La storia d'amore non raccontata tra il coinvolgimento del marchio e il marketing sui media guadagnati

L'amore sta creando una connessione che va più in profondità delle chiacchiere, trovare qualcuno o qualcosa che crede in te e in cui credi.

Sta trovando il burro di arachidi nella tua gelatina.

La storia d'amore del 21 ° secolo non è però una storia straziante in stile Romeo e Giulietta. È la relazione dolce e incrollabile tra qualcosa con cui ogni persona entra in contatto, ogni singolo giorno.

Nell'era digitale, dove le persone sono costantemente attaccate ai loro telefoni e dispositivi elettronici, la più grande storia d'amore si trova al punto cruciale, nel punto in cui il consumatore si incontra e crea una connessione con il marchio dei loro sogni.

Rallentiamo per un secondo ...

In un sondaggio condotto da Marketing Week, il 78% degli esperti di marketing ha affermato di utilizzare il coinvolgimento del marchio come metrica del ROI.

Ma che cosa è esattamente coinvolgimento del marchio?

Per la maggior parte dei CMO, il coinvolgimento del marchio definisce l'impegno emotivo di un consumatore nei confronti di un marchio. Inizia con la consapevolezza del marchio e va più in profondità - un po 'come la fase degli appuntamenti si trasforma in una relazione in piena regola quando conosci qualcuno e ti rendi conto di avere tonnellate in comune.

Si riferisce alla lealtà e al passaparola, ma oggi è anche indissolubilmente intrecciato con i social media.

Essere in grado di interagire con i marchi e costruire relazioni in modi nuovi - tramite un Tweet di 140 caratteri o un grido su Facebook - ha dato un nuovo significato al coinvolgimento del marchio per i consumatori.

In passato, il pubblico in generale raramente aveva alcuna interazione con i marchi da cui acquistava, a parte lo strano spot televisivo o il cartellone pubblicitario. Oggi possono aprire conversazioni con loro e costruire relazioni in modi che non erano mai stati possibili.

Nel sondaggio Marketing Weekly, l'83,7% dei marketer ha definito "una menzione positiva sui social media" come un indicatore chiave del coinvolgimento del marchio, mentre un ulteriore 81,9% ha considerato un retweet o una quota sui social media da parte di un consumatore un grande pollice in alto nel coinvolgimento del marchio la posta in gioco.

E per la maggior parte dei professionisti del marketing, i social media sono il luogo più popolare per il coinvolgimento del marchio, fornendo lo sfondo perfetto per marchi e consumatori per conoscersi in modo intimo (esclude il lume di candela e un pasto accogliente per due).

Nel rapporto Fjord Trends 2017, il team ha colpito nel segno con il coinvolgimento del marchio. Negli ultimi due anni, è stata posta un'enfasi enorme sulla co-creazione del cliente o, come dice il rapporto, "meno racconti e più storie " .

I marchi non sono più i proprietari principali delle loro storie e consentono invece ai clienti di avere un interesse in esso. La co-creazione con le loro comunità ha visto i marchi spingere i loro consumatori al centro della scena piuttosto che lasciarli semplicemente essere ospiti dello spettacolo.

Perché i professionisti del marketing lottano contro il coinvolgimento del marchio

Sebbene molti professionisti del marketing vedano il valore nel coinvolgimento del marchio, alla fine c'è un punto critico quando si tratta di implementarlo e misurarlo.

C'è ancora un numero enorme di professionisti del marketing che utilizzano forme tradizionali di marketing, nonostante il fatto che tattiche come annunci, pubblicità e cartelloni pubblicitari non consentano un dialogo tra marchio e consumatore.

Queste sono forme di marketing statiche e unilaterali e nessuno vuole un partner egoista in una relazione.

Ancora più professionisti del marketing non si rendono conto che le emozioni giocano un ruolo molto più significativo nel comportamento di acquisto dei consumatori rispetto a cose come prezzo e convenienza.

Incoraggiare e ottenere un coinvolgimento autentico del marchio richiede un certo livello di investimento emotivo, proprio come qualsiasi relazione in fiore.

Ci vuole anche tempo per corteggiare i clienti.

Secondo una ricerca, sono necessari da sei a otto tocchi con un marchio perché qualcuno prema il pulsante "Acquista", il che significa che è più importante che mai per i marchi coltivare relazioni nei luoghi in cui i loro consumatori sono in giro, principalmente i social media .

Ma anche in questo caso, quando il coinvolgimento è in corso, è difficile misurarlo.

Come si traduce un like in una vendita? Cosa conta come un livello di coinvolgimento "decente"?

La cosa con cui gli esperti di marketing stanno lottando è il fatto che il coinvolgimento è un incontro fluido e continuo che richiede lavoro e perseveranza.

Un "mi piace" potrebbe non tradursi in una vendita misurabile, ma quel "mi piace" potrebbe portare a un retweet, o il liker che racconta ai propri amici della tua attività.

E, in un'epoca in cui il marketing del passaparola è ancora una delle forme di marketing più preziose (anche se digitalmente), le relazioni che i marchi costruiscono con i consumatori sono spesso più preziose della vendita stessa.

Ma diciamo per un momento che i marchi possono misurare il coinvolgimento in modo tangibile.

Supponiamo che abbiano accesso ai dati e all'analisi delle loro campagne di coinvolgimento.

Cosa poi?

Amore autentico = contenuto autentico

Immagina le prime fasi dell'amore.

Desideri una connessione con l'oggetto del desiderio e sei pronto e disposto a mettere a nudo la tua anima per loro. Il desiderio di quella connessione è qualcosa che tutti gli esseri umani attraversano e si traduce anche nel mondo del marketing.

Secondo un rapporto SAP, un enorme 90% delle persone si fida di altre persone più dei messaggi di marca.

Ora viviamo in un'epoca in cui è possibile accedere facilmente alla "verità" tramite una rapida ricerca su Google o uno scorrimento sui social media. Oggi, solo il 18% dei consumatori crede che i leader aziendali siano sinceri, ma essere sinceri non è ciò che rende autentici i contenuti.

Ci sono tre fattori chiave se stiamo esaminando ciò che separa il contenuto "autentico" e il contenuto "non autentico":

1. Profondità
2. Contesto
3. Emozione

Gli esperti di marketing ora hanno accesso a centinaia di piattaforme diverse e possono creare facilmente contenuti con un clic di un pulsante.

I marchi pubblicano blog, video ed ebook, stiamo tentando di coinvolgere il nostro pubblico con contenuti piccolissimi su Snapchat e Instagram, ma in fondo il loro obiettivo è fare solo una cosa: creare una connessione con il persone che acquistano da loro.

La creazione di contenuti per il gusto di creare contenuti semplicemente non funziona, invece, una strategia efficace per il coinvolgimento del marchio è concentrarsi sui tre fattori di cui sopra. Andando in profondità, creando contenuti contestuali e iniettando una ricca dose di emozione nel procedimento, condividi storie che contano di più per i fan del tuo marchio.

Pensala in questo modo: l'esperienza del marchio inizia per i consumatori nel momento in cui digitano una ricerca su Google per soddisfare un'esigenza o per risolvere un problema.

Quando sono pronti per fare clic su Acquista, hanno già superato l'80% del funnel di vendita e ora stanno solo cercando il marchio giusto da cui acquistare.

Indovina quali marchi sono ancora in quella lista? Sono quelli con contenuto che risuona con il consumatore; sono quelli che raccontano una storia di cui il consumatore vuole far parte; sono quelli che fanno provare al consumatore un certo tipo di emozione.

È un bel passo avanti rispetto al marketing invadente del passato.

In effetti, solo l'1% dei millennial afferma che una pubblicità accattivante li influenza.

Quindi che tipo di contenuto colpisce tutti e tre i driver del contenuto autentico?

The Rise of Earned Media Marketing

Un recente articolo di Forbes afferma che "il 62% dei millennial afferma che se un marchio interagisce con loro sui social network, è più probabile che diventino un cliente fedele". Quindi, non solo i consumatori si aspettano che i marchi siano sui social network, ma si aspettano anche che li coinvolgano.

I social media hanno creato questo tipo di ciclo di feedback, che ha portato a un panorama di marketing più trasparente.

Le persone ne sanno di più perché hanno accesso a più media, il che le rende meno fiduciose dei messaggi di marketing precedentemente elaborati inviati dai marchi.

Non si lasciano ingannare dall'aspetto elegante e con stivali di un marchio, e invece vogliono conoscerli - un po 'come quando, quando incontriamo qualcuno, vogliamo conoscerlo con ogni mezzo possibile - chiediamo ai loro amici e la famiglia per storie divertenti su di loro e setacciamo i loro social media per dare uno sguardo al loro passato.

Ma ciò significa anche che è diventato più difficile per i marchi influenzare i consumatori, non perché non possano essere influenzati, ma perché ci sono troppe forme diverse di media che arrivano da tutte le diverse angolazioni, il che influenza costantemente le loro opinioni.

Questo è il motivo per cui i media guadagnati sono diventati il ​​punto di riferimento per molti marchi, soprattutto quando si tratta di creare e mantenere il coinvolgimento del marchio.

Cosa sono gli Earned Media?

In sostanza, i media guadagnati sono qualsiasi contenuto creato dai consumatori sul tuo marchio. Può includere cose come:

• Recensioni dei clienti
• Shoutout sui social media
• Immagini e post del blog sul tuo marchio

Perché questo contenuto è creato da altri consumatori, i potenziali acquirenti lo vedono come più autentico, ma aiuta anche a creare una storia attorno a un marchio che non è stata dimenticata dal reparto marketing. E, poiché il contenuto è creato da altri consumatori, è riconoscibile e apre uno spazio per la comunicazione e il coinvolgimento.

Il successo degli Earned Media Content sul Brand Engagement

La campagna #Fantographer di Applebee

Applebee ha attinto a qualcosa che molti utenti dei social media amano fare: scattare foto del loro cibo. Con la loro campagna #Fantographer, hanno invitato i consumatori a condividere le foto delle loro cene.

Come puoi immaginare, migliaia di persone sono salite a bordo (779.000 foto sono state taggate su Instagram), ma molte di queste non sono state utilizzabili per campagne future. O la qualità delle immagini era bassa o il contenuto non era quello che Applebees aveva sperato.

In risposta a questo, hanno ideato una campagna collaterale che insegnava agli utenti come scattare splendide foto del loro cibo. I fan più accaniti di Instagram hanno colto al volo l'opportunità di far risaltare le loro foto e, in soli tre mesi, le immagini contrassegnate con l'hashtag #Fantographer sono apparse in 78 milioni di timeline di Twitter. Su Instagram, il coinvolgimento è aumentato del 25%, dimostrando che solo un piccolo aiuto da parte di un marchio può far passare una campagna mediatica guadagnata da buona a incredibile.

La campagna #MyShinola di Shinola

Il rivenditore di orologi di fascia alta Shinola ha visto un'apertura per i media guadagnati e ha partecipato alla campagna #MyShinola.

Non appena qualcuno ha acquistato un segnatempo online o in negozio, il brand lo ha invitato a condividere subito una foto, taggandola con #MyShinola.

Per ogni immagine condivisa, al fotografo viene dato pieno credito, il che ha permesso a Shinola di aprire dialoghi personali e, quindi, relazioni personali con ogni cliente che ha condiviso un contenuto.

Implementando la campagna, Shinola ha visto un aumento della frequenza dei post visivi, nonché un aumento del coinvolgimento sulla propria pagina Facebook.

Campagna #GSUnited della Georgia State University

Prima di implementare la loro campagna #GSUnited, la presenza sui social media della Georgia State University era sparpagliata nella migliore delle ipotesi. I diversi reparti non lavoravano insieme per fornire la migliore esperienza agli studenti e il servizio clienti digitale ne risentiva.

Come parte della campagna, l'università ha organizzato campagne ed eventi unificati, come "Ritorno a casa", che ha riunito tutti i college, i campus, i dipartimenti e gli studenti sotto lo stesso hashtag.

Gli studenti ora condividono selfie e contenuti sotto l'hashtag, con il team dei social media che li riunisce per condividere tutto in un unico posto e mantenere alto lo spirito scolastico.

Di conseguenza, la campagna ha ricevuto un aumento del 216% del coinvolgimento rispetto agli sforzi sui social media dell'anno precedente e ha raccolto 3 volte il normale impegno settimanale per l'università.

I media guadagnati e il coinvolgimento del marchio sono una combinazione perfetta

Come puoi vedere, i media guadagnati e il coinvolgimento del marchio vanno insieme come burro di arachidi e gelatina. La storia d'amore del secolo non è una celebrità lampo e il loro ultimo fidanzato, ma piuttosto un dialogo aperto e onesto tra i marchi ei loro consumatori.

Gli esseri umani sono costantemente alla ricerca di connessioni con altri umani, che si tratti della vita, dell'amore o degli affari, e attingere a quell'istinto di base è il modo in cui i marchi stanno creando seguaci sempre più fedeli.

Generando contenuti creati dai consumatori che sono profondi, significativi e facilmente riconoscibili, i marchi sono in grado di raggiungere potenziali acquirenti dove sono in giro e creare conversazioni con loro che contano .

Invece di aumentare il rumore, stanno attivamente coltivando relazioni e dando ai consumatori la possibilità di guidare la connessione nel modo che meglio si adatta a loro. Ciò alla fine porta a una base di clienti più attiva e a un aumento del coinvolgimento del marchio.