10 ประเด็นสำคัญที่โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook อาจล้มเหลวในการนำเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุด
เผยแพร่แล้ว: 2017-10-02ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีผู้เล่นไม่กี่รายที่สามารถดึงดูดผู้ใช้หลายล้านคนทุกปีและได้ปรับแต่งภูมิทัศน์โซเชียลมีเดียในระดับกว้าง พวกเขาได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญจนทำให้คำว่าโซเชียลมีเดียกลายเป็นคำพ้องความหมายกับชื่อแบรนด์ของพวกเขา
ในอีกด้านหนึ่ง การพัฒนาจนถึงจุดดังกล่าวของเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กบางแห่งทำให้ธุรกิจต้องคิดใหม่วิธีสื่อสารกับผู้ใช้และการจัดการชื่อเสียงทั้งหมด ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook จำเป็นต้องสร้างกฎของเกม การเปลี่ยนแปลงในอัลกอริธึมฟีดข่าว คุณสมบัติการแจ้งเตือนสั้น ๆ การเปลี่ยนแปลงการออกแบบและนโยบายมักทำให้เจ้าของเพจธุรกิจไม่ระมัดระวังและเปลี่ยนให้กลายเป็นนักแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วในชั่วข้ามคืน
โซเชียลมีเดียควรสนับสนุนเป้าหมายธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ หรือสิ่งนี้ทำได้ง่ายกว่าในสภาวะแวดล้อมที่คาดเดาได้ ซึ่งดูเหมือนว่าโซเชียลมีเดียชั้นนำจะไม่นำเสนออีกต่อไป
นั่นคือเหตุผลที่บริษัทและแบรนด์ต่างๆ หันมาใช้โซลูชันอย่าง Ning มากขึ้นเรื่อยๆ ที่เสนอความสามารถในการคาดการณ์และการควบคุมที่มากขึ้น และช่วยให้พวกเขาปรับแต่งชุมชนตามเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาได้
10 สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ
ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะดีกว่าที่จะติดตามหรือเริ่มต้นด้วยตัวเองเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย? ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาก่อนตัดสินใจครั้งใหญ่
- ใครควรตัดสินใจว่าสิ่งใดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณ
แม้ว่ามาตรการหลายอย่างที่พวกเขาทำขึ้นเพื่อต่อสู้กับเนื้อหาที่มีคุณภาพไม่ดี เช่น เหยื่อคลิกหรือข่าวปลอม แต่ก็มีบางครั้งที่เจ้าของเพจ Facebook ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงในอัลกอริธึมฟีดข่าว
ในปี 2014 Facebook ได้ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญครั้งแรกในอัลกอริธึมฟีดข่าว โดยใช้การกรองและทิ้งโพสต์ของเพจธุรกิจจำนวนมาก ในปี 2559 การเปลี่ยนแปลงที่คล้ายกันมุ่งเป้าไปที่บริษัทสื่อ ซึ่งรายงานว่าการเข้าถึงแบบออร์แกนิกของโพสต์ลดลง 42% ในเวลาเพียงห้าเดือน เมื่อต้นปี 2560 Facebook ประกาศว่าพวกเขาจะให้ความสำคัญกับฟีดข่าวกับโพสต์ในหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น ทั้ง Facebook และ Instagram ยอมรับว่าชอบโพสต์จากเพื่อนมากกว่าโพสต์จากหน้าธุรกิจหรือแบรนด์ เพราะพวกเขากล่าวว่าเป้าหมายหลักของพวกเขาคือการทำให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ทั่วไปและเชื่อมโยงผู้คนกับแบรนด์เข้าด้วยกัน
เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณเองด้วย Ning คุณสามารถผสานรวมฟีดกิจกรรมตามเวลาจริง โดยไม่มีการแทรกแซงกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณ
- คุณควรเป็นเจ้าของเนื้อหาที่อยู่ในโซเชียลมีเดียของคุณ
ด้วยโซเชียลมีเดียชั้นนำอย่าง Facebook คุณไม่ได้เป็นเจ้าของเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและควบคุมเนื้อหาได้จำกัด บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณที่สร้างด้วย Ning เนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครทั้งหมดจะเป็นของคุณ และคุณมีตัวเลือกไม่จำกัดในการรักษาความปลอดภัยและจัดการวิธีที่คุณคิดว่าดีที่สุด เคล็ดลับหนึ่งจากที่ปรึกษาด้านเว็บ John Locke: “ที่เดียวที่คุณเป็นเจ้าของเนื้อหาอย่างแท้จริงคือบนเว็บไซต์ของคุณ […] โดยการเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณเองก่อน คุณเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ในทุกสิ่งที่คุณเผยแพร่ที่นั่น ฉันสนับสนุนให้ทุกคนมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เผยแพร่ที่นั่นก่อน จากนั้นจึงนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่สำหรับโซเชียลมีเดีย " กล่าวอีกนัยหนึ่ง เนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณจะเป็นของคุณ ไม่ว่าคุณจะเผยแพร่บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียภายนอกด้วยหรือไม่
- คุณยินดีลงทุนทรัพยากรเพื่อสร้างและจัดการเนื้อหามากน้อยเพียงใด
หากคุณจริงจังกับโซเชียลมีเดียและเปิดเพจของแบรนด์บน Facebook, Twitter, Instagram หรือ Pinterest คุณต้องแน่ใจว่าคุณสามารถจัดการมันได้อย่างเหมาะสม สิ่งนี้จำเป็นต้องมีทีมโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะสำหรับการสร้างเนื้อหา การดูแลจัดการเนื้อหา การกลั่นกรอง และการสนับสนุนลูกค้า บนโซเชียลมีเดียของคุณเอง การลงทุนในทรัพยากรภายในอาจลดลงอย่างมาก เนื่องจากคุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับฟังก์ชันและโฟลว์ คุณสามารถให้อำนาจผู้ใช้ในการสร้างเนื้อหาผ่านบล็อกหรือฟอรัม เนื้อหาที่มีคุณค่าอาจเป็นผลมาจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เท่านั้น โดยมีการควบคุมดูแลคุณภาพเนื้อหาเพียงเล็กน้อย เพจ Facebook ที่ไม่มีโพสต์จากบริษัทจะถือว่ามีการจัดการที่ไม่ดี ไซต์เครือข่ายโซเชียลแบบสแตนด์อโลนที่ผู้ใช้ขับเคลื่อนเนื้อหาเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงประสิทธิภาพที่ดีและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูง
- ต้องการการควบคุมที่กว้างขึ้นว่าใครโพสต์อะไร?
หากคุณเป็นเจ้าของไซต์โซเชียลมีเดีย คุณควรเป็นผู้กำหนดกฎเกณฑ์โดยไม่ต้องเซ็นเซอร์ถึงขีดสุด ด้วย Ning คุณยังสามารถใช้การป้องกันสแปมเพื่อรับรองคุณภาพเนื้อหาของคุณ หากผู้ใช้ทำผิดกฎเกณฑ์มากเกินไป คุณสามารถดำเนินการได้ทันที บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียภายนอก มาตรการต่อต้านนักส่งสแปมหรือนักสะกดรอยตามอาจใช้เวลานานกว่านั้น และคุณต้องพึ่งพากฎและขั้นตอนภายนอกสำหรับพวกเขา
- ในที่สุดโซเชียลมีเดียก็เกี่ยวกับการให้ผู้ใช้โต้ตอบใช่ไหม
การโต้ตอบระหว่างผู้ใช้คือหัวใจของโซเชียลมีเดีย บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณเองนั้นง่ายกว่ามากในการเข้าถึงอัตราการโต้ตอบที่สูงขึ้นด้วยคุณสมบัติที่หลากหลาย: ความคิดเห็น ฟอรัม การแชร์วิดีโอและภาพถ่าย บนโซเชียลมีเดียเช่น Facebook การโต้ตอบเกิดขึ้นได้จากการแสดงความคิดเห็นเป็นส่วนใหญ่ ในเพจของแบรนด์ เป็นการสื่อสารที่เริ่มต้นโดยเจ้าของเพจที่ทริกเกอร์การโต้ตอบ หากไม่มีข้อมูลเบื้องต้นจากคุณ ไม่น่าจะเป็นไปได้มากที่จะมีการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้ใช้
บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียแบบสแตนด์อโลน ชุมชนต่างๆ สามารถพึ่งพาตนเองได้และจัดระเบียบได้เร็วขึ้นตามเป้าหมายร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ในชุมชนออนไลน์โดรน DIY ที่สร้างขึ้นใหม่ทั้งหมดด้วยแพลตฟอร์ม Ning ผู้ใช้ไม่เพียงแต่แบ่งปันความคิดเท่านั้น พวกเขาได้ทำงานร่วมกันในโครงการร่วมกัน: ArduPilot ซึ่งเป็นนักบินอัตโนมัติสากลรายแรกของโลก
- ควบคุมคุณสมบัติได้อย่างเต็มที่
ในเดือนสิงหาคม 2017 แอพ Lifestage Facebook ที่เปิดให้วัยรุ่นเชื่อมต่อผ่านโปรไฟล์วิดีโอและภาพยนตร์ที่สร้างที่โรงเรียนของพวกเขา และแอพ Facebook Groups ที่ออกแบบมาสำหรับการจัดการหลายกลุ่มถูกปิดตัวลง เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่จะไปถึงจุดที่ไม่รองรับฟังก์ชันการทำงานอีกต่อไป และคุณเหลือผู้ใช้จำนวนมากซึ่งคุณจำเป็นต้องปิดช่องว่างอย่างรวดเร็ว
เมื่อคุณวางแผนและออกแบบโซเชียลมีเดียของคุณเอง คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับคุณสมบัติที่จะรวมและบำรุงรักษาในระยะสั้นหรือระยะยาว คุณสามารถวางแผนการทำงานใดๆ ทิ้งได้ตามที่คุณต้องการ และทำแบบสำรวจเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณเพื่อประเมินผลกระทบ
- ความเป็นส่วนตัว
ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นจุดเจ็บสำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมาก จากการสำรวจที่จัดทำโดย Ponemom Institute LLC พบว่า 46% ของชาวอเมริกันและ 68% ของชาวยุโรปประกาศว่าตนเองกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในโซเชียลมีเดีย บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียชั้นนำ ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้เป็นทรัพย์สินหลักที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงโฆษณา และเพื่อปรับแต่งคุณสมบัติและกลไกต่างๆ เช่น คำแนะนำเพื่อนหรือเพจ ดังนั้นจึงไม่มีการรับประกันข้อมูลส่วนบุคคลที่แท้จริง ด้วย Ning คุณสามารถเสนอการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่ปรับแต่งให้ผู้ใช้ของคุณ นอกจากนี้ เนื่องจากเราให้บริการโซลูชันที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ คุณจึงสามารถออกแบบโปรไฟล์ผู้ใช้ที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนต่อความเป็นส่วนตัวสูงหรือต่ำได้ตามที่พวกเขาสะดวก
- การออกแบบที่ได้มาตรฐานหรือการออกแบบที่ครอบคลุมตัวตนของคุณทั้งหมด?
อย่าพลาดเลย การออกแบบเป็นสิ่งสำคัญ จากการสำรวจของ Adobe เรื่อง “สถานะของเนื้อหา: ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น” ผู้ใช้ 38% หยุดการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของหน้าเว็บหากเลย์เอาต์ไม่น่าสนใจ สำหรับโซเชียลมีเดียเช่น Facebook หรือ Twitter การมีองค์ประกอบภาพที่ดึงดูดใจนั้นจำกัดเฉพาะโลโก้และโพสต์หรือภาพหน้าปก เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์โซเชียลมีเดียด้วย Ning คุณสามารถปรับแต่งเลย์เอาต์ของคุณได้อย่างเต็มที่ รวมถึงเพิ่ม CSS และ JavaScript ที่ปรับแต่งเองหรือหน้า HTML ไม่จำกัด นอกจากนี้ คุณยังได้รับการสนับสนุนสำหรับการออกแบบที่ตอบสนองและแม้แต่ API เพื่อสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ
- เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ได้ตลอดเวลา
การรู้จักผู้ใช้ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการชุมชนของคุณ ตามโปรไฟล์ ข้อมูลประชากร ความสนใจ และความชอบ คุณได้พัฒนาคุณลักษณะและเนื้อหาถัดไป รายละเอียดการติดต่อของพวกเขาทำให้คุณสามารถส่งจดหมายข่าวปกติและสื่อสารกับพวกเขาด้วยวิธีอื่นใด
Ning ให้คุณรวบรวมข้อมูลในขั้นตอนการลงทะเบียน ซึ่งจะช่วยคุณในการแบ่งส่วนและวิเคราะห์เพิ่มเติม
- คุณต้องการให้โซเชียลมีเดียสร้างความแตกต่างให้กับผู้ใช้อย่างไร
บนโซเชียลมีเดียที่เน้นไปที่เป้าหมายหรือความสนใจร่วมกันของสมาชิกที่คุณสร้างเอง การสนทนาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่งที่ทุกคนสนใจ ไม่มีรูปภาพครอบครัวที่สมบูรณ์แบบมากมาย ไม่มีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมากมายที่จะทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิ
การวิจัยที่ดำเนินการโดย Facebook เองได้ชี้ให้เห็นว่า 71% ของผู้ใช้เซ็นเซอร์โพสต์ของตน เหตุผลก็คือผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นเมื่อรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้ชมมากกว่าเมื่อจัดการกับผู้ชมที่กำหนดไว้อย่างไม่ชัดเจน และนั่นคือสิ่งที่ไซต์โซเชียลมีเดียควรบรรลุ: เชื่อมต่อผู้คนและจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการสร้างเครือข่ายมากกว่าที่จะเปิดเผยพวกเขาต่อผู้ชมที่พวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องโดยธรรมชาติ
แล้วโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทและแบรนด์คืออะไร?
ไม่ต้องสงสัยเลย โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook แม้จะมีความไม่สมบูรณ์ก็ตาม จะทำให้คุณมีผู้ชมจำนวนมากขึ้นและทำให้คุณมองเห็นได้ แต่ถ้าคุณมุ่งเป้าไปที่ชุมชนที่มุ่งเน้นและมีพลวัต ให้พิจารณาโซลูชันทางเลือก เช่น Ning ซึ่งช่วยให้คุณสร้างโซเชียลมีเดียที่แสดงออกถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์และตอบสนองความคาดหวังของผู้ชมของคุณในสภาพแวดล้อมที่คาดเดาได้และควบคุมได้
เริ่มสร้างเว็บไซต์ธุรกิจกับหนิง!