Reseñas de abogados: por qué son importantes y cómo obtenerlas

¿Alguna vez ha querido visitar un restaurante o negocio local pero descubrió que tenía malas críticas en línea? Quizás estas críticas te disuadieron de visitar.

¿Sabía que las revisiones de abogados tienen el mismo efecto en las personas que buscan servicios legales? La reputación en línea de su bufete de abogados tiene una enorme influencia sobre si un cliente potencial decide contratarlo.

Las reseñas digitales son un componente importante de su presencia en línea y, de hecho, pueden aumentar su rentabilidad. Un estudio de Harvard Business Review descubrió que una empresa disfruta de un aumento del cinco al nueve por ciento en los ingresos por cada aumento de una estrella que recibe en Yelp.

Las reseñas en línea sirven como la nueva publicidad de boca en boca; Permiten a los clientes potenciales ver el impacto que sus servicios legales han tenido en los clientes anteriores para determinar si también deben contratarlo a usted. Por cierto, más de las tres cuartas partes de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones de un amigo o familiar, ¡aunque a menudo nunca han conocido a los revisores!

Si no está buscando reseñas en línea de clientes anteriores, se está perdiendo oportunidades de clientes. Simple y llanamente.

Entonces, ¿de dónde sacas las reseñas? ¿Y cómo los solicitas?

¿Dónde puedo obtener reseñas de clientes?

Puede (y debe) recopilar reseñas de cualquier sitio web que las utilice, desde Google hasta Facebook.

Las reseñas en diversas plataformas en línea le brindan una exposición digital más amplia a los consumidores que buscan un abogado. Las calificaciones en varios sitios web significan que se conectará con más clientes, independientemente de dónde estén buscando información.

Dicho esto, Google y Facebook tienden a ser las plataformas donde la mayoría de los consumidores buscan reseñas.

Google

Google es la entidad más dominante en publicidad online. El ochenta y siete por ciento de todas las búsquedas en línea ocurren en Google. Eso significa que los posibles consumidores probablemente encontrarán su empresa a través de Google e inevitablemente verán sus resultados de Google My Business durante sus búsquedas locales.

Por ejemplo, supongamos que ingresa una búsqueda de "Abogado de lesiones personales de Boston". Verá aparecer un paquete de tres local.

Cada bufete de abogados del paquete local tiene información de una lista de Google My Business, incluidas las calificaciones y reseñas de los clientes.

Si hace clic en la empresa, Google mostrará su calificación, el número total de reseñas y reseñas reales de clientes anteriores.

El motor de búsqueda incluso ofrece una descripción general rápida de las reseñas, incluido un desglose por número de estrellas y un fragmento de los comentarios más relevantes.

Sin duda, hay docenas de bufetes de abogados de lesiones personales en todo Boston. Presumiblemente, también hay docenas de bufetes de abogados de lesiones personales en su área. Las reseñas positivas lo harán destacar entre los clientes y los motores de búsqueda.

Si Google está decidiendo si priorizar su empresa u otra en su SERPS, las revisiones de calidad pueden marcar la diferencia. Google pone muchas acciones en calificaciones positivas. Cuantos más comentarios tenga, más fácil será para los clientes potenciales encontrarlo en sus búsquedas locales.

Facebook

Facebook ocupa el segundo lugar después de Google en su influencia sobre los consumidores en busca de productos o servicios locales. El sistema de revisión único de Facebook se basa en recomendaciones en lugar de calificaciones de estrellas.

La gente busca en el gigante de las redes sociales información sobre un bufete de abogados después de encontrarlos a través de Google u otros medios. Muchos prospectos encuentran la página de Facebook de un bufete de abogados realizando una "búsqueda de marca", por ejemplo, buscándolo a usted oa su bufete de abogados por su nombre en Google u otro motor de búsqueda.

Facebook ofrece a los clientes potenciales una validación adicional, una "segunda opinión", mientras contemplan si deben ponerse en contacto con usted. En los motores de búsqueda, los usuarios pueden dejar reseñas anónimas. En Facebook, las reseñas tienen un nombre y una cara. Esto los hace personales y los clientes potenciales se dan cuenta.

Sin embargo, hay una salvedad. La investigación de BrightLocal sugiere que Facebook se encuentra entre los sitios de reseñas menos confiables (entre las principales plataformas) para los consumidores que buscan información sobre una empresa. Este estudio puede sugerir que los consumidores se están alejando lentamente de Facebook en busca de reseñas de empresas locales.

Pero por ahora, si la página de Facebook de su bufete de abogados no tiene reseñas de clientes anteriores, está perdiendo una forma de interactuar con antiguos clientes y potenciales nuevos.

Avvo

Si alguien realiza una búsqueda de marca para usted o su empresa, es posible que encuentre su perfil en Avvo. Si un consumidor utiliza directorios legales como Avvo o FindLaw, es probable que esté bien metido en su búsqueda de servicios legales.

Si Facebook sirve como una segunda opinión, la plataforma Avvo sirve como una tercera opinión semitécnica para aquellos prospectos que están más cerca de tomar una decisión sobre la contratación.

El sitio permite a los consumidores ver su información de contacto, logros, respaldo de pares y más. Sin embargo, su perfil no está completo sin las reseñas de los clientes.

¿Qué tipo de revisiones necesita un abogado (y cuántas) antes de que un cliente potencial lo contrate?

Los estudios sugieren que hasta el 97% de los consumidores leen reseñas en línea antes de comprar un producto o servicio. Cuanto más altas sean las opiniones de sus clientes, mejor. Preferiblemente, recibirá reseñas de cuatro y cinco estrellas de sus antiguos clientes.

¿Por qué? El 82% de los consumidores busca específicamente críticas negativas cuando busca una empresa o servicio. Además, menos de la mitad de los consumidores consideraría utilizar un negocio con menos de cuatro estrellas. Entonces, nuevamente, cuanto más alta sea su calificación, mejor.

La siguiente pregunta es, "¿cuántas revisiones necesitas?" Cuantas más reseñas, mejor. El cliente potencial promedio lee alrededor de diez reseñas antes de encontrar una empresa confiable. De hecho, la investigación muestra que la probabilidad de que el consumidor compre un producto aumenta en un 270% cuando tiene cinco reseñas.

Por lo tanto, debe esforzarse por asegurar al menos diez reseñas visibles en cada sitio de reseñas específico. También debe seleccionar reseñas que se ajusten al tipo de experiencia que desea retratar.

Para hacer un esfuerzo adicional, también debe responder a las opiniones de sus clientes. Este hábito puede impresionar a posibles clientes potenciales y mejorar su presencia en línea.

¿Cómo obtengo críticas para mi bufete de abogados?

Es simple: pregunta. Puede, y debe, pedir a los clientes que revisen sus servicios legales. Los datos de BrightLocal indican que al 73% de los consumidores se les ha pedido que revisen un negocio local. El setenta y dos por ciento de los encuestados pasó a escribir una reseña.

Los clientes generalmente responden a las solicitudes de revisión; los hace sentir valorados. Si un cliente está satisfecho con sus servicios, pídale que escriba una reseña sobre su experiencia con su empresa. Si están de acuerdo, puede realizar un seguimiento por correo electrónico con enlaces a sus cuentas de Google My Business, Facebook y Avvo. Asegúrese de individualizar el correo electrónico, omitiendo información sensible o confidencial.

Aquí hay algunas otras formas de generar reseñas:

• Dar instrucciones a los clientes sobre dónde y cómo escribir reseñas
• Tenga una página de destino dedicada a "Revisar" en el sitio web de su empresa
• Regístrese para un servicio de revisión como Get Five Stars o Grade.us
• Contrate una empresa de SEO para que los abogados administren su estrategia de marketing digital, incluidas las revisiones en línea.

Las empresas utilizan muchas otras formas de solicitar reseñas de antiguos clientes, incluso en recibos, a través de las redes sociales, por teléfono, en un mensaje de texto, en una tarjeta de presentación o en la señalización en la ubicación de la empresa. Sin embargo, nunca debe ofrecer incentivos por reseñas o reseñas falsas de autores. Estos métodos pueden violar los términos de servicio de Google, la confianza de los posibles clientes y las reglas de ética de su abogado.

Los clientes potenciales dan mucha importancia a las opiniones de sus clientes; es menos probable que lo contraten si tiene pocas críticas o críticas negativas.

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Las opiniones de los clientes son fundamentales para la reputación online y el éxito general de su empresa. Sin embargo, son solo un componente de una gran estrategia de marketing digital. Si desea aumentar los clientes potenciales en línea, debe pensar en grande. Necesitas SEO para abogados.

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