10 ключевых моментов, в которых социальные сети, подобные Facebook, могут не дать лучших решений
Опубликовано: 2017-10-02Несомненно, есть несколько игроков, которым удавалось ежегодно привлекать миллионы пользователей и которые в значительной степени сформировали ландшафт социальных сетей. Они завоевали такую значительную долю рынка, что термин «социальные сети» стал считаться синонимом их торговых марок.
С одной стороны, развитие некоторых веб-сайтов социальных сетей до такой степени заставило компании переосмыслить способ общения со своими пользователями и управление своей репутацией в целом. С другой стороны, социальные сети, такие как Facebook, должны установить правила игры. Изменения в алгоритмах новостной ленты, отключение функций быстрого уведомления, изменения дизайна и политик часто застают владельцев бизнес-страниц врасплох и превращают их в быстрых решателей проблем в одночасье.
В идеале социальные сети должны поддерживать ваши бизнес-цели регулярно и последовательно. Или этого легче добиться в предсказуемом климате, который, похоже, больше не предоставляют ведущие социальные сети.
Вот почему все больше и больше компаний и брендов обращаются к таким решениям, как Ning, которые предлагают им большую предсказуемость и контроль и позволяют им адаптировать свои сообщества к своим бизнес-целям и потребностям.
10 вещей, которые следует учитывать при разработке стратегии в социальных сетях
Еще не решили, лучше ли идти по проторенной дорожке или начинать самостоятельно, когда дело касается социальных сетей? Вот несколько вещей, которые следует учитывать, прежде чем принимать важное решение.
- Кто должен решать, что актуально для ваших пользователей?
Хотя многие из принятых ими мер были направлены на борьбу с некачественным контентом, таким как приманки для кликов или фальшивые новости, были также случаи, когда владельцы страниц Facebook были негативно затронуты изменениями в алгоритмах новостной ленты.
В 2014 году Facebook внес первое существенное изменение в алгоритм новостной ленты, применив фильтрацию и исключив многие сообщения бизнес-страниц. В 2016 году аналогичное изменение коснулось медиакомпаний, которые сообщили о снижении органического охвата своих постов на 42% всего за пять месяцев. В начале 2017 года Facebook объявил, что будет отдавать более высокий приоритет в ленте новостей сообщениям на актуальные темы. И Facebook, и Instagram признают, что предпочитают сообщения друзей сообщениям со страниц компаний или брендов, потому что, по их словам, их основная цель - дать людям возможность общаться и предлагать постоянным пользователям оптимальный опыт, а второстепенную - связывать людей с брендами.
Когда вы создаете свой собственный веб-сайт в социальных сетях с помощью Ning, вы можете интегрировать агрегированный канал активности в реальном времени без какого-либо вмешательства в то, что актуально для ваших пользователей.
- Вам лучше владеть контентом, который наполняет ваши социальные сети
С ведущими социальными сетями, такими как Facebook, вы не владеете уникальным контентом и имеете ограниченный контроль над ним. На вашем веб-сайте социальной сети, созданном с помощью Ning, весь уникальный контент принадлежит вам, и у вас есть неограниченные возможности для его защиты и управления так, как вы считаете лучшим. Один совет от веб-консультанта Джона Локка: «Единственное место, где вы действительно владеете своим контентом, - это ваш веб-сайт […] Публикуя сначала на своем собственном веб-сайте, вы получаете авторские права на все, что вы там публикуете. Я призываю каждого иметь свой собственный веб-сайт, сначала публиковать его, а затем перепрофилировать контент для социальных сетей » . Другими словами, контент, который вы опубликовали на своем веб-сайте, принадлежит вам, независимо от того, публикуете ли вы его также на внешних веб-сайтах социальных сетей.
- Сколько вы готовы инвестировать в ресурсы для создания и управления контентом?
Если вы серьезно относитесь к социальным сетям и открываете страницу бренда в Facebook, Twitter, Instagram или Pinterest, вы должны убедиться, что можете правильно управлять ею. Для этого требуется специальная команда по работе с социальными сетями для создания контента, его курирования, модерации и поддержки клиентов. В ваших собственных социальных сетях вложения во внутренние ресурсы могут быть значительно ниже, потому что вы сами определяете функции и потоки. Вы можете дать пользователям возможность создавать контент через блоги или форумы. Ценный контент может быть результатом только участия пользователей при минимальном контроле качества контента. Страница Facebook, на которой нет публикаций компании, будет считаться плохо управляемой. Автономный сайт социальной сети, на котором пользователи работают над контентом, является признаком хорошей производительности и высокой вовлеченности пользователей.
- Хотите более широкий контроль над тем, кто что публикует?
Не вдаваясь в крайнюю цензуру, если вы являетесь владельцем своего сайта в социальных сетях, вы должны сами устанавливать правила. С помощью Ning вы даже можете применить защиту от спама, чтобы гарантировать качество вашего контента. Если пользователь зашел слишком далеко и нарушил некоторые правила, вы можете немедленно принять меры. На внешнем веб-сайте социальной сети меры против спамеров или сталкеров могут занять больше времени, и вам придется полагаться на внешние правила и процедуры для них.
- Социальные сети - это, в конце концов, взаимодействие пользователей, верно?
Взаимодействие между пользователями лежит в основе любых социальных сетей. На вашем собственном веб-сайте в социальной сети гораздо легче достичь более высокого уровня интерактивности с помощью множества функций: комментариев, форумов, обмена видео и фотографиями. В социальных сетях, таких как Facebook, интерактивность достигается в основном за счет комментариев. На страницах брендов взаимодействие инициируется владельцем страницы. Без первоначальной информации от вас прямое общение между пользователями маловероятно.
На автономных веб-сайтах социальных сетей сообщества легко становятся самодостаточными и быстрее организуются для достижения общих целей. Например, в онлайн-сообществе DIY-дронов, созданном с нуля на платформе Ning, пользователи не только делились идеями. Они вместе работали над совместным проектом: первый в мире универсальный автопилот ArduPilot.
- Полный контроль над функциями
В августе 2017 года были закрыты приложение Lifestage Facebook, позволяющее подросткам подключаться через видеопрофили и фильмы, снятые в их школах, и приложение групп Facebook, предназначенное для управления несколькими группами. Очень неприятно добраться до точки, когда функциональность больше не поддерживается, и у вас остается группа пользователей, для которых вам нужно быстро восполнить пробел.
Когда вы планируете и разрабатываете свои собственные социальные сети, вы решаете, какие функции вы будете интегрировать и поддерживать в краткосрочной или долгосрочной перспективе. Вы можете спланировать отключение любой функциональности в своем собственном темпе и провести опросы среди пользователей, чтобы оценить влияние.
- Конфиденциальность
Конфиденциальность данных - больное место для многих пользователей социальных сетей. Согласно опросу, проведенному Ponemom Institute LLC, 46% американцев и 68% европейцев заявляют, что очень обеспокоены конфиденциальностью в социальных сетях. На популярных веб-сайтах социальных сетей персональные данные пользователей являются ключевым активом, используемым в целях отображения рекламы и для настройки различных функций и механизмов, таких как друзья или рекомендации по страницам. Поэтому никаких реальных гарантий в отношении личных данных не дается. С помощью Ning вы можете предложить своим пользователям точно настроенные средства управления конфиденциальностью. Более того, поскольку мы предоставляем полностью настраиваемые решения, вы можете создавать профили пользователей с настолько высоким или низким уровнем конфиденциальности данных, насколько это удобно для них.
- Стандартизированный дизайн или дизайн, полностью отражающий вашу индивидуальность?
Не заблуждайтесь, дизайн имеет значение. Согласно исследованию Adobe «Состояние контента: ожидания нарастают», 38% пользователей перестают взаимодействовать с контентом веб-страницы, если макет не является привлекательным. В социальных сетях, таких как Facebook или Twitter, наличие броских визуальных элементов ограничивается логотипом, публикациями или изображениями обложек. Когда вы создаете свой веб-сайт в социальных сетях с помощью Ning, вы можете полностью настроить макет, включая добавление настраиваемых CSS и JavaScript или неограниченное количество HTML-страниц. Кроме того, у вас есть поддержка адаптивного дизайна и даже API для создания вашего мобильного приложения.
- Доступ к данным, связанным с пользователями, в любое время
Знание ваших пользователей имеет решающее значение для управления вашим сообществом. На основе их профиля, демографии, интересов и предпочтений вы разрабатываете следующие функции и контент. Их контактные данные позволяют отправлять им регулярные информационные бюллетени и общаться с ними любым другим способом.
Ning позволяет собирать данные в процессе регистрации, что поможет вам в дальнейшей сегментации и анализе.
- Какую разницу вы бы хотели, чтобы ваши социальные сети приносили пользу вашим пользователям?
В социальных сетях, посвященных общим целям или интересам участников, которые вы строите сами, разговоры могут быть сосредоточены на одной вещи, которая интересует всех. Никаких идеальных семейных фотографий, никакой лишней информации, которая отвлекает пользователей.
Исследование, проведенное самим Facebook, показало, что 71% пользователей цензурируют свои сообщения. Причина в том, что пользователи с большей вероятностью будут комментировать, когда они чувствуют себя связанными с аудиторией, чем когда они имеют дело с нечетко определенной аудиторией. И это именно то, чего должен достичь сайт социальной сети: соединять людей и обеспечивать среду, которая способствует установлению контактов, а не выставлению их на аудиторию, к которой они, естественно, не имеют отношения.
Итак, какие социальные сети лучше всего подходят для компаний и брендов?
Несомненно, социальные сети, такие как Facebook, несмотря на их недостатки, представят вас более широкой аудитории и сделают вас заметнее. Но если вы стремитесь к целенаправленному и динамичному сообществу, рассмотрите альтернативные решения, такие как Ning, которые позволят вам создать социальные сети, которые выражают идентичность вашего бренда и соответствуют ожиданиям вашей аудитории в предсказуемой и контролируемой среде.
Начните создавать бизнес-сайт с Ning!