweet 140 karakter atau teriakan di Facebook - telah memberi makna baru pada keterlibatan merek bagi konsumen.

Di masa lalu, masyarakat umum jarang berinteraksi dengan merek yang mereka beli, kecuali iklan televisi atau papan reklame yang aneh. Saat ini, mereka dapat membuka percakapan dengan mereka, dan membangun hubungan dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

Dalam survei Marketing Weekly, 83,7% pemasar mendefinisikan “penyebutan positif di media sosial” sebagai indikator utama dalam keterlibatan merek, sementara 81,9% lainnya menganggap retweet atau pangsa media sosial dari konsumen diacungi jempol besar dalam keterlibatan merek. taruhannya.

Dan bagi sebagian besar pemasar, media sosial adalah tempat paling populer untuk membuka keterlibatan merek, memberikan latar belakang yang sempurna bagi merek dan konsumen untuk saling mengenal dengan cara yang intim (tutupi cahaya lilin dan makanan yang nyaman untuk dua orang).

Dalam laporan Fjord Trends 2017, tim tersebut berhasil dengan tepat dengan keterlibatan merek. Dalam beberapa tahun terakhir, penekanan besar telah ditempatkan pada kreasi bersama pelanggan - atau seperti yang dikatakan dalam laporan itu, "lebih sedikit bercerita dan lebih banyak melakukan cerita " .

Merek tidak lagi menjadi pemilik utama cerita mereka, dan sebaliknya memungkinkan pelanggan untuk memiliki andil di dalamnya. Berkreasi bersama dengan komunitas mereka telah melihat merek mendorong konsumen mereka ke panggung utama daripada membiarkan mereka menjadi tamu di acara itu.

Mengapa Pemasar Berjuang Dengan Keterlibatan Merek

Meskipun banyak pemasar melihat nilai dalam keterlibatan merek, pada akhirnya ada titik yang mencuat ketika harus menerapkan dan mengukurnya.

Masih ada sejumlah besar pemasar yang menggunakan bentuk pemasaran tradisional, terlepas dari kenyataan bahwa taktik seperti iklan, iklan, dan papan reklame tidak memungkinkan adanya dialog antara merek dan konsumen.

Ini adalah bentuk pemasaran statis dan sepihak - dan tidak ada yang menginginkan pasangan yang egois dalam suatu hubungan.

Bahkan lebih banyak pemasar gagal untuk menyadari bahwa emosi memainkan peran yang jauh lebih signifikan dalam perilaku pembelian konsumen daripada hal-hal seperti harga dan kenyamanan.

Untuk mendorong dan mengumpulkan keterlibatan merek yang otentik membutuhkan tingkat investasi emosional tertentu - sama seperti hubungan yang sedang berkembang.

Ini juga membutuhkan waktu untuk merayu pelanggan.

Menurut penelitian, dibutuhkan antara enam dan delapan sentuhan dengan merek bagi seseorang untuk menekan tombol "beli", yang berarti lebih penting dari sebelumnya bagi merek untuk membina hubungan di tempat konsumen mereka berkumpul - kebanyakan, media sosial .

Tapi meski begitu, saat pertunangan terjadi, sulit diukur.

Bagaimana cara suka diterjemahkan menjadi penjualan? Apa yang dianggap sebagai tingkat keterlibatan yang "layak"?

Hal yang dihadapi pemasar adalah kenyataan bahwa keterlibatan adalah pertemuan yang terus-menerus yang membutuhkan kerja keras dan ketekunan.

'Suka' mungkin tidak diterjemahkan sebagai penjualan yang terukur, tetapi 'suka' itu dapat menyebabkan retweet, atau liker memberi tahu teman mereka tentang bisnis Anda.

Dan, di zaman di mana pemasaran dari mulut ke mulut masih menjadi salah satu bentuk pemasaran yang paling berharga (meskipun secara digital), hubungan yang dibangun merek dengan konsumen seringkali lebih berharga daripada penjualan itu sendiri.

Namun, katakanlah sejenak bahwa merek dapat mengukur keterlibatan dengan cara yang nyata.

Katakanlah mereka memiliki akses ke data dan analitik dari kampanye keterlibatan mereka.

Lalu bagaimana?

Cinta Otentik = Konten Asli

Bayangkan tahap-tahap awal cinta.

Anda mendambakan hubungan dengan objek keinginan dan Anda siap dan bersedia untuk memberikan jiwa Anda kepada mereka. Mendambakan hubungan itu adalah sesuatu yang dialami semua manusia, dan itu juga diterjemahkan ke dalam dunia pemasaran.

Menurut laporan SAP, 90% orang lebih memercayai orang lain daripada pesan merek.

Kita sekarang hidup di masa di mana "kebenaran" dapat dengan mudah diakses melalui pencarian Google cepat atau melalui media sosial. Saat ini, hanya 18% konsumen yang mempercayai pemimpin bisnis untuk jujur ​​- tetapi jujur ​​bukanlah hal yang membuat konten menjadi autentik.

Ada tiga pendorong utama jika kita melihat apa yang membedakan konten "asli" dan konten "tidak asli":

1. Kedalaman
2. Konteks
3. Emosi

Pemasar sekarang memiliki akses ke ratusan platform berbeda dan dapat dengan mudah membuat konten hanya dengan mengklik tombol.

Merek menerbitkan blog, video, dan ebook, kami mencoba melibatkan audiens kami dengan potongan konten di Snapchat dan Instagram, tetapi pada dasarnya, tujuan mereka hanya melakukan satu hal: membuat koneksi dengan orang yang membeli dari mereka.

Membuat konten hanya untuk membuat konten tidak berhasil - sebagai gantinya, strategi yang efektif untuk keterlibatan merek adalah dengan berfokus pada tiga pendorong di atas. Dengan mendalami, membuat konten kontekstual, dan menyuntikkan banyak emosi ke dalam proses, Anda berbagi cerita yang paling penting bagi penggemar merek Anda.

Pikirkan seperti ini - pengalaman merek dimulai untuk konsumen saat mereka mengetik dalam penelusuran di Google untuk memenuhi kebutuhan atau memecahkan masalah.

Saat mereka siap untuk mengeklik beli, mereka telah melalui 80% corong penjualan, dan sekarang mereka hanya mencari merek yang tepat untuk membeli.

Tebak merek mana yang masih ada di daftar itu? Yang memiliki konten yang beresonansi dengan konsumen; itu yang menceritakan sebuah cerita yang konsumen ingin menjadi bagiannya; itu yang membuat konsumen merasakan jenis emosi tertentu.

Ini merupakan langkah yang cukup jauh dari pemasaran yang memaksa di masa lalu.

Faktanya, hanya 1% generasi milenial yang mengklaim bahwa iklan yang menarik memengaruhi mereka.

Jadi, jenis konten apa yang sesuai dengan ketiga pendorong konten asli?

The Rise of Earned Media Marketing

Artikel Forbes baru-baru ini menyatakan bahwa "62% generasi milenial mengatakan bahwa jika sebuah merek berinteraksi dengan mereka di jejaring sosial, mereka lebih cenderung menjadi pelanggan setia". Jadi, konsumen tidak hanya mengharapkan merek ada di jejaring sosial, tetapi mereka juga mengharapkan merek untuk melibatkan mereka.

Media sosial telah menciptakan putaran umpan balik semacam ini, yang mengarah pada lanskap pemasaran yang lebih transparan.

Orang-orang tahu lebih banyak karena mereka memiliki akses ke lebih banyak media, yang membuat mereka kurang percaya pada pesan pemasaran yang telah dipoles sebelumnya yang dikirim oleh merek.

Mereka tidak tertipu oleh eksterior merek yang sesuai dan boot, dan sebaliknya ingin mengenal mereka - seperti bagaimana, ketika kita bertemu seseorang, kita ingin mengenal mereka melalui segala cara yang mungkin - kita bertanya kepada teman-teman mereka dan keluarga untuk cerita lucu tentang mereka dan kami menjelajahi media sosial mereka untuk melihat sekilas masa lalu mereka.

Tetapi itu juga berarti semakin sulit bagi merek untuk memengaruhi konsumen - bukan karena mereka tidak dapat dipengaruhi, tetapi karena ada terlalu banyak bentuk media berbeda yang datang kepada mereka dari semua sudut yang berbeda, yang terus-menerus memengaruhi opini mereka.

Inilah sebabnya mengapa media yang diperoleh telah menjadi tujuan utama bagi banyak merek, terutama dalam hal menciptakan dan mempertahankan keterlibatan merek.

Apa itu Earned Media?

Pada dasarnya, media yang diperoleh adalah konten apa pun yang dibuat oleh konsumen tentang merek Anda. Ini dapat mencakup hal-hal seperti:

• Ulasan pelanggan
• Teriakan media sosial
• Gambar dan postingan blog tentang merek Anda

Karena konten ini dibuat oleh konsumen lain, calon pembeli melihatnya sebagai konten yang lebih autentik, tetapi juga membantu menciptakan cerita seputar merek yang belum dilupakan oleh departemen pemasaran. Dan, karena konten dibuat oleh konsumen lain, konten tersebut dapat dihubungkan dan membuka ruang untuk komunikasi dan keterlibatan.

Keberhasilan Menghasilkan Konten Media pada Keterlibatan Merek

Kampanye #Fantografer Applebee

Applebee memanfaatkan sesuatu yang disukai banyak pengguna media sosial - mengambil foto makanan mereka. Dengan kampanye #Fantographer, mereka mengundang konsumen untuk berbagi foto makan malam mereka.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, ribuan orang ikut serta (779.000 foto telah diberi tag di Instagram), tetapi banyak di antaranya tidak dapat digunakan untuk kampanye di masa mendatang. Entah kualitas gambarnya rendah atau isinya tidak seperti yang diharapkan Applebees.

Menanggapi hal ini, mereka membuat kampanye sampingan yang mengajari pengguna cara mengambil foto bagus dari makanan mereka. Penggemar Instagram garis keras memanfaatkan kesempatan untuk membuat foto mereka menonjol dan, hanya dalam tiga bulan, gambar yang ditandai dengan tagar #Fantographer muncul di 78 juta garis waktu Twitter. Di Instagram, keterlibatan meningkat sebesar 25%, menunjukkan bahwa hanya sedikit bantuan dari sebuah merek dapat membuat kampanye media yang diperoleh berubah dari bagus menjadi luar biasa.

Kampanye #MyShinola Shinola

Pengecer jam tangan kelas atas Shinola melihat peluang untuk mendapatkan media dan menjalankannya untuk kampanye #MyShinola mereka.

Segera setelah seseorang membeli arloji secara online atau di dalam toko, merek tersebut mengundang mereka untuk langsung membagikan gambar, menandainya dengan #MyShinola.

Untuk setiap gambar yang dibagikan, fotografer diberi penghargaan penuh, yang memungkinkan Shinola untuk membuka dialog pribadi dan, oleh karena itu, hubungan pribadi dengan setiap pelanggan yang telah membagikan sebagian konten.

Dengan mengimplementasikan kampanye tersebut, Shinola telah melihat peningkatan frekuensi posting visual mereka, serta peningkatan keterlibatan di halaman Facebook mereka.

Kampanye #GSUnited Universitas Negeri Georgia

Sebelum mengimplementasikan kampanye #GSUnited mereka, kehadiran media sosial Georgia State University tersebar dengan sangat baik. Departemen yang berbeda tidak bekerja sama untuk memberikan pengalaman terbaik bagi siswa, dan layanan pelanggan digital menderita.

Sebagai bagian dari kampanye, universitas menyiapkan kampanye dan acara terpadu, seperti 'Homecoming', yang menyatukan semua perguruan tinggi, kampus, departemen, dan mahasiswa di bawah tagar yang sama.

Siswa sekarang berbagi foto narsis dan konten di bawah tagar, dengan tim media sosial menyatukannya untuk membagikan semuanya di satu tempat dan menjaga semangat sekolah tetap tinggi.

Hasilnya, kampanye tersebut menerima peningkatan keterlibatan 216% dibandingkan upaya media sosial tahun sebelumnya dan mengumpulkan 3x lipat keterlibatan mingguan normal untuk universitas.

Media yang Diperoleh dan Keterlibatan Merek adalah Kecocokan yang Dibuat di Surga

Seperti yang Anda lihat, perolehan media dan keterlibatan merek berjalan bersama seperti selai kacang dan agar-agar. Kisah cinta abad ini bukanlah selebriti flash-in-the-pan dan kekasih terbaru mereka, melainkan dialog terbuka dan jujur ​​antara merek dan konsumen mereka.

Manusia terus mencari koneksi dengan manusia lain - baik itu dalam kehidupan, cinta, atau bisnis - dan memanfaatkan naluri dasarnya adalah bagaimana merek menciptakan pengikut yang lebih dan lebih setia.

Dengan menghasilkan konten buatan konsumen yang dalam, bermakna, dan dapat dihubungkan, merek dapat menjangkau calon pembeli di mana mereka sedang berkumpul, dan membuat percakapan dengan mereka yang penting .

Alih-alih menambah kebisingan, mereka secara aktif memelihara hubungan dan memberi konsumen kesempatan untuk mendorong koneksi dengan cara yang paling sesuai untuk mereka. Hal ini pada akhirnya mengarah pada basis pelanggan yang lebih aktif dan peningkatan keterlibatan merek.