ブランドエンゲージメントと獲得したメディアマーケティングの間の秘められたラブストーリー

公開: 2021-03-02

愛とは、小さな話よりも深いつながりを作り、あなたを信じ、あなたが信じている誰かや何かを見つけることです。

それはあなたのゼリーにピーナッツバターを見つけることです。

ソース

21世紀のラブストーリーは、ロミオとジュリエット風の悲痛な物語ではありません。それは、すべての人が毎日接触する何かの間の甘く、揺るぎない関係です。

人々が常に携帯電話や電子機器に愛着を持っているデジタル時代において、最大のラブストーリーは、消費者が彼らの夢のブランドと出会い、つながりを生み出すポイントである、この核心にあります。

少し減速しましょう…

マーケティングウィークが実施した調査では、マーケターの78％がブランドエンゲージメントをROI指標として使用していると述べています。

ソース

しかし、正確には何ですかブランドエンゲージメント？

ほとんどのCMOにとって、ブランドエンゲージメントは、ブランドに対する消費者の感情的なコミットメントを定義します。それはブランド認知度から始まり、さらに深くなります-誰かと知り合い、共通点がたくさんあることに気付くと、デートの段階が本格的な関係に変わるようなものです。

それは忠誠心と口コミマーケティングを指しますが、今日ではソーシャルメディアとも密接に絡み合っています。

140文字のツイートやFacebookでの叫びを通じて、ブランドと対話し、新しい方法で関係を構築できることは、消費者のブランドエンゲージメントに新しい意味を与えました。

これまで、一般の人々は、購入したブランドとやり取りすることはめったになく、奇妙なテレビコマーシャルや看板を禁止していました。今日、彼らは彼らとの会話を開き、かつては不可能だった方法で関係を築くことができます。

マーケティングウィークリー調査では、マーケターの83.7％が「ソーシャルメディアへの肯定的な言及」をブランドエンゲージメントの重要な指標として定義し、さらに81.9％が消費者からのリツイートやソーシャルメディアのシェアをブランドエンゲージメントの大きな評価と見なしました賭け金。

そして、ほとんどのマーケターにとって、ソーシャルメディアはブランドエンゲージメントが展開するための最も人気のある場所であり、ブランドと消費者が親密な方法でお互いを知るための完璧な背景を提供します（キャンドルライトと居心地の良い食事を2人で禁止します）。

Fjord Trends 2017レポートでは、チームはブランドエンゲージメントで頭を悩ませました。過去数年間、顧客の共創に大きな重点が置かれてきました。つまり、レポートにあるように、「ストーリーテリングを減らし、ストーリーを増やす」ということです。

ブランドはもはやストーリーの主要な所有者ではなく、代わりに顧客がストーリーに関与することを許可しています。コミュニティとの共同制作により、ブランドは単に消費者をショーのゲストにするのではなく、消費者を中心的な舞台に押し上げるのを見てきました。

マーケターがブランドエンゲージメントに苦労する理由

多くのマーケターはブランドエンゲージメントの価値を認識していますが、それを実装して測定することに関しては、最終的には問題があります。

広告、コマーシャル、看板などの戦術ではブランドと消費者の間の対話ができないという事実にもかかわらず、従来の形式のマーケティングを使用しているマーケターはまだ膨大な数にのぼります。

これらは静的な一方的な形式のマーケティングであり、関係において利己的なパートナーを望んでいる人は誰もいません。

さらに多くのマーケターは、感情が価格や利便性などよりも消費者の購入行動においてはるかに重要な役割を果たしていることに気づいていません。

本物のブランドエンゲージメントを奨励し、獲得するには、開花する関係と同じように、ある程度の感情的な投資が必要です。

ソース

また、顧客を呼び込むのにも時間がかかります。

調査によると、誰かが「購入」ボタンを押すには、ブランドとの6〜8回のタッチが必要です。つまり、ブランドが消費者がぶらぶらしている場所、主にソーシャルメディアで関係を育むことがこれまで以上に重要になっています。。

しかし、それでも、エンゲージメントが発生しているときは、測定するのは困難です。

いいねはどのように販売に変換されますか？「まともな」レベルのエンゲージメントとして何がカウントされますか？

マーケターが苦労しているのは、エンゲージメントが継続的な流動的な出会いであり、仕事と忍耐力が必要であるという事実です。

「いいね」は測定可能な販売とは解釈されないかもしれませんが、その「いいね」はリツイートにつながるか、いいねが友達にあなたのビジネスについて話すことにつながる可能性があります。

そして、口コミマーケティングが（デジタルではあるが）依然として最も価値のあるマーケティング形態の1つである時代において、ブランドが消費者と築く関係は、販売自体よりも価値があることがよくあります。

しかし、少しの間、ブランドは具体的な方法でエンゲージメントを測定できるとしましょう。

エンゲージメントキャンペーンのデータと分析にアクセスできるとしましょう。

では、どうしますか？

本物の愛=本物のコンテンツ

愛の初期段階を想像してください。

あなたは欲望の対象とのつながりを切望し、あなたは彼らにあなたの魂をむき出しにする準備ができていて喜んでいます。そのつながりを切望することは、すべての人間が経験することであり、それはマーケティングの世界にもつながります。

SAPのレポートによると、90％の人がブランドメッセージよりも他の人を信頼しています。

私たちは今、グーグルのクイック検索やソーシャルメディアのスクロールで「真実」に簡単にアクセスできる時代に生きています。今日、消費者の18％だけがビジネスリーダーを真実であると信頼していますが、真実であることがコンテンツを本物にするものではありません。

「本物の」コンテンツと「本物ではない」コンテンツを区別するものを検討する場合、3つの主要な要因があります。

深さ
環境
感情

マーケターは現在、何百もの異なるプラットフォームにアクセスでき、ボタンをクリックするだけでコンテンツを簡単に作成できます。

ブランドは、我々はSnapchatとInstagramの上のコンテンツのbitesize作品で私たちの観客を従事しようとしている、ブログ、ビデオ、および電子ブックを出版している、それはすべての一番下に、彼らの目的はただ一つのことを行うことです。との接続を作成しますそれらから購入する人々。

コンテンツを作成するためにコンテンツを作成することは機能しません。代わりに、ブランドエンゲージメントの効果的な戦略は、上記の3つの推進要因に焦点を当てることです。深く掘り下げ、コンテキストコンテンツを作成し、議事録に心のこもった感情を注入することで、ブランドのファンにとって最も重要なストーリーを共有します。

このように考えてください。ブランド体験は、消費者がニーズを満たすため、または問題を解決するためにGoogleで検索を入力した瞬間に始まります。

[購入]をクリックする準備ができたら、すでに販売目標到達プロセスの80％を通過しており、今では購入するのに適したブランドを探しています。

どのブランドがまだそのリストにあると思いますか？それは消費者の共感を呼ぶコンテンツを持ったものです。それは、消費者がその一部になりたいという物語を語るものです。それは消費者にある種の感情を感じさせるものです。

これは、過去の強引なマーケティングからのかなりの動きです。

ソース

実際、ミレニアル世代の1％だけが、説得力のある広告が彼らに影響を与えていると主張しています。

では、どのようなコンテンツが本物のコンテンツの3つのドライバーすべてに影響を与えるのでしょうか。

獲得したメディアマーケティングの台頭

最近のフォーブスの記事によると、「ミレニアル世代の62％は、ブランドがソーシャルネットワークで彼らと関わっていれば、忠実な顧客になる可能性が高いと述べています」。したがって、消費者はブランドがソーシャルネットワーク上にあることを期待するだけでなく、ブランドを関与させることも期待しています。

ソーシャルメディアはこの種のフィードバックループを作成し、それがより透明性の高いマーケティング環境につながりました。

ソース

より多くのメディアにアクセスできるため、人々はより多くのことを知っています。これにより、ブランドから送信された以前に洗練されたマーケティングメッセージへの信頼が低下します。

彼らはブランドの適切でブートされた外観にだまされることはなく、代わりに彼らを知りたいと思っています-私たちが誰かに会ったとき、私たちは可能な限りあらゆる手段で彼らを知りたいのです-私たちは彼らの友人に尋ねますそして家族は彼らについての面白い話を求めており、私たちは彼らのソーシャルメディアを精査して彼らの過去を垣間見ることができます。

しかし、それはまた、ブランドが消費者に影響を与えることが難しくなっていることを意味します-影響を受けられないからではなく、さまざまな角度からさまざまな形のメディアが来て、常に彼らの意見に影響を与えているからです。

これが、特にブランドエンゲージメントの作成と維持に関して、獲得したメディアが多くのブランドの頼みの綱になっている理由です。

アーンドメディアとは何ですか？

基本的に、獲得したメディアとは、消費者があなたのブランドに関して作成したコンテンツです。次のようなものを含めることができます。

カスタマーレビュー
ソーシャルメディアの叫び
あなたのブランドに関する画像とブログ投稿

なぜならこのコンテンツは他の消費者によって作成されており、潜在的な購入者はそれをより本物と見なしますが、マーケティング部門によって忘却されていないブランドに関するストーリーを作成するのにも役立ちます。また、コンテンツは他の消費者によって作成されているため、関連性があり、コミュニケーションとエンゲージメントのためのスペースが開かれます。

ブランドエンゲージメントで獲得したメディアコンテンツの成功

Applebeeの#Fantographerキャンペーン

Applebeeは、多くのソーシャルメディアユーザーが好きなこと、つまり食べ物の写真を撮ることを利用しました。 #Fantographerキャンペーンで、彼らは消費者に夕食の写真を共有するように勧めました。

ご想像のとおり、何千人もの人々が参加しました（Instagramには779,000枚の写真がタグ付けされています）が、これらの多くは将来のキャンペーンには使用できませんでした。画像の品質が低かったか、コンテンツがApplebeesが望んでいたものではなかったかのどちらかです。

これに応えて、彼らはユーザーに食べ物の素晴らしい写真を撮る方法を教えるサイドキャンペーンを思いついた。筋金入りのInstagramファンは、写真を目立たせる機会に飛びつき、わずか3か月で、＃Fantographerハッシュタグでマークされた画像が7,800万のTwitterタイムラインに表示されました。 Instagramでは、エンゲージメントが25％増加しました。これは、ブランドからのほんの少しの支援で、獲得したメディアキャンペーンを良いものから素晴らしいものに変えることができることを示しています。

シノラの#MyShinolaキャンペーン

高級時計小売業者のシノラは、獲得したメディアのオープニングを見て、＃MyShinolaキャンペーンに参加しました。

誰かがオンラインまたは店頭で時計を購入するとすぐに、ブランドは写真を共有するように招待し、＃MyShinolaのタグを付けました。

共有されるすべての画像について、写真家には完全なクレジットが与えられます。これにより、シノラは個人的な対話を開くことができ、したがって、コンテンツを共有するすべての顧客との個人的な関係を開くことができます。

キャンペーンを実施することで、シノラは視覚的な投稿頻度が増加し、Facebookページでのエンゲージメントが向上しました。

ジョージア州立大学の#GSUnitedキャンペーン

#GSUnitedキャンペーンを実施する前は、ジョージア州立大学のソーシャルメディアでの存在感はせいぜい散在していました。さまざまな部門が協力して学生に最高の体験を提供することはできず、デジタルカスタマーサービスは苦しんでいました。

キャンペーンの一環として、大学は「ホームカミング」のような統一されたキャンペーンとイベントを設定し、すべての大学、キャンパス、学部、学生を同じハッシュタグでまとめました。

生徒はハッシュタグの下で自分撮りやコンテンツを共有するようになりました。ソーシャルメディアチームがそれをまとめて1か所で共有し、学校の精神を高く保ちます。

その結果、キャンペーンのエンゲージメントは前年のソーシャルメディアの取り組みよりも216％増加し、大学の通常の毎週のエンゲージメントの3倍になりました。

獲得したメディアとブランドエンゲージメントは天国で行われた試合です

ご覧のとおり、獲得したメディアとブランドエンゲージメントは、ピーナッツバターとゼリーのように連携しています。今世紀のラブストーリーは、一瞬で有名人や彼らの最新の美しさではなく、ブランドとその消費者の間のオープンで正直な対話です。

人間は常に他の人間とのつながりを探しています-それが人生、愛、またはビジネスのいずれであっても-そのベースラインの本能を利用することは、ブランドがますます忠実なフォロワーを作成する方法です。

深く、意味があり、関連性のある消費者が作成したコンテンツを生成することにより、ブランドは、彼らがぶらぶらしている潜在的な購入者に到達し、重要な彼らとの会話を作成することができます。

ノイズを増やす代わりに、彼らは積極的に関係を育み、消費者に彼らに最も適した方法で接続を推進する機会を与えています。これは最終的に、よりスイッチオンされた顧客ベースとブランドエンゲージメントの向上につながります。