Die unerzählte Liebesgeschichte zwischen Markenbindung und verdientem Medienmarketing

Liebe schafft eine Verbindung, die tiefer geht als Smalltalk, jemanden oder etwas zu finden , das an dich glaubt und an das du glaubst.

Es findet die Erdnussbutter zu Ihrem Gelee.

Die Liebesgeschichte des 21. Jahrhunderts ist jedoch keine herzzerreißende Geschichte im Stil von Romeo und Julia. Es ist die süße, unerschütterliche Beziehung zwischen etwas, mit dem jeder Mensch jeden Tag in Kontakt kommt.

Im digitalen Zeitalter, in dem Menschen ständig an ihre Telefone und elektronischen Geräte angeschlossen sind, liegt die größte Liebesgeschichte im Mittelpunkt, an dem Punkt, an dem sich der Verbraucher trifft und eine Verbindung mit der Marke seiner Träume herstellt.

Lassen Sie uns für eine Sekunde langsamer werden ...

In einer von der Marketing Week durchgeführten Umfrage gaben 78% der Vermarkter an, das Markenengagement als ROI-Metrik zu verwenden.

Aber was genau ist Markenengagement?

Für die meisten CMOs definiert Markenengagement das emotionale Engagement eines Verbrauchers für eine Marke. Es beginnt mit der Markenbekanntheit und geht tiefer - ein bisschen wie die Dating-Phase wird zu einer ausgewachsenen Beziehung, wenn Sie jemanden kennenlernen und feststellen, dass Sie Tonnen gemeinsam haben.

Es bezieht sich auf Loyalität und Mundpropaganda, aber heute ist es auch untrennbar mit den sozialen Medien verbunden.

Die Möglichkeit, mit Marken zu interagieren und Beziehungen auf neue Weise aufzubauen - über einen Tweet mit 140 Zeichen oder einen Shout-Out auf Facebook - hat dem Markenengagement für Verbraucher eine neue Bedeutung verliehen.

In der Vergangenheit hatte die breite Öffentlichkeit selten Interaktion mit den Marken, bei denen sie gekauft hatten, abgesehen von der einen oder anderen Fernsehwerbung oder Werbetafel. Heute können sie Gespräche mit ihnen eröffnen und Beziehungen auf eine Weise aufbauen, die früher nie möglich war.

In der Marketing Weekly-Umfrage definierten 83,7% der Vermarkter „eine positive Erwähnung in sozialen Medien“ als Schlüsselindikator für das Markenengagement, während weitere 81,9% einen Retweet- oder Social-Media-Anteil eines Verbrauchers als einen großen Daumen nach oben für das Markenengagement betrachteten Einsätze.

Und für die meisten Vermarkter ist Social Media der beliebteste Ort, an dem sich das Marken-Engagement entfalten kann. Es bietet Marken und Verbrauchern die perfekte Kulisse, um sich auf intime Weise kennenzulernen (Bar bei Kerzenlicht und gemütliches Essen für zwei Personen).

Im Bericht Fjord Trends 2017 hat das Team mit Markenengagement den Nagel auf den Kopf getroffen. In den letzten Jahren wurde ein großer Schwerpunkt auf die gemeinsame Erstellung von Kunden gelegt - oder, wie der Bericht es ausdrückt, auf "weniger Geschichtenerzählen und mehr Geschichtenerzählen " .

Marken sind nicht länger die Hauptinhaber ihrer Geschichten, sondern ermöglichen es den Kunden, sich daran zu beteiligen. Durch die Zusammenarbeit mit ihren Communities haben Marken ihre Verbraucher in den Mittelpunkt gerückt, anstatt sie einfach als Gäste in der Show zuzulassen.

Warum Vermarkter mit Markenbindung kämpfen

Obwohl viele Vermarkter den Wert des Markenengagements erkennen, gibt es letztendlich einen Knackpunkt bei der Implementierung und Messung.

Es gibt immer noch eine große Anzahl von Vermarktern, die traditionelle Marketingformen verwenden, obwohl Taktiken wie Anzeigen, Werbespots und Werbetafeln keinen Dialog zwischen Marke und Verbraucher ermöglichen.

Dies sind statische, einseitige Formen des Marketings - und niemand möchte einen egoistischen Partner in einer Beziehung.

Noch mehr Vermarkter erkennen nicht, dass Emotionen beim Kaufverhalten der Verbraucher eine viel wichtigere Rolle spielen als Dinge wie Preis und Bequemlichkeit.

Um authentisches Markenengagement zu fördern und zu fördern, ist ein gewisses Maß an emotionaler Investition erforderlich - genau wie bei jeder blühenden Beziehung.

Es braucht auch Zeit, um Kunden zu werben.

Laut Untersuchungen dauert es zwischen sechs und acht Berührungen mit einer Marke, bis jemand auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt. Daher ist es für Marken wichtiger denn je, Beziehungen an den Orten zu pflegen, an denen sich ihre Verbraucher aufhalten - hauptsächlich in sozialen Medien .

Aber selbst dann, wenn das Engagement stattfindet, ist es schwierig zu messen.

Wie übersetzt sich ein Like in einen Verkauf? Was zählt als „anständiges“ Engagement?

Das, womit Vermarkter zu kämpfen haben, ist die Tatsache, dass Engagement eine ständige fließende Begegnung ist, die Arbeit und Ausdauer erfordert.

Ein "Gefällt mir" wird möglicherweise nicht als messbarer Verkauf übersetzt, aber dieses "Gefällt mir" kann zu einem Retweet führen oder dazu, dass der Liker seinen Freunden von Ihrem Geschäft erzählt.

Und in einer Zeit, in der Mundpropaganda immer noch eine der wertvollsten Formen des Marketings ist (wenn auch digital), sind die Beziehungen, die Marken zu Verbrauchern aufbauen, oft wertvoller als der Verkauf selbst.

Nehmen wir für einen Moment an, dass Marken das Engagement auf greifbare Weise messen können.

Angenommen, sie haben Zugriff auf Daten und Analysen aus ihren Engagement-Kampagnen.

Was dann?

Authentische Liebe = Authentischer Inhalt

Stellen Sie sich die frühen Stadien der Liebe vor.

Sie sehnen sich nach einer Verbindung mit dem Objekt des Begehrens und sind bereit und gewillt, Ihre Seele ihnen zu entblößen. Das Verlangen nach dieser Verbindung ist etwas, das alle Menschen durchmachen, und es überträgt sich auch auf die Marketingwelt.

Laut einem SAP-Bericht vertrauen 90% der Menschen anderen Menschen mehr als Markenbotschaften.

Wir leben jetzt in einer Zeit, in der die „Wahrheit“ einfach über eine schnelle Google-Suche oder einen Bildlauf durch soziale Medien abgerufen werden kann. Heutzutage vertrauen nur 18% der Verbraucher darauf, dass Führungskräfte ehrlich sind - aber ehrlich zu sein ist nicht das, was Inhalte authentisch macht.

Es gibt drei Haupttreiber, wenn wir uns ansehen, was „authentischen“ und „nicht authentischen“ Inhalt voneinander trennt:

1. Tiefe
2. Kontext
3. Emotion

Vermarkter haben jetzt Zugriff auf Hunderte verschiedener Plattformen und können Inhalte auf Knopfdruck erstellen.

Marken veröffentlichen Blogs, Videos und E-Books. Wir versuchen, unser Publikum mit kleinen Inhalten auf Snapchat und Instagram zu erreichen. Im Grunde ist es jedoch ihr Ziel, nur eines zu tun: eine Verbindung mit dem Internet herzustellen Leute, die von ihnen kaufen.

Das Erstellen von Inhalten zum Erstellen von Inhalten funktioniert einfach nicht. Stattdessen besteht eine effektive Strategie für das Markenengagement darin, sich auf die drei oben genannten Treiber zu konzentrieren. Indem Sie tief gehen, kontextbezogene Inhalte erstellen und eine herzhafte Dosis Emotionen in die Abläufe einbringen, teilen Sie Geschichten, die für die Fans Ihrer Marke am wichtigsten sind.

Stellen Sie sich das so vor: Das Markenerlebnis beginnt für Verbraucher in dem Moment, in dem sie eine Suche bei Google eingeben, um einen Bedarf zu decken oder ein Problem zu lösen.

Wenn sie bereit sind, auf "Kaufen" zu klicken, haben sie bereits 80% des Verkaufstrichters durchlaufen, und jetzt suchen sie nur noch nach der richtigen Marke, bei der sie kaufen können.

Ratet mal, welche Marken noch auf dieser Liste stehen? Es sind diejenigen mit Inhalten, die beim Verbraucher Anklang finden. Es sind diejenigen, die eine Geschichte erzählen, an der der Verbraucher teilnehmen möchte. es ist die, dass der Verbraucher das Gefühl , eine bestimmte Art von Emotion zu machen.

Es ist ein ziemlicher Schritt von der aufdringlichen Vermarktung der Vergangenheit.

Tatsächlich behaupten nur 1% der Millennials, dass eine überzeugende Werbung sie beeinflusst.

Welche Art von Inhalten trifft also alle drei Treiber für authentische Inhalte?

Der Aufstieg des verdienten Medienmarketings

In einem kürzlich erschienenen Forbes-Artikel heißt es: „62% der Millennials geben an, dass eine Marke, wenn sie in sozialen Netzwerken mit ihnen in Kontakt tritt, eher zu einem treuen Kunden wird.“ Die Verbraucher erwarten also nicht nur, dass Marken in sozialen Netzwerken vertreten sind, sondern auch, dass sie sie einbeziehen.

Social Media hat diese Art von Feedback-Schleife geschaffen, die zu einer transparenteren Marketinglandschaft geführt hat.

Die Menschen wissen mehr, weil sie Zugang zu mehr Medien haben, wodurch sie weniger Vertrauen in zuvor ausgefeilte Marketingbotschaften von Marken haben.

Sie lassen sich nicht von dem passenden und gebooteten Äußeren einer Marke täuschen und möchten sie stattdessen kennenlernen - so wie wir sie kennenlernen, wenn wir jemanden treffen, wollen wir sie mit allen Mitteln kennenlernen und Familie für lustige Geschichten über sie und wir durchsuchen ihre sozialen Medien, um einen Einblick in ihre Vergangenheit zu bekommen.

Das bedeutet aber auch, dass es für Marken schwieriger wird, die Verbraucher zu beeinflussen - nicht weil sie nicht beeinflusst werden können, sondern weil zu viele verschiedene Formen von Medien aus allen Blickwinkeln auf sie zukommen, was ihre Meinung ständig beeinflusst.

Aus diesem Grund sind verdiente Medien für viele Marken zur Anlaufstelle geworden, insbesondere wenn es darum geht, Markenbindung zu schaffen und aufrechtzuerhalten.

Was sind verdiente Medien?

Verdiente Medien sind im Wesentlichen alle Inhalte, die von Verbrauchern über Ihre Marke erstellt wurden. Es kann Dinge enthalten wie:

• Kundenbewertungen
• Social Media Shoutouts
• Bilder und Blog-Beiträge zu Ihrer Marke

weil Dieser Inhalt wird von anderen Verbrauchern erstellt, potenzielle Käufer sehen ihn als authentischer an, aber er hilft auch dabei, eine Geschichte über eine Marke zu erstellen, die von der Marketingabteilung nicht in Vergessenheit geraten ist. Und da der Inhalt von anderen Verbrauchern erstellt wird, ist er nachvollziehbar und eröffnet einen Raum für Kommunikation und Engagement.

Der Erfolg von verdienten Medieninhalten beim Markenengagement

Applebees # Fantographer-Kampagne

Applebee hat etwas erschlossen, das viele Social-Media-Nutzer gerne tun - Fotos von ihrem Essen machen. Mit ihrer # Fantographer-Kampagne luden sie die Verbraucher ein, Bilder von ihren Abendessen zu teilen.

Wie Sie sich vorstellen können, sind Tausende von Menschen an Bord gesprungen (779.000 Fotos wurden auf Instagram getaggt), aber viele davon waren für zukünftige Kampagnen nicht verwendbar. Entweder war die Qualität der Bilder gering oder der Inhalt entsprach einfach nicht den Erwartungen von Applebees.

Als Reaktion darauf entwickelten sie eine Nebenkampagne, in der die Benutzer lernten, wie sie großartige Fotos von ihrem Essen machen können. Hardcore-Instagram-Fans nutzten die Gelegenheit, um ihre Fotos hervorzuheben, und in nur drei Monaten erschienen Bilder, die mit dem Hashtag #Fantographer gekennzeichnet waren, in 78 Millionen Twitter-Zeitleisten. Auf Instagram stieg das Engagement um 25%, was zeigt, dass nur eine kleine Hilfe einer Marke eine verdiente Medienkampagne von gut zu unglaublich machen kann.

Shinolas # MyShinola-Kampagne

Der High-End-Uhrenhändler Shinola sah eine Öffnung für verdiente Medien und lief damit für ihre # MyShinola-Kampagne.

Sobald jemand eine Uhr online oder im Laden gekauft hatte, lud die Marke ihn ein, sofort ein Bild zu teilen und es mit #MyShinola zu kennzeichnen.

Für jedes geteilte Bild erhält der Fotograf die volle Anerkennung, wodurch Shinola persönliche Dialoge und damit persönliche Beziehungen zu jedem Kunden eröffnen konnte, der einen Teil des Inhalts geteilt hat.

Durch die Implementierung der Kampagne konnte Shinola die Häufigkeit visueller Posts erhöhen und das Engagement auf ihrer Facebook-Seite steigern.

# GSUnited Campaign der Georgia State University

Vor der Umsetzung ihrer # GSUnited-Kampagne war die Social-Media-Präsenz der Georgia State University bestenfalls verstreut. Verschiedene Abteilungen arbeiteten nicht zusammen, um den Studenten die bestmögliche Erfahrung zu bieten, und der digitale Kundenservice litt darunter.

Im Rahmen der Kampagne organisierte die Universität einheitliche Kampagnen und Veranstaltungen wie „Homecoming“, bei denen alle Colleges, Campus, Abteilungen und Studenten unter demselben Hashtag zusammengeführt wurden.

Die Schüler teilen jetzt Selfies und Inhalte unter dem Hashtag. Das Social-Media-Team bringt sie zusammen, um alles an einem Ort zu teilen und den Schulgeist hoch zu halten.

Infolgedessen verzeichnete die Kampagne eine Steigerung des Engagements um 216% gegenüber den Social-Media-Aktivitäten des Vorjahres und erzielte das Dreifache des normalen wöchentlichen Engagements für die Universität.

Verdiente Medien und Markenbindung sind ein Match Made in Heaven

Wie Sie sehen können, gehören verdientes Medien- und Markenengagement wie Erdnussbutter und Gelee zusammen. Die Liebesgeschichte des Jahrhunderts ist kein Flash-in-the-Pan-Promi und ihr neuester Freund, sondern ein offener und ehrlicher Dialog zwischen Marken und ihren Verbrauchern.

Menschen suchen ständig nach Verbindungen zu anderen Menschen - ob im Leben, in der Liebe oder im Geschäft - und durch die Nutzung dieses Grundinstinkts schaffen Marken immer mehr treue Anhänger.

Durch die Generierung von vom Verbraucher erstellten Inhalten, die tiefgreifend, aussagekräftig und nachvollziehbar sind, können Marken potenzielle Käufer dort erreichen, wo sie sich aufhalten, und Gespräche mit ihnen führen, die wichtig sind .

Anstatt den Lärm zu verstärken, pflegen sie aktiv Beziehungen und geben den Verbrauchern die Möglichkeit, die Verbindung so zu gestalten, wie es ihnen am besten passt. Dies führt letztendlich zu einem stärker eingeschalteten Kundenstamm und einer Steigerung des Markenengagements.