Avis d'avocats : pourquoi ils sont importants et comment les obtenir

Avez-vous déjà voulu visiter un restaurant ou une entreprise locale, mais avez-vous découvert qu'il avait de mauvaises critiques en ligne ? Peut-être que ces critiques vous ont dissuadé de visiter.

Saviez-vous que les avis d'avocats ont le même effet sur les personnes à la recherche de services juridiques ? La réputation en ligne de votre cabinet d'avocats a une influence considérable sur la décision d'un client potentiel de vous embaucher.

Les avis numériques sont un élément majeur de votre présence en ligne et peuvent en fait augmenter votre rentabilité. Une étude de Harvard Business Review a révélé qu'une entreprise bénéficie d'une augmentation de cinq à neuf pour cent de ses revenus pour chaque augmentation d'une étoile qu'elle reçoit sur Yelp.

Les avis en ligne servent de nouvelle publicité de bouche à oreille ; ils permettent aux clients potentiels de voir l'impact de vos services juridiques sur les anciens clients afin de déterminer s'ils doivent également vous embaucher. Soit dit en passant, plus des trois quarts des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à la recommandation d'un ami ou d'un membre de leur famille, même s'ils n'ont souvent jamais rencontré les évaluateurs !

Si vous ne recherchez pas les avis en ligne d'anciens clients, vous manquez des prospects. Clair et simple.

Alors, où obtenez-vous des critiques? Et comment les sollicitez-vous ?

Où puis-je obtenir des avis clients ?

Vous pouvez (et devriez) recueillir des avis sur n'importe quel site Web qui les utilise, de Google à Facebook.

Les avis sur diverses plateformes en ligne vous offrent une exposition numérique plus large aux consommateurs à la recherche d'un avocat. Les évaluations sur plusieurs sites Web signifient que vous vous connecterez avec plus de clients, quel que soit l'endroit où ils recherchent des informations.

Cela dit, Google et Facebook ont ​​tendance à être les plateformes sur lesquelles la plupart des consommateurs recherchent des avis.

Google

Google est l'entité la plus dominante dans la publicité en ligne. Quatre-vingt-sept pour cent de toutes les recherches en ligne sont effectuées sur Google. Cela signifie que les consommateurs potentiels rencontreront probablement votre entreprise via Google et verront inévitablement vos résultats Google My Business lors de leurs recherches locales.

Par exemple, disons que vous saisissez une recherche pour « Boston Personal Injury Lawyer ». Vous verrez apparaître un pack de trois local.

Chaque cabinet d'avocats du pack local dispose d'informations provenant d'une liste Google My Business, y compris les évaluations et les avis des clients.

Si vous cliquez sur l'entreprise, Google affichera sa note, le nombre total d'avis et les avis réels d'anciens clients.

Le moteur de recherche donne même un aperçu rapide des avis, y compris une ventilation par nombre d'étoiles et un extrait des commentaires les plus pertinents.

Certes, il existe des dizaines de cabinets d'avocats spécialisés dans les dommages corporels à Boston. Vraisemblablement, il existe également des dizaines de cabinets d'avocats spécialisés dans les dommages corporels dans votre région. Les avis positifs vous permettront de vous démarquer auprès des clients et des moteurs de recherche.

Si Google décide de donner la priorité à votre entreprise ou à une autre sur ses SERPS, les examens de qualité peuvent faire la différence. Google accorde beaucoup d'importance aux évaluations positives. Plus vous avez de commentaires, plus il est facile pour les clients potentiels de vous trouver dans leurs recherches locales.

Facebook

Facebook est juste derrière Google dans son influence sur les consommateurs à la recherche de produits ou services locaux. Le système d'évaluation unique de Facebook repose sur des recommandations plutôt que sur des notes par étoiles.

Les gens se tournent vers le géant des médias sociaux pour obtenir des informations sur un cabinet d'avocats après l'avoir trouvé via Google ou d'autres moyens. De nombreux prospects trouvent la page Facebook d'un cabinet d'avocats en effectuant une « recherche de marque », par exemple en recherchant vous ou votre cabinet d'avocats par nom dans Google ou un autre moteur de recherche.

Facebook offre aux prospects une validation supplémentaire, un « deuxième avis », lorsqu'ils envisagent de vous contacter. Sur les moteurs de recherche, les utilisateurs peuvent laisser des avis anonymes. Sur Facebook, les avis ont un nom et un visage. Cela les rend personnels et les clients potentiels en prennent note.

Il y a cependant une mise en garde. Les recherches de BrightLocal suggèrent que Facebook fait partie des sites d'évaluation les moins fiables (parmi les principales plates-formes) pour les consommateurs à la recherche d'informations sur une entreprise. Cette étude peut suggérer que les consommateurs se détournent lentement de Facebook pour les critiques d'entreprises locales.

Mais pour l'instant, si la page Facebook de votre cabinet d'avocats ne contient pas d'avis d'anciens clients, il vous manque un moyen d'interagir avec d'anciens clients et de nouveaux clients potentiels.

Avvo

Si quelqu'un effectue une recherche de marque pour vous ou votre entreprise, il peut rencontrer votre profil sur Avvo. Si un consommateur utilise des annuaires juridiques comme Avvo ou FindLaw, il est probablement bien engagé dans sa recherche de services juridiques.

Si Facebook sert de deuxième avis, la plate-forme Avvo sert de troisième avis semi-technique pour les prospects les plus proches de la décision de vous embaucher.

Le site permet aux consommateurs de voir vos coordonnées, vos réalisations, vos recommandations par les pairs, etc. Cependant, votre profil n'est pas complet sans les avis des clients.

De quel type d'avis un avocat a-t-il besoin (et de combien) avant qu'un prospect ne l'embauche ?

Des études suggèrent que jusqu'à 97% des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter un produit ou un service. Plus les avis de vos clients sont élevés, mieux c'est. De préférence, vous recevez des avis quatre et cinq étoiles de vos anciens clients.

Pourquoi? Quatre-vingt-deux pour cent des consommateurs recherchent spécifiquement des avis négatifs lorsqu'ils recherchent une entreprise ou un service. De plus, moins de la moitié des consommateurs envisageraient de faire appel à une entreprise avec moins de quatre étoiles. Encore une fois, plus votre note est élevée, mieux c'est.

La question suivante est « de combien d'avis avez-vous besoin ? » Plus il y a de critiques, mieux c'est. Le prospect moyen lit une dizaine d'avis avant de trouver une entreprise digne de confiance. En effet, les recherches montrent que la probabilité d'achat d'un produit par un consommateur augmente de 270 % lorsqu'il a cinq avis.

Ainsi, vous devez vous efforcer d'obtenir au moins dix avis visibles sur chaque site d'avis ciblé. Vous devez également organiser des critiques conformes au type d'expérience que vous souhaitez présenter.

Pour aller plus loin, vous devez également répondre aux avis de vos clients. Cette habitude peut impressionner les prospects potentiels et améliorer votre présence en ligne.

Comment obtenir des avis pour mon cabinet d'avocats ?

C'est simple : demandez. Vous pouvez – et devriez – demander à vos clients d'examiner vos services juridiques. Les données BrightLocal indiquent que 73% des consommateurs ont été invités à évaluer une entreprise locale. Soixante-douze pour cent des personnes interrogées ont ensuite rédigé un avis.

Les clients sont généralement réceptifs aux demandes d'examens ; cela les fait se sentir valorisés. Si un client est satisfait de vos services, demandez-lui de rédiger un avis sur son expérience avec votre entreprise. S'ils sont d'accord, vous pouvez effectuer un suivi par e-mail avec des liens vers vos comptes avec Google My Business, Facebook et Avvo. Assurez-vous d'individualiser l'e-mail, en omettant les informations sensibles ou confidentielles.

Voici quelques autres façons de générer des avis :

• Donner aux clients des instructions sur où et comment rédiger des avis
• Avoir une page de destination dédiée « Review » sur le site Web de votre entreprise
• Inscrivez-vous à un service de révision tel que Get Five Stars ou Grade.us
• Embauchez une société de référencement pour les avocats afin de gérer votre stratégie de marketing numérique, y compris les avis en ligne.

Les entreprises utilisent de nombreuses autres façons de demander des avis à d'anciens clients, notamment sur les reçus, via les réseaux sociaux, par téléphone, dans un SMS, sur une carte de visite ou sur la signalisation sur le site de l'entreprise. Cependant, vous ne devriez jamais offrir d'incitations pour les critiques ou créer de fausses critiques. Ces méthodes peuvent enfreindre les conditions d'utilisation de Google, la confiance des clients potentiels et les règles de déontologie de votre avocat.

Les clients potentiels accordent une grande importance aux avis de vos clients ; ils peuvent être moins susceptibles de vous embaucher si vous avez peu ou des critiques négatives.

LawRank peut vous aider à générer des avis clients et à développer votre entreprise avec le référencement des cabinets d'avocats

Les avis des clients sont essentiels à la réputation en ligne de votre entreprise et à sa réussite globale. Cependant, ils ne sont qu'un élément d'une excellente stratégie de marketing numérique. Si vous voulez augmenter le nombre de prospects en ligne, vous devez voir plus grand. Vous avez besoin de référencement pour les avocats.

Chez LawRank, nous aidons les avocats et les cabinets d'avocats à augmenter leur visibilité en ligne et à atteindre les meilleurs classements sur SERPS. Nos avocats experts en référencement gèrent tous les aspects du marketing numérique, y compris la gestion des avis en ligne de votre entreprise.

LawRank passera en revue votre projet de référencement et expliquera les défis qui pourraient vous attend - et détaillera nos stratégies concrètes pour les surmonter afin d'amener votre cabinet d'avocats à se classer.

Contactez-nous pour un devis gratuit et découvrez notre historique de classement des cabinets d'avocats comme le vôtre sur la première page de Google pour des mots-clés compétitifs sur des marchés concurrentiels.