10 punti chiave in cui i social media come Facebook potrebbero non riuscire a fornire le migliori soluzioni

Innegabilmente, ci sono alcuni giocatori che sono riusciti ad attrarre ogni anno milioni di utenti e hanno modellato in larga misura il panorama dei social media. Hanno guadagnato una quota di mercato così significativa che il termine social media ha iniziato a essere considerato sinonimo dei loro marchi.

Da un lato, lo sviluppo fino a quel punto di alcuni siti di social networking ha costretto le aziende a ripensare al modo in cui comunicano con i propri utenti e alla gestione della loro intera reputazione. D'altra parte, i social media come Facebook hanno avuto modo di fare le regole del gioco. I cambiamenti negli algoritmi dei feed di notizie, il calo delle funzionalità con breve preavviso, le modifiche al design e alle politiche hanno spesso colto alla sprovvista i proprietari di pagine aziendali e li hanno trasformati in rapidi risolutori di problemi durante la notte.

I social media dovrebbero idealmente supportare i tuoi obiettivi aziendali in modo regolare e coerente. O questo è più facile da ottenere in un clima prevedibile, che i migliori social media non sembrano fornire più.

Ecco perché sempre più aziende e marchi si rivolgono a soluzioni come Ning che offrono loro maggiore prevedibilità e controllo e consentono loro di adattare le proprie comunità ai propri obiettivi ed esigenze aziendali.

10 cose da considerare quando sviluppi la tua strategia sui social media

Non hai ancora deciso se è meglio mantenere il sentiero battuto o iniziare da solo quando si tratta di social media? Ecco alcune cose da considerare prima di prendere la grande decisione.

1. Chi dovrebbe decidere cosa è rilevante per i tuoi utenti?

Sebbene molte delle misure adottate fossero volte a combattere i contenuti di cattiva qualità come i click bait o le notizie false, ci sono stati anche momenti in cui i proprietari delle pagine di Facebook sono stati influenzati negativamente dai cambiamenti negli algoritmi dei feed di notizie.

Nel 2014, Facebook stava apportando il primo cambiamento significativo nell'algoritmo del feed di notizie, applicando un filtro e lasciando fuori molti dei post delle pagine aziendali. Nel 2016, un cambiamento simile ha preso di mira le società di media, che hanno registrato una diminuzione del 42% della portata organica dei loro post in soli cinque mesi. All'inizio del 2017, Facebook ha annunciato che avrebbe dato maggiore priorità nel feed delle notizie ai post su argomenti di tendenza. Sia Facebook che Instagram ammettono di favorire i post degli amici rispetto ai post di pagine aziendali o di marchi perché, affermano, il loro obiettivo principale è consentire alle persone di connettersi e offrire agli utenti regolari un'esperienza ottimale e, in secondo luogo, connettere le persone con i marchi.

Quando crei il tuo sito web di social media con Ning, puoi integrare il Feed di attività aggregato in tempo reale, senza alcuna interferenza su ciò che è rilevante per i tuoi utenti.

2. Faresti meglio a possedere i contenuti che popolano i tuoi social media

Con i principali social media come Facebook, non possiedi il contenuto unico e hai un controllo limitato su di esso. Sul tuo sito web di social media creato con Ning, tutti i contenuti unici sono tuoi e hai opzioni illimitate per proteggerli e gestirli nel modo che ritieni migliore. Un consiglio dal consulente web John Locke: “L'unico posto in cui possiedi veramente i tuoi contenuti è il tuo sito web […] Pubblicando prima sul tuo sito web, possiedi il copyright su qualunque cosa pubblichi lì. Sostengo che tutti abbiano il proprio sito Web, prima di pubblicare lì e poi di riutilizzare i contenuti per i social media” . In altre parole, il contenuto che hai pubblicato sul tuo sito web è tuo, non importa se lo pubblichi anche su siti di social media esterni.

3. Quanto sei disposto a investire in risorse per la generazione e la gestione dei contenuti?

Se prendi sul serio i social media e apri una pagina del marchio su Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest, devi assicurarti di poterla gestire correttamente. Ciò richiede un team dedicato ai social media per la creazione di contenuti, la cura dei contenuti, la moderazione e l'assistenza clienti. Sui tuoi social media, l'investimento in risorse interne può essere notevolmente inferiore perché sei tu a decidere le funzionalità e i flussi. Puoi consentire agli utenti di generare contenuti tramite blog o forum. Contenuti di valore possono derivare solo dal contributo degli utenti, con una supervisione minima sulla qualità dei contenuti. Una pagina Facebook in cui non sono presenti post dell'azienda sarà considerata mal gestita. Un sito di social network autonomo in cui gli utenti alimentano il contenuto è un segno di buone prestazioni e di un elevato coinvolgimento degli utenti.

4. Vuoi un controllo più ampio su chi pubblica cosa?

Senza andare all'estremo della censura, se possiedi il tuo sito di social media, dovresti essere tu a fare le regole. Con Ning, puoi persino applicare una protezione anti-spam per garantire la qualità dei tuoi contenuti. Se un utente è andato troppo oltre e ha infranto alcune regole, puoi intraprendere azioni immediate. Su un sito web di social media esterno, le misure contro gli spammer o gli stalker possono richiedere più tempo e devi fare affidamento su regole e procedure esterne per loro.

5. 5. I social media, alla fine, riguardano l'interazione degli utenti, giusto?

L'interattività tra gli utenti è al centro di qualsiasi social media. Sul tuo sito web di social media è molto più facile raggiungere un tasso di interattività più elevato con molteplici funzionalità: commenti, forum, condivisione di video e foto. Sui social media come Facebook, l'interattività si ottiene principalmente attraverso i commenti. Sulle pagine del marchio, è la comunicazione avviata dal proprietario della pagina che attiva l'interattività. Senza un tuo input iniziale, è molto improbabile che ci sia una comunicazione diretta tra gli utenti.

Sui siti web di social media autonomi, le comunità diventano facilmente autosufficienti e si organizzano più velocemente attorno a obiettivi comuni. Ad esempio, sulla comunità online di droni fai-da-te creata da zero con la piattaforma Ning, gli utenti non hanno solo condiviso idee. Hanno lavorato insieme a un progetto comune: il primo pilota automatico universale al mondo, ArduPilot.

5. 5. 6. Pieno controllo sulle funzionalità

Nell'agosto 2017, l'app Facebook Lifestage che consente agli adolescenti di connettersi tramite profili video e film realizzati nelle loro scuole e l'app Gruppi Facebook progettata per la gestione di più gruppi sono stati chiusi. È frustrante arrivare a un punto in cui la funzionalità non è più supportata e ti rimangono un mucchio di utenti per i quali devi coprire rapidamente il divario.

Quando pianifichi e progetti i tuoi social media, decidi le funzionalità che integrerai e manterrai a breve o lungo termine. Puoi pianificare l'abbandono di qualsiasi funzionalità al tuo ritmo e fare sondaggi sui tuoi utenti per valutarne l'impatto.

5. 5. 7. Privacy

La privacy dei dati è il punto dolente per molti utenti dei social media. Secondo un sondaggio condotto da Ponemom Institute LLC, il 46% degli americani e il 68% degli europei si dichiarano molto preoccupati per la privacy nei social media. Sui principali siti Web di social media, i dati personali degli utenti sono una risorsa chiave utilizzata per scopi di visualizzazione della pubblicità e per modificare varie funzionalità e meccanismi come amici o suggerimenti di pagine. Pertanto, non viene fornita alcuna garanzia reale sui dati personali. Con Ning puoi offrire ai tuoi utenti controlli della privacy ottimizzati. Inoltre, poiché forniamo soluzioni completamente personalizzabili, puoi progettare i profili degli utenti con dati sensibili alla privacy tanto alti quanto bassi quanto è comodo per loro fornire.

5. 5. 8. Un design standardizzato o un design che racchiude completamente la tua identità?

Non commettere errori, il design è importante. Secondo il sondaggio Adobe "The State of Content: Expectations on the Rise" il 38% degli utenti smette di interagire con il contenuto di una pagina Web se il layout non è attraente. Con i social media come Facebook o Twitter, avere elementi visivi accattivanti è limitato al logo e ai post o alle immagini di copertina. Quando crei il tuo sito web di social media con Ning, puoi personalizzare completamente il tuo layout, inclusa l'aggiunta di CSS e JavaScript personalizzati o pagine HTML illimitate. Inoltre, hai il supporto per il design reattivo e persino un'API per creare la tua app mobile.

5. 5. 9. Accesso ai dati relativi agli utenti in qualsiasi momento

Conoscere i tuoi utenti è fondamentale nella gestione della tua comunità. Sulla base del loro profilo, dati demografici, interessi e preferenze, sviluppi le prossime funzionalità e contenuti. I loro dettagli di contatto ti consentono di inviare loro una newsletter regolare e di comunicare con loro in qualsiasi altro modo.
Ning ti consente di raccogliere i dati durante il processo di registrazione, che ti aiuteranno con un'ulteriore segmentazione e analisi.

5. 5. 10. Qual è la differenza che vorresti che i tuoi social media facessero per i tuoi utenti?

Sui social media incentrati sugli obiettivi comuni dei membri o sugli interessi che costruisci tu stesso, le conversazioni possono concentrarsi sull'unica cosa che interessa tutti. Nessun carico di foto di famiglie perfette, nessun sacco di informazioni irrilevanti per distrarre gli utenti.

Una ricerca condotta dalla stessa Facebook ha evidenziato che il 71% degli utenti censura i propri post. Il motivo è che è più probabile che gli utenti commentino quando si sentono connessi con il pubblico rispetto a quando hanno a che fare con un pubblico non chiaramente definito. Ed è esattamente ciò che un sito di social media dovrebbe ottenere: connettere le persone e fornire un ambiente che favorisca il networking piuttosto che esporle a un pubblico con cui non si relazionano naturalmente.

Quindi, qual è il miglior social media per aziende e marchi?

Senza dubbio, i social media come Facebook, nonostante le loro imperfezioni, ti esporranno a un pubblico più ampio e ti daranno visibilità. Tuttavia, se miri a una community focalizzata e dinamica, prendi in considerazione soluzioni alternative come Ning, che ti consentono di creare un social media che esprima la tua identità di marca e soddisfi le aspettative del tuo pubblico, in un ambiente prevedibile e controllato.

Inizia a creare un sito web aziendale con Ning!