Нерассказанная история любви между взаимодействием с брендом и медиа-маркетингом

Любовь создает связь, которая идет глубже, чем светская беседа, поиск кого-то или чего-то , кто верит в вас и во что вы верите.

Это поиск арахисового масла в желе.

Однако история любви 21 века - это не душераздирающая сказка в стиле Ромео и Джульетты. Это сладкие, непоколебимые отношения между тем, с чем каждый человек контактирует каждый божий день.

В эпоху цифровых технологий, когда люди постоянно привязаны к своим телефонам и электронным устройствам, самая большая история любви лежит в основе всего этого, в точке, где потребитель встречается и устанавливает связь с брендом своей мечты.

Давай на секунду притормози ...

В опросе, проведенном Marketing Week, 78% маркетологов заявили, что они используют взаимодействие с брендом в качестве показателя рентабельности инвестиций.

Но что именно взаимодействие с брендом?

Для большинства директоров по маркетингу вовлеченность в бренд определяет эмоциональную приверженность потребителя бренду. Это начинается с узнаваемости бренда и идет глубже - это похоже на то, как этап свиданий превращается в полноценные отношения, когда вы знакомитесь с кем-то и понимаете, что у вас много общего.

Это относится к лояльности и устному маркетингу, но сегодня он также неразрывно связан с социальными сетями.

Возможность взаимодействовать с брендами и строить отношения по-новому - через твит из 140 символов или через Facebook - придала новый смысл взаимодействию с брендом для потребителей.

В прошлом широкая публика редко имела какое-либо взаимодействие с брендами, у которых они покупали, за исключением странной телевизионной рекламы или рекламных щитов. Сегодня они могут начать с ними беседу и построить отношения, которые раньше были невозможны.

В опросе Marketing Weekly 83,7% маркетологов определили «положительное упоминание в социальных сетях» как ключевой показатель вовлеченности бренда, а еще 81,9% сочли ретвит или публикацию в социальных сетях от потребителя большим пальцем в отношении взаимодействия с брендом. ставки.

А для большинства маркетологов социальные сети являются самым популярным местом для развития взаимодействия с брендом, обеспечивая идеальный фон для брендов и потребителей, чтобы ближе познакомиться друг с другом (за исключением свечей и уютной трапезы на двоих).

В отчете Fjord Trends за 2017 год команда ударила в самую точку с точки зрения взаимодействия с брендом. В последние пару лет огромный упор был сделан на совместное творчество клиентов - или, как говорится в отчете, «меньше рассказов и больше рассказов » .

Бренды больше не являются основными владельцами своих историй, а вместо этого позволяют клиентам иметь в них долю. Совместное творчество со своими сообществами привело к тому, что бренды выдвинули своих потребителей в центр внимания, а не просто позволили им быть гостями на шоу.

Почему маркетологи борются с вовлечением бренда

Хотя многие маркетологи видят ценность взаимодействия с брендом, в конечном итоге, когда дело доходит до его реализации и измерения, есть камень преткновения.

Все еще существует огромное количество маркетологов, использующих традиционные формы маркетинга, несмотря на то, что такие тактики, как реклама, реклама и рекламные щиты, не позволяют вести диалог между брендом и потребителем.

Это статичные, односторонние формы маркетинга, и никому не нужен эгоистичный партнер в отношениях.

Еще больше маркетологов не осознают, что эмоции играют гораздо более значительную роль в покупательском поведении потребителей, чем такие вещи, как цена и удобство.

Для поощрения и привлечения подлинного взаимодействия с брендом требуется определенный уровень эмоциональных вложений, как и в любых процветающих отношениях.

Также нужно время, чтобы привлечь клиентов.

Согласно исследованиям, нужно от шести до восьми прикосновений к бренду, чтобы кто-то нажал кнопку «купить», а это значит, что для брендов как никогда важно развивать отношения там, где их потребители тусуются, - в основном, в социальных сетях. .

Но даже тогда, когда происходит взаимодействие, это сложно измерить.

Как лайк превращается в продажу? Что считается «приличным» уровнем вовлеченности?

Маркетологи борются с тем фактом, что вовлечение - это постоянное плавное взаимодействие, требующее работы и настойчивости.

«Нравится» может не переводиться как измеримая продажа, но это «лайк» может привести к ретвиту или к тому, что лайкеры расскажут своим друзьям о вашем бизнесе.

И в эпоху, когда сарафанный маркетинг по-прежнему является одной из наиболее ценных форм маркетинга (хотя и в цифровом формате), отношения, которые бренды устанавливают с потребителями, часто более ценны, чем сама продажа.

Но допустим на мгновение, что бренды могут ощутимо измерять вовлеченность.

Допустим, у них есть доступ к данным и аналитике из своих кампаний по вовлечению.

Что тогда?

Настоящая любовь = подлинное содержание

Представьте себе ранние стадии любви.

Вы жаждете связи с объектом желания, и вы готовы раскрыть ему свою душу. Стремление к этой связи - это то, через что проходят все люди, и это также отражается в мире маркетинга.

Согласно отчету SAP, 90% людей доверяют другим людям больше, чем сообщениям бренда.

Сейчас мы живем во время, когда «правду» можно легко найти с помощью быстрого поиска в Google или прокрутки в социальных сетях. Сегодня только 18% потребителей верят, что руководители бизнеса правдивы, но правдивость - это не то, что делает контент подлинным.

Если мы смотрим на то, что отличает «аутентичный» контент от «недостоверного», можно выделить три ключевых фактора:

1. Глубина
2. Контекст
3. Эмоции

Маркетологи теперь имеют доступ к сотням различных платформ и могут легко создавать контент одним нажатием кнопки.

Бренды публикуют блоги, видео и электронные книги, мы пытаемся привлечь нашу аудиторию небольшими фрагментами контента в Snapchat и Instagram, но, по сути, их цель - сделать только одно: создать связь с люди, которые покупают у них.

Создание контента ради создания контента просто не работает - вместо этого эффективная стратегия взаимодействия с брендом состоит в том, чтобы сосредоточиться на трех вышеупомянутых драйверах. Углубляясь, создавая контекстный контент и привнося сердечную дозу эмоций в процесс, вы делитесь историями, которые имеют наибольшее значение для поклонников вашего бренда.

Подумайте об этом так: опыт взаимодействия с брендом начинается для потребителей в тот момент, когда они вводят поисковый запрос в Google, чтобы удовлетворить потребность или решить проблему.

Когда они готовы нажать кнопку «Купить», они уже прошли 80% воронки продаж и теперь просто ищут подходящий бренд для покупки.

Угадайте, какие бренды все еще в этом списке? Это те, содержание которых находит отклик у потребителя; это те, которые рассказывают историю, частью которой хочет быть потребитель; это те , которые делают потребителя чувствовать определенный вид эмоций.

Это настоящий отход от напористого маркетинга прошлого.

Фактически, только 1% миллениалов утверждает, что на них влияет привлекательная реклама .

Итак, какой контент поражает все три фактора аутентичного контента?

Рост заработанного медиа-маркетинга

В недавней статье Forbes говорится, что «62% миллениалов говорят, что если бренд взаимодействует с ними в социальных сетях, они с большей вероятностью станут лояльными покупателями». Таким образом, потребители не только ожидают, что бренды будут присутствовать в социальных сетях, но они также ожидают, что они будут их привлекать.

Социальные сети создали такую ​​петлю обратной связи, которая привела к более прозрачному маркетинговому ландшафту.

Люди знают больше, потому что у них есть доступ к большему количеству средств массовой информации, что снижает их доверие к ранее отточенным маркетинговым сообщениям, рассылаемым брендами.

Их не обманывает внешний вид бренда в костюмах и ботинках, и вместо этого они хотят узнать их поближе - вроде как, когда мы встречаем кого-то, мы хотим познакомиться с ним всеми возможными способами - мы спрашиваем их друзей и семья, чтобы найти забавные истории о них, и мы изучаем их социальные сети, чтобы заглянуть в их прошлое.

Но это также означает, что брендам становится все труднее влиять на потребителей - не потому, что на них нельзя повлиять, а потому, что на них под разными углами приходит слишком много разных форм СМИ, которые постоянно влияют на их мнение.

Вот почему заработанные СМИ стали популярными для многих брендов, особенно когда речь идет о создании и поддержании взаимодействия с брендом.

Что такое Earned Media?

По сути, заработанные медиа - это любой контент, созданный потребителями о вашем бренде. Он может включать такие вещи, как:

• Отзывы клиентов
• Крики в соцсетях
• Изображения и сообщения в блогах о вашем бренде

Потому что этот контент создается другими потребителями, потенциальные покупатели считают его более аутентичным, но он также помогает создать историю вокруг бренда, которая не была предана забвению отделом маркетинга. И, поскольку контент создается другими потребителями, он является релевантным и открывает пространство для общения и взаимодействия.

Успех заработанного медиаконтента в привлечении внимания к бренду

Кампания Applebee #Fantographer

Applebee занялась тем, чем любят заниматься многие пользователи социальных сетей - фотографировать их еду. В своей кампании #Fantographer они предложили потребителям делиться фотографиями своих обедов.

Как вы понимаете, тысячи людей вскочили на борт (779000 фотографий были отмечены в Instagram), но многие из них не были использованы для будущих кампаний. Либо качество изображений было низким, либо контент был не тем, на что надеялись Applebees.

В ответ на это они придумали дополнительную кампанию, которая научила пользователей делать отличные фотографии своей еды. Заядлые поклонники Instagram ухватились за возможность выделить свои фотографии, и всего за три месяца изображения, отмеченные хэштегом #Fantographer, появились в 78 миллионах локаций Twitter. В Instagram вовлеченность увеличилась на 25%, показывая, что даже небольшая помощь со стороны бренда может превратить заработанную медиа-кампанию из хорошей в невероятную.

Кампания Шинолы #MyShinola

Компания Shinola, занимающаяся розничной торговлей часами высокого класса, увидела возможность для заработанных средств массовой информации и воспользовалась ею для своей кампании #MyShinola.

Как только кто-то покупал часы в Интернете или в магазине, бренд сразу же предлагал им поделиться фотографией, пометив ее тегом #MyShinola.

За каждое опубликованное изображение фотограф получает полную благодарность, что позволяет Шиноле открывать личные диалоги и, следовательно, личные отношения с каждым клиентом, который поделился частью контента.

Реализуя кампанию, Shinola добилась увеличения частоты своих визуальных публикаций, а также увеличения активности на своей странице в Facebook.

Кампания #GSUnited государственного университета Джорджии

До реализации своей кампании #GSUnited присутствие Университета штата Джорджия в социальных сетях было в лучшем случае разрозненным. Разные отделы не работали вместе, чтобы предоставить студентам лучший опыт, и цифровое обслуживание клиентов пострадало.

В рамках кампании университет организовал единые кампании и мероприятия, такие как «Возвращение домой», в которых все колледжи, кампусы, факультеты и студенты объединились под одним хэштегом.

Теперь ученики делятся селфи и контентом под хэштегом, а команда социальных сетей объединяет их, чтобы поделиться всем в одном месте и поддерживать высокий школьный дух.

В результате кампания получила на 216% больше вовлеченности, чем в предыдущем году, и привлекла в 3 раза больше, чем обычная еженедельная вовлеченность университета.

Заработанные средства массовой информации и взаимодействие с брендом - это союз, заключенный на небесах

Как видите, заработанные средства массовой информации и взаимодействие с брендом неразрывно связаны, как арахисовое масло и желе. История любви столетия - это не мимолетные знаменитости и их последний кавалер, а открытый и честный диалог между брендами и их потребителями.

Люди постоянно ищут связи с другими людьми - будь то в жизни, любви или бизнесе - и, используя этот базовый инстинкт, бренды создают все больше и больше лояльных последователей.

Создавая контент, созданный потребителями, который является глубоким, значимым и интересным, бренды могут обращаться к потенциальным покупателям там, где они проводят время, и вести с ними важные беседы .

Вместо того, чтобы усиливать шум, они активно развивают отношения и дают потребителям возможность установить связь так, как им лучше всего. В конечном итоге это приводит к более активному использованию клиентской базы и повышению вовлеченности бренда.