6 Cara Cerdas untuk Mendorong Peluang Pendapatan Baru dengan Konten Media Sosial

Fakta menyenangkan: 93% pelanggan sekarang berharap perusahaan hadir di media sosial.

Itu bagus, karena sebagian besar perusahaan menggunakan setidaknya satu platform media sosial jika tidak lebih.

Sumber

Tetapi dengan begitu banyak saluran yang berbeda, dan begitu banyak platform berbeda untuk berinteraksi dengan calon pelanggan, mungkin sulit untuk mengetahui di mana harus menghabiskan waktu Anda, dan bagaimana Anda harus membelanjakannya untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Masalahnya, media sosial bisa menjadi harta karun pendapatan potensial, atau gurun tandus mutlak - semuanya tergantung pada bagaimana Anda menggunakannya.

Tapi mari kita menjadi nyata sejenak. Sebagian besar pemasar tidak menganggap media sosial dapat mendorong pendapatan, ini hanyalah saluran komunikasi; tempat untuk berbagi konten. Namun, dengan menggunakan konten otentik, Anda dapat memperkuat upaya pemasaran dan meningkatkan semua aspek bisnis Anda (termasuk pendapatan).

Jadi, jika Anda ingin menghasilkan lebih banyak pendapatan, bagaimana Anda dapat menggunakan kekuatan konten asli?

1. Gunakan Konten Media Sosial sebagai Digital Signage di Ritel

Papan tanda digital ada di mana-mana saat ini - dari papan iklan di metro, hingga aliran media sosial di toko dan restoran.

Faktanya, signage digital sangat menonjol dalam kehidupan sehari-hari sehingga 63% dari kita melihat setidaknya satu bentuknya setiap hari.

Dan, saat Anda tahu bahwa tanda digital menangkap 400% lebih banyak tampilan daripada tanda statis, mudah untuk memahami mengapa tanda tersebut ada di mana-mana.

Meskipun konsumen mengharapkan merek ada di media sosial, 84% konsumen lebih cenderung mempercayai konten yang dibuat oleh rekan mereka daripada merek itu sendiri.

Dengan menerapkan layar di dalam toko yang menampilkan pembagian media sosial dari pelanggan sebelumnya, ulasan waktu nyata, dan gambar stok yang dibuat pengguna, Anda memanfaatkan kekuatan papan reklame digital dan ROI media sosial.

Tapi bagian terbaiknya? Berbagi aliran media sosial di tempat penjualan (seperti di dalam toko) dapat meningkatkan konversi sebesar 7%.

2. Tambahkan Konten Media Sosial ke Situs Web untuk Meningkatkan Pembelian

Situs web Anda adalah salah satu langkah terpenting dalam perjalanan pelanggan - di sinilah calon pembeli membaca semua tentang produk dan layanan Anda, dan membuat keputusan untuk menekan tombol beli atau keluar.

Penelitian telah menunjukkan bahwa dampak media sosial terhadap keputusan pembelian sangat besar - faktanya, 71% konsumen cenderung membeli sesuatu berdasarkan rujukan media sosial.

Dan mengambil satu langkah lebih jauh, 74% konsumen yang lebih besar secara aktif bergantung pada media sosial ketika mereka membuat keputusan pembelian.

Sumber

Hal yang perlu diingat di sini adalah, meskipun calon pelanggan telah mendarat di situs Anda, mereka mungkin tetap tidak membeli dari Anda.

Ini semua bermuara pada psikologi di balik keputusan pembelian, yang sebenarnya jauh lebih kompleks daripada yang mungkin Anda pikirkan. Konsumen saat ini secara alami curiga, terutama terhadap konten bermerek keren yang telah dibuat-buat oleh departemen pemasaran suatu merek untuk menghasilkan lebih banyak penjualan.

Alih-alih mendengarkan ini, mereka ingin mendengar cerita nyata dari pelanggan nyata. Mereka mempercayai rekan-rekan mereka, dan ini dapat berdampak besar pada keputusan pembelian mereka.

Dengan demikian, dengan menambahkan dinding media sosial ke situs web Anda, Anda memanfaatkan kebutuhan konsumen untuk mendengar dari pelanggan lain untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian.

Anda dapat melakukan ini seperti Converse, hanya dengan menambahkan halaman ekstra ke situs Anda terutama untuk konten media sosial yang dibuat oleh pelanggan. Atau Anda bisa menjadi kreatif, seperti menambahkan gambar buatan pengguna di samping produk alih-alih gambar stok berbayar atau jepretan profesional.

3. Gunakan Konten Media Sosial untuk Iklan Berbayar

Biaya iklan berbayar rata-rata 12% lebih mahal daripada dua tahun lalu - dan mereka menjangkau lebih sedikit orang.

Tetapi ada cara agar Anda tetap dapat memanfaatkan iklan berbayar sehingga berkinerja baik dengan audiens Anda - saat Anda menambahkan konten media sosial yang telah diproduksi oleh pelanggan dan penggemar sebelumnya, Anda dapat meningkatkan peluang iklan berbayar Anda berkinerja baik.

Menurut penelitian, 54% orang dewasa daring secara teratur membuat dan berbagi foto dan video, banyak di antaranya terkait dengan merek tempat mereka membeli.

Gambar adalah bentuk UGC yang paling umum dibuat, terutama di kalangan Milenial, yang dapat memberi Anda akses ke perpustakaan foto untuk digunakan saat mengiklankan bisnis Anda.

Dalam studi yang dijalankan oleh Bllush, citra saham dalam iklan berbayar diuji terhadap konten buatan pengguna dengan hasil yang menarik. Dalam semua kasus, foto yang dibuat konsumen mengalahkan foto profesional yang dipoles untuk klik-tayang.

Ini karena konsumen dapat memahami gambar kehidupan nyata, mereka dapat membayangkan diri mereka sendiri dalam foto buatan pengguna lebih dari yang mereka bisa dalam gambar stok yang mengkilap.

Tetapi Anda tidak harus membatasi diri Anda pada gambar.

Faktanya, 29% UGC terdiri dari ulasan produk, yang dapat ditambahkan ke iklan berbayar untuk melibatkan calon pembeli dan memberi mereka ketenangan pikiran yang mereka butuhkan untuk membeli produk Anda.

4. Gunakan Konten Buatan Karyawan untuk Mendorong Peluang Baru

Produk Khusus, bisnis makanan yang dikelola keluarga, memanfaatkan konten yang dibuat oleh karyawan mereka untuk menciptakan peluang baru bagi staf dan klien.

Tujuan mereka adalah untuk "melibatkan karyawan dan menginspirasi persaingan yang bersahabat", menjembatani kesenjangan antara dua sisi bisnis mereka - sisi pertanian dan sisi restoran.

Anggota tim didorong untuk berbagi momen di media sosial, sehingga karyawan lain dapat melihat bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi pada gambaran yang lebih besar, menciptakan tenaga kerja yang lebih kohesif dan terlibat.

Hasilnya, kampanye tersebut menginspirasi karyawan, dan meningkatkan pemahaman tentang dampak setiap individu terhadap perusahaan - yang menghasilkan lebih banyak keterlibatan dari karyawan.

Terlebih lagi, peningkatan keterlibatan karyawan menghasilkan layanan yang lebih baik bagi pelanggan mereka.

Sebuah studi dari Wunderman meneliti fenomena baru "keinginan" dalam hal pengalaman konsumen. Pada dasarnya, ini mengacu pada "sejauh mana merek membuktikan komitmen mereka untuk menghasilkan bisnis pelanggan di setiap titik kontak dan di seluruh jalur pembelian."

Sumber

Dalam studi yang sama, 79% responden AS mengatakan bahwa mereka hanya akan mempertimbangkan untuk membeli dari merek yang menunjukkan bahwa mereka peduli dan memahami konsumen mereka.

Seperti yang dibuktikan oleh Specialty Produce dengan kampanyenya, tenaga kerja yang terlibat menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik.

5. Gunakan Konten Media Sosial sebagai Aset Merek

Selama setahun terakhir, kontributor media sosial telah meningkat 176 juta, dan dengan antara dua hingga empat miliar gambar diunggah di media sosial setiap hari, ada banyak konten di luar sana yang menunggu untuk digunakan.

Sumber

Saat Anda memanfaatkan gambar, ulasan, dan komentar yang dibuat oleh pembeli Anda sebelumnya, Anda tidak hanya memanfaatkan jenis konten yang paling banyak didengarkan konsumen, tetapi Anda juga menghemat uang.

Tentu, menghasilkan pustaka aset dari UGC mungkin tidak secara langsung mendorong pendapatan, tetapi itu akan memotong biaya perekrutan desainer dan freelancer yang diterjemahkan menjadi garis bawah yang lebih sehat.

Berikut adalah uraian singkat tentang bagaimana Anda dapat membangun perpustakaan UGC untuk merek Anda:

• Buat hashtag untuk digunakan pelanggan sehingga semua konten dapat dikumpulkan di satu tempat
• Gunakan hashtag ini di media sosial, melalui email, dan melalui metode pemasaran tradisional
• Periksa gambar dan konten baru secara teratur
• Minta izin - apakah itu dengan langsung bertanya kepada pembagi media sosial apakah Anda dapat menggunakan kembali konten mereka, atau secara tersirat menyiratkan izin melalui hashtag

6. Memanfaatkan Agregator Media Sosial untuk Mendorong Kampanye Penggalangan Dana

Media sosial tidak hanya harus digunakan untuk meningkatkan pendapatan. Ini juga dapat dimanfaatkan untuk menghasilkan kesadaran dan keterlibatan dalam kampanye penggalangan dana.

Ambil Universitas Purdue sebagai contoh.

Awal tahun ini, mereka mengumpulkan lebih dari $ 28 juta hanya dalam 24 jam untuk Hari Pemberian Tahunan mereka.

Mereka menggunakan kekuatan UGC untuk menghasilkan lebih dari 32 juta tayangan sosial - yang merupakan peningkatan besar 190% dari upaya mereka di tahun 2015.

Tim di Purdue menggunakan berbagai taktik untuk mendorong orang agar terlibat di media sosial - seperti inisiatif "Tweet untuk manis", di mana siswa diberi hadiah dengan manis jika mereka membagikan tweet tentang aktivitas mereka.

Saat UGC sedang dibuat, Universitas Purdue menggunakannya kembali dengan cara yang berbeda - termasuk di buletin email, tanda digital di sekitar kampus, dan di laman landas situs web yang ditunjuk untuk meningkatkan lebih banyak kegembiraan di sekitar acara tersebut.

Memanfaatkan ROI Media Sosial untuk Mendorong Pendapatan

Kunci untuk memanfaatkan ROI media sosial untuk mendorong pendapatan bermuara pada ini: kepercayaan.

Konten otentik membangun hubungan. Hubungan dibangun di atas kepercayaan. Kepercayaan mendorong pendapatan.

Saat ini, konsumen semakin beralih ke rekan-rekan mereka dan sesama pelanggan untuk membantu membuat keputusan pembelian, dan sifat media sosial yang interaktif dan langsung berarti mereka memiliki peluang tanpa akhir untuk mempelajari merek Anda melalui pelanggan lain, dan untuk membangun hubungan waktu nyata dengan kamu.

Dengan memanfaatkan konten yang dibuat pelanggan dari media sosial dalam berbagai cara berbeda, dan di berbagai titik sepanjang perjalanan pembelian pelanggan, Anda membantu memberi inspirasi dan dorongan kepada calon pembeli yang mereka butuhkan untuk berkonversi.

Baik Anda berbagi aliran sosial di dalam toko, memasang halaman khusus di situs web Anda untuk ulasan sosial, atau mendorong kampanye penggalangan dana dengan media sosial, upaya semacam itu akan membantu Anda melihat peningkatan pendapatan.