10 نقاط رئيسية حيث قد تفشل الوسائط الاجتماعية مثل Facebook في تقديم أفضل الحلول
نشرت: 2017-10-02مما لا يمكن إنكاره ، هناك عدد قليل من اللاعبين الذين تمكنوا من جذب ملايين المستخدمين كل عام وشكلوا إلى حد كبير مشهد وسائل التواصل الاجتماعي. لقد اكتسبوا حصة كبيرة في السوق لدرجة أن مصطلح وسائل التواصل الاجتماعي بدأ يعتبر مرادفًا لأسماء العلامات التجارية الخاصة بهم.
من ناحية أخرى ، أجبر التطور إلى هذه النقطة لبعض مواقع الشبكات الاجتماعية الشركات على إعادة التفكير في الطريقة التي يتواصلون بها مع مستخدميهم وإدارة سمعتهم بالكامل. من ناحية أخرى ، يجب على الوسائط الاجتماعية مثل Facebook أن تضع قواعد اللعبة. التغييرات في خوارزميات موجز الأخبار ، وتسقط ميزات الإشعار القصير ، وتعديلات التصميم والسياسات غالبًا ما تفاجئ مالكي صفحات الأعمال وتحولهم إلى حلول سريعة للمشاكل بين عشية وضحاها.
يجب أن تدعم وسائل التواصل الاجتماعي أهداف عملك بشكل منتظم ومتسق. أو من السهل تحقيق ذلك في مناخ يمكن التنبؤ به ، ويبدو أن أفضل وسائل التواصل الاجتماعي لم تعد تقدمه.
لهذا السبب يلجأ المزيد والمزيد من الشركات والعلامات التجارية إلى حلول مثل Ning التي توفر لهم مزيدًا من القدرة على التنبؤ والتحكم وتمكينهم من تصميم مجتمعاتهم وفقًا لأهداف واحتياجات أعمالهم.
10 أشياء يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
لم تقرر بعد ما إذا كان من الأفضل الحفاظ على المسار المطروق أو البدء بمفردك عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي؟ فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها قبل اتخاذ القرار المهم.
- من الذي يجب أن يقرر ما هو مناسب للمستخدمين؟
على الرغم من أن العديد من التدابير التي اتخذوها كانت تهدف إلى محاربة المحتوى السيئ الجودة مثل النقرات أو الأخبار المزيفة ، فقد كانت هناك أيضًا أوقات تأثر فيها مالكو صفحات Facebook سلبًا بالتغييرات في خوارزميات موجز الأخبار.
في عام 2014 ، كان Facebook يقوم بأول تغيير مهم في خوارزمية موجز الأخبار ، حيث قام بتطبيق التصفية وترك العديد من منشورات صفحات الأعمال. في عام 2016 ، استهدف تغيير مماثل الشركات الإعلامية ، التي أبلغت عن انخفاض بنسبة 42٪ في الوصول العضوي لمنشوراتها في خمسة أشهر فقط. في بداية عام 2017 ، أعلن Facebook أنه سيعطي أولوية أعلى في موجز الأخبار للمنشورات حول الموضوعات الشائعة. يعترف كل من Facebook و Instagram بتفضيل المنشورات من الأصدقاء على المنشورات من صفحات الأعمال أو العلامات التجارية لأن هدفهم الأساسي ، كما يقولون ، هو تمكين الأشخاص من الاتصال وتقديم تجربة مثالية للمستخدمين العاديين وثانوية ، ربط الأشخاص بالعلامات التجارية.
عندما تقوم ببناء موقع الويب الخاص بك لوسائل التواصل الاجتماعي مع Ning ، يمكنك دمج موجز النشاط المجمّع في الوقت الفعلي ، دون أي تدخل في ما هو مناسب لمستخدميك.
- من الأفضل أن تمتلك المحتوى الذي يملأ وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
مع أفضل الوسائط الاجتماعية مثل Facebook ، لا تملك المحتوى الفريد ولديك سيطرة محدودة عليه. على موقع الوسائط الاجتماعية الخاص بك المبني باستخدام Ning ، يكون كل المحتوى الفريد ملكك ، ولديك خيارات غير محدودة لتأمينه وإدارته بالطريقة التي تراها أفضل. نصيحة واحدة من مستشار الويب جون لوك: "المكان الوحيد الذي تمتلك فيه المحتوى الخاص بك حقًا هو على موقع الويب الخاص بك [...] من خلال النشر على موقع الويب الخاص بك أولاً ، فأنت تمتلك حقوق الطبع والنشر لما تنشره هناك. أدعو إلى أن يكون لكل فرد موقعه على الويب ، وأن ينشره أولاً ، ثم يعيد استخدام المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي " . بمعنى آخر ، المحتوى الذي نشرته على موقع الويب الخاص بك هو ملكك بغض النظر عما إذا كنت تنشره أيضًا على مواقع التواصل الاجتماعي الخارجية.
- ما مدى استعدادك للاستثمار في الموارد لإنشاء المحتوى وإدارته؟
إذا كنت جادًا بشأن وسائل التواصل الاجتماعي وفتحت صفحة علامة تجارية على Facebook أو Twitter أو Instagram أو Pinterest ، فعليك التأكد من أنه يمكنك إدارتها بشكل صحيح. يتطلب ذلك وجود فريق وسائط اجتماعية مخصص لإنشاء المحتوى وتنظيم المحتوى والاعتدال ودعم العملاء. على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكن أن يكون الاستثمار في الموارد الداخلية أقل بكثير لأنك تقرر الوظائف والتدفقات. يمكنك تمكين المستخدمين من إنشاء محتوى عبر المدونات أو المنتديات. يمكن أن ينتج المحتوى القيّم من مساهمة المستخدمين فقط ، مع وجود حد أدنى من الإشراف على جودة المحتوى. سيتم اعتبار صفحة Facebook التي لا توجد بها منشورات من الشركة سيئة الإدارة. يعد موقع الشبكة الاجتماعية المستقل حيث يقوم المستخدمون بتشغيل المحتوى علامة على الأداء الجيد والمشاركة العالية للمستخدم.
- تريد سيطرة أوسع على من ينشر ماذا؟
دون الذهاب إلى أقصى الرقابة ، إذا كنت تمتلك موقع التواصل الاجتماعي الخاص بك ، فيجب أن تكون من يضع القواعد. مع Ning ، يمكنك حتى تطبيق حماية ضد البريد العشوائي لضمان جودة المحتوى الخاص بك. إذا ذهب المستخدم بعيدًا وخرق بعض القواعد ، فيمكنك اتخاذ إجراءات فورية. في أي موقع ويب خارجي لوسائل التواصل الاجتماعي ، قد تستغرق الإجراءات ضد مرسلي البريد العشوائي أو الملاحقين وقتًا أطول ، وعليك الاعتماد على القواعد والإجراءات الخارجية الخاصة بهم.
- وسائل التواصل الاجتماعي ، في النهاية ، تدور حول جعل المستخدمين يتفاعلون ، أليس كذلك؟
يعتبر التفاعل بين المستخدمين في صميم أي وسائط اجتماعية. من السهل جدًا الوصول إلى معدل تفاعل أعلى على موقع الويب الخاص بك على مواقع التواصل الاجتماعي مع ميزات متعددة: التعليقات والمنتديات ومشاركة الفيديو والصور. على الوسائط الاجتماعية مثل Facebook ، يتم تحقيق التفاعل في الغالب من خلال التعليقات. على صفحات العلامات التجارية ، فإن الاتصال الذي يبدأه مالك الصفحة هو الذي يؤدي إلى التفاعل. بدون مدخلات أولية منك ، من غير المرجح أن يكون هناك اتصال مباشر بين المستخدمين.
على مواقع التواصل الاجتماعي المستقلة ، تصبح المجتمعات بسهولة ذاتية الاستدامة وتنظم بشكل أسرع حول الأهداف المشتركة. على سبيل المثال ، في مجتمع الطائرات بدون طيار عبر الإنترنت الذي تم بناؤه من البداية باستخدام منصة Ning ، لم يشارك المستخدمون الأفكار فقط. لقد عملوا معًا في مشروع مشترك: أول طيار آلي عالمي في العالم ، ArduPilot.
- السيطرة الكاملة على الميزات
في أغسطس 2017 ، تم إغلاق تطبيق Lifestage Facebook الذي يمكّن المراهقين من الاتصال عبر ملفات تعريف الفيديو والأفلام التي تم إنتاجها في مدارسهم ، وتم إغلاق تطبيق Facebook Groups المصمم لإدارة مجموعات متعددة. إنه لأمر محبط أن تصل إلى نقطة لم تعد فيها الوظائف مدعومة ، ويبقى لديك مجموعة من المستخدمين الذين تحتاج إلى تغطية الفجوة بسرعة.
عندما تخطط وتصمم الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فإنك تقرر الميزات التي ستدمجها وتحافظ عليها على المدى القصير أو الطويل. يمكنك تخطيط أي وظيفة تسقط وفقًا لسرعتك الخاصة وإجراء استبيانات على المستخدمين لتقييم التأثير.
- خصوصية
خصوصية البيانات هي النقطة المؤلمة للعديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لمسح أجرته Ponemom Institute LLC ، أعلن 46٪ من الأمريكيين و 68٪ من الأوروبيين عن قلقهم الشديد بشأن الخصوصية في وسائل التواصل الاجتماعي. في أهم مواقع التواصل الاجتماعي ، تعد البيانات الشخصية للمستخدمين أحد الأصول الرئيسية المستخدمة في أغراض عرض الإعلانات وللتعديل والتبديل بين الميزات والآليات المختلفة مثل الأصدقاء أو اقتراحات الصفحات. لذلك ، لا يتم تقديم أي ضمان حقيقي على البيانات الشخصية. مع Ning ، يمكنك أن تقدم للمستخدمين ضوابط خصوصية دقيقة. علاوة على ذلك ، نظرًا لأننا نقدم حلولًا قابلة للتخصيص بالكامل ، يمكنك تصميم ملفات تعريف المستخدمين ببيانات حساسة للخصوصية عالية أو منخفضة بقدر ما هو مريح بالنسبة لهم لتقديمها.
- تصميم موحد أو تصميم يشمل هويتك بالكامل؟
لا تخطئ ، التصميم مهم. وفقًا لاستطلاع Adobe "حالة المحتوى: التوقعات في الارتفاع" ، يتوقف 38٪ من المستخدمين عن التعامل مع محتوى صفحة الويب إذا لم يكن التصميم جذابًا. باستخدام الوسائط الاجتماعية مثل Facebook أو Twitter ، يقتصر وجود العناصر المرئية الجذابة على الشعار والمشاركات أو صور الغلاف. عندما تنشئ موقعًا إلكترونيًا لوسائل التواصل الاجتماعي باستخدام Ning ، يمكنك تخصيص تخطيطك بالكامل ، بما في ذلك إضافة CSS وجافا سكريبت أو صفحات HTML غير محدودة. علاوة على ذلك ، لديك دعم للتصميم سريع الاستجابة وحتى واجهة برمجة التطبيقات لإنشاء تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.
- الوصول إلى البيانات المتعلقة بالمستخدمين في أي وقت
معرفة المستخدمين أمر بالغ الأهمية في إدارة مجتمعك. بناءً على ملفهم الشخصي ، والتركيبة السكانية ، والاهتمامات ، والتفضيلات ، يمكنك تطوير الميزات والمحتوى التالي. تمكنك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم من إرسال رسائل إخبارية منتظمة إليهم والتواصل معهم بأي طريقة أخرى.
يتيح لك Ning جمع البيانات لضمان عملية التسجيل ، مما سيساعدك في مزيد من التجزئة والتحليل.
- ما هو الاختلاف الذي ترغب في أن تحدثه وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمستخدميك؟
على وسائل التواصل الاجتماعي التي تركز على الأهداف المشتركة للأعضاء أو الاهتمامات التي تبنيها بنفسك ، يمكن للمحادثات أن تركز على الشيء الوحيد الذي يثير اهتمام الجميع. لا يوجد الكثير من صور العائلات المثالية ، ولا يوجد الكثير من المعلومات غير ذات الصلة لتشتيت انتباه المستخدمين.
أشارت الأبحاث التي أجراها موقع Facebook نفسه إلى أن 71٪ من المستخدمين يفرضون رقابة على منشوراتهم. والسبب هو أنه من المرجح أن يقوم المستخدمون بالتعليق عندما يشعرون بالتواصل مع الجمهور أكثر مما يحدث عندما يتعاملون مع جمهور غير محدد بشكل واضح. وهذا هو بالضبط ما يجب أن يحققه موقع التواصل الاجتماعي: ربط الأشخاص وتوفير بيئة تفضل التواصل بدلاً من تعريضهم للجماهير التي لا يرتبطون بها بشكل طبيعي.
إذن ، ما هي أفضل وسائل التواصل الاجتماعي للشركات والعلامات التجارية؟
لا شك أن الوسائط الاجتماعية مثل Facebook ، على الرغم من عيوبها ، ستعرضك لجمهور أكبر وتعطيك رؤية. ولكن ، إذا كنت تهدف إلى مجتمع مركّز وديناميكي ، ففكر في حلول بديلة مثل Ning ، مما يتيح لك إنشاء وسائط اجتماعية تعبر عن هوية علامتك التجارية وتلبي توقعات جمهورك ، في بيئة يمكن التنبؤ بها والتحكم فيها.
ابدأ في إنشاء موقع ويب تجاري مع Ning!