Recensioni degli avvocati: perché sono importanti e come ottenerle

Hai mai desiderato dare un'occhiata a un ristorante o un'attività commerciale locale ma hai scoperto che aveva recensioni negative online? Forse queste recensioni ti hanno dissuaso dal visitare del tutto.

Sapevi che le recensioni degli avvocati hanno lo stesso effetto sugli individui che cercano servizi legali? La reputazione online del tuo studio legale ha un'enorme influenza sulla decisione di un potenziale cliente di assumerti.

Le recensioni digitali sono una componente importante della tua presenza online e possono effettivamente aumentare la tua redditività. Uno studio della Harvard Business Review ha scoperto che un'azienda gode di un aumento del fatturato dal 5 al 9% per ogni aumento di una stella che riceve su Yelp.

Le recensioni online fungono da nuova pubblicità del passaparola; consentono ai potenziali clienti di vedere l'impatto che i tuoi servizi legali hanno avuto sugli ex clienti per determinare se dovrebbero assumere anche te. Per inciso, oltre i tre quarti dei consumatori si fidano delle recensioni online tanto quanto dei consigli di un amico o di un familiare, anche se spesso non hanno mai incontrato i revisori!

Se non stai cercando recensioni online da ex clienti, stai perdendo contatti con i clienti. Chiaro e semplice.

Allora, dove prendi le recensioni? E come li sollecitate?

Dove posso ottenere le recensioni dei clienti?

Puoi (e dovresti) raccogliere recensioni da qualsiasi sito Web che le utilizza, da Google a Facebook.

Le recensioni su diverse piattaforme online offrono un'esposizione digitale più ampia ai consumatori in cerca di un avvocato. Le valutazioni su più siti Web ti consentono di connetterti con più clienti, indipendentemente da dove stanno cercando informazioni.

Detto questo, Google e Facebook tendono ad essere le piattaforme in cui la maggior parte dei consumatori cerca recensioni.

Google

Google è l'entità più dominante nella pubblicità online. L'ottantasette percento di tutte le ricerche online avviene su Google. Ciò significa che i potenziali consumatori incontreranno probabilmente la tua azienda tramite Google e inevitabilmente vedranno i risultati di Google My Business durante le loro ricerche locali.

Ad esempio, supponiamo di inserire una ricerca per "Avvocato specializzato in lesioni personali di Boston". Vedrai arrivare una confezione da tre locale.

Ogni studio legale nel pacchetto locale ha informazioni da una scheda di Google My Business, comprese le valutazioni e le recensioni dei clienti.

Se fai clic sull'attività, Google mostrerà la sua valutazione, il numero totale di recensioni e le recensioni effettive di ex clienti.

Il motore di ricerca offre anche una rapida panoramica delle recensioni, inclusa una ripartizione per numero di stelle e uno snippet del feedback più pertinente.

A dire il vero, ci sono dozzine di studi legali per lesioni personali in tutta Boston. Presumibilmente, ci sono anche dozzine di studi legali per lesioni personali nella tua zona. Le recensioni positive ti faranno distinguere dai clienti e dai motori di ricerca.

Se Google sta decidendo se dare la priorità alla tua azienda o a un'altra nella sua SERPS, le revisioni della qualità possono fare la differenza. Google mette molte azioni in valutazioni positive. Più feedback hai, più è facile per i potenziali clienti trovarti nelle loro ricerche locali.

Facebook

Facebook è secondo solo a Google nella sua influenza sui consumatori alla ricerca di prodotti o servizi locali. L'esclusivo sistema di recensioni di Facebook si basa sui consigli piuttosto che sulle valutazioni a stelle.

Le persone si rivolgono al gigante dei social media per informazioni su uno studio legale dopo averli trovati tramite Google o altri mezzi. Molti potenziali clienti trovano la pagina Facebook di uno studio legale eseguendo una "ricerca del marchio", ad esempio cercando te o il tuo studio legale per nome in Google o in un altro motore di ricerca.

Facebook offre ai potenziali clienti un'ulteriore convalida, una "seconda opinione", mentre contemplano se contattarti. Sui motori di ricerca, gli utenti possono lasciare recensioni anonime. Su Facebook le recensioni hanno un nome e un volto. Questo li rende personali e i potenziali clienti ne prendono atto.

C'è un avvertimento, tuttavia. La ricerca BrightLocal suggerisce che Facebook è tra i siti di recensioni meno affidabili (tra le principali piattaforme) per i consumatori che cercano informazioni su un'azienda. Questo studio potrebbe suggerire che i consumatori si stanno lentamente allontanando da Facebook per le recensioni di attività commerciali locali.

Ma per ora, se la pagina Facebook del tuo studio legale non ha recensioni di clienti passati, ti manca un modo per interagire con ex clienti e potenziali nuovi.

Avvo

Se qualcuno esegue una ricerca con marchio per te o la tua azienda, potrebbe incontrare il tuo profilo su Avvo. Se un consumatore utilizza directory legali come Avvo o FindLaw, è probabile che sia a buon punto nella ricerca di servizi legali.

Se Facebook funge da seconda opinione, la piattaforma Avvo funge da terza opinione semi-tecnica per quei potenziali clienti che sono più vicini a prendere una decisione sull'assunzione.

Il sito consente ai consumatori di vedere le tue informazioni di contatto, i risultati, le approvazioni dei colleghi e altro ancora. Tuttavia, il tuo profilo non è completo senza le recensioni dei clienti.

Di che tipo di recensioni ha bisogno un avvocato (e quante) prima che un potenziale cliente le assuma?

Gli studi suggeriscono che ben il 97% dei consumatori legge le recensioni online prima di acquistare un prodotto o un servizio. Più alte sono le recensioni dei tuoi clienti, meglio è. Preferibilmente, stai ricevendo recensioni a quattro e cinque stelle dai tuoi ex clienti.

Come mai? L'otto percento dei consumatori cerca specificamente recensioni negative quando cerca un'attività o un servizio. Inoltre, meno della metà dei consumatori prenderebbe in considerazione l'utilizzo di un'attività con meno di quattro stelle. Quindi, di nuovo, più alto è il tuo punteggio, meglio è.

La prossima domanda è: "di quante recensioni hai bisogno?" Più recensioni, meglio è. Il potenziale cliente medio legge una decina di recensioni prima di trovare un'azienda affidabile. In effetti, la ricerca mostra che la probabilità del consumatore di acquistare un prodotto aumenta del 270% quando ha cinque recensioni.

Pertanto, dovresti sforzarti di ottenere almeno dieci recensioni visibili su ciascun sito di recensioni mirate. Dovresti anche curare recensioni conformi al tipo di esperienza che vuoi ritrarre.

Per fare il possibile, dovresti anche rispondere alle recensioni dei tuoi clienti. Questa abitudine può impressionare potenziali lead e migliorare la tua presenza online.

Come posso ottenere recensioni per il mio studio legale?

È semplice: chiedi. Puoi e dovresti chiedere ai clienti di rivedere i tuoi servizi legali. I dati BrightLocal indicano che al 73% dei consumatori è stato chiesto di recensire un'attività commerciale locale. Il settantadue percento degli intervistati ha continuato a scrivere una recensione.

I clienti generalmente rispondono alle richieste di recensioni; li fa sentire apprezzati. Se un cliente è soddisfatto dei tuoi servizi, chiedigli di scrivere una recensione sulla sua esperienza con la tua azienda. Se sono d'accordo, puoi seguire via e-mail con collegamenti ai tuoi account con Google My Business, Facebook e Avvo. Assicurati di personalizzare l'e-mail, omettendo informazioni sensibili o riservate.

Ecco alcuni altri modi per generare recensioni:

• Fornisci ai clienti istruzioni su dove e come scrivere recensioni
• Avere una pagina di destinazione "Recensione" dedicata sul sito web della tua azienda
• Iscriviti a un servizio di recensioni come Ottieni cinque stelle o Grade.us
• Assumi una società di SEO per avvocati per gestire la tua strategia di marketing digitale, comprese le recensioni online.

Le aziende utilizzano molti altri modi per richiedere recensioni da ex clienti, anche sulle ricevute, tramite i social media, al telefono, in un messaggio di testo, su un biglietto da visita o sulla segnaletica presso la sede dell'attività. Tuttavia, non dovresti mai offrire incentivi per recensioni o recensioni false dell'autore. Questi metodi possono violare i termini di servizio di Google, la fiducia dei potenziali clienti e le regole etiche del tuo avvocato.

I potenziali clienti danno grande peso alle recensioni dei tuoi clienti; potrebbero essere meno propensi ad assumerti se hai poche o negative recensioni.

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Le recensioni dei clienti sono fondamentali per la reputazione online della tua azienda e per il successo complessivo. Tuttavia, sono solo una componente di una grande strategia di marketing digitale. Se vuoi aumentare i lead online, devi pensare in grande. Hai bisogno di SEO per gli avvocati.

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