Marka Bağlılığı ve Kazanılan Medya Pazarlaması Arasındaki Anlatılmamış Aşk Hikayesi

Aşk, küçük sohbetlerden daha derin bir bağlantı yaratmak, size inanan ve sizin inandığınız birini veya bir şeyi bulmaktır.

Jöleniz için fıstık ezmesini bulmak.

21. yüzyılın aşk hikayesi, yürek burkan Romeo ve Juliet tarzı bir hikaye değil. Bu, her insanın her gün temas kurduğu bir şey arasındaki tatlı, sarsılmaz ilişkidir.

İnsanların sürekli olarak telefonlarına ve elektronik cihazlarına bağlı olduğu dijital çağda, en büyük aşk hikayesi bunun özünde, tüketicinin buluştuğu ve hayallerindeki markayla bağlantı kurduğu noktada yatıyor.

Bir saniyeliğine yavaşlayalım ...

Marketing Week tarafından yapılan bir ankette, pazarlamacıların% 78'i marka katılımını bir YG ölçümü olarak kullandıklarını söyledi.

Ama tam olarak ne marka bağlılığı?

Çoğu CMO için marka bağlılığı, tüketicinin bir markaya olan duygusal bağlılığını tanımlar. Marka bilinirliğiyle başlar ve daha derine iner - tanışma aşamasının, birini tanıdığınızda ve çok sayıda ortak yönünüz olduğunu fark ettiğinizde tam gelişmiş bir ilişkiye dönüşmesi gibi.

Sadakati ve ağızdan ağza pazarlamayı ifade eder, ancak bugün aynı zamanda sosyal medya ile ayrılmaz bir şekilde iç içe geçmiştir.

Markalarla etkileşime girebilmek ve yeni yollarla - 140 karakterlik bir Tweet veya Facebook'ta bir haykırış yoluyla - ilişkiler kurabilmek, tüketiciler için marka bağlılığına yeni bir anlam kazandırdı.

Geçmişte, genel halk satın aldıkları markalarla nadiren etkileşime girmiş, tuhaf televizyon reklamlarını veya billboardları yasaklamıştı. Bugün, onlarla sohbet edebilirler ve asla mümkün olmayan şekillerde ilişkiler kurabilirler.

Marketing Weekly anketinde, pazarlamacıların% 83,7'si marka bağlılığının temel göstergesi olarak "sosyal medyada olumlu bir şekilde bahsedilmesini" tanımlarken,% 81,9'u bir tüketicinin retweet veya sosyal medya paylaşımının marka etkileşiminde büyük bir başarı olduğunu düşünüyor. kazık.

Ve çoğu pazarlamacı için sosyal medya, marka etkileşiminin ortaya çıkması için en popüler yerdir ve markaların ve tüketicilerin birbirlerini samimi bir şekilde tanımaları için mükemmel bir zemin sağlar (mum ışığında ve iki kişilik rahat yemek).

Fjord Trends 2017 raporunda, ekip marka bağlılığıyla çivi çaktı. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, müşterinin birlikte yaratımına büyük bir vurgu yapıldı - veya raporda belirtildiği gibi, "daha az hikaye anlatmak ve daha çok hikaye yapmak" .

Markalar artık hikayelerinin birincil sahipleri değil ve bunun yerine müşterilerin bunda pay sahibi olmasına izin veriyor. Toplulukları ile ortak çalışma, markaların tüketicilerini sadece şovda konuk olmasına izin vermek yerine merkez sahneye ittiğini gördü.

Pazarlamacılar Neden Marka Etkileşimi ile Mücadele Ediyor?

Pek çok pazarlamacı marka bağlılığının değerini görse de, konu onu uygulama ve ölçmeye geldiğinde nihayetinde bir anlaşmazlık noktası var.

Reklamlar, reklamlar ve reklam panoları gibi taktiklerin marka ve tüketici arasında bir diyaloğa izin vermemesine rağmen, geleneksel pazarlama biçimlerini kullanan çok sayıda pazarlamacı var.

Bunlar statik, tek taraflı pazarlama biçimleridir ve kimse ilişkide bencil bir ortak istemez.

Hatta daha fazla pazarlamacı, duyguların tüketici satın alma davranışında fiyat ve kolaylık gibi şeylerden çok daha önemli bir rol oynadığını fark edemiyor.

Özgün marka bağlılığını teşvik etmek ve kazanmak, belirli bir düzeyde duygusal yatırım gerektirir - tıpkı filizlenen herhangi bir ilişki gibi.

Ayrıca müşterileri etkilemek zaman alır.

Araştırmaya göre, birisinin "satın al" düğmesine basması bir markayla altı ila sekiz dokunuş gerektiriyor, bu da markaların tüketicilerinin takıldığı yerlerde, çoğunlukla sosyal medyada ilişkileri beslemesinin her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor. .

Ancak o zaman bile, etkileşim gerçekleşirken ölçmek zordur.

Like bir satışa nasıl dönüşür? "Yeterli" bir katılım düzeyi olarak neler sayılır?

Pazarlamacıların mücadele ettiği şey, katılımın çalışma ve azim gerektiren, devam eden akışkan bir karşılaşma olduğu gerçeğidir.

Bir 'beğeni' ölçülebilir bir satış olarak tercüme edilmeyebilir, ancak bu 'beğeni' bir retweet'e veya beğenen kişinin arkadaşlarına işinizden bahsetmesine yol açabilir.

Ve ağızdan ağza pazarlamanın hala (dijital de olsa) en değerli pazarlama biçimlerinden biri olduğu bir çağda, markaların tüketicilerle kurdukları ilişkiler genellikle satışın kendisinden daha değerlidir.

Ama, en markaları somut bir şekilde katılımını ölçmek ki bir an için diyelim.

Diyelim ki etkileşim kampanyalarından verilere ve analitiklere erişimleri var.

Sonra ne?

Otantik Aşk = Otantik İçerik

Aşkın ilk aşamalarını hayal edin.

Arzu nesnesi ile bir bağlantı kurmayı arzuluyorsunuz ve ruhunuzu onlara çıplak bırakmaya hazır ve isteklisiniz. Bu bağlantıyı arzulamak, tüm insanların yaşadığı bir şeydir ve bu, pazarlama dünyasına da yansır.

Bir SAP raporuna göre, insanların büyük bir% 90'ı diğer insanlara marka mesajlarından daha fazla güveniyor.

Şimdi, "gerçeğe" hızlı bir Google araması veya sosyal medyada bir kaydırma yoluyla kolayca erişilebilen bir zamanda yaşıyoruz. Günümüzde tüketicilerin yalnızca% 18'i iş liderlerinin doğru olduğuna güveniyor, ancak içeriği özgün kılan şey doğru değil.

"Gerçek" içerik ile "gerçek olmayan" içeriği ayıran unsurlara bakarsak, üç temel itici güç vardır:

1. Derinlik
2. Bağlam
3. Duygu

Pazarlamacılar artık yüzlerce farklı platforma erişebiliyor ve bir düğmeyi tıklayarak kolayca içerik oluşturabilirler.

Markalar biz Snapchat ve Instagram içeriğin bitesize parçaları ile bizim kitlelerin ilgisini çalışıyorsanız, bloglar, videolar ve e-kitapları yayınlayarak, ancak bunun altında bulunan her türlü, amaçlarının tek bir şey yapmaktır: ile bir bağlantı oluşturmak onlardan satın alan insanlar.

İçerik oluşturmak adına içerik oluşturmak işe yaramıyor - bunun yerine, marka bağlılığı için etkili bir strateji, yukarıdaki üç faktöre odaklanmaktır. Derinlere inerek, bağlamsal içerik oluşturarak ve işlemlere doyurucu bir dozda duygu katarak, markanızın hayranları için en önemli hikayeleri paylaşıyorsunuz.

Şöyle düşünün - marka deneyimi, tüketiciler için bir ihtiyacı karşılamak veya bir sorunu çözmek için Google'da bir arama yazdıkları anda başlar.

Satın almaya hazır olduklarında, satış dönüşüm hunisinin% 80'ini çoktan tamamlamışlardır ve şimdi sadece satın almak için doğru markayı arıyorlar.

Tahmin edin hangi markalar hala o listede var? Tüketici ile rezonansa giren içeriğe sahip olanlar; tüketicinin bir parçası olmak istediği bir hikayeyi anlatanlardır; tüketiciye belirli bir duygu hissettirenler bunlar.

Geçmişin saldırgan pazarlamasından oldukça uzak.

Aslında, Y kuşağının sadece% 1'i ilgi çekici bir reklamın kendilerini etkilediğini iddia ediyor.

Öyleyse, otantik içeriğin her üç etkenine de ne tür içerikler hitap ediyor?

Kazanılan Medya Pazarlamasının Yükselişi

Yakın tarihli bir Forbes makalesi, "Y kuşağının% 62'si, bir markanın sosyal ağlarda onlarla etkileşime girmesi durumunda sadık bir müşteri olma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor" diyor. Yani, tüketiciler markaları sosyal ağlarda olmasını bekliyoruz, ancak onların da bunları yapmaya bekliyoruz sadece.

Sosyal medya, daha şeffaf bir pazarlama ortamına yol açan bu tür bir geri bildirim döngüsü yarattı.

İnsanlar daha fazla medyaya erişimleri olduğundan daha fazlasını biliyorlar, bu da onları markaların gönderdiği daha önce cilalanmış pazarlama mesajlarına daha az güveniyor.

Bir markanın uygun ve çizimli dış görünüşüne aldanmazlar ve bunun yerine onları tanımak isterler - bir şekilde nasıl, biriyle tanıştığımızda, onları mümkün olan her yolla tanımak isteriz - arkadaşlarına sorarız. ve aileleri hakkında komik hikayeler arıyorlar ve geçmişlerine bir göz atmak için sosyal medyalarını araştırıyoruz.

Ancak bu aynı zamanda markaların tüketicileri etkilemesinin daha zor hale geldiği anlamına geliyor - etkilenemedikleri için değil, onlara farklı açılardan gelen çok sayıda farklı medya türü olduğu için ve bu da onların fikirlerini sürekli olarak etkiliyor.

Kazanılan medyanın, özellikle de marka bağlılığı yaratma ve sürdürme söz konusu olduğunda, birçok markanın tercihi haline gelmesinin nedeni budur.

Kazanılan Medya nedir?

Esasen, kazanılan medya, tüketiciler tarafından markanız hakkında oluşturulan herhangi bir içeriktir. Şunlar gibi şeyler içerebilir:

• Musteri degerlendirmeleri
• Sosyal medya çağrıları
• Markanız hakkında görseller ve blog yazıları

Çünkü bu içerik diğer tüketiciler tarafından oluşturulur, potansiyel alıcılar bunu daha özgün olarak görür, ancak aynı zamanda pazarlama departmanı tarafından unutulmamış bir marka hakkında bir hikaye oluşturmaya da yardımcı olur. Ve içerik diğer tüketiciler tarafından yaratıldığı için ilişkilendirilebilir ve iletişim ve etkileşim için bir alan açar.

Kazanılan Medya İçeriğinin Marka Bağlılığı Üzerindeki Başarısı

Applebee'nin #Fantographer Kampanyası

Applebee, birçok sosyal medya kullanıcısının yapmayı sevdiği bir şeyden yararlandı - yiyeceklerinin fotoğraflarını çekin. #Fantographer kampanyasıyla tüketicileri akşam yemeklerinin fotoğraflarını paylaşmaya davet ettiler.

Tahmin edebileceğiniz gibi, gemiye binlerce insan atladı (Instagram'da 779.000 fotoğraf etiketlendi), ancak bunların çoğu gelecekteki kampanyalar için kullanılamazdı. Ya görüntülerin kalitesi düşüktü ya da içerik Applebees'in umduğu gibi değildi.

Buna yanıt olarak, kullanıcılara yiyeceklerinin nasıl harika fotoğraflarını çekeceklerini öğreten bir yan kampanya geliştirdiler. Hardcore Instagram hayranları, fotoğraflarını öne çıkarma fırsatını kaçırdı ve sadece üç ay içinde #Fantographer etiketiyle işaretlenen resimler 78 milyon Twitter zaman çizelgesinde göründü. Instagram'da etkileşim% 25 arttı ve bir markanın küçük bir yardımının kazanılan bir medya kampanyasını iyiden inanılmaz hale getirebileceğini gösterdi.

Shinola'nın #MyShinola Kampanyası

Üst düzey saat perakendecisi Shinola, kazanılan medya için bir açılış gördü ve #MyShinola kampanyası için onunla birlikte koştu.

Birisi internetten veya mağazadan bir saat satın alır almaz, marka onları hemen bir fotoğrafı #MyShinola ile etiketleyerek paylaşmaya davet etti.

Paylaşılan her görüntü için, fotoğrafçıya tam kredi verilir, bu da Shinola'nın kişisel diyaloglar açmasına ve dolayısıyla bir içerik paylaşan her bir müşteriyle kişisel ilişkilere girmesine olanak tanır.

Shinola, kampanyayı uygulayarak görsel gönderi sıklığında bir artış ve Facebook sayfalarına katılımda bir artış gördü.

Georgia Eyalet Üniversitesi'nin #GSBirleşik Kampanyası

Georgia Eyalet Üniversitesi'nin #GSUnited kampanyasını uygulamadan önce sosyal medya varlığı en iyi ihtimalle dağınıktı. Öğrencilere en iyi deneyimi sağlamak için farklı bölümler birlikte çalışmıyordu ve dijital müşteri hizmetleri zarar gördü.

Kampanya kapsamında üniversite, tüm kolejleri, kampüsleri, bölümleri ve öğrencileri aynı hashtag altında bir araya getiren 'Eve Dönüş' gibi birleşik kampanyalar ve etkinlikler düzenledi.

Öğrenciler artık hashtag altında özçekimleri ve içerikleri paylaşıyor, sosyal medya ekibi hepsini tek bir yerde paylaşmak ve okul ruhunu yüksek tutmak için bir araya getiriyor.

Sonuç olarak, kampanya, bir önceki yılın sosyal medya çabalarına göre% 216 oranında bir katılım artışı elde etti ve üniversite için normal haftalık katılımın 3 katı kazandı.

Kazanılan Medya ve Marka Bağlılığı Cennette Yapılan Bir Eşleşmedir

Gördüğünüz gibi, kazanılan medya ve marka bağlılığı, fıstık ezmesi ve jöle gibi bir araya geliyor. Yüzyılın aşk hikayesi, paniğe kapılmış bir ünlü ve en son sevgilisi değil, bunun yerine markalar ve tüketicileri arasında açık ve dürüst bir diyalog.

İnsanlar sürekli olarak diğer insanlarla - yaşamda, aşkta ya da işte - bağlantılar arıyorlar ve bu temel içgüdüyü kullanmak, markaların gittikçe daha sadık takipçiler yaratma şeklidir.

Markalar, tüketiciler tarafından oluşturulmuş derin, anlamlı ve ilişkilendirilebilir içerik oluşturarak potansiyel alıcılara takıldıkları yerde ulaşabilir ve onlarla önemli sohbetler oluşturabilir .

Gürültüye katkıda bulunmak yerine, ilişkileri aktif olarak besliyorlar ve tüketicilere bağlantıyı kendilerine en uygun şekilde sürdürme şansı veriyorlar. Bu, nihayetinde daha fazla anahtarlanmış bir müşteri tabanına ve marka bağlılığında bir artışa yol açar.