Recenzje adwokatów: dlaczego mają znaczenie i jak je zdobyć

Czy kiedykolwiek chciałeś odwiedzić lokalną restaurację lub firmę, ale odkryłeś, że ma ona złe recenzje w Internecie? Być może te recenzje w ogóle zniechęciły cię do odwiedzenia.

Czy wiesz, że opinie prawników mają taki sam wpływ na osoby poszukujące usług prawnych? Reputacja Twojej kancelarii w Internecie ma ogromny wpływ na to, czy potencjalny klient zdecyduje się Cię zatrudnić.

Cyfrowe recenzje są głównym elementem Twojej obecności w Internecie i mogą faktycznie zwiększyć Twoją rentowność. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazało, że firma cieszy się wzrostem przychodów o pięć do dziewięciu procent za każdą podwyżkę o jedną gwiazdkę, którą otrzymała na Yelp.

Recenzje online służą jako nowa reklama szeptana; pozwalają potencjalnym klientom zobaczyć wpływ, jaki Twoje usługi prawne wywarły na byłych klientów, aby ustalić, czy oni również powinni zatrudnić Ciebie. Nawiasem mówiąc, ponad trzy czwarte konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak rekomendacjom od znajomego lub członka rodziny — mimo że często nigdy nie spotkali recenzentów!

Jeśli nie zbierasz recenzji online od byłych klientów, tracisz potencjalnych klientów. Jasne i proste.

Skąd więc otrzymujesz recenzje? A jak je zdobyć?

Gdzie mogę uzyskać recenzje klientów?

Możesz (i powinieneś) zbierać recenzje z dowolnej witryny, która je wykorzystuje – od Google po Facebooka.

Recenzje na różnych platformach internetowych zapewniają szerszą ekspozycję cyfrową dla konsumentów poszukujących adwokata. Oceny w wielu witrynach oznaczają, że połączysz się z większą liczbą klientów, niezależnie od tego, gdzie szukają informacji.

To powiedziawszy, Google i Facebook są zazwyczaj platformami, na których większość konsumentów szuka recenzji.

Google

Google jest najbardziej dominującym podmiotem w reklamie internetowej. Osiemdziesiąt siedem procent wszystkich wyszukiwań online odbywa się w Google. Oznacza to, że potencjalni konsumenci prawdopodobnie zetkną się z Twoją firmą za pośrednictwem Google i nieuchronnie zobaczą Twoje wyniki w Google Moja Firma podczas lokalnych wyszukiwań.

Załóżmy na przykład, że wpisujesz hasło „Boston Personal Injury Lawyer”. Zobaczysz lokalny trójpak.

Każda kancelaria prawna w pakiecie lokalnym posiada informacje z wizytówki Google Moja Firma, w tym oceny i recenzje klientów.

Jeśli klikniesz na firmę, Google pokaże jej ocenę, łączną liczbę recenzji i rzeczywiste recenzje od byłych klientów.

Wyszukiwarka daje nawet szybki przegląd recenzji – w tym podział według liczby gwiazdek i fragment najbardziej istotnej opinii.

Oczywiście w całym Bostonie istnieją dziesiątki firm prawniczych zajmujących się odszkodowaniem. Przypuszczalnie w Twojej okolicy istnieją również dziesiątki firm prawniczych zajmujących się odszkodowaniem. Pozytywne recenzje wyróżnią Cię — wśród klientów i wyszukiwarek.

Jeśli Google decyduje, czy nadać priorytet Twojej firmie, czy innej w swoich SERPS, kontrole jakości mogą mieć znaczenie. Google przykłada dużą wagę do pozytywnych ocen. Im więcej masz informacji zwrotnych, tym łatwiej potencjalnym klientom znaleźć Cię w swoich lokalnych wyszukiwaniach.

Facebook

Facebook jest drugim po Google pod względem wpływu na konsumentów poszukujących lokalnych produktów lub usług. Unikalny system recenzji Facebooka opiera się na rekomendacjach, a nie na ocenach w postaci gwiazdek.

Ludzie szukają informacji o firmie prawniczej w gigantach mediów społecznościowych po znalezieniu ich przez Google lub w inny sposób. Wielu potencjalnych klientów znajduje stronę firmy prawniczej na Facebooku, przeprowadzając „wyszukiwanie markowe”, np. szukając Ciebie lub Twojej firmy prawniczej według nazwy w Google lub innej wyszukiwarce.

Facebook oferuje potencjalnym klientom dodatkową weryfikację, „drugą opinię”, ponieważ zastanawiają się, czy się z Tobą skontaktować. W wyszukiwarkach użytkownicy mogą zostawiać anonimowe recenzje. Na Facebooku recenzje mają imię i twarz. To sprawia, że ​​są osobiste, a potencjalni klienci to zauważają.

Jest jednak zastrzeżenie. Badanie BrightLocal sugeruje, że Facebook jest jedną z najmniej zaufanych witryn z recenzjami (spośród głównych platform) dla konsumentów poszukujących informacji o firmie. To badanie może sugerować, że konsumenci powoli odwracają się od Facebooka w poszukiwaniu recenzji lokalnych firm.

Ale na razie, jeśli strona Twojej kancelarii na Facebooku nie zawiera recenzji od poprzednich klientów, brakuje Ci sposobu na interakcję z byłymi klientami i potencjalnymi nowymi.

Awvo

Jeśli ktoś przeprowadzi wyszukiwanie markowe dla Ciebie lub Twojej firmy, może natknąć się na Twój profil w Avvo. Jeśli konsument korzysta z katalogów prawnych, takich jak Avvo lub FindLaw, prawdopodobnie szuka usług prawnych.

Jeśli Facebook jest drugą opinią, platforma Avvo służy jako trzecia, półtechniczna opinia dla tych potencjalnych klientów, którzy są najbliżej podjęcia decyzji o zatrudnieniu Cię.

Witryna umożliwia konsumentom przeglądanie Twoich danych kontaktowych, osiągnięć, rekomendacji współpracowników i nie tylko. Jednak Twój profil nie jest kompletny bez recenzji klientów.

Jakich opinii potrzebuje prawnik (i ile), zanim potencjalny klient go zatrudni?

Badania sugerują, że aż 97% konsumentów czyta recenzje online przed zakupem produktu lub usługi. Im wyższe opinie klientów, tym lepiej. Najlepiej, gdy otrzymujesz cztero- i pięciogwiazdkowe recenzje od swoich byłych klientów.

Czemu? Osiemdziesiąt dwa procent konsumentów szuka w szczególności negatywnych recenzji podczas wyszukiwania firmy lub usługi. Co więcej, mniej niż połowa konsumentów rozważałaby skorzystanie z firmy, która ma mniej niż cztery gwiazdki. Więc znowu, im wyższa ocena, tym lepiej.

Następne pytanie brzmi: „Ile opinii potrzebujesz?” Im więcej recenzji, tym lepiej. Przeciętny potencjalny klient czyta około dziesięciu recenzji, zanim znajdzie firmę godną zaufania. Rzeczywiście, badania pokazują, że prawdopodobieństwo zakupu produktu przez konsumenta wzrasta o 270%, gdy ma on pięć recenzji.

Dlatego powinieneś dążyć do zapewnienia co najmniej dziesięciu widocznych recenzji w każdej docelowej witrynie z recenzjami. Powinieneś także dobierać recenzje, które są zgodne z rodzajem doświadczenia, które chcesz przedstawić.

Aby pójść o krok dalej, powinieneś również odpowiadać na recenzje swoich klientów. Ten nawyk może zaimponować potencjalnym potencjalnym klientom i wzmocnić Twoją obecność w Internecie.

Jak uzyskać recenzje mojej kancelarii?

To proste: zapytaj. Możesz – i powinieneś – poprosić klientów o zapoznanie się z Twoimi usługami prawnymi. Dane BrightLocal wskazują, że 73% konsumentów zostało poproszonych o ocenę lokalnej firmy. Siedemdziesiąt dwa procent pytanych napisało recenzję.

Klienci zazwyczaj reagują na prośby o recenzje; to sprawia, że ​​czują się docenieni. Jeśli klient jest zadowolony z Twoich usług, poproś go o napisanie opinii na temat jego doświadczeń z Twoją firmą. Jeśli się zgodzą, możesz wysłać wiadomość e-mail z linkami do swoich kont w Google Moja Firma, Facebooku i Avvo. Pamiętaj, aby zindywidualizować wiadomość e-mail, pomijając informacje wrażliwe lub poufne.

Oto kilka innych sposobów generowania recenzji:

• Przekaż klientom instrukcje, gdzie i jak pisać recenzje
• Miej dedykowaną stronę docelową „Recenzja” na swojej firmowej witrynie
• Zarejestruj się w usłudze recenzji, takiej jak Get Five Stars lub Grade.us
• Zatrudnij firmę SEO dla prawników, która będzie zarządzać Twoją strategią marketingu cyfrowego, w tym recenzjami online.

Firmy wykorzystują wiele innych sposobów, aby poprosić byłych klientów o opinie, w tym na paragonach, za pośrednictwem mediów społecznościowych, przez telefon, SMS-a, wizytówkę lub oznakowanie w lokalizacji firmy. Jednak nigdy nie należy oferować zachęt za recenzje lub fałszywe recenzje autorów. Metody te mogą naruszać warunki korzystania z usług Google, zaufanie potencjalnych klientów oraz zasady etyki prawnika.

Potencjalni klienci przywiązują dużą wagę do opinii klientów; mogą być mniej skłonni cię zatrudnić, jeśli masz niewiele lub negatywnych recenzji.

LawRank może pomóc w generowaniu opinii klientów i rozwijaniu firmy dzięki SEO

Opinie klientów mają kluczowe znaczenie dla reputacji online i ogólnego sukcesu Twojej firmy. Jednak to tylko jeden z elementów świetnej strategii marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz zwiększyć liczbę leadów online, musisz myśleć szerzej. Potrzebujesz SEO dla prawników.

W LawRank pomagamy prawnikom i kancelariom prawnym w zwiększaniu ich widoczności w Internecie i osiąganiu najwyższych pozycji w rankingach SERPS. Nasi prawnicy eksperci SEO zajmują się wszystkimi aspektami marketingu cyfrowego, w tym zarządzaniem recenzjami online Twojej firmy.

LawRank dokona przeglądu Twojego projektu SEO i wyjaśni, jakie wyzwania mogą na Ciebie czekać – i przedstawi nasze konkretne strategie ich przezwyciężenia, aby Twoja kancelaria znalazła się w rankingu.

Skontaktuj się z nami w celu uzyskania bezpłatnej wyceny i poznaj historię rankingu firm prawniczych takich jak Twoja na pierwszej stronie Google pod kątem konkurencyjnych słów kluczowych na konkurencyjnych rynkach.