브랜드 참여와 획득 한 미디어 마케팅 간의 비공식적 인 사랑 이야기

사랑은 당신을 믿고 믿는 사람이나 무언가 를 찾는 작은 대화보다 더 깊은 연결을 만들어냅니다.

당신의 젤리에 땅콩 버터를 찾는 것입니다.

하지만 21 세기의 러브 스토리는 가슴 아픈 로미오와 줄리엣 스타일의 이야기는 아닙니다. 그것은 모든 사람이 매일 접촉하는 무언가 사이의 달콤하고 흔들리지 않는 관계입니다.

사람들이 휴대폰과 전자 기기에 끊임없이 집착하는 디지털 시대에 가장 큰 러브 스토리는 소비자가 자신이 꿈꾸는 브랜드와 만나고 연결되는 지점에 있습니다.

잠시 속도를 늦 춥니 다 ...

Marketing Week에서 실시한 설문 조사에서 마케터의 78 %가 브랜드 참여를 ROI 지표로 사용한다고 답했습니다.

그러나 정확히 무엇인가 브랜드 참여?

대부분의 CMO에서 브랜드 참여는 브랜드에 대한 소비자의 정서적 헌신을 정의합니다. 브랜드 인지도에서 시작하여 더 깊어집니다. 누군가를 알게되고 공통점이 많다는 것을 깨닫게되면 데이트 단계가 본격적인 관계로 바뀌는 것과 같습니다.

충성도 및 입소문 마케팅을 의미하지만 오늘날에도 소셜 미디어와 뗄 수없이 얽혀 있습니다.

140 자 트윗 또는 Facebook에서 외침을 통해 브랜드와 상호 작용하고 새로운 방식으로 관계를 구축 할 수 있다는 것은 소비자의 브랜드 참여에 새로운 의미를 부여했습니다.

과거에 일반 대중은 이상한 텔레비전 광고 나 광고판을 제외하고 구매 한 브랜드와 거의 상호 작용을하지 않았습니다. 오늘날, 그들은 그들과 대화를 나누고 이전에는 불가능했던 방식으로 관계를 구축 할 수 있습니다.

Marketing Weekly 설문 조사에서 마케터의 83.7 %는 브랜드 참여의 핵심 지표로 "소셜 미디어에 대한 긍정적 인 언급"을 정의했으며, 추가로 81.9 %는 소비자의 리트 윗 또는 소셜 미디어 점유율이 브랜드 참여에서 큰 찬사를 받았다고 생각했습니다. 말뚝.

그리고 대부분의 마케터에게 소셜 미디어는 브랜드 참여가 펼쳐지는 가장 인기있는 장소이며, 브랜드와 소비자가 친밀한 방식으로 서로를 알 수있는 완벽한 배경을 제공합니다 (촛불을 끄고 두 사람을위한 아늑한 식사).

Fjord Trends 2017 보고서에서 팀은 브랜드 참여로 머리에 못을 박았습니다. 지난 몇 년에 큰 중점을 고객 공동 창작에 배치 된 - 또는 보고서 말했듯이, "덜 들려 주어 많은 이야기 그들은이 일을".

브랜드는 더 이상 스토리의 주요 소유자가 아니며 대신 고객이 이에 대한 이해 관계를 갖도록 허용하고 있습니다. 커뮤니티와의 공동 창작은 브랜드가 단순히 쇼에 게스트가되게하는 것이 아니라 소비자를 중앙 무대로 밀어 붙이는 것을 보았습니다.

마케터가 브랜드 참여로 어려움을 겪는 이유

많은 마케터가 브랜드 참여의 가치를보고 있지만이를 구현하고 측정하는 데는 궁극적으로 고착 점이 있습니다.

광고, 광고, 광고판과 같은 전술이 브랜드와 소비자 간의 대화를 허용하지 않는다는 사실에도 불구하고 전통적인 형태의 마케팅을 사용하는 마케터가 여전히 많습니다.

이들은 정적이고 일방적 인 마케팅 형태이며, 누구도 관계에서 이기적인 파트너를 원하지 않습니다.

더 많은 마케터는 감정이 가격이나 편의성보다 소비자 구매 행동에서 훨씬 더 중요한 역할을한다는 사실을 깨닫지 못하고 있습니다.

진정한 브랜드 참여를 장려하고 확보하려면 꽃이 만발한 관계와 마찬가지로 일정 수준의 감정적 투자가 필요합니다.

고객을 유치하는 데에도 시간이 걸립니다.

연구에 따르면 누군가가 "구매"버튼을 누르려면 브랜드에 6-8 번의 터치가 필요합니다. 이는 브랜드가 소비자가 어울리는 장소 (주로 소셜 미디어)에서 관계를 육성하는 것이 그 어느 때보 다 중요하다는 것을 의미합니다. .

하지만 그래도 참여가 발생하면 측정하기가 어렵습니다.

좋아요는 어떻게 판매로 이어 집니까? "적당한"수준의 참여로 간주되는 것은 무엇입니까?

마케팅 담당자가 어려움을 겪고있는 것은 참여가 작업과 인내가 필요한 지속적인 유동적 만남이라는 사실입니다.

'좋아요'는 측정 가능한 판매로 해석되지 않을 수 있지만 '좋아요'는 리트 윗으로 이어 지거나 좋아요가 친구에게 귀하의 비즈니스에 대해 알리는 것으로 이어질 수 있습니다.

그리고 입소문 마케팅이 여전히 가장 가치있는 마케팅 형태 중 하나 인 시대 (디지털이지만)에서 브랜드가 소비자와 구축하는 관계는 종종 판매 자체보다 더 가치가 있습니다.

그러나 잠시 브랜드가 실질적인 방식으로 참여도를 측정 할 수 있다고 가정 해 보겠습니다.

참여 캠페인에서 데이터와 분석에 액세스 할 수 있다고 가정 해 보겠습니다.

그럼 뭐야?

진정한 사랑 = 진정한 콘텐츠

사랑의 초기 단계를 상상해보십시오.

당신은 욕망의 대상과의 연결을 갈망하고 그들에게 당신의 영혼을 드러 낼 준비가되어 있습니다. 그 연결을 갈망하는 것은 모든 인간이 겪는 일이며 마케팅 세계로도 이어집니다.

SAP 보고서에 따르면 90 %의 사람들이 브랜드 메시지보다 다른 사람을 더 신뢰합니다.

우리는 이제 빠른 Google 검색이나 소셜 미디어 스크롤을 통해 "진실"에 쉽게 액세스 할 수있는 시대에 살고 있습니다. 오늘날 소비자의 18 %만이 비즈니스 리더의 진실성을 신뢰하지만 진실성이 콘텐츠를 진정성있게 만드는 것은 아닙니다.

"진정한"콘텐츠와 "진짜가 아닌"콘텐츠를 구분하는 요소를 살펴보면 다음과 같은 세 가지 주요 동인이 있습니다.

1. 깊이
2. 문맥
3. 감정

이제 마케터는 수백 개의 서로 다른 플랫폼에 액세스 할 수 있으며 버튼 클릭만으로 쉽게 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

브랜드는 우리가 Snapchat에서와 인스 타 그램에 대한 내용의 bitesize 조각과 우리의 관객 참여를 유도하려고하고, 블로그, 비디오, 전자 책을 출판하고 있지만 그것의 바닥에, 그들의 목표는 단 하나의 일을하는 것입니다 다음와의 연결을 그들에게서 사는 사람들.

콘텐츠 제작을위한 콘텐츠 제작은 효과가 없습니다. 대신 브랜드 참여를위한 효과적인 전략은 위의 세 가지 동인에 초점을 맞추는 것입니다. 깊이 들어가 상황에 맞는 콘텐츠를 만들고 진행 과정에 풍부한 감정을 주입함으로써 브랜드 팬에게 가장 중요한 이야기를 공유하게됩니다.

이런 식으로 생각해보세요. 소비자가 Google에 검색을 입력하는 순간 브랜드 경험이 시작되어 요구 사항을 충족하거나 문제를 해결합니다.

구매를 클릭 할 준비가되면 이미 판매 퍼널의 80 %를 통과했으며 이제는 구매할 올바른 브랜드를 찾고 있습니다.

그 목록에 아직 어떤 브랜드가 있는지 알아 내시겠습니까? 소비자와 공감하는 콘텐츠가있는 것입니다. 소비자가 참여하고 싶어하는 이야기를 전달하는 것입니다. 소비자가 어떤 종류의 감정을 느끼게 만드는 것입니다.

과거의 강압적 인 마케팅에서 상당히 벗어난 것입니다.

실제로 밀레 니얼 세대의 1 %만이 매력적인 광고가 자신에게 영향을 미친다고 주장합니다.

그렇다면 어떤 종류의 콘텐츠가 진정성있는 콘텐츠의 세 가지 동인 모두에 맞을까요?

획득 한 미디어 마케팅의 부상

최근 Forbes 기사에 따르면 "밀레 니얼 세대의 62 %는 브랜드가 소셜 네트워크에서 참여하면 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 높다고 말합니다."라고 말합니다. 그래서 소비자들은 브랜드가 소셜 네트워크에있을 것으로 예상하지만, 그들도 그들과 교전하는 기대 아닙니다.

소셜 미디어는 이러한 종류의 피드백 루프를 만들어 더 투명한 마케팅 환경으로 이어졌습니다.

사람들은 더 많은 미디어에 액세스 할 수 있기 때문에 더 많은 것을 알고 있으며, 이는 브랜드에서 보낸 이전에 세련된 마케팅 메시지를 덜 신뢰하게 만듭니다.

그들은 브랜드의 겉 모습에 속지 않고 대신 알고 싶어합니다. 우리가 누군가를 만날 때 가능한 모든 수단을 통해 그들을 알고 싶어합니다. 친구에게 물어 봅니다. 그들에 대한 재미있는 이야기를 찾기 위해 가족과 우리는 그들의 과거를 엿볼 수 있도록 그들의 소셜 미디어를 샅샅이 뒤집니다.

그러나 그것은 또한 브랜드가 소비자에게 영향을 미치는 것이 더 어려워진다는 것을 의미합니다. 소비자가 영향을받을 수 없기 때문이 아니라, 그들의 의견에 지속적으로 영향을 미치고있는 모든 다른 각도에서 너무 많은 형태의 미디어가 그들에게 다가오고 있기 때문입니다.

그렇기 때문에 획득 한 미디어는 특히 브랜드 참여를 생성하고 유지하는 데있어 많은 브랜드가 선호하는 곳이되었습니다.

Earned Media 란 무엇입니까?

기본적으로 획득 미디어는 브랜드에 대해 소비자가 만든 모든 콘텐츠입니다. 다음과 같은 내용이 포함될 수 있습니다.

• 사용자 리뷰
• 소셜 미디어 외침
• 브랜드에 대한 이미지 및 블로그 게시물

때문에 이 콘텐츠는 다른 소비자에 의해 만들어지며, 잠재적 인 구매자는이를 더 진정성있는 것으로 간주하지만 마케팅 부서에서 망각하지 않은 브랜드에 대한 이야기를 만드는데도 도움이됩니다. 또한 다른 소비자가 만든 콘텐츠이기 때문에 관련성이 높고 소통과 참여를위한 공간이 열립니다.

브랜드 참여에 대한 획득 미디어 콘텐츠의 성공

Applebee의 #Fantographer 캠페인

Applebee는 많은 소셜 미디어 사용자가 좋아하는 작업을 활용했습니다. 음식 사진을 찍는 것입니다. #Fantographer 캠페인을 통해 소비자에게 저녁 식사 사진을 공유하도록 초대했습니다.

상상할 수 있듯이 수천 명의 사람들이 탑승했지만 (779,000 장의 사진이 Instagram에 태그를 추가했습니다),이 중 상당수가 향후 캠페인에 사용할 수 없었습니다. 이미지의 품질이 낮았거나 콘텐츠가 Applebees가 바라던 내용이 아니 었습니다.

이에 대한 응답으로 사용자에게 음식 사진을 찍는 방법을 알려주는 부수적 인 캠페인을 마련했습니다. 하드 코어 인스 타 그램 팬들은 자신의 사진을 돋보이게 할 기회에 뛰어 들었고 단 3 개월 만에 #Fantographer 해시 태그가 표시된 이미지가 7,800 만 트위터 타임 라인에 나타났습니다. 인스 타 그램에서 참여도는 25 % 증가하여 브랜드의 약간의 도움만으로도 성공적인 미디어 캠페인을 훌륭하게 만들 수 있음을 알 수 있습니다.

Shinola의 #MyShinola 캠페인

고급 시계 소매업 체인 Shinola는 획득 한 미디어가 열리는 것을보고 #MyShinola 캠페인을 진행했습니다.

누군가 온라인이나 매장에서 시계를 구입하자마자 브랜드는 즉시 사진을 공유하도록 초대하고 #MyShinola로 태그를 달았습니다.

공유 된 모든 이미지에 대해 사진 작가에게 전적인 크레딧을 부여하여 Shinola가 개인적인 대화를 열 수있게했으며, 따라서 콘텐츠를 공유 한 모든 고객과 개인적인 관계를 맺을 수있었습니다.

캠페인을 구현함으로써 Shinola는 시각적 게시물 빈도가 증가하고 Facebook 페이지에 대한 참여도를 높였습니다.

조지아 주립 대학의 #GSUnited 캠페인

#GSUnited 캠페인을 구현하기 전에 Georgia State University의 소셜 미디어 존재는 기껏해야 흩어져있었습니다. 학생들에게 최상의 경험을 제공하기 위해 서로 다른 부서가 협력하지 않았고 디지털 고객 서비스가 어려움을 겪었습니다.

캠페인의 일환으로 대학은 '홈 커밍'과 같은 통합 캠페인 및 이벤트를 설정하여 모든 대학, 캠퍼스,학과 및 학생을 동일한 해시 태그 아래에 모았습니다.

학생들은 이제 해시 태그 아래에서 셀카와 콘텐츠를 공유하고 소셜 미디어 팀이 함께 모아 한곳에서 모든 것을 공유하고 학교 정신을 높게 유지합니다.

그 결과이 캠페인은 전년도 소셜 미디어 활동보다 참여도가 216 % 증가했으며 대학의 일반적인 주간 참여도의 3 배를 얻었습니다.

획득 한 미디어 및 브랜드 참여는 천국에서 만든 일치입니다.

보시다시피, 획득 한 미디어와 브랜드 참여는 땅콩 버터와 젤리처럼 결합됩니다. 세기의 러브 스토리는 유행하는 유명인과 그들의 최신 미녀가 아니라 브랜드와 소비자 간의 개방적이고 정직한 대화입니다.

인간은 삶, 사랑, 비즈니스 등 다른 인간과의 관계를 지속적으로 찾고 있으며, 그 기본 본능을 활용하는 것은 브랜드가 점점 더 충성도 높은 팔로워를 창출하는 방법입니다.

깊고 의미 있고 공감할 수있는 소비자 제작 콘텐츠를 생성함으로써 브랜드는 잠재 구매자가 어울리는 곳에서 잠재 구매자에게 다가 갈 수 있으며 중요한 대화를 나눌 수 있습니다 .

소음을 추가하는 대신 적극적으로 관계를 육성하고 소비자에게 자신에게 가장 적합한 방식으로 연결을 유도 할 수있는 기회를 제공합니다. 이것은 궁극적으로 더 많은 고객 기반을 켜고 브랜드 참여를 향상시킵니다.