Avaliações de advogados: por que são importantes e como obtê-las

Você já quis verificar um restaurante ou empresa local, mas descobriu que ele tinha críticas on-line ruins? Talvez essas análises o tenham impedido de visitar.

Você sabia que as avaliações de advogados têm o mesmo efeito sobre as pessoas que procuram serviços jurídicos? A reputação online do seu escritório de advocacia tem uma enorme influência sobre a decisão de um cliente em potencial contratá-lo.

As análises digitais são um componente importante da sua presença online e podem, na verdade, aumentar a sua lucratividade. Um estudo da Harvard Business Review descobriu que uma empresa desfruta de um aumento de cinco a nove por cento na receita para cada aumento de uma estrela que recebe no Yelp.

As resenhas online funcionam como a nova propaganda boca a boca; eles permitem que clientes em potencial vejam o impacto que seus serviços jurídicos tiveram sobre clientes anteriores para determinar se eles também deveriam contratá-lo. A propósito, mais de três quartos dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto na recomendação de um amigo ou membro da família - embora muitas vezes nunca tenham conhecido os revisores!

Se você não está buscando avaliações online de ex-clientes, está perdendo leads de clientes. Claro e simples.

Então, onde você consegue comentários? E como você os solicita?

Onde posso obter avaliações de clientes?

Você pode (e deve) coletar avaliações de qualquer site que as utilize - do Google ao Facebook.

Avaliações em diversas plataformas on-line oferecem uma exposição digital mais ampla aos consumidores em busca de um advogado. As classificações em vários sites significam que você se conectará a mais clientes, independentemente de onde eles estejam procurando informações.

Dito isso, Google e Facebook tendem a ser as plataformas onde a maioria dos consumidores busca avaliações.

Google

O Google é a entidade dominante em publicidade online. Oitenta e sete por cento de todas as pesquisas online ocorrem no Google. Isso significa que os consumidores em potencial provavelmente encontrarão sua empresa por meio do Google e inevitavelmente verão os resultados do Google Meu Negócio durante as pesquisas locais.

Por exemplo, digamos que você insira uma pesquisa por “Advogado por Lesões Corporais de Boston”. Você verá um pacote de três locais surgindo.

Cada escritório de advocacia no pacote local tem informações de uma listagem do Google Meu Negócio - incluindo avaliações e comentários de clientes.

Se você clicar na empresa, o Google mostrará sua classificação, o número total de comentários e comentários reais de clientes anteriores.

O mecanismo de busca ainda oferece uma visão geral instantânea dos comentários - incluindo uma divisão pelo número de estrelas e um trecho do feedback mais relevante.

Para ter certeza, existem dezenas de escritórios de advocacia de danos pessoais em Boston. Presumivelmente, também existem dezenas de escritórios de advocacia de danos pessoais em sua área. Avaliações positivas farão você se destacar - para clientes e mecanismos de pesquisa.

Se o Google está decidindo se prioriza sua empresa ou outra em seu SERPS, as análises de qualidade podem fazer a diferença. O Google aposta muito em avaliações positivas. Quanto mais feedback você tiver, mais fácil será para os clientes em potencial localizá-lo em suas pesquisas locais.

Facebook

O Facebook só perde para o Google em sua influência sobre os consumidores em busca de produtos ou serviços locais. O sistema de avaliação exclusivo do Facebook se baseia em recomendações, em vez de avaliações com estrelas.

As pessoas procuram o gigante da mídia social em busca de informações sobre um escritório de advocacia depois de encontrá-lo por meio do Google ou outros meios. Muitos clientes em potencial encontram a página de um escritório de advocacia no Facebook realizando uma “pesquisa de marca”, por exemplo, procurando por você ou seu escritório de advocacia pelo nome no Google ou em outro mecanismo de busca.

O Facebook oferece aos clientes em potencial validação adicional, uma “segunda opinião”, enquanto eles consideram se devem entrar em contato com você. Nos motores de busca, os usuários podem deixar comentários anônimos. No Facebook, as avaliações têm um nome e um rosto. Isso os torna pessoais e os clientes em potencial percebem.

No entanto, há uma advertência. A pesquisa da BrightLocal sugere que o Facebook está entre os sites de avaliação menos confiáveis ​​(dentre as principais plataformas) para consumidores que buscam informações sobre uma empresa. Este estudo pode sugerir que os consumidores estão lentamente se afastando do Facebook em busca de avaliações de empresas locais.

Mas, por enquanto, se a página do seu escritório de advocacia no Facebook não tem comentários de clientes anteriores, você está perdendo uma maneira de interagir com clientes anteriores e novos clientes em potencial.

Avvo

Se alguém fizer uma pesquisa de marca para você ou sua empresa, poderá encontrar seu perfil no Avvo. Se um consumidor estiver usando diretórios jurídicos como Avvo ou FindLaw, é provável que ele esteja em busca de serviços jurídicos.

Se o Facebook serve como uma segunda opinião, a plataforma Avvo serve como uma terceira opinião semitécnica para os clientes em potencial que estão mais próximos de tomar uma decisão sobre contratá-lo.

O site permite que os consumidores vejam suas informações de contato, conquistas, recomendações de colegas e muito mais. No entanto, seu perfil não está completo sem avaliações de clientes.

De que tipo de análises um advogado precisa (e quantas) antes que um cliente em potencial os contrate?

Estudos sugerem que até 97% dos consumidores leem avaliações online antes de comprar um produto ou serviço. Quanto mais altas forem as avaliações de seus clientes, melhor. De preferência, você está recebendo avaliações de quatro e cinco estrelas de seus ex-clientes.

Porque? Oito e dois por cento dos consumidores procuram especificamente comentários negativos quando procuram uma empresa ou serviço. Além disso, menos da metade dos consumidores consideraria usar um negócio com menos de quatro estrelas. Então, novamente, quanto mais alta for sua classificação, melhor.

A próxima pergunta é: “de quantas avaliações você precisa?” Quanto mais comentários, melhor. O cliente potencial médio lê cerca de dez avaliações antes de encontrar uma empresa confiável. Na verdade, a pesquisa mostra que a probabilidade de o consumidor comprar um produto aumenta 270% quando ele tem cinco avaliações.

Portanto, você deve se esforçar para garantir pelo menos dez revisões visíveis em cada site de revisão direcionado. Você também deve selecionar avaliações que estejam de acordo com o tipo de experiência que deseja retratar.

Para ir mais longe, você também deve responder aos comentários de seus clientes. Esse hábito pode impressionar clientes potenciais e melhorar sua presença online.

Como obtenho críticas sobre meu escritório de advocacia?

É simples: pergunte. Você pode - e deve - pedir aos clientes que analisem seus serviços jurídicos. Os dados da BrightLocal indicam que 73% dos consumidores foram solicitados a avaliar uma empresa local. Setenta e dois por cento dos entrevistados escreveram uma resenha.

Os clientes geralmente respondem às solicitações de revisões; faz com que se sintam valorizados. Se um cliente estiver satisfeito com seus serviços, peça que ele escreva um comentário sobre sua experiência com sua empresa. Se eles concordarem, você pode fazer o acompanhamento por e-mail com links para suas contas do Google Meu Negócio, Facebook e Avvo. Certifique-se de individualizar o e-mail, omitindo informações sensíveis ou confidenciais.

Aqui estão algumas outras maneiras de gerar comentários:

• Dê instruções aos clientes sobre onde e como escrever comentários
• Tenha uma página de destino “Review” dedicada no site da sua empresa
• Inscreva-se em um serviço de avaliação, como Get Five Stars ou Grade.us
• Contrate uma empresa de SEO para que os advogados gerenciem sua estratégia de marketing digital, incluindo análises online.

As empresas utilizam muitas outras maneiras de solicitar avaliações de ex-clientes, incluindo recibos, mídia social, telefone, mensagem de texto, cartão de visita ou sinalização no local da empresa. No entanto, você nunca deve oferecer incentivos para revisões ou revisões falsas de autores. Esses métodos podem violar os termos de serviço do Google, a confiança de clientes em potencial e as regras de ética de seu advogado.

Os clientes em potencial dão grande importância às avaliações de seus clientes; eles podem ser menos propensos a contratá-lo se você tiver poucos comentários ou comentários negativos.

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