10 puncte cheie în care rețelele de socializare precum Facebook nu pot oferi cele mai bune soluții

Fără îndoială, există câțiva jucători care au reușit să atragă în fiecare an milioane de utilizatori și au modelat în mare măsură peisajul rețelelor sociale. Ei au câștigat o cotă de piață atât de semnificativă încât termenul de social media a început să fie considerat un sinonim cu numele mărcilor lor.

Pe de o parte, dezvoltarea până la acest punct a unor site-uri de rețele sociale a forțat companiile să regândească modul în care comunică cu utilizatorii lor și întreaga lor gestionare a reputației. Pe de altă parte, rețelele de socializare precum Facebook au ajuns să stabilească regulile jocului. Schimbările în algoritmii fluxului de știri, renunțarea la funcțiile cu un preaviz scurt, modificările de design și politici i-au surprins adesea pe proprietarii paginilor de afaceri și i-au transformat peste noapte în soluții rapide de probleme.

În mod ideal, rețelele sociale ar trebui să vă susțină obiectivele de afaceri în mod regulat și consecvent. Sau acest lucru este mai ușor de realizat într-un climat previzibil, pe care rețelele sociale de top nu par să-l mai ofere.

De aceea, tot mai multe companii și mărci apelează la soluții precum Ning, care le oferă mai multă predictibilitate și control și le permit să își adapteze comunitățile în funcție de obiectivele și nevoile lor de afaceri.

10 lucruri de luat în considerare atunci când vă dezvoltați strategia de social media

Nu te-ai hotărât încă dacă este mai bine să ții drumul bătut sau să începi singur când vine vorba de rețelele sociale? Iată câteva lucruri de luat în considerare înainte de a lua marea decizie.

1. Cine ar trebui să decidă ce este relevant pentru utilizatorii dvs.?

Deși multe dintre măsurile pe care le-au luat au fost menite să lupte împotriva conținutului de proastă calitate, cum ar fi momelile pentru clic sau știrile false, au existat și momente în care proprietarii de pagini de Facebook au fost afectați negativ de modificările algoritmilor pentru fluxul de știri.

În 2014, Facebook făcea prima schimbare semnificativă în algoritmul fluxului de știri, aplicând o filtrare și lăsând multe dintre postările paginilor de afaceri. În 2016, o schimbare similară a vizat companiile media, care au raportat o scădere cu 42% a acoperirii organice a postărilor lor în doar cinci luni. La începutul lui 2017, Facebook a anunțat că va acorda o prioritate mai mare în fluxul de știri postărilor pe subiecte în tendințe. Atât Facebook, cât și Instagram recunosc că preferă postările de la prieteni în detrimentul postărilor din paginile de afaceri sau de marcă, deoarece, spun ei, scopul lor principal este acela de a permite oamenilor să se conecteze și să ofere utilizatorilor obișnuiți o experiență optimă, iar secundar, să conecteze oamenii cu mărci.

Când vă construiți propriul site de social media cu Ning, puteți integra fluxul de activități agregat în timp real, fără nicio interferență cu ceea ce este relevant pentru utilizatorii dvs.

2. Ar fi bine să dețineți conținutul care vă populează rețelele sociale

Cu rețelele sociale de top, cum ar fi Facebook, nu dețineți conținutul unic și aveți control limitat asupra acestuia. Pe site-ul dvs. de socializare construit cu Ning, tot conținutul unic este al dvs. și aveți opțiuni nelimitate pentru a-l securiza și a gestiona modul în care considerați cel mai bun. Un sfat de la consultantul web John Locke: „Singurul loc în care deții cu adevărat conținutul tău este pe site-ul tău […] Prin publicarea mai întâi pe propriul tău site web, deții drepturile de autor asupra a ceea ce publicați acolo. Susțin ca fiecare să aibă propriul site web, să publice mai întâi acolo și apoi să reutilizeze conținutul pentru rețelele sociale” . Cu alte cuvinte, conținutul pe care l-ați publicat pe site-ul dvs. este al dvs., indiferent dacă îl publicați și pe site-uri externe de socializare.

3. Cât de mult sunteți dispus să investiți în resurse pentru generarea și gestionarea conținutului?

Dacă sunteți serios în privința rețelelor sociale și deschideți o pagină de marcă pe Facebook, Twitter, Instagram sau Pinterest, trebuie să vă asigurați că o puteți gestiona corect. Acest lucru necesită o echipă de social media dedicată pentru crearea de conținut, curatarea conținutului, moderare și asistență pentru clienți. Pe propriile rețele de socializare, investiția în resurse interne poate fi semnificativ mai redusă, deoarece decizi funcționalitățile și fluxurile. Puteți permite utilizatorilor să genereze conținut prin bloguri sau forumuri. Conținutul valoros poate rezulta doar din contribuția utilizatorilor, cu o oarecare supraveghere minimă asupra calității conținutului. O pagină de Facebook în care nu există postări de la companie va fi considerată prost gestionată. Un site de rețea socială de sine stătător în care utilizatorii alimentează conținutul este un semn de performanță bună și implicare ridicată a utilizatorilor.

4. Vrei un control mai larg asupra cine postează ce?

Fără a ajunge la extrema cenzurii, dacă dețineți site-ul dvs. de socializare, ar trebui să fiți cel care face regulile. Cu Ning, puteți chiar să aplicați o protecție anti-spam pentru a vă asigura calitatea conținutului. Dacă un utilizator a mers prea departe și a încălcat unele reguli, puteți lua măsuri imediate. Pe un site extern de socializare, măsurile împotriva spammerilor sau urmăritorilor pot dura mai mult și trebuie să vă bazați pe reguli și proceduri externe pentru aceștia.

5. 5. Rețelele sociale înseamnă, în cele din urmă, ca utilizatorii să interacționeze, nu?

Interactivitatea dintre utilizatori este în centrul oricărei rețele sociale. Pe propriul site de socializare este mult mai ușor să ajungi la o rată de interactivitate mai mare cu funcții multiple: comentarii, forumuri, partajare video și fotografii. Pe rețelele de socializare precum Facebook, interactivitatea se realizează mai ales prin comentarii. Pe paginile de marcă, comunicarea inițiată de proprietarul paginii este cea care declanșează interactivitate. Fără o intrare inițială din partea dvs., este foarte puțin probabil să existe o comunicare directă între utilizatori.

Pe site-urile web de rețele sociale de sine stătătoare, comunitățile devin cu ușurință auto-sustenabile și se organizează mai rapid în jurul unor obiective comune. De exemplu, în comunitatea online de drone DIY construită de la zero cu platforma Ning, utilizatorii nu doar au împărtășit idei. Ei au lucrat împreună la un proiect comun: primul pilot automat universal din lume, ArduPilot.

5. 5. 6. Control total asupra caracteristicilor

În august 2017, aplicația Lifestage Facebook care le permite adolescenților să se conecteze prin profiluri video și filme realizate în școlile lor și aplicația Facebook Groups concepută pentru gestionarea mai multor grupuri au fost închise. Este frustrant să ajungi într-un punct în care funcționalitatea nu mai este acceptată și rămâi cu o grămadă de utilizatori pentru care trebuie să acoperi rapid decalajul.

Când vă planificați și vă proiectați propriile rețele sociale, decideți care sunt funcțiile pe care le veți integra și menține pe termen scurt sau lung. Puteți planifica orice scădere a funcționalității în propriul ritm și puteți face sondaje asupra utilizatorilor dvs. pentru a evalua impactul.

5. 5. 7. Confidențialitate

Confidențialitatea datelor este punctul dureros pentru mulți utilizatori de rețele sociale. Potrivit unui sondaj realizat de Ponemom Institute LLC, 46% dintre americani și 68% dintre europeni se declară extrem de preocupați de confidențialitatea în rețelele sociale. Pe site-urile de rețele de socializare de top, datele personale ale utilizatorilor sunt un activ cheie folosit în scopuri de afișare publicitară și pentru modificarea diferitelor funcții și mecanisme, cum ar fi sugestiile de prieteni sau de pagini. Prin urmare, nu se oferă nicio garanție reală cu privire la datele personale. Cu Ning, puteți oferi utilizatorilor controale de confidențialitate ajustate. Mai mult, deoarece oferim soluții complet personalizabile, puteți crea profiluri de utilizatori cu date sensibile la fel de ridicate sau la fel de scăzute pentru confidențialitate, pe cât este confortabil pentru ei să le furnizeze.

5. 5. 8. Un design standardizat sau un design care cuprinde în întregime identitatea ta?

Nu vă înșelați, designul contează. Conform sondajului Adobe „Starea conținutului: așteptări în creștere”, 38% dintre utilizatori încetează să se implice cu conținutul unei pagini web dacă aspectul nu este atractiv. Cu rețelele sociale precum Facebook sau Twitter, a avea elemente vizuale atractive se limitează la logo și postări sau imagini de copertă. Când vă construiți site-ul de social media cu Ning, vă puteți personaliza complet aspectul, inclusiv adăugând CSS și JavaScript personalizate sau pagini HTML nelimitate. În plus, aveți suport pentru design responsive și chiar un API pentru a vă crea aplicația mobilă.

5. 5. 9. Acces la datele referitoare la utilizatori oricând

Cunoașterea utilizatorilor este esențială în gestionarea comunității. Pe baza profilului, datelor demografice, intereselor și preferințelor acestora, dezvoltați următoarele funcții și conținut. Detaliile lor de contact vă permit să le trimiteți un buletin informativ regulat și să comunicați cu ei în orice alt mod.
Ning vă permite să culegeți datele în timpul procesului de înregistrare, ceea ce vă va ajuta cu segmentarea și analiza ulterioară.

5. 5. 10. Care este diferența pe care ați dori ca rețelele de socializare să facă pentru utilizatorii dvs.?

Pe rețelele de socializare axate pe obiectivele comune sau interesele pe care le construiești singuri ale membrilor, conversațiile se pot concentra pe singurul lucru care îi interesează pe toată lumea. Fără o mulțime de fotografii de familie perfecte, fără o mulțime de informații irelevante care să distragă atenția utilizatorilor.

Cercetările efectuate chiar de Facebook au arătat că 71% dintre utilizatori își cenzurează postările. Motivul este că utilizatorii au mai multe șanse să comenteze atunci când se simt conectați cu publicul decât atunci când au de-a face cu un public neclar definit. Și exact asta ar trebui să obțină un site de socializare: să conecteze oamenii și să ofere un mediu care favorizează crearea de rețele, mai degrabă decât să-i expună unor audiențe la care nu se relaționează în mod natural.

Deci, care este cea mai bună rețea de socializare pentru companii și mărci?

Fără îndoială, rețelele sociale precum Facebook, în ciuda imperfecțiunilor lor, vă vor expune unui public mai larg și vă vor oferi vizibilitate. Dar, dacă vizați o comunitate concentrată și dinamică, luați în considerare soluții alternative precum Ning, care să vă permită să construiți o rețea socială care să exprime identitatea mărcii dvs. și să satisfacă așteptările audienței dvs., într-un mediu previzibil și controlat.

Începeți să creați un site web de afaceri cu Ning!