La historia de amor no contada entre el compromiso con la marca y el marketing de medios ganado

El amor es crear una conexión más profunda que una pequeña charla, encontrar a alguien o algo que crea en ti y en lo que tú creas.

Es encontrar la mantequilla de maní en tu jalea.

Sin embargo, la historia de amor del siglo XXI no es una historia desgarradora al estilo de Romeo y Julieta. Es la relación dulce e inquebrantable entre algo con lo que todas las personas entran en contacto, todos los días.

En la era digital, donde las personas están constantemente conectadas a sus teléfonos y dispositivos electrónicos, la mayor historia de amor se encuentra en el quid de esto, en el punto donde el consumidor se encuentra y crea una conexión con la marca de sus sueños.

Reduzcamos la velocidad por un segundo ...

En una encuesta realizada por Marketing Week, el 78% de los especialistas en marketing dijeron que usan el compromiso de la marca como una métrica de ROI.

Pero que es exactamente compromiso de marca?

Para la mayoría de los CMO, el compromiso con la marca define el compromiso emocional del consumidor con una marca. Comienza con el conocimiento de la marca y va más allá, un poco como la etapa de las citas se convierte en una relación completa cuando conoces a alguien y te das cuenta de que tienes toneladas en común.

Se refiere a la lealtad y al marketing boca a boca, pero hoy en día también está inextricablemente entrelazado con las redes sociales.

Poder interactuar con las marcas y construir relaciones de nuevas formas, a través de un Tweet de 140 caracteres o un mensaje en Facebook, ha dado un nuevo significado al compromiso de marca para los consumidores.

En el pasado, el público en general rara vez interactuaba con las marcas a las que compraba, salvo algún anuncio de televisión o vallas publicitarias. Hoy en día, pueden entablar conversaciones con ellos y entablar relaciones de formas que nunca solían ser posibles.

En la encuesta de Marketing Weekly, el 83,7% de los especialistas en marketing definieron "una mención positiva en las redes sociales" como un indicador clave en el compromiso de la marca, mientras que otro 81,9% consideró que un retweet o una participación en las redes sociales de un consumidor era un gran aprobado en el compromiso de la marca apuestas.

Y para la mayoría de los especialistas en marketing, las redes sociales son el lugar más popular para que se desarrolle el compromiso de la marca, proporcionando el escenario perfecto para que las marcas y los consumidores se conozcan de manera íntima (excluya la luz de las velas y una comida acogedora para dos).

En el informe Fjord Trends 2017, el equipo dio en el clavo con el compromiso de la marca. En los últimos años, se ha puesto un gran énfasis en la creación conjunta del cliente, o como dice el informe, "menos narración de historias y más elaboración de historias " .

Las marcas ya no son las principales propietarias de sus historias y, en cambio, permiten que los clientes participen en ellas. La creación conjunta con sus comunidades ha visto a las marcas empujar a sus consumidores al centro del escenario en lugar de simplemente dejarlos ser invitados en el programa.

Por qué los especialistas en marketing luchan con la participación de la marca

Aunque muchos especialistas en marketing ven el valor del compromiso con la marca, en última instancia, existe un punto de fricción cuando se trata de implementarlo y medirlo.

Todavía hay una gran cantidad de especialistas en marketing que utilizan formas tradicionales de marketing, a pesar de que tácticas como anuncios, anuncios y vallas publicitarias no permiten un diálogo entre la marca y el consumidor.

Estas son formas de marketing estáticas y unilaterales, y nadie quiere un socio egoísta en una relación.

Incluso más especialistas en marketing no se dan cuenta de que las emociones juegan un papel mucho más importante en el comportamiento de compra del consumidor que cosas como el precio y la conveniencia.

Fomentar y obtener un compromiso auténtico con la marca requiere un cierto nivel de inversión emocional, como cualquier relación floreciente.

También lleva tiempo conquistar a los clientes.

Según la investigación, se necesitan entre seis y ocho toques con una marca para que alguien presione el botón "comprar", lo que significa que es más importante que nunca que las marcas fomenten las relaciones en los lugares donde sus consumidores se juntan, principalmente, las redes sociales. .

Pero incluso entonces, cuando se produce el compromiso, es difícil de medir.

¿Cómo se traduce un me gusta en una venta? ¿Qué se considera un nivel de compromiso "decente"?

Con lo que están luchando los especialistas en marketing es el hecho de que el compromiso es un encuentro fluido continuo que requiere trabajo y perseverancia.

Un "me gusta" podría no traducirse como una venta medible, pero ese "me gusta" podría llevar a un retweet, o que el me gusta le cuente a sus amigos sobre su negocio.

Y, en una época en la que el marketing boca a boca sigue siendo una de las formas más valiosas de marketing (aunque sea digital), las relaciones que establecen las marcas con los consumidores suelen ser más valiosas que la venta en sí.

Pero, digamos por un momento que las marcas pueden medir el compromiso de una manera tangible.

Digamos que tienen acceso a datos y análisis de sus campañas de participación.

¿Entonces que?

Amor auténtico = contenido auténtico

Imagínese las primeras etapas del amor.

Anhelas una conexión con el objeto de deseo y estás listo y dispuesto a desnudarles tu alma. Anhelar esa conexión es algo por lo que pasan todos los seres humanos, y también se traduce en el mundo del marketing.

Según un informe de SAP, un enorme 90% de las personas confía en otras personas más que en los mensajes de marca.

Ahora vivimos en una época en la que se puede acceder fácilmente a la "verdad" mediante una búsqueda rápida en Google o un desplazamiento por las redes sociales. Hoy en día, solo el 18% de los consumidores confía en que los líderes empresariales sean veraces, pero ser veraz no es lo que hace que el contenido sea auténtico.

Hay tres factores clave si analizamos lo que separa el contenido "auténtico" y el contenido "no auténtico":

1. Profundidad
2. Contexto
3. Emoción

Los especialistas en marketing ahora tienen acceso a cientos de plataformas diferentes y pueden crear contenido fácilmente con solo hacer clic en un botón.

Las marcas están publicando blogs, videos y libros electrónicos, estamos tratando de involucrar a nuestra audiencia con pequeñas piezas de contenido en Snapchat e Instagram, pero en el fondo de todo, su objetivo es hacer una sola cosa: crear una conexión con el personas que les compran.

Crear contenido por el simple hecho de crear contenido simplemente no funciona; en cambio, una estrategia efectiva para el compromiso de la marca es enfocarse en los tres impulsores anteriores. Al profundizar, crear contenido contextual e inyectar una buena dosis de emoción en los procedimientos, está compartiendo las historias que más les importan a los fanáticos de su marca.

Piénselo de esta manera: la experiencia de marca comienza para los consumidores en el momento en que ingresan una búsqueda en Google para satisfacer una necesidad o resolver un problema.

Cuando están listos para hacer clic en comprar, ya han pasado por el 80% del embudo de ventas y ahora solo están buscando la marca adecuada para comprar.

¿Adivina qué marcas están todavía en esa lista? Son los que tienen contenido que resuena con el consumidor; son los que cuentan una historia de la que el consumidor quiere formar parte; son las que hacen que el consumidor sienta cierto tipo de emoción.

Es un gran paso con respecto al marketing agresivo del pasado.

De hecho, solo el 1% de los millennials afirman que un anuncio atractivo los influye.

Entonces, ¿qué tipo de contenido afecta a los tres impulsores del contenido auténtico?

El auge del marketing de medios ganados

Un artículo reciente de Forbes afirma que “el 62% de los millennials dicen que si una marca se relaciona con ellos en las redes sociales, es más probable que se conviertan en clientes leales”. Por lo tanto, los consumidores no solo esperan que las marcas estén en las redes sociales, sino que también esperan que las atraigan.

Las redes sociales han creado este tipo de bucle de retroalimentación, lo que ha llevado a un panorama de marketing más transparente.

Las personas saben más porque tienen acceso a más medios, lo que hace que confíen menos en los mensajes de marketing previamente pulidos que envían las marcas.

No se dejan engañar por el exterior del traje y las botas de una marca, y en su lugar quieren conocerlos, algo así como cuando conocemos a alguien, queremos conocerlo por todos los medios posibles, les preguntamos a sus amigos. y familia en busca de historias divertidas sobre ellos y buscamos en sus redes sociales para echar un vistazo a su pasado.

Pero eso también significa que se vuelve más difícil para las marcas influir en los consumidores, no porque no puedan ser influenciados, sino porque hay demasiadas formas diferentes de medios que llegan a ellos desde diferentes ángulos, lo que afecta constantemente sus opiniones.

Esta es la razón por la que los medios ganados se han convertido en la opción preferida de muchas marcas, especialmente cuando se trata de crear y mantener el compromiso de la marca.

¿Qué son los medios ganados?

Esencialmente, los medios ganados son cualquier contenido creado por los consumidores sobre su marca. Puede incluir cosas como:

• Opiniones de los usuarios
• Gritos en las redes sociales
• Imágenes y publicaciones de blog sobre su marca.

Porque Este contenido es creado por otros consumidores, los compradores potenciales lo ven como más auténtico, pero también ayuda a crear una historia en torno a una marca que el departamento de marketing no ha dejado en el olvido. Y, debido a que el contenido es creado por otros consumidores, es identificable y abre un espacio para la comunicación y el compromiso.

El éxito del contenido mediático ganado en la participación de la marca

Campaña #Fantographer de Applebee

Applebee aprovechó algo que a muchos usuarios de las redes sociales les encanta hacer: tomar fotografías de su comida. Con su campaña #Fantographer, invitaron a los consumidores a compartir imágenes de sus cenas.

Como puede imaginar, miles de personas se sumaron (se han etiquetado 779.000 fotos en Instagram), pero muchas de ellas no se podían utilizar para campañas futuras. O la calidad de las imágenes era baja o el contenido no era lo que Applebees esperaba.

En respuesta a esto, se les ocurrió una campaña paralela que enseñó a los usuarios cómo tomar excelentes fotos de su comida. Los fanáticos incondicionales de Instagram aprovecharon la oportunidad de hacer que sus fotos se destaquen y, en solo tres meses, las imágenes marcadas con el hashtag #Fantographer aparecieron en 78 millones de líneas de tiempo de Twitter. En Instagram, la participación aumentó en un 25%, lo que demuestra que solo un poco de ayuda de una marca puede hacer que una campaña de medios ganada pase de buena a increíble.

Campaña #MyShinola de Shinola

El minorista de relojes de alta gama Shinola vio una oportunidad para los medios ganados y se lanzó a su campaña #MyShinola.

Tan pronto como alguien compró un reloj en línea o en la tienda, la marca los invitó a compartir una imagen de inmediato, etiquetándola con #MyShinola.

Por cada imagen compartida, el fotógrafo recibe todo el crédito, lo que le ha permitido a Shinola abrir diálogos personales y, por lo tanto, relaciones personales con todos y cada uno de los clientes que han compartido un contenido.

Al implementar la campaña, Shinola ha visto un aumento en la frecuencia de sus publicaciones visuales, así como un impulso en el compromiso en su página de Facebook.

Campaña #GSUnited de la Universidad Estatal de Georgia

Antes de implementar su campaña #GSUnited, la presencia en las redes sociales de la Universidad Estatal de Georgia estaba dispersa en el mejor de los casos. Los diferentes departamentos no estaban trabajando juntos para brindar la mejor experiencia a los estudiantes, y el servicio al cliente digital se vio afectado.

Como parte de la campaña, la universidad organizó campañas y eventos unificados, como 'Homecoming', que reunió a todas las universidades, campus, departamentos y estudiantes bajo el mismo hashtag.

Los estudiantes ahora comparten selfies y contenido bajo el hashtag, y el equipo de redes sociales lo une para compartirlo todo en un solo lugar y mantener alto el espíritu escolar.

Como resultado, la campaña recibió un aumento del 216% en la participación que los esfuerzos de redes sociales del año anterior y obtuvo 3 veces la participación semanal normal para la universidad.

Los medios ganados y el compromiso con la marca son una combinación hecha en el cielo

Como puede ver, los medios ganados y el compromiso con la marca van de la mano como la mantequilla de maní y la mermelada. La historia de amor del siglo no es una celebridad repentina y su último novio, sino un diálogo abierto y honesto entre las marcas y sus consumidores.

Los humanos buscan constantemente conexiones con otros humanos, ya sea en la vida, el amor o los negocios, y aprovechar ese instinto básico es la forma en que las marcas están creando seguidores cada vez más leales.

Al generar contenido creado por el consumidor que es profundo, significativo y con el que se puede relacionar, las marcas pueden llegar a los compradores potenciales donde están pasando el rato y crear conversaciones con ellos que sean importantes .

En lugar de aumentar el ruido, fomentan activamente las relaciones y brindan a los consumidores la oportunidad de impulsar la conexión de la manera que más les convenga. En última instancia, esto conduce a una base de clientes más activa y a un impulso en el compromiso de la marca.