10 puntos clave en los que las redes sociales como Facebook pueden no ofrecer las mejores soluciones

Sin lugar a dudas, hay algunos jugadores que han logrado atraer cada año a millones de usuarios y han dado forma en gran medida al panorama de las redes sociales. Han ganado una participación de mercado tan significativa que el término redes sociales comenzó a considerarse un sinónimo de sus marcas.

Por un lado, el desarrollo hasta tal punto de algunos sitios web de redes sociales obligó a las empresas a replantearse la forma en que se comunican con sus usuarios y toda su gestión de la reputación. Por otro lado, las redes sociales como Facebook llegaron a establecer las reglas del juego. Los cambios en los algoritmos de suministro de noticias, la eliminación de funciones con poca antelación, las modificaciones de diseño y políticas a menudo han tomado por sorpresa a los propietarios de páginas comerciales y los han convertido en solucionadores rápidos de problemas de la noche a la mañana.

Lo ideal es que las redes sociales respalden sus objetivos comerciales de manera regular y constante. O esto es más fácil de lograr en un clima predecible, que las principales redes sociales parecen no ofrecer más.

Es por eso que cada vez más empresas y marcas recurren a soluciones como Ning que les ofrecen más previsibilidad y control y les permiten adaptar sus comunidades a sus objetivos y necesidades comerciales.

10 cosas a considerar al desarrollar su estrategia de redes sociales

¿Aún no has decidido si es mejor seguir los caminos trillados o empezar por tu cuenta en lo que respecta a las redes sociales? Aquí hay algunas cosas a considerar antes de tomar la gran decisión.

1. ¿Quién debería decidir qué es relevante para sus usuarios?

Aunque muchas de las medidas que han tomado estaban destinadas a combatir el contenido de mala calidad, como los cebos de clics o las noticias falsas, también hubo ocasiones en las que los propietarios de las páginas de Facebook se vieron afectados negativamente por los cambios en los algoritmos de alimentación de noticias.

En 2014, Facebook estaba realizando el primer cambio significativo en el algoritmo de suministro de noticias, aplicando un filtro y dejando fuera muchas de las publicaciones de las páginas comerciales. En 2016, un cambio similar se apuntó a las empresas de medios, que informaron una disminución del 42% en el alcance orgánico de sus publicaciones en solo cinco meses. A principios de 2017, Facebook anunció que daría mayor prioridad en el servicio de noticias a las publicaciones sobre temas de actualidad. Tanto Facebook como Instagram admiten favorecer las publicaciones de amigos sobre las publicaciones de páginas comerciales o de marca porque, dicen, su objetivo principal es permitir que las personas se conecten y ofrecer a los usuarios habituales una experiencia óptima y secundaria, conectar a las personas con las marcas.

Cuando crea su propio sitio web de redes sociales con Ning, puede integrar el feed de actividades agregado en tiempo real, sin ninguna interferencia en lo que es relevante para sus usuarios.

2. Será mejor que posea el contenido que puebla sus redes sociales

Con las principales redes sociales como Facebook, no eres propietario del contenido único y tienes un control limitado sobre él. En su sitio web de redes sociales creado con Ning, todo el contenido exclusivo es suyo y tiene opciones ilimitadas para protegerlo y administrarlo de la manera que considere mejor. Un consejo del consultor web John Locke: “El único lugar en el que realmente eres dueño de tu contenido es en tu sitio web […] Al publicar primero en tu propio sitio web, eres dueño de los derechos de autor de todo lo que publicas allí. Abogo por que todos tengan su propio sitio web, publiquen allí primero y luego reutilicen el contenido para las redes sociales ” . En otras palabras, el contenido que ha publicado en su sitio web es suyo sin importar si lo publica también en sitios web externos de redes sociales.

3. ¿Cuánto estás dispuesto a invertir en recursos para generar y gestionar contenido?

Si se toma en serio las redes sociales y abre una página de marca en Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest, debe asegurarse de poder administrarla correctamente. Esto requiere tener un equipo de redes sociales dedicado para la creación de contenido, la curación de contenido, la moderación y la atención al cliente. En tus propias redes sociales, la inversión en recursos internos puede ser significativamente menor porque tú decides las funcionalidades y los flujos. Puede capacitar a los usuarios para que generen contenido a través de blogs o foros. El contenido valioso puede resultar de la contribución de los usuarios únicamente, con una supervisión mínima de la calidad del contenido. Una página de Facebook donde no haya publicaciones de la empresa se considerará mal administrada. Un sitio de red social independiente donde los usuarios potencian el contenido es una señal de buen rendimiento y alta participación de los usuarios.

4. ¿Quiere un control más amplio sobre quién publica qué?

Sin llegar al extremo de la censura, si eres dueño de tu sitio de redes sociales, debes ser tú quien establezca las reglas. Con Ning, incluso puede aplicar una protección antispam para garantizar la calidad de su contenido. Si un usuario ha ido demasiado lejos y ha infringido algunas reglas, puede tomar medidas inmediatas. En un sitio web de redes sociales externas, las medidas contra los spammers o acosadores pueden llevar más tiempo, y debes confiar en reglas y procedimientos externos para ellos.

5. 5. Las redes sociales se tratan, al final, de que los usuarios interactúen, ¿verdad?

La interactividad entre usuarios está en el corazón de cualquier red social. En su propio sitio web de redes sociales es mucho más fácil alcanzar una tasa de interactividad más alta con múltiples funciones: comentarios, foros, uso compartido de videos y fotos. En redes sociales como Facebook, la interactividad se logra principalmente a través de comentarios. En las páginas de marca, es la comunicación iniciada por el propietario de la página lo que desencadena la interactividad. Sin un aporte inicial de su parte, es muy poco probable que haya comunicación directa entre los usuarios.

En los sitios web de redes sociales independientes, las comunidades se vuelven fácilmente autosustentables y se organizan más rápido en torno a objetivos comunes. Por ejemplo, en la comunidad en línea de drones de bricolaje construida desde cero con la plataforma Ning, los usuarios no solo han compartido ideas. Han trabajado juntos en un proyecto conjunto: el primer piloto automático universal del mundo, ArduPilot.

5. 5. 6. Control total sobre las funciones

En agosto de 2017, se cerró la aplicación Lifestage Facebook que permite a los adolescentes conectarse a través de perfiles de video y películas realizadas en sus escuelas y la aplicación Grupos de Facebook diseñada para la gestión de múltiples grupos. Es frustrante llegar a un punto en el que la funcionalidad ya no es compatible y se queda con un montón de usuarios para los que necesita cubrir la brecha rápidamente.

Cuando planifica y diseña sus propias redes sociales, decide las funciones que integrará y mantendrá a corto o largo plazo. Puede planificar el abandono de cualquier funcionalidad a su propio ritmo y realizar encuestas a sus usuarios para evaluar el impacto.

5. 5. 7. Intimidad

La privacidad de los datos es el punto delicado para muchos usuarios de redes sociales. Según una encuesta realizada por Ponemom Institute LLC, el 46% de los estadounidenses y el 68% de los europeos se declaran muy preocupados por la privacidad en las redes sociales. En los principales sitios web de redes sociales, los datos personales de los usuarios son un activo clave que se utiliza con fines de visualización de publicidad y para ajustar varias funciones y mecanismos, como amigos o sugerencias de páginas. Por tanto, no se da ninguna garantía real sobre los datos personales. Con Ning, puede ofrecer a sus usuarios controles de privacidad ajustados. Además, como proporcionamos soluciones totalmente personalizables, puede diseñar perfiles de usuario con datos sensibles de privacidad tan altos o tan bajos como les resulte cómodo proporcionarlos.

5. 5. 8. ¿Un diseño estandarizado o un diseño que abarque por completo su identidad?

No se equivoque, el diseño importa. Según la encuesta de Adobe “El estado del contenido: expectativas en aumento”, el 38% de los usuarios dejan de interactuar con el contenido de una página web si el diseño no es atractivo. Con las redes sociales como Facebook o Twitter, tener elementos visuales llamativos se limita a logotipos y publicaciones o imágenes de portada. Cuando crea su sitio web de redes sociales con Ning, puede personalizar completamente su diseño, incluida la adición de CSS y JavaScript personalizados o páginas HTML ilimitadas. Además, tiene soporte para diseño receptivo e incluso una API para crear su aplicación móvil.

5. 5. 9. Acceso a los datos relacionados con los usuarios en cualquier momento

Conocer a sus usuarios es fundamental para administrar su comunidad. Según su perfil, datos demográficos, intereses y preferencias, usted desarrolla las siguientes funciones y contenido. Sus datos de contacto le permiten enviarles un boletín periódico y comunicarse con ellos de cualquier otra forma.
Ning le permite recopilar los datos durante el proceso de registro, lo que lo ayudará con una mayor segmentación y análisis.

5. 5. 10. ¿Cuál es la diferencia que le gustaría que sus redes sociales hicieran para sus usuarios?

En las redes sociales enfocadas en los objetivos o intereses comunes de los miembros que usted mismo construye, las conversaciones pueden enfocarse en lo único que les interesa a todos. Sin montones de fotos de familias perfectas, sin montones de información irrelevante para distraer a los usuarios.

Una investigación realizada por la propia Facebook ha señalado que el 71% de los usuarios censura sus publicaciones. La razón es que es más probable que los usuarios comenten cuando se sienten conectados con la audiencia que cuando tratan con una audiencia poco definida. Y eso es exactamente lo que debería lograr un sitio de redes sociales: conectar a las personas y proporcionar un entorno que favorezca la creación de redes en lugar de exponerlas a audiencias con las que no se relacionan naturalmente.

Entonces, ¿cuál es la mejor red social para empresas y marcas?

Sin duda, las redes sociales como Facebook, a pesar de sus imperfecciones, te expondrán a una audiencia más amplia y te darán visibilidad. Pero, si apunta a una comunidad enfocada y dinámica, considere soluciones alternativas como Ning, lo que le permitirá construir una red social que exprese su identidad de marca y cumpla con las expectativas de su audiencia, en un entorno predecible y controlado.

¡Comience a crear un sitio web comercial con Ning!