10 points clés où les médias sociaux comme Facebook peuvent ne pas fournir les meilleures solutions

Indéniablement, il y a quelques acteurs qui ont réussi à attirer chaque année des millions d'utilisateurs et ont façonné dans une large mesure le paysage des médias sociaux. Ils ont acquis une part de marché si importante que le terme de médias sociaux a commencé à être considéré comme un synonyme de leurs noms de marque.

D'une part, le développement à ce point de certains sites de réseaux sociaux a obligé les entreprises à repenser leur façon de communiquer avec leurs utilisateurs et toute la gestion de leur réputation. D'un autre côté, les médias sociaux comme Facebook ont ​​établi les règles du jeu. Les changements dans les algorithmes de flux d'actualités, la suppression de fonctionnalités à court préavis, les modifications de la conception et des politiques ont souvent pris les propriétaires de pages professionnelles au dépourvu et les ont transformés en solutions rapides de problèmes du jour au lendemain.

Les médias sociaux devraient idéalement soutenir vos objectifs commerciaux de manière régulière et cohérente. Ou c'est plus facile à réaliser dans un climat prévisible, que les meilleurs médias sociaux ne semblent plus offrir.

C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises et de marques se tournent vers des solutions comme Ning qui leur offrent plus de prévisibilité et de contrôle et leur permettent d'adapter leurs communautés à leurs objectifs et besoins commerciaux.

10 choses à considérer lors de l'élaboration de votre stratégie de médias sociaux

Vous n'avez pas encore décidé s'il vaut mieux garder les sentiers battus ou se lancer seul en matière de réseaux sociaux ? Voici quelques éléments à considérer avant de prendre une grande décision.

1. Qui doit décider de ce qui est pertinent pour vos utilisateurs ?

Bien que bon nombre des mesures qu'ils ont prises visaient à lutter contre le contenu de mauvaise qualité comme les appâts à clics ou les fausses nouvelles, il y avait aussi des moments où les propriétaires de pages Facebook étaient négativement affectés par les changements dans les algorithmes du fil d'actualités.

En 2014, Facebook effectuait le premier changement significatif dans l'algorithme du fil d'actualités, en appliquant un filtrage et en omettant de nombreuses publications des pages professionnelles. En 2016, un changement similaire a ciblé les sociétés de médias, qui ont signalé une diminution de 42 % de la portée organique de leurs publications en seulement cinq mois. Début 2017, Facebook a annoncé qu'il accorderait une priorité plus élevée dans le fil d'actualités aux publications sur des sujets d'actualité. Facebook et Instagram admettent tous deux privilégier les publications d'amis par rapport aux publications de pages d'entreprise ou de marque, car, disent-ils, leur objectif principal est de permettre aux gens de se connecter et d'offrir aux utilisateurs réguliers une expérience optimale et secondairement, de connecter les gens avec les marques.

Lorsque vous créez votre propre site Web de médias sociaux avec Ning, vous pouvez intégrer le flux d'activités agrégé en temps réel, sans aucune interférence sur ce qui est pertinent pour vos utilisateurs.

2. Vous feriez mieux de posséder le contenu qui peuple vos médias sociaux

Avec les meilleurs médias sociaux comme Facebook, vous ne possédez pas le contenu unique et avez un contrôle limité sur celui-ci. Sur votre site Web de médias sociaux construit avec Ning, tout le contenu unique vous appartient et vous disposez d'options illimitées pour le sécuriser et le gérer comme vous le souhaitez. Un conseil du consultant Web John Locke : « Le seul endroit où vous possédez vraiment votre contenu est sur votre site Web […] En publiant d'abord sur votre propre site Web, vous possédez les droits d'auteur sur tout ce que vous y publiez. Je préconise que tout le monde ait son propre site Web, y publie d'abord, puis réutilise le contenu pour les médias sociaux " . En d'autres termes, le contenu que vous avez publié sur votre site Web vous appartient, peu importe si vous le publiez également sur des sites Web de médias sociaux externes.

3. Combien êtes-vous prêt à investir dans des ressources pour générer et gérer du contenu ?

Si vous êtes sérieux au sujet des médias sociaux et que vous ouvrez une page de marque sur Facebook, Twitter, Instagram ou Pinterest, vous devez vous assurer de pouvoir la gérer correctement. Cela nécessite d'avoir une équipe dédiée aux médias sociaux pour la création de contenu, la curation de contenu, la modération et le support client. Sur vos propres réseaux sociaux, l'investissement en ressources internes peut être considérablement inférieur car vous décidez des fonctionnalités et des flux. Vous pouvez autoriser les utilisateurs à générer du contenu via des blogs ou des forums. Un contenu de valeur peut résulter uniquement de la contribution des utilisateurs, avec une supervision minimale de la qualité du contenu. Une page Facebook où il n'y a pas de publications de l'entreprise sera considérée comme mal gérée. Un site de réseau social autonome où les utilisateurs alimentent le contenu est un signe de bonnes performances et d'un engagement élevé des utilisateurs.

4. Vous voulez un contrôle plus large sur qui publie quoi ?

Sans aller à l'extrême de la censure, si vous possédez votre site de médias sociaux, vous devriez être celui qui établit les règles. Avec Ning, vous pouvez même appliquer une protection anti-spam pour garantir la qualité de votre contenu. Si un utilisateur est allé trop loin et a enfreint certaines règles, vous pouvez prendre des mesures immédiates. Sur un site Web de réseau social externe, les mesures contre les spammeurs ou les harceleurs peuvent prendre plus de temps et vous devez vous fier à des règles et procédures externes pour eux.

5. 5. Les médias sociaux, en fin de compte, permettent aux utilisateurs d'interagir, n'est-ce pas ?

L'interactivité entre les utilisateurs est au cœur de tout média social. Sur votre propre site Web de médias sociaux, il est beaucoup plus facile d'atteindre un taux d'interactivité plus élevé avec de multiples fonctionnalités : commentaires, forums, partage de vidéos et de photos. Sur les réseaux sociaux comme Facebook, l'interactivité passe principalement par les commentaires. Sur les pages de marque, c'est la communication initiée par le propriétaire de la page qui déclenche l'interactivité. Sans une contribution initiale de votre part, il est très peu probable qu'il y ait une communication directe entre les utilisateurs.

Sur les sites Web de médias sociaux autonomes, les communautés deviennent facilement autonomes et s'organisent plus rapidement autour d'objectifs communs. Par exemple, sur la communauté en ligne de drones DIY construite à partir de zéro avec la plate-forme Ning, les utilisateurs n'ont pas seulement partagé des idées. Ils ont travaillé ensemble sur un projet commun : le premier pilote automatique universel au monde, ArduPilot.

5. 5. 6. Contrôle total sur les fonctionnalités

En août 2017, l'application Facebook Lifestage permettant aux adolescents de se connecter via des profils vidéo et des films réalisés dans leurs écoles et l'application Facebook Groups conçue pour la gestion de plusieurs groupes ont été fermées. Il est frustrant d'arriver à un point où les fonctionnalités ne sont plus prises en charge et vous vous retrouvez avec un groupe d'utilisateurs pour lesquels vous devez rapidement combler le vide.

Lorsque vous planifiez et concevez vos propres médias sociaux, vous décidez des fonctionnalités que vous intégrerez et conserverez à court ou à long terme. Vous pouvez planifier n'importe quelle fonctionnalité à votre rythme et effectuer des sondages auprès de vos utilisateurs pour évaluer l'impact.

5. 5. 7. Vie privée

La confidentialité des données est le point sensible de nombreux utilisateurs de médias sociaux. Selon une enquête menée par Ponemom Institute LLC, 46% des Américains et 68% des Européens se déclarent très préoccupés par la vie privée dans les médias sociaux. Sur les principaux sites Web de médias sociaux, les données personnelles des utilisateurs sont un atout clé utilisé à des fins d'affichage publicitaire et pour peaufiner diverses fonctionnalités et mécanismes tels que des suggestions d'amis ou de pages. Par conséquent, aucune garantie réelle sur les données personnelles n'est donnée. Avec Ning, vous pouvez offrir à vos utilisateurs des contrôles de confidentialité affinés. De plus, comme nous proposons des solutions entièrement personnalisables, vous pouvez concevoir des profils d'utilisateurs avec des données sensibles à la confidentialité aussi élevées ou aussi faibles qu'il est confortable pour eux de fournir.

5. 5. 8. Un design standardisé ou un design qui englobe totalement votre identité ?

Ne vous y trompez pas, le design compte. Selon l'enquête d'Adobe « L'état du contenu : des attentes à la hausse », 38 % des utilisateurs cessent de s'engager avec le contenu d'une page Web si la mise en page n'est pas attrayante. Avec les médias sociaux comme Facebook ou Twitter, les éléments visuels accrocheurs se limitent au logo et aux publications ou aux images de couverture. Lorsque vous créez votre site Web de médias sociaux avec Ning, vous pouvez entièrement personnaliser votre mise en page, notamment en ajoutant du CSS et du JavaScript personnalisés ou des pages HTML illimitées. De plus, vous disposez d'un support pour la conception réactive et même d'une API pour créer votre application mobile.

5. 5. 9. Accès aux données relatives aux utilisateurs à tout moment

Connaître vos utilisateurs est essentiel dans la gestion de votre communauté. En fonction de leur profil, de leurs données démographiques, de leurs intérêts et de leurs préférences, vous développez les fonctionnalités et le contenu suivants. Leurs coordonnées vous permettent de leur envoyer une newsletter régulière et de communiquer avec eux de toute autre manière.
Ning vous permet de collecter les données lors du processus d'enregistrement, ce qui vous aidera dans une segmentation et une analyse plus poussées.

5. 5. 10. Quelle différence voudriez-vous que vos médias sociaux fassent pour vos utilisateurs ?

Sur les réseaux sociaux axés sur les objectifs ou les intérêts communs des membres que vous vous construisez, les conversations peuvent se concentrer sur la seule chose qui intéresse tout le monde. Pas de tonnes de photos de familles parfaites, pas de tonnes d'informations non pertinentes pour distraire les utilisateurs.

Des recherches menées par Facebook lui-même ont montré que 71% des utilisateurs censurent leurs publications. La raison en est que les utilisateurs sont plus susceptibles de commenter lorsqu'ils se sentent connectés avec le public que lorsqu'ils traitent avec un public mal défini. Et c'est exactement ce qu'un site de média social devrait réaliser : connecter les gens et fournir un environnement qui favorise le réseautage plutôt que de les exposer à des publics auxquels ils ne s'identifient pas naturellement.

Alors, quel est le meilleur média social pour les entreprises et les marques ?

Nul doute que les médias sociaux comme Facebook, malgré leurs imperfections, vous exposeront à un public plus large et vous donneront de la visibilité. Mais, si vous visez une communauté ciblée et dynamique, envisagez des solutions alternatives comme Ning, vous permettant de créer un média social qui exprime votre identité de marque et répond aux attentes de votre public, dans un environnement prévisible et contrôlé.

Commencez à créer un site Web professionnel avec Ning !