10 kluczowych punktów, w których media społecznościowe, takie jak Facebook, mogą nie zapewnić najlepszych rozwiązań

Niewątpliwie jest kilku graczy, którym co roku udało się przyciągnąć miliony użytkowników i ukształtowały w dużej mierze krajobraz mediów społecznościowych. Zdobyli tak znaczny udział w rynku, że termin media społecznościowe zaczęto uważać za synonim ich marek.

Z jednej strony rozwój niektórych serwisów społecznościowych do tego stopnia zmusił firmy do przemyślenia sposobu komunikowania się z użytkownikami i całego zarządzania reputacją. Z drugiej strony media społecznościowe, takie jak Facebook, musiały stworzyć reguły gry. Zmiany w algorytmach kanału informacyjnego, krótkie powiadomienia o funkcjach, modyfikacje projektu i zasad często zaskakiwały właścicieli stron firmowych i zmieniały ich w szybkie rozwiązywanie problemów z dnia na dzień.

Media społecznościowe powinny idealnie regularnie i konsekwentnie wspierać Twoje cele biznesowe. Lub jest to łatwiejsze do osiągnięcia w przewidywalnym klimacie, którego najlepsze media społecznościowe już nie zapewniają.

Dlatego coraz więcej firm i marek zwraca się do rozwiązań takich jak Ning, które oferują im większą przewidywalność i kontrolę oraz umożliwiają dostosowywanie społeczności do ich celów biznesowych i potrzeb.

10 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu strategii w mediach społecznościowych

Nie zdecydowałeś jeszcze, czy lepiej iść utartym szlakiem, czy zacząć samodzielnie, jeśli chodzi o media społecznościowe? Oto kilka rzeczy do rozważenia przed podjęciem ważnej decyzji.

1. Kto powinien decydować, co jest istotne dla Twoich użytkowników?

Chociaż wiele środków, które podjęli, miało na celu zwalczanie złej jakości treści, takich jak przynęty na kliknięcia lub fałszywe wiadomości, zdarzały się również sytuacje, w których właściciele stron na Facebooku odczuwali negatywny wpływ zmian w algorytmach kanału informacyjnego.

W 2014 roku Facebook dokonał pierwszej znaczącej zmiany w algorytmie kanału informacyjnego, stosując filtrowanie i pozostawiając wiele postów na stronach biznesowych. W 2016 r. podobna zmiana dotyczyła firm medialnych, które odnotowały spadek zasięgu organicznego swoich postów o 42% w ciągu zaledwie pięciu miesięcy. Na początku 2017 roku Facebook ogłosił, że nada wyższy priorytet w kanale wiadomości postom na popularne tematy. Zarówno Facebook, jak i Instagram przyznają, że faworyzują posty znajomych nad postami ze stron biznesowych lub firmowych, ponieważ, jak mówią, ich głównym celem jest umożliwienie ludziom łączenia się i oferowanie zwykłym użytkownikom optymalnego doświadczenia, a wtórnym łączenie ludzi z markami.

Kiedy budujesz własną witrynę społecznościową za pomocą Ning, możesz zintegrować zagregowany kanał aktywności w czasie rzeczywistym, bez ingerencji w to, co jest istotne dla Twoich użytkowników.

2. Lepiej posiadaj treści, które zapełniają Twoje media społecznościowe

Dzięki najlepszym mediom społecznościowym, takim jak Facebook, nie jesteś właścicielem unikalnych treści i masz nad nimi ograniczoną kontrolę. W Twojej witrynie społecznościowej zbudowanej za pomocą Ning cała unikalna treść jest Twoja i masz nieograniczone możliwości jej zabezpieczenia i zarządzania w sposób, który uważasz za najlepszy. Jedna wskazówka od konsultanta internetowego Johna Locke'a: „ Jedynym miejscem, w którym naprawdę posiadasz swoje treści, jest Twoja witryna […] Publikując najpierw we własnej witrynie, masz prawa autorskie do wszystkiego, co tam publikujesz. Opowiadam się za tym, aby każdy miał własną stronę internetową, najpierw tam publikował, a następnie zmieniał przeznaczenie treści na media społecznościowe” . Innymi słowy, treści, które publikujesz na swojej stronie, są Twoje, niezależnie od tego, czy publikujesz je również w zewnętrznych serwisach społecznościowych.

3. Ile chcesz zainwestować w zasoby do generowania treści i zarządzania nimi?

Jeśli poważnie podchodzisz do mediów społecznościowych i otwierasz stronę marki na Facebooku, Twitterze, Instagramie czy Pintereście, musisz upewnić się, że potrafisz nim odpowiednio zarządzać. Wymaga to posiadania dedykowanego zespołu ds. mediów społecznościowych do tworzenia treści, kuracji treści, moderacji i obsługi klienta. We własnych mediach społecznościowych inwestycja w zasoby wewnętrzne może być znacznie niższa, ponieważ to Ty decydujesz o funkcjonalnościach i przepływach. Możesz umożliwić użytkownikom generowanie treści za pośrednictwem blogów lub forów. Wartościowe treści mogą pochodzić wyłącznie z wkładu użytkowników, przy minimalnym nadzorze nad jakością treści. Strona na Facebooku, na której nie ma żadnych postów od firmy, zostanie uznana za źle zarządzaną. Samodzielna witryna sieci społecznościowej, w której użytkownicy napędzają treści, jest oznaką dobrej wydajności i wysokiego zaangażowania użytkowników.

4. Chcesz mieć większą kontrolę nad tym, kto co publikuje?

Bez popadania w skrajną cenzurę, jeśli jesteś właścicielem swojej witryny w mediach społecznościowych, powinieneś być tym, który ustala zasady. Dzięki Ning możesz nawet zastosować ochronę antyspamową, aby zapewnić jakość treści. Jeśli użytkownik posunął się za daleko i złamał jakieś zasady, możesz podjąć natychmiastowe działania. Na zewnętrznej stronie mediów społecznościowych środki przeciwko spamerom lub prześladowcom mogą potrwać dłużej i musisz polegać na zewnętrznych zasadach i procedurach.

5. 5. Media społecznościowe polegają w końcu na interakcji użytkowników, prawda?

Interakcja między użytkownikami leży u podstaw każdego social media. We własnej witrynie społecznościowej znacznie łatwiej jest osiągnąć wyższy wskaźnik interaktywności dzięki wielu funkcjom: komentarzom, forom, udostępnianiu filmów i zdjęć. W mediach społecznościowych, takich jak Facebook, interaktywność osiąga się głównie poprzez komentarze. Na stronach marek to komunikacja zainicjowana przez właściciela strony wyzwala interaktywność. Bez wstępnego wkładu z Twojej strony jest bardzo mało prawdopodobne, aby istniała bezpośrednia komunikacja między użytkownikami.

W samodzielnych serwisach społecznościowych społeczności łatwo stają się samowystarczalne i szybciej organizują się wokół wspólnych celów. Na przykład w społeczności internetowej DIY dronów zbudowanej od podstaw na platformie Ning użytkownicy nie tylko dzielili się pomysłami. Pracowali razem nad wspólnym projektem: pierwszym na świecie uniwersalnym autopilotem ArduPilot.

5. 5. 6. Pełna kontrola nad funkcjami

W sierpniu 2017 r. zamknięto aplikację Lifestage Facebook umożliwiającą nastolatkom łączenie się za pośrednictwem profili wideo i filmów nakręconych w ich szkołach oraz aplikację Facebook Groups zaprojektowaną do zarządzania wieloma grupami. To frustrujące, gdy dochodzisz do punktu, w którym funkcjonalność nie jest już obsługiwana, i zostajesz z grupą użytkowników, dla których musisz szybko wypełnić lukę.

Planując i projektując własne media społecznościowe, decydujesz, jakie funkcje zintegrujesz i utrzymasz w perspektywie krótko- lub długoterminowej. Możesz zaplanować porzucanie dowolnych funkcji we własnym tempie i przeprowadzać ankiety na swoich użytkownikach, aby ocenić wpływ.

5. 5. 7. Prywatność

Prywatność danych jest bolesnym miejscem dla wielu użytkowników mediów społecznościowych. Według ankiety przeprowadzonej przez Ponemom Institute LLC, 46% Amerykanów i 68% Europejczyków deklaruje duże zainteresowanie prywatnością w mediach społecznościowych. W popularnych serwisach społecznościowych dane osobowe użytkowników są kluczowym zasobem wykorzystywanym do wyświetlania reklam oraz do ulepszania różnych funkcji i mechanizmów, takich jak sugestie znajomych lub stron. W związku z tym nie udziela się żadnej rzeczywistej gwarancji na dane osobowe. Dzięki Ning możesz zaoferować swoim użytkownikom dopracowaną kontrolę prywatności. Co więcej, ponieważ zapewniamy w pełni konfigurowalne rozwiązania, możesz projektować profile użytkowników z tak wysokim lub tak niskim poziomem prywatności danych wrażliwych, jak jest to dla nich wygodne.

5. 5. 8. Standaryzowany projekt czy projekt, który w pełni obejmuje Twoją tożsamość?

Nie popełnij błędu, projekt ma znaczenie. Według ankiety Adobe „The State of Content: Expectations on the Rise” 38% użytkowników przestaje angażować się w treść strony internetowej, jeśli jej układ nie jest atrakcyjny. W mediach społecznościowych, takich jak Facebook czy Twitter, posiadanie chwytliwych elementów wizualnych ogranicza się do logo i postów lub obrazów okładek. Kiedy budujesz swoją witrynę społecznościową za pomocą Ning, możesz w pełni dostosować swój układ, w tym dodać niestandardowe CSS i JavaScript lub nieograniczoną liczbę stron HTML. Co więcej, masz wsparcie dla responsywnego projektowania, a nawet API do tworzenia aplikacji mobilnej.

5. 5. 9. Dostęp do danych związanych z użytkownikami w dowolnym momencie

Znajomość użytkowników ma kluczowe znaczenie w zarządzaniu społecznością. W oparciu o ich profil, dane demograficzne, zainteresowania i preferencje, rozwijasz kolejne funkcje i treści. Ich dane kontaktowe umożliwiają Ci wysyłanie im regularnego newslettera oraz komunikowanie się z nimi w inny sposób.
Ning pozwala na zebranie danych zabezpieczających proces rejestracji, co pomoże w dalszej segmentacji i analizie.

5. 5. 10. Jaka jest różnica, którą chciałbyś, aby Twoje media społecznościowe przyniosły użytkownikom?

W mediach społecznościowych skupionych na wspólnych celach lub zainteresowaniach członków, które sam budujesz, rozmowy mogą koncentrować się na jednej rzeczy, która interesuje wszystkich. Bez mnóstwa doskonałych zdjęć rodzinnych, bez mnóstwa nieistotnych informacji, które mogłyby rozpraszać użytkowników.

Badania przeprowadzone przez sam Facebook wykazały, że 71% użytkowników cenzuruje swoje posty. Powodem jest to, że użytkownicy częściej komentują, gdy czują się związani z publicznością, niż gdy mają do czynienia z niejasno zdefiniowaną publicznością. I właśnie to powinien osiągnąć portal społecznościowy: łączyć ludzi i zapewniać środowisko, które sprzyja nawiązywaniu kontaktów, a nie wystawianiu ich na odbiorców, z którymi w naturalny sposób nie są powiązane.

Jakie są więc najlepsze media społecznościowe dla firm i marek?

Bez wątpienia media społecznościowe, takie jak Facebook, pomimo swoich niedoskonałości, wyeksponują Cię na szerszą publiczność i zapewnią Ci widoczność. Jeśli jednak dążysz do skupionej i dynamicznej społeczności, rozważ alternatywne rozwiązania, takie jak Ning, umożliwiające zbudowanie mediów społecznościowych, które wyrażają tożsamość Twojej marki i spełniają oczekiwania odbiorców, w przewidywalnym i kontrolowanym środowisku.

Zacznij tworzyć biznesową stronę internetową z Ning!