Ottimizza il tuo test A/B con il feedback dei clienti online il 19 aprile 2018

Vai con il tuo istinto è un vecchio adagio che usiamo abbastanza spesso in lingua inglese. Significa seguire la tua intuizione o istinto (basato sulla tua sensazione di "intestino"). Tuttavia, quando applichiamo questa espressione al mondo degli affari, non è sempre adatta, tanto meno consigliabile, specialmente quando si tratta di test A/B . Utilizzato per testare più varianti di una pagina Web o dello schermo di un'app, il test A/B è uno dei metodi più popolari per migliorare i tassi di conversione. Secondo eConsultancy, circa il 61% delle aziende esegue meno di cinque test al mese. Tuttavia, ciò che manca a molte di queste aziende nelle loro strategie di test è un modo concreto per costruire ipotesi per futuri test A/B. Per fortuna, ci sono feedback dei clienti online...

In questo articolo, affronteremo il motivo per cui il feedback dei clienti online è così importante per i test A/B e ci addentreremo nei diversi tipi di feedback che puoi raccogliere per ottimizzare il tuo sito web.

Perché utilizzare il feedback dei clienti online?

Pensaci. L'esecuzione di un test A/B sul tuo sito Web o sull'app mobile (senza informazioni preliminari ottenute dal feedback dei clienti) è in realtà solo tu a testare le tue ipotesi. E le probabilità sono che stai usando un'ipotesi che è probabilmente basata su ciò che pensi risolverà i problemi dei tuoi clienti. Sebbene questo metodo possa funzionare per alcune aziende, non è esattamente efficiente e può davvero limitare i tuoi sforzi di ottimizzazione.

Se inserisci il feedback dei clienti nell'equazione, tuttavia, sarai in una posizione molto migliore per prendere una decisione informata su quale dovrebbe essere la tua ipotesi. Questo perché stai combinando dati qualitativi con dati quantitativi. Ti aiuterà a identificare le aree di difficoltà che non hai riconosciuto in precedenza con il tuo strumento di analisi web.



Immaginare questo. Diciamo che in base ai feedback che hai raccolto dai tuoi clienti apprendi che su una delle pagine dei tuoi prodotti molti clienti dicono che il "non so come effettuare un ordine". Con queste informazioni puoi costruire un'ipotesi che testerà efficacemente il feedback. Ad esempio: "L'aumento delle dimensioni del pulsante Acquista ora lo renderà più prominente e quindi aumenterà le conversioni". Ecco! Hai un'ipotesi utile da usare nel tuo test A/B.

Ora diamo un'occhiata ai diversi tipi di feedback che puoi raccogliere per ottimizzare i test A/B...

Identifica l'usabilità/i difetti di progettazione con un feedback visivo

Quando pensiamo ai test A/B, pensiamo spesso al design della pagina, ad esempio confrontando due pulsanti CTA di diversi colori, varie immagini. Ma sapevi che il feedback dei clienti può aiutarti anche in questo tipo di test?

Alcuni strumenti di feedback offrono opzioni di feedback visivo all'interno del loro software. Il feedback visivo consente ai visitatori del sito Web di individuare elementi specifici della pagina (inclusi moduli, immagini, pulsanti o paragrafi) e fornire feedback su tali elementi della pagina (utilizzando schermate rese dal software). L'identificazione di questi problemi consente di apportare miglioramenti immediati all'esperienza utente e all'usabilità del proprio sito Web e quindi aumentare le conversioni online tra i clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate anche per creare ipotesi più ristrette che possono quindi essere testate in uno split test o in un test A/B.


Evidenziazione di elementi di pagina o blocchi di testo

Usa il feedback di uscita per capire perché i visitatori se ne stanno andando

Utilizzando i moduli di feedback di uscita, le aziende possono imparare molto sulle intenzioni dei loro visitatori e sui problemi che stanno vivendo. Questi tipi di moduli di feedback vengono visualizzati quando i visitatori, ad esempio, tentano di lasciare il sito Web o fanno clic per uscire dal carrello senza effettuare una conversione. L'applicazione di moduli di feedback di uscita in posizioni come le canalizzazioni di ordinazione o il carrello degli acquisti (per le attività di e-commerce) può aiutare i visitatori a raggiungere i loro obiettivi online (ad es. ordinare prodotti o ottenere supporto online), ma può anche aiutarti a identificare rapidamente le aree problematiche sul tuo sito web. Con approfondimenti su ciò che sta influenzando il comportamento dei visitatori, puoi iniziare a eseguire test A/B per confermare le tue ipotesi.


Esempio di modulo di feedback di uscita

Ad esempio, potresti avere una frequenza di rimbalzo elevata nella pagina di pagamento (ad es. i clienti lasciano il carrello senza acquistare). Questo è un ottimo posto per raccogliere feedback di uscita. Quindi, in base alle risposte che ricevi dai visitatori nei moduli di feedback di uscita, puoi iniziare a eseguire test pertinenti sulla pagina.

Nota: come puoi vedere nel modulo di feedback sopra, c'è un campo di commento aperto. La cosa fantastica di questi campi è che il feedback inviato qui può essere successivamente analizzato utilizzando l'analisi del testo e l'analisi dei sentimenti per darti una visione migliore delle tendenze emergenti (ad esempio in base alla frequenza delle parole o all'abbinamento delle parole).

Raccogli feedback sui contenuti del sito web

Un altro tipo di feedback utile in termini di ottimizzazione dei test A/B è il feedback sui contenuti del sito web. Questo può essere raccolto utilizzando un modulo di feedback incorporato in una pagina che include molto testo, ad esempio FAQ, istruzioni o manuali elettronici. In alternativa puoi abilitare un trigger proattivo quando il visitatore è passato alla fine della pagina. Capire come questo contenuto viene ricevuto dai tuoi visitatori è fondamentale in quanto un contenuto scadente può creare o interrompere le vendite o scoraggiare un visitatore del tuo marchio.

Diamo un'occhiata alle informazioni sul prodotto. Questo tipo di contenuto include spesso descrizioni di prodotti, video e immagini. Quindi lascia che ti chieda questo. Quante volte tu o qualcuno che conosci siete stati su un sito Web alla ricerca di un prodotto e dopo aver esaminato le specifiche, non siete ancora riusciti a trovare quello che stavi cercando? Questo è comune a molti siti Web che non utilizzano il feedback dei clienti, semplicemente perché non sanno che mancano contenuti importanti. E quello che succede è che i tuoi visitatori non riescono a trovare le risposte a ciò che stanno cercando, quindi sono costretti a cercare altrove.


Esempio di modulo di feedback su una pagina di prodotto

Con i contenuti online ci sono più opzioni per il test. Puoi sperimentare la lunghezza dei post, le immagini, il layout generale, i titoli sulla pagina e, naturalmente, i blocchi di testo.


Esempio di modulo di feedback incorporato in una pagina di contenuto

Quindi, come usi questo feedback nei tuoi test A/B? Supponi di ricevere un feedback da un cliente: "Non riesco a trovare alcuna informazione nella sezione delle domande frequenti sulla restituzione di un prodotto". Questo potrebbe essere il risultato di una delle due cose. O le informazioni semplicemente non esistono nella tua sezione delle FAQ – nel qual caso ora sei a conoscenza e puoi aggiungere alcune informazioni se necessario – o le informazioni sono disponibili ma il tuo visitatore ha difficoltà a trovarle a causa del layout della tua pagina delle FAQ . Se è quest'ultimo, puoi formulare un'ipotesi utilizzando il feedback che hai ricevuto e testare quanto segue: "Rendere più chiari i titoli per le sezioni delle FAQ renderà più facile trovare le informazioni".

Questa è una soluzione molto semplice per capire dove stai sbagliando (o giusto!) Con i contenuti del tuo sito web.

Combina il feedback dei clienti con le personalità dei visitatori

Il feedback online può aiutare ulteriormente nell'ottimizzazione del tuo sito web se è combinato con i dati raccolti da varie persone/profili dei clienti sul tuo sito web. Come mai? Ti consente di capire come un particolare profilo cliente vive il viaggio online. Più specificamente, ti aiuta a individuare l'esperienza utente di ogni singola persona e come si confronta con altre persone.



Accoppiare queste persone con il tuo feedback è molto semplice. Molti strumenti di feedback online, come Mopinion, consentono di raccogliere i dati del sito Web insieme al feedback. Questi dati possono includere dati demografici, interessi, posizione e altro. Ad esempio, puoi combinare un ID cookie o dati memorizzati nel livello dati di Google (ad es. dati su clienti o segmentazione, informazioni sui prodotti, ecc.) con feedback e ottenere molte informazioni su come una determinata persona o segmento di clienti sperimenta il tuo sito web o il viaggio in linea.

Nei test A/B, questo è molto utile in quanto puoi indirizzare determinati test verso determinati personaggi in base al feedback che hai ricevuto da quei personaggi. Questo ti darà ottime informazioni su come questi diversi segmenti di visitatori sperimentano una determinata pagina. Con queste informazioni, sarai sicuro di offrire il CTA o il contenuto più potente per ogni persona.

Smetti di eseguire i tuoi test A/B con un occhio cieco...

Ora vedi quanto sono potenti questi due se vengono usati insieme? Raccogliendo feedback dai tuoi clienti, hai la garanzia di avere una comprensione molto migliore (e più profonda) di ciò che dovrebbe avere la priorità nel tuo test A/B. Per non parlare della continua ottimizzazione del tuo sito web o della tua app mobile può farti risparmiare un sacco di tempo e denaro oltre a fidelizzare i tuoi clienti. È una vittoria per tutti!

Vuoi iniziare a raccogliere il feedback dei clienti online?